九江市智慧旅游建設前期方案設計

章新成

摘 要：當前，“人民日益增長的旅游需求”與“有限的旅游資源”已成為旅游發(fā)展的主要矛盾，而九江市的旅游資源也有在這方面的問題。基于“大數據·微計劃”的九江市智慧旅游的建設方案，對于解決當前旅游發(fā)展中的主要矛盾，全面而系統(tǒng)地提升九江市旅游管理與服務水平，轉變傳統(tǒng)旅游業(yè)的運營管理和盈利模式，實現(xiàn)對傳統(tǒng)旅游業(yè)的“底層格式化”，做大做強旅游業(yè)將起到推波助瀾的作用。

關鍵詞：九江；智慧旅游；大數據；微營銷

[此文章為項目成果論文，項目來源：江西省藝術科學規(guī)劃項目，項目編號：YG2011108]

由信息技術推動的一場重大時代轉型已經開啟，無論是學術界、商界還是政府，都已無可避免地卷入到這場變革之中。對于旅游業(yè)來說，為順應這種變革趨勢，也為了給游客提供符合時代需求的、更加高效便捷的服務，國內外諸多城市紛紛開啟了“智慧旅游”建設。正是在這樣一個背景下，同時也為配合省政府提出的“旅游強省”計劃，九江學院協(xié)同創(chuàng)新課題組在充分調研和聽取政府相關部門意見的基礎上，研究擬定了九江市智慧旅游建設方案，即“大數據·微計劃”，以大數據建設為核心，以移動互聯(lián)網應用為重點，提升旅游產業(yè)現(xiàn)代化水平。我們相信，該計劃的實施，對于九江市旅游產業(yè)升級、旅游業(yè)宣傳模式創(chuàng)新、游客服務水平提升，均具有重要意義。

一、大數據

（一）為什么需要大數據中心

就智慧旅游建設來說，各地情況不同，建設方案亦各不一樣。歸納起來有兩種，一種注重以“物聯(lián)網”、射頻芯片為硬件基礎的“智能感知”系統(tǒng)建設，另一種則側重于建立和改造服務渠道，如推出手機導游、網站和呼叫中心等。然而，這兩種模式，如果離開大數據的支撐，都意味著無法及時向游客推送、反饋符合游客需求的內容信息，那么再好的“感知技術”和“服務渠道”也就成了擺設。因此，我們倡導的智慧旅游建設，首先是建設數據中心，而后在多渠道數據收集的基礎上，構建公共服務平臺和各項智慧旅游應用，從而形成一個以旅游大數據為核心的完整智慧旅游體系。

（二）數據采集和運營模式

1.旅游企業(yè)通過數據上報平臺向各區(qū)縣旅游咨詢中心上報數據，各區(qū)縣既可以審核這些信息也可以自行上報相關數據，最后經市旅游咨詢服務中心審核后匯總到數據中心。然后根據需要，可將這些信息發(fā)布到網站、手機導游、旅游熱線、微信和微博等各個服務渠道上去，方便各部分群體獲知這些信息；2.通過標準的數據應用接口，數據中心能從旅游局建設的各子系統(tǒng)（如出境游管理系統(tǒng)、導游培訓管理系統(tǒng)、旅游企業(yè)誠信系統(tǒng)等）自動獲取數據；3.通過先進的旅游信息垂直搜索技術，按照設定的關鍵詞，自動搜集和抓取符合標準的信息，并自動轉存到數據中心內。

（三）數據的智能挖掘和多渠道智能化應用

數據的智能挖掘和處理也就是數據的創(chuàng)新和再利用。數據中心具有能快速從海量數據中分析出結果，有更強的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力。例如，數據中心存儲了九江市歷年游客到達的數據，與電信運營商的手機漫游數據相比對，就可得到客源地分析數據，再結合游客分享的文字、圖片、位置等信息，經過數據中心的分析處理，數據中心就能對突發(fā)的大客流情況做到準確預測，并可據此推測出游客在每個景點平均的逗留時間，旅游局就可迅速形成應對方案，一方面能提早通知相關景區(qū)做好準備，另一方面通過手機導游、電子大屏等公共服務渠道向游客發(fā)出大客流預警，對游客進行合理的疏導。

（四）多元渠道數據中心對旅游管理部門的價值和意義

1.通過數據中心建設，橫向整合了與旅游產業(yè)相關的各類信息，縱向沉淀累積了不同歷史時期的各類信息。數據中心最真實地記錄了產業(yè)的軌跡和特征，也是旅游產業(yè)的一筆巨大資產。

2.數據的不斷積累和擴充，是旅游產業(yè)持續(xù)積累的寶貴財富。這些數據不會隨旅游管理人員的更替而改變價值，而是每一任旅游人推動旅游業(yè)不斷向前發(fā)展、薪火相傳的真實貢獻。

3.依托數據中心的翔實數據基礎，能更好地支撐公共服務、依法行政、產業(yè)規(guī)劃等，有助于樹立旅游管理部門的專業(yè)性和權威性。

二、微計劃

課題組結合旅游業(yè)以及九江市實際情況，提出了針對移動社交時代的五項“微計劃”：微博———信息發(fā)布與品牌締造；微信———信息查詢與服務；微網站——移動互聯(lián)網時代的門戶；微電影——旅游目的地營銷新策略；微助手——“九江微旅游” 智能旅行APP開發(fā)。

（一）微博

2009年8月，新浪微博正式上線，時至今日，其用戶總數超過5億，成為當代中國最重要的媒體之一；對于旅游行業(yè)來說，其亦成為重要的旅游營銷平臺。

1.運營目的。建立和運營九江旅游官方微博賬號，可以即時將九江旅游資源、信息、產品、服務、政策等與旅游相關的信息進行高度整合，以文字、圖片、視頻、鏈接等形式發(fā)布出來，其通過旅游新鮮事的發(fā)布及與網友的互動達到旅游活動宣傳、旅游信息發(fā)布反饋、提升九江旅游形象的效果。

2.運作機制。在團隊建設方面，旅游局人員負責提供素材、組織活動和協(xié)調對接等工作，課題組成員負責文字、圖片、影像和動畫等內容的生產和發(fā)布。在發(fā)布內容方面，課題組設定了六大微博版塊，即九江旅游資訊、九江美食品嘗、景點介紹、旅游貼士、問候語、旅途感悟，形成規(guī)范化、常態(tài)化內容；在內容選取原則方面，堅持新、熱、美、趣、實五條原則，即新鮮資訊、熱門話題、美圖美文、奇文趣事、有實用性；在形象姿態(tài)方面，做到“線上交心線下服務”，發(fā)言要放低姿態(tài)，摒棄官話、套話和空話，尋求個性化表達、人性化表達，走親民路線，講得出道理也賣得了萌。在發(fā)布時間段上，依據微博分析工具，確立微博互動熱點時段作為發(fā)布單元。每半小時為一個時間單元，設定6個發(fā)布時間單元；在效果考核方面，設定粉絲數、評論數、轉發(fā)數等考評指標，設定中長期目標，每月考評。

（二）微信

2013年底，微信注冊用戶達到6億，微信和微博這2個超級移動電商平臺占據國內移動互聯(lián)網95%以上的終端。微信改變了人們特別是年輕人的生活，他們在飯桌上刷微信，公交車上刷微信，馬桶上刷微信，睡覺前的最后一個動作還是在刷微信，微信已然成為了一種生活方式。憑借著強大的用戶基數和多元化的發(fā)展方向，騰訊微信已經具備了撼動諸多行業(yè)的龐大資本，一場變革正迎面而來。

可以預見，微信將成為未來旅游業(yè)重要的服務定制和移動支付渠道，對旅游業(yè)的格局將形成深遠影響。

1.功能定位。針對微信公眾賬號的傳播特點和游客的實際需求，我們設置了四方面的功能定位：服務、營銷、互動和支付，即通過自動回復和人工回復實現(xiàn)線路、攻略、景點、天氣等信息查詢，利用信息的100%傳達實現(xiàn)高效的營銷宣傳，設置答題、轉發(fā)和參與游戲贏取積分等游客互動方式，開發(fā)酒店、門票預訂和網上商城支付系統(tǒng)。

2.運營步驟。開設公眾賬號→完成認證→設置基本欄目→提供信息查詢服務（積累粉絲）→建設微門戶→建立微信支付系統(tǒng)（酒店、門票、電子商城）

3.欄目設置。走進九江——九江概況、景點列表、地圖導覽、微社區(qū)、微門戶；旅游攻略——周末線路、親子游、泡溫泉、夜游九江、一日游、兩日游、三日游；服務信息——交通概況、天氣查詢、特色小吃、最美酒店、附近信息。

4.運營節(jié)奏。每天發(fā)布一條旅游資訊，與主動咨詢的用戶互動；每周的周一與周五發(fā)布創(chuàng)意營銷內容，比如景區(qū)、商家優(yōu)惠活動、旅游業(yè)常識、旅游熱點營銷等；每月策劃一次活動，回饋用戶，實現(xiàn)線上宣傳線下消費的目的。

（三）微網站

移動互聯(lián)大潮的推進，使得手機已經取代電腦成為民眾主要的上網途徑。針對手機端開發(fā)的微網站成為越來越重要的入口和推廣平臺，其帶來的輕營銷模式，更適應現(xiàn)代互聯(lián)網發(fā)展，而與擁有6億用戶的微信結合，使其具備了無限的潛力和商機。

將九江旅游微網站植入微信公眾平臺，關注公眾平臺即可訪問網站。微網站中顯示所有文章，都可以通過回復關鍵詞閱讀。微網站的開發(fā)對于更好地展示九江旅游形象，方便更多的智能手機用戶，具有實實在在的應用價值。

微網站版塊初步策劃如下：

旅游資訊；走進九江；吃在九江；住在九江；游在九江；購在九江；娛在九江；有獎互動；關于我們。

（四）微電影

微電影是指專門應用在各種新聞媒體平臺上播放的短時長、小投入影片；微電影在網絡時代的年輕人群體中擁有極高的接受度。從最開始以產品廣告植入為企業(yè)服務到如今完整地滲透到旅游目的地營銷，微電影成為了“微生活”時代深受寵愛的一種傳播方式。旅游微電影則不僅直接服務于旅游產品的宣傳，更給游客帶來了立體化的感官享受。

1.大賽主題：“廬山戀”全國微電影大賽

2.大賽目的：將風光有機融入故事，使觀眾對九江的景點、風情等旅游資源與特色有全新的認識，吸引和打動觀眾

3.大賽流程。微電影大賽組委會成立→微電影大賽官網上線→全國征集10個優(yōu)秀劇本→招募10個拍攝團隊→確定約拍景區(qū)單位→召開新聞發(fā)布會→作品拍攝及后期制作→優(yōu)酷等視頻網站播放→作品評選和結果公布→高校、電視臺展播

（五）微助手

為給年輕的自助游愛好者提供更全面、智能化的一站式服務，必須籌劃設計手機端的旅游微助手——“指尖上的九江”APP應用。“指尖上的九江”通過GPS及WPS（wifi定位），為游客提供包括游客當前位置、周邊的觀光名勝地、美食和導游等在內的詳細信息，并且通過地圖將游客引導至目的地等服務。 制作完畢后上傳到Apple的iTunes商店以及Android的Android Market ，供游客免費下載安裝使用。

微助手將成為游客的貼身秘書，當游客在九江游玩景點時，可在網上查明線路、在線預訂景區(qū)門票或酒店房間，并通過網絡景觀虛擬體會游玩感受；確定游玩路線后，可通過手機查看景點當天的入園人數和游玩現(xiàn)場；在景區(qū)游玩時，手機等移動終端又將變身成智能“導游”，在同行團隊成員間群呼群發(fā)信息、快速定位查找成員、隨時提供導游講解和咨詢。

三、結語

當前“人民日益增長的旅游需求”與“有限的旅游資源”已成為當前旅游發(fā)展中的主要矛盾，這里的旅游資源包括景點、硬件設施和相應的服務管理水平等。基于“大數據·微計劃”的九江市智慧旅游建設方案，對于改變這樣的狀況，解決好當前旅游發(fā)展中的主要矛盾，將會是一貼很好的良劑。其創(chuàng)建將全面而系統(tǒng)地提升九江市旅游管理與服務水平，在一定程度上顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)的運營管理和盈利模式，實現(xiàn)對傳統(tǒng)旅游業(yè)的“底層格式化”，為我省做大做強旅游產業(yè)起到推波助瀾的作用。

參考文獻：

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[3]鄭俊，方旻蔚.淺談智慧旅游建設[J].計算機時代，2013，（05）：68-70.

作者單位：

九江學院藝術學院