電力營銷稽查精細化管理措施分析

梁柯

摘 要：文章主要針對當前電力系統中應用現代技術及在問題進行全面的分析，并分析了這些現代化智能技術對于稽查工作的改善作用。

關鍵詞：電力系統；電力營銷；精細化管理

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1006-8937（2015）29-0131-02

1 營銷稽查的必要性

營銷稽查是每一個供電部門對于用電單位或者個人進行相關用電情況整理核實的主要手段之一，稽查手段的運用是否恰當將直接影響整個供電單位的服務質量和供電企業的社會經濟效應。因為一些技術或者是條件的限制，我國現今各個供電部門的電力營銷稽查管理并沒有形成一個穩定或者是優秀的制度體系。這也就導致了我國目前的電力營銷稽查是不完整是存在有漏洞的。然而隨著我國經濟社會現代化的建設，以及目前我國全面提升社會經濟化工業建設，使得我國對于電力的需求越來越大，這也對我們的電力企業部門的服務水平提出了更高的要求。

以往的電力營銷稽查體系已經不能夠完全滿足現代化電力系統的發展和進步，只有不斷的利用社會現代化技術來進行電力系統的調整，運用現代化的管理制度和體系來搭建電力營銷稽查精細化營銷理念以及精細化營銷體系的建立，這樣才能夠適應現代化社會的發展，才能夠提升我國電力部門的服務水平和相關質量，從而達到增加我國電力系統的社會經濟化效應的目的。

2 稽查切入點不清晰

電力營銷稽查中因為存在有大量的用戶數據，對這些數據進行數據收集和提取是整個電力營銷稽查中很重要的一個組成部分。但是因為實際中，沒有一個具體的方法和手段來進行大數據逇整理，從而使得這些大數據難倒很多的稽查工作人員，而稽查人員沒有對其進行相應的數據分析就會造成不能夠準確掌握用戶的實際需求和相關訴訟，從而導致整個工作開展并不順利。

從大數據中分析出信息是數據稽查工作的重點組成，如果沒有相關的數據來進行說明和參照，就不能夠準確來進行稽查工作的開展，也就會使得整個稽查工作變得極為緩慢。然而隨著現代化技術的發展，尤其是計算機智能技術的發展，使得我們的電力系統也發生了很大的變化，以前的紙質收據正在逐漸被現今的數據所代替，這將大大緩解環境的壓力以及經濟的成本。并且現今的技術使得一些電力數據很難被修改，以前的紙質的數據很容易就會被修改，而現在基本不會出現類似的情況。這也在很大程度上加強了我們電力系統的安全性能。然而這也對我們的相關工作人員提出了相當大的專業工作要求和相關技術要求。

現今的一些稽查工作中對于報表或者是一些工作清單都將對稽查人員提出更多的要求，一旦稽查人員出現紕漏將會導致不可挽回的一些損失，而計算機智能化技術能夠很好的將這一損失進行挽回。

3 電力營銷稽查精細化管理措施

因為我國電力稽查受制于以前電力稽查方法和手段的影響，從而導致了我國從根本形態上沒有形成真正的電力系統營銷稽查手段和相關的營銷理念，并沒有形成統一的模式和相關的規章制度。

營銷主要就是為了通過相應的稽查手段來進行相關用電等情況的獲取和收費來達到經營的目的。而營銷稽查主要就是針對于在進行營銷時杜絕或者是防范相關違規情況的發生，以及相關工作人員在進行稽查時出現的一些錯誤或者紕漏都屬于稽查的范圍。只有這樣才能夠提升我國電力系統的整體水平。

但是不得不說我國目前的相關電力營銷稽查人員并不是專業的稽查人員，大多數是從相關部門或者崗位進行抽調的一些兼職的稽查人員，所以這些稽查人員并不具備相關過硬的專業知識和素質，這對于整個稽查工作的開展有著很大的影響。

3.1 創新稽查管理

針對電力營銷的稽查管理，要根據電力企業的實際狀況，采用創新的管理方式，并隨著企業發展不斷改進和改善，電力企業應投入資金和人力，建立營銷稽查管理部門，這樣電費計算，電價管理和營銷稽查能夠相輔相成的發展。稽查管理模式應是閉環的，每過一段時間電力企業管理部門能夠得到詳細的管理報告包括檢查的項目和檢查的結果等內容，發現管理工作中存在的漏洞要及時上報，采取有效的措施妥善解決，明確工作重心，力求管理工作科學化和標準化。

3.2 偷電漏電在線稽查

構建完整的電力營銷稽查體系可以通過計算機互聯網來進行相關的數據分析，充分的利用現代化計算機智能系統來進行用戶用電情況的處理和收集。一旦發現用戶用電情況過高或者過低時可以過計算機報警系統來進行用戶預警處理，這樣能夠使得相關電力稽查人員充分了解用戶用電情況，從而避免出現偷電以及漏電等情況的發生。這樣能夠大大的提升用戶的用電安全以及相關用電企業的用電危險等，全面提升整體服務質量和經濟效應。

3.3 電費電價綜合稽查

我國相關的國家電力部門的收費標準是一致的，要嚴格按照標準制定電價，精細化營銷也要按照相關的標準制定電價，并且根據相關的政策或者電力的波動來進行電價的調整，有的地區電價高或者低都要進行相關的研究和討論，得到中央的批準以后才能夠制定電價，不能夠私自定電價。而且保證電價是準確的是合理的。電費電價稽查的內容應包括：抄表質量和執行情況、基本電費標準和電費收取的情況、電費違約金收取的管理情況、電費資金管理制度的執行情況等。

3.4 營銷服務水平稽查

構建完整的電力營銷稽查體系中可以通過相關服務評價模塊來實現智能人性化的需求和改善。這一服務評價模塊可以綜合整個用戶的需求和不滿意的地方，并針對這些方面進行相關工作的調整，而這一評價模塊還可以對一些合格的管理服務人員進行評價，發現不合格的人員以后應該要立即進行相關知識和專業能力或者是服務能力的培訓。用戶可以通過95598客服服務來進行相關用電情況以及用電注意事項等用電知識的獲取。我們的工作人員還可以通過這一平臺來進行相關線路是否正常等信息的獲取，這樣能夠快速的進行用電線路的搶修和維護。

4 結 語

隨著我國不斷的引進先進的現代化管理技術，以及上文所提到的一些現代化智能技術的應用，將會使得未來的電力營銷稽查變得越來越人性化和快捷化。

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