未來的學習輕量、有趣、社交、個性

馬永武

談到未來的學習，下面這些關鍵詞大家應該都不陌生，比如教學輔導、微課、慕課、移動學習等等。每年騰訊學院都會派人到美國參加HDD的年會，在年會上我們也會了解和談到培訓行業最新的一些趨勢、實踐和做法。

面對這么多的概念和趨勢，我們來看一看我們在今年美國的HDD大會上曾經做過的研究報告，可以看到這些年伴隨著互聯網的發展，教育和培訓行業的趨勢，大家可以看到教育的覆蓋面、研究教育培訓的成本，客戶和學員的滿意度。另外一個趨勢，我們怎么樣跟業務結合，包括教育與企業內外的結合，這些趨勢都是大家應該看到很多、做了很多研究的。

在我們看來互聯網教育的趨勢有這么樣幾個詞。第一是輕量，我們要做到輕，讓用戶更好用。今年我曾經在一次教育培訓大會上講了一個概念，叫作用產品思維來做培訓。第二個詞就是有趣，怎么樣讓學習者更愿意投入，學習內容的有趣和必備性也是非常非常重要的因素。第三個因素是社交化的學習，或者強調學習內容與學習形式的互動性。第四個是個性化的學習，大家應該感受很深，這些年教育行業非常大的趨勢就是從單向的和一統的學習方式往個性化去轉換。輕量、有趣、社交、個性，下面我想用簡單的例子跟大家分享一下，在騰訊公司有哪些實踐和例子。

可能有些朋友知道，騰訊學院是在七年多以前成立的一所企業大學，它面對的是騰訊公司的兩萬多員工的學習和發展。在過去這些年里，我們在企業培訓和教育里面做了很多嘗試和探索，其中有一些教訓，當然也有很多心得和體會。在這兒我想結合剛才我們理解的未來教育發展的四個趨勢跟大家分享一些我們具體的做法和例子。

第一，我們說內容，怎么樣能讓內容有針對性、有趣和更有價值。第二個特點是社交互動，在騰訊我們理解的社交互動是怎么樣能讓你的學習內容更便于學習者、用戶去分享、去挑戰、去PK，這樣才能達到最終的學習效果。第三點是大數據，其實大數據是一個很時髦的詞，很多人曾經跟我探討過，談到培訓數據的研究，更多的會談到用戶的滿意度，用戶的曾經學習時數、覆蓋率等等這些數據。在我看來這些數據雖然很重要，但是更重要的是用戶喜好和用戶偏好的數據。第四個方面，是應用場景，經常我們談學習，特別是成年人的學習，在企業內學習的時候我們會關注一個話題，叫作學員的參與度，怎么樣能讓你學習的對象，或者說培訓教育從業者的用戶們更好地去參與培訓，讓你的培訓活動、學習活動能夠更準確地貼近于用戶的應用場景是非常重要的一條。

我們首先來看在內容的有趣、針對和有價值性方面，比如說騰訊學院今年推出的移動學習APP，在這個上面可以看到我們有這么樣的培訓內容，它有非常強的針對性，我們這些APP推出來的時候針對兩個特定的人群，這是騰訊每年招收進來的上千名應屆畢業生，他們加入公司以后需要了解很多的情況，我們除了做集中的培訓之外，我們這個APP提供了很多新員工加入公司要了解的學習、工作、生活方面的東西，大家可以看到這些例子。

另外一個例子，這個例子很有意思，是我們最近在做的。有些人知道騰訊公司已經成立16年了，我們把16年前公司創業那間辦公室還留著，我們稱為時光隧道。我們的創始人會帶著新近員工到當年創業的辦公室去交流、學習和參觀，我們把這些也加到了學習的內容里面，向其他更多的新員工推廣，做成視頻在公司播放，很有意思，引起了很多老員工的回憶，很多新員工也非常感興趣，這是一條我談到的學習內容，怎么樣讓它更有趣和更讓大家愛學習。

第二，剛才我們說了還談到學習情緒的交互和互動。舉個例子，前一段時間我們企業做了這樣一個事情，你是不是了解騰訊？我們出了20道題，每個題有四個答案讓你去選，很簡單，選完以后，20道題答完以后你得了65分、85分、70分等等，還可以讓大家在公司內或者在朋友圈里面去做分享。這個小的東西剛剛推出了以后，朋友圈里被刷屏，這是我們專門推出對公司的歷史、業務學習的一個非常有趣的活動。其實這個活動大家非常踴躍地參與，并且在他的社交圈里面去分享、推薦給別人。類似這樣還有一個例子，曾經我們做過面向經理人的一個培訓，我們也在我們的APP上開發了一些案例的討論，當時我們做了十幾個案例，這些案例都是平時工作中常用的產品，我們讓大家在這里展開了一些社區的討論和問答，這個比單純地做面授的教育和培訓，它的效果要好很多。這個活動前前后后我們持續了有將近三個月的時間，最終的效果大大地超出了我們的預期。

第三點是談數據，對數據的研究，我們更愿意研究用戶喜好的數據，我給大家看幾個例子，這是在騰訊公司里邊我們內部學習的一個網站，用戶在過去一個月記錄里邊點擊最多的是哪幾個區域，便于我們了解大家最愛學習的內容是什么，再依據這些內容去更新你的學習內容，包括這里，大家可以看到我們的內容在這里，我們也研究在學習平臺上每個月最熱門的搜索詞是什么，可能今天是效果管理、明天是PPT、后天是溝通技巧等等。這些數據都支撐了我們未來向用戶提供新內容的依據，大家看到這些數據都是我們分享研究學習過程中用戶喜好的數據。

最后一點是談應用場景，我印象中三年以前在HDD的大會就提出了一個概念，談到教育和培訓怎么樣能夠叫作績效支持的概念，什么樣的學習活動是他最受歡迎的？在我們看來是基于他的工作場景的。比如說我們在員工要進行學習評審，怎么樣幫助他通過學習評審，包括新員工入職的時候做的培訓，都是很強地結合了他在工作中的很多應用場景，這些都是一些例子了。

最后總結下來，未來的學習趨勢在我們眼里看來有四點，第一點我們需要有興趣和有用的學習內容，對教育來說永遠是內容為王。第二，我們學習的形式要以社交的形式，利于他分享和推薦的。第三是作為培訓教育和從業者一定要多去研究用戶喜好的數據來指導和指引我們的培訓。最后一條就是我們學習的方式，特別是學習的內容一定要基于你的那些用戶的應用場景，只有這樣你才能做到更有效，你的用戶學習參與度更高。

（摘自《光明網》）