九江市智慧旅游建設前期方案設計

章新成

摘 要：當前，“人民日益增長的旅游需求”與“有限的旅游資源”已成為旅游發展的主要矛盾，而九江市的旅游資源也有在這方面的問題。基于“大數據·微計劃”的九江市智慧旅游的建設方案，對于解決當前旅游發展中的主要矛盾，全面而系統地提升九江市旅游管理與服務水平，轉變傳統旅游業的運營管理和盈利模式，實現對傳統旅游業的“底層格式化”，做大做強旅游業將起到推波助瀾的作用。

關鍵詞：九江；智慧旅游；大數據；微營銷

[此文章為項目成果論文，項目來源：江西省藝術科學規劃項目，項目編號：YG2011108]

由信息技術推動的一場重大時代轉型已經開啟，無論是學術界、商界還是政府，都已無可避免地卷入到這場變革之中。對于旅游業來說，為順應這種變革趨勢，也為了給游客提供符合時代需求的、更加高效便捷的服務，國內外諸多城市紛紛開啟了“智慧旅游”建設。正是在這樣一個背景下，同時也為配合省政府提出的“旅游強省”計劃，九江學院協同創新課題組在充分調研和聽取政府相關部門意見的基礎上，研究擬定了九江市智慧旅游建設方案，即“大數據·微計劃”，以大數據建設為核心，以移動互聯網應用為重點，提升旅游產業現代化水平。我們相信，該計劃的實施，對于九江市旅游產業升級、旅游業宣傳模式創新、游客服務水平提升，均具有重要意義。

一、大數據

（一）為什么需要大數據中心

就智慧旅游建設來說，各地情況不同，建設方案亦各不一樣。歸納起來有兩種，一種注重以“物聯網”、射頻芯片為硬件基礎的“智能感知”系統建設，另一種則側重于建立和改造服務渠道，如推出手機導游、網站和呼叫中心等。然而，這兩種模式，如果離開大數據的支撐，都意味著無法及時向游客推送、反饋符合游客需求的內容信息，那么再好的“感知技術”和“服務渠道”也就成了擺設。因此，我們倡導的智慧旅游建設，首先是建設數據中心，而后在多渠道數據收集的基礎上，構建公共服務平臺和各項智慧旅游應用，從而形成一個以旅游大數據為核心的完整智慧旅游體系。

（二）數據采集和運營模式

1.旅游企業通過數據上報平臺向各區縣旅游咨詢中心上報數據，各區縣既可以審核這些信息也可以自行上報相關數據，最后經市旅游咨詢服務中心審核后匯總到數據中心。然后根據需要，可將這些信息發布到網站、手機導游、旅游熱線、微信和微博等各個服務渠道上去，方便各部分群體獲知這些信息；2.通過標準的數據應用接口，數據中心能從旅游局建設的各子系統（如出境游管理系統、導游培訓管理系統、旅游企業誠信系統等）自動獲取數據；3.通過先進的旅游信息垂直搜索技術，按照設定的關鍵詞，自動搜集和抓取符合標準的信息，并自動轉存到數據中心內。

（三）數據的智能挖掘和多渠道智能化應用

數據的智能挖掘和處理也就是數據的創新和再利用。數據中心具有能快速從海量數據中分析出結果，有更強的決策力、洞察發現力和流程優化能力。例如，數據中心存儲了九江市歷年游客到達的數據，與電信運營商的手機漫游數據相比對，就可得到客源地分析數據，再結合游客分享的文字、圖片、位置等信息，經過數據中心的分析處理，數據中心就能對突發的大客流情況做到準確預測，并可據此推測出游客在每個景點平均的逗留時間，旅游局就可迅速形成應對方案，一方面能提早通知相關景區做好準備，另一方面通過手機導游、電子大屏等公共服務渠道向游客發出大客流預警，對游客進行合理的疏導。

（四）多元渠道數據中心對旅游管理部門的價值和意義

1.通過數據中心建設，橫向整合了與旅游產業相關的各類信息，縱向沉淀累積了不同歷史時期的各類信息。數據中心最真實地記錄了產業的軌跡和特征，也是旅游產業的一筆巨大資產。

2.數據的不斷積累和擴充，是旅游產業持續積累的寶貴財富。這些數據不會隨旅游管理人員的更替而改變價值，而是每一任旅游人推動旅游業不斷向前發展、薪火相傳的真實貢獻。

3.依托數據中心的翔實數據基礎，能更好地支撐公共服務、依法行政、產業規劃等，有助于樹立旅游管理部門的專業性和權威性。

二、微計劃

課題組結合旅游業以及九江市實際情況，提出了針對移動社交時代的五項“微計劃”：微博———信息發布與品牌締造；微信———信息查詢與服務；微網站——移動互聯網時代的門戶；微電影——旅游目的地營銷新策略；微助手——“九江微旅游” 智能旅行APP開發。

（一）微博

2009年8月，新浪微博正式上線，時至今日，其用戶總數超過5億，成為當代中國最重要的媒體之一；對于旅游行業來說，其亦成為重要的旅游營銷平臺。

1.運營目的。建立和運營九江旅游官方微博賬號，可以即時將九江旅游資源、信息、產品、服務、政策等與旅游相關的信息進行高度整合，以文字、圖片、視頻、鏈接等形式發布出來，其通過旅游新鮮事的發布及與網友的互動達到旅游活動宣傳、旅游信息發布反饋、提升九江旅游形象的效果。

2.運作機制。在團隊建設方面，旅游局人員負責提供素材、組織活動和協調對接等工作，課題組成員負責文字、圖片、影像和動畫等內容的生產和發布。在發布內容方面，課題組設定了六大微博版塊，即九江旅游資訊、九江美食品嘗、景點介紹、旅游貼士、問候語、旅途感悟，形成規范化、常態化內容；在內容選取原則方面，堅持新、熱、美、趣、實五條原則，即新鮮資訊、熱門話題、美圖美文、奇文趣事、有實用性；在形象姿態方面，做到“線上交心線下服務”，發言要放低姿態，摒棄官話、套話和空話，尋求個性化表達、人性化表達，走親民路線，講得出道理也賣得了萌。在發布時間段上，依據微博分析工具，確立微博互動熱點時段作為發布單元。每半小時為一個時間單元，設定6個發布時間單元；在效果考核方面，設定粉絲數、評論數、轉發數等考評指標，設定中長期目標，每月考評。

（二）微信

2013年底，微信注冊用戶達到6億，微信和微博這2個超級移動電商平臺占據國內移動互聯網95%以上的終端。微信改變了人們特別是年輕人的生活，他們在飯桌上刷微信，公交車上刷微信，馬桶上刷微信，睡覺前的最后一個動作還是在刷微信，微信已然成為了一種生活方式。憑借著強大的用戶基數和多元化的發展方向，騰訊微信已經具備了撼動諸多行業的龐大資本，一場變革正迎面而來。

可以預見，微信將成為未來旅游業重要的服務定制和移動支付渠道，對旅游業的格局將形成深遠影響。

1.功能定位。針對微信公眾賬號的傳播特點和游客的實際需求，我們設置了四方面的功能定位：服務、營銷、互動和支付，即通過自動回復和人工回復實現線路、攻略、景點、天氣等信息查詢，利用信息的100%傳達實現高效的營銷宣傳，設置答題、轉發和參與游戲贏取積分等游客互動方式，開發酒店、門票預訂和網上商城支付系統。

2.運營步驟。開設公眾賬號→完成認證→設置基本欄目→提供信息查詢服務（積累粉絲）→建設微門戶→建立微信支付系統（酒店、門票、電子商城）

3.欄目設置。走進九江——九江概況、景點列表、地圖導覽、微社區、微門戶；旅游攻略——周末線路、親子游、泡溫泉、夜游九江、一日游、兩日游、三日游；服務信息——交通概況、天氣查詢、特色小吃、最美酒店、附近信息。

4.運營節奏。每天發布一條旅游資訊，與主動咨詢的用戶互動；每周的周一與周五發布創意營銷內容，比如景區、商家優惠活動、旅游業常識、旅游熱點營銷等；每月策劃一次活動，回饋用戶，實現線上宣傳線下消費的目的。

（三）微網站

移動互聯大潮的推進，使得手機已經取代電腦成為民眾主要的上網途徑。針對手機端開發的微網站成為越來越重要的入口和推廣平臺，其帶來的輕營銷模式，更適應現代互聯網發展，而與擁有6億用戶的微信結合，使其具備了無限的潛力和商機。

將九江旅游微網站植入微信公眾平臺，關注公眾平臺即可訪問網站。微網站中顯示所有文章，都可以通過回復關鍵詞閱讀。微網站的開發對于更好地展示九江旅游形象，方便更多的智能手機用戶，具有實實在在的應用價值。

微網站版塊初步策劃如下：

旅游資訊；走進九江；吃在九江；住在九江；游在九江；購在九江；娛在九江；有獎互動；關于我們。

（四）微電影

微電影是指專門應用在各種新聞媒體平臺上播放的短時長、小投入影片；微電影在網絡時代的年輕人群體中擁有極高的接受度。從最開始以產品廣告植入為企業服務到如今完整地滲透到旅游目的地營銷，微電影成為了“微生活”時代深受寵愛的一種傳播方式。旅游微電影則不僅直接服務于旅游產品的宣傳，更給游客帶來了立體化的感官享受。

1.大賽主題：“廬山戀”全國微電影大賽

2.大賽目的：將風光有機融入故事，使觀眾對九江的景點、風情等旅游資源與特色有全新的認識，吸引和打動觀眾

3.大賽流程。微電影大賽組委會成立→微電影大賽官網上線→全國征集10個優秀劇本→招募10個拍攝團隊→確定約拍景區單位→召開新聞發布會→作品拍攝及后期制作→優酷等視頻網站播放→作品評選和結果公布→高校、電視臺展播

（五）微助手

為給年輕的自助游愛好者提供更全面、智能化的一站式服務，必須籌劃設計手機端的旅游微助手——“指尖上的九江”APP應用。“指尖上的九江”通過GPS及WPS（wifi定位），為游客提供包括游客當前位置、周邊的觀光名勝地、美食和導游等在內的詳細信息，并且通過地圖將游客引導至目的地等服務。 制作完畢后上傳到Apple的iTunes商店以及Android的Android Market ，供游客免費下載安裝使用。

微助手將成為游客的貼身秘書，當游客在九江游玩景點時，可在網上查明線路、在線預訂景區門票或酒店房間，并通過網絡景觀虛擬體會游玩感受；確定游玩路線后，可通過手機查看景點當天的入園人數和游玩現場；在景區游玩時，手機等移動終端又將變身成智能“導游”，在同行團隊成員間群呼群發信息、快速定位查找成員、隨時提供導游講解和咨詢。

三、結語

當前“人民日益增長的旅游需求”與“有限的旅游資源”已成為當前旅游發展中的主要矛盾，這里的旅游資源包括景點、硬件設施和相應的服務管理水平等。基于“大數據·微計劃”的九江市智慧旅游建設方案，對于改變這樣的狀況，解決好當前旅游發展中的主要矛盾，將會是一貼很好的良劑。其創建將全面而系統地提升九江市旅游管理與服務水平，在一定程度上顛覆傳統旅游業的運營管理和盈利模式，實現對傳統旅游業的“底層格式化”，為我省做大做強旅游產業起到推波助瀾的作用。

參考文獻：

[1]林若飛.國內智慧旅游研究現狀述評[J].旅游縱覽月刊，2013，（03）.

[2]李翠軍，熊莉.基于智慧城市的武漢智慧旅游發展[J].理論觀察，2015，（08）：65-67.

[3]鄭俊，方旻蔚.淺談智慧旅游建設[J].計算機時代，2013，（05）：68-70.

作者單位：

九江學院藝術學院