提升農合行服務水平的實踐

毛方溯

摘 要：文章對基層農合行如何提升服務質量提出了要求。

關鍵詞：農合行 意識 制度

中圖分類號：F830.2 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）01-179-01

每個人都有自己的夢想，每個國家和民族也有自己的夢想。實現中華民族偉大復興就是我們的中國夢、民族夢。它既包含著“國家富強、民族振興、人民幸福”的宏大愿景，也包含著“共同享有人生出彩的機會，共同享有夢想成真的機會，共同享有同祖國和時代一起成長與進步的機會”的個體期待。

我的夢，我的中國夢，這是一份信仰，一份奮斗，每一個人都有可以實現的夢想。生活在新世紀的我們應該有足夠的理由相信我們美麗的祖國，有足夠的底氣構建宏偉藍圖。因為，我們是中國未來的前行軍。相信為了她，你我時刻充滿勇氣和力量。面對未知和困難，你我可以從容不迫，應對自如，用青春詮釋自由的夢，用青春讓夢想激情燃燒。“國”為每一個社會的個體實現自我價值提供公平的機會和正義的土壤，而“我”要在改變自身命運的過程中相互守望，共同擔當，為這個時代，這個社會，這個國家注入更多自信、溫暖與希望。物質日漸富足，國力逐步提升，為了我們的中國夢，我們的責任將更加重大，我們要將其化為動力，讓中國夢永遠激勵我們為民族奮進，為國家奮進。

農合行是許多人夢寐以求的地方，身邊的同學、同事，有的是為了一份優厚的薪水而來，有的是為了一份穩定的工作而來，而我相信更多的則是為了心中的那個夢想而走到了這里。對于銀行業的理解，仁者見仁智者見智，但是，身在這嚴肅而富于挑戰的行業中，殊途同歸的是，我們都在這條追逐夢想的山路上不斷地向上攀爬……。走進農合行大門的時候，我便暗暗地告訴自己，無論坐在柜臺之中默默耕耘，抑或在營銷一線沖鋒陷陣，我都要用心去思考，用情去感悟，用自己的一言一行去贏得客戶和同事的信任！這就是我所追求的金色夢想，更是我的承諾！

作為新入行不到一年的員工，我有幸見證了農合行一次次的飛躍和發展。這個為我人生再次揚起風帆的港灣，也擁有著自己絢爛的農合行夢。為了建設城鄉一體化的優秀金融企業，為了“一條道路、兩場革命”、當地人自己的銀行，為了履行支農主力軍的責任和使命，將農合行之花開遍城鄉每一個角落，將客戶的好評當做行業的宗旨……。農合行夢太大，大的需要千千萬萬個農合行人來付出畢生的心血；農合行夢太多，多的令一批批熱血的農合行人為實現它而前赴后繼。

天臺福溪支行，我的第二個家，也因夢想而閃耀著奪目的光輝。是天臺支行的一個重要城鄉結合點的網點，周邊車流不息，人流量大。每天的晨會都在朝陽中依例舉行，聽著領導講話，學習新的東西，演練待客之禮，將心放平，笑容滿面地開始一天的工作。柜臺里，大堂中，賓客室，總有那么十幾個人熱忱而執著的奮斗著，懷揣著農合行夢，他們因夢變得積極，因夢臉含笑意，因夢堅持不懈。每日客流量大，更是時常連口水都難得一喝，午飯亦是匆匆吃過，每一位員工都忙的應接不暇。條件雖苦，只因心中有夢，有著對農合行如自己家一樣的熱愛，我們都在繁忙的工作中希冀著未來的美好，在多樣的業務中汲取著知識與經驗。對待客戶的笑臉開出一朵又一朵，映照在他們信賴的目光中，像和煦的春風，溫暖著彼此。每一位農合行人都想著能做出驕人的成績，追趕夢想之花，不論是新進行的新人，抑或是在這里勤勤懇懇工作了十幾二十年的老員工。還記得今年春節前，為了使天臺農合行存貸款突破100億元大關，我們福溪人人都學習了營銷術語，倒背如流，行長、客戶經理頂嚴寒，踏冰雪，走村串戶組織資金，柜員們在做好本職工作的同時，一有機會便向客戶聊起農合行的新產品、新業務，口若懸河，滔滔不絕，口干舌燥卻也不曾有半點懈怠。最后，每一位員工都交出了一份滿意的答卷。

那么，我的農合行夢又該如何實現呢？

一要勤于學習和思考。要不斷加強理論學習，思想熏陶，不斷提高自身修養和服務技能，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。要善于聽取不同意見，學會在閑言碎語、逆耳之言中得到有用信息，做到“擇其善而從之”。除了認真地學習之外，更要用心思考，在不斷學習的經驗教訓上思考如何切實與自己的工作結合，促進自身各方面的全面發展。

二要深入熟悉各類規章制度，樹立風險意識，合規操作。要愛崗敬業，深入透徹地了解規章制度和操作流程，切實強化制度執行的標準化和操作行為的規范化，將各類風險隱患消除在萌芽狀態，真正實現在源頭上防范風險，這樣才能夠更好地履行為客戶提供可靠金融產品和高效金融服務的承諾。

三要嚴于律己，廉潔奉公。作為農合行員工一定要注意發揮律己意識，維護自身良好形象。銀行是高風險行業，一個小小的疏忽便可能造成極大的損失。大千世界，誘惑種種，稍有不慎，就會思想錯位，行為出軌。要拒絕腐敗，抵御腐敗，唯有管住自己，這是防范在前的自律，也是摒棄僥幸，實實在在的規范修身。在日常工作生活中，要自覺做到公私界限分明，不義之財莫取。加重自律，管住自己，不貪圖小利，見錢眼開，始終不渝地保持和發場艱苦奮斗的優良傳統作風。只有這樣，才能抵制腐敗，保持一身正氣，保持農合行員工廉潔的本質。

人生因夢想而高飛，人性因夢想而偉大。處于一個愛做夢、愛幻想的年紀，朝氣蓬勃，散發著春一樣的氣息，我在自己的夢中放飛心情，隨它云起云落，上天入地。小小的三尺柜臺，翩躚著夢想之舞，吟唱著夢想之歌，見證著我踐行的夢之旅程。因為有你們，我所感恩的領導、同事，我所敬佩的兄弟、姐妹，讓我的夢精彩無限。

中國夢，農合行夢，我的夢。夢想在每一個人心中，堅定一個信念，為之努力，讓夢想照進現實！

參考文獻：

[1] 周江龍.淺談農信社實施貸款營銷的意義與策略[J].內蒙古科技與經濟，2012（20）

[2] 陳錫忠，黃敏，何成.關于金融危機下農村信用社創新信貸營銷和思考[J].區域金融研究，2013（3）

（作者單位：浙江省天臺福溪農合行支行 浙江天臺 317200）

（責編：李雪）