ERP在實施過程中的問題及解決對策

摘 要：隨著我國加入WTO，越來越多的企業融入全球化的競爭。在這種情況下，企業的競爭優勢已不僅僅由產品的成本、促銷、價格、質量、渠道、售后服務等因素決定，而是在很大程度上由企業自身的市場應變能力和市場嗅覺決定。ERP由于在降低成本、增加利潤、提高運作效率及增強市場反應能力等方面具有優點，因此成為了眾多中小企業信息化的首選。但ERP在實施的過程中也存在著諸多問題。文章從選擇實施ERP的最佳時機、選擇適合的ERP軟件、認真做好需求調研分析、簡化ERP系統組織結構，重視集成控制參數、ERP系統的標準化、有效的信息化建設、有效的管理溝通、完善實施計劃，加強項目管理幾個方面入手進行了闡述。

關鍵詞：ERP 實施 問題 策略

中圖分類號：F224.12 文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2015）01-140-02

ERP（Enterprise Resources Planning，企業資源計劃）是整合了企業先進管理理念、業務流程、基礎數據、人力資源、財務管理等信息，基于計算機軟硬件，以信息技術為基礎平臺，對企業整體資源進行優化，并合理配置企業資源的管理信息系統。其為企業管理、決策和控制提供依據和便捷，有助于企業快速達到組織目標。實施ERP系統對企業降低經營成本和經營風險、提高資金周轉率和經營利潤率、縮短生產周期、減少庫存、降低企業的物流成本和費用水平，實現企業利潤最大化至關重要。

一、ERP在實施過程中出現的問題

ERP系統在國內中小企業中應用廣泛，影響力較大，但多數企業在實施ERP過程中存在一定的問題，致使ERP系統整體實施成功率不高。ERP在實施過程中主要存在以下幾個方面的問題：

1.系統選型問題。由于自身資金能力有限，一些企業選擇了價格較為便宜的ERP系統軟件，在實施以后才發現很多功能并不完善，使用時經常出現錯誤或漏洞，使該系統不能達到預期的實施目的。投入了資金卻不能得到應用的效果，令人失望。還有一些企業在選擇ERP系統時沒有考慮到企業的真實需求，花費大量資金盲目購買了市場上昂貴的系統。雖然該系統質量過關，功能完整，但與企業經營所產生的業務量、企業組織結構、企業經營范圍不相匹配，在實施過程中出現了與經濟業務不協調的問題，從而使ERP系統在日常運作中不能很好地適應企業發展。

2.企業高層的支持與重視問題。企業最開始提出ERP系統實施的是高層管理人員，但很多情況下，企業啟動了ERP系統后，高層領導對ERP系統實施關心甚少，把精力集中在其他事情上了。或者企業高層對ERP耐心不夠，期望太高，迫切希望通過ERP系統的實施改變企業經營中出現的問題，沒有根據企業實施過程實際情況進行調整進度，而是盲目地強調加快實施進度，大問題不多，小問題不斷。領導者本身沒有作為項目實施的真正統籌、協調、指導者參與其中，而是將ERP系統的實施情況交由信息部門負責，沒有領導的監督執行，信息部門會難以應付對ERP實施產生抵觸的有關部門和人員。

3.數據資料的及時性、準確性問題。及時和準確的數據資料是ERP系統得以順利實施的保證。數據的錄入、更新、清除等資料管理工作往往占到ERP系統實施初期工作量的70%左右，工作量大，內容繁雜，很容易出錯。這就要求工作人員耐心、認真、仔細。導致不準確的數據主要是因為操作人員或ERP系統中沒有及時地添加企業新發生的業務數據資料，造成數據資料不完整或滯后；對于過時應淘汰的產品信息數據資料未能及時地更新刪除；對原有經濟業務發生產生的數據重復錄入，或者錄入錯誤的數據信息，造成系統內存的長期占用，降低系統運行的速率等。數據是ERP系統的基礎，如果數據是不真實的，那么ERP系統工作也就變得毫無價值了，因此ERP系統的正常運行需要及時和準確的數據資料。

4.信息化人才缺失。ERP是以信息技術為平臺，以計算機軟硬件為載體的系統，其實施與應用需要一些綜合性人才，這些人熟悉財務會計知識、企業管理知識和物流知識，并且掌握一定的計算機技術技能。企業的老員工具有實踐操作的能力，經驗豐富，對于一般操作過程中常出現的低級問題可以解決，但理論知識不是很強；對于參加工作不久的新員工來說，缺乏動手操作的能力，理論知識也不見得充足。加之小企業對企業員工的培訓重視程度不高，投入的資金不足，導致了企業信息化人才的大量缺失。

5.數據準備工作不完善。中小企業普遍存在信息化基礎薄弱帶來的諸多問題，主要表現在企業數據不準確、業務流程繁瑣、操作控制不明確、管理模塊不清晰等方面。比如，進、銷、存的數據資料含糊不清，產品結構變化太快，產品分類不明確，錄入基礎數據不規范，隨意變更加工工藝設計等。這些問題在不同程度上反映出企業在實施ERP系統的過程中存在不足。ERP系統說到底還是一種計算機管理信息系統，如果輸入的數據是垃圾，那么計算出來的也一定是垃圾數據，對企業決策毫無意義，這是計算機信息管理系統普遍存在的客觀規律。如果前期數據準備工作存在問題，則后期ERP實施和應用就會大受影響，甚至使系統癱瘓，浪費高昂的人力和財力。

6.ERP管理模式與企業文化的沖突。ERP不是一類辦公軟件那么簡單，它吸收了各種先進的管理思想，形成了自己獨特的管理模式，在關于有效集成和配置資源、精益生產、供應鏈管理、業務流程重組等方面具有相對優勢，也形成了自己多元化的文化。然而企業在實施ERP的過程中遇到的最強阻礙力是ERP管理模式體現的文化與企業文化之間的差異沖突。兩者之間的主要差異體現在：ERP系統文化嚴格按照事先制定好的規則做事，具有很大的普遍性，而企業文化注重人際關系，在兼有普遍性的同時具有特殊主義文化的特點；ERP文化傾向于具體專業型，而企業文化傾向于高度擴散型；二者對于時間和環境的態度也不同。企業文化源于中華文化，是人不能控制的，而ERP文化可以智能化，可以作為人為控制，因此ERP系統所體現的文化底蘊與企業文化之間沖突的程度對成功實施ERP起著重要作用。

7.業務流程重組困難。業務流程重組（Business Process Reengineering ，BPR）是一種提高企業管理水平和競爭能力的先進管理概念，被認為是繼全面質量管理運動后的第二次工商管理革命。業務流程重組的實質是重新融合被分離破碎的企業流程，明確部門和個人職責，規范企業管理，加快業務流程運作速度。這些流程可能是按公司部門分類，可能是按業務性質分類，可能是按工作職能分類等，使得公司業務流程存在交集。這樣責任不能很好地落實到個人和部門工作中，日常工作中存在推卸責任的情況，也就加強了進行BPR的必要性。然而中小企業存在外部環境的不規范，內部機制的不靈活，業務流程沒有理順，沒有建立起合理的業務過程等問題，使得ERP理論上的業務流程和企業實際情況的差距過大；有些業務流程與現有的管理信息系統之間產生沖突；在ERP系統實施中的存在數據量太大和太多的無效數據。實施ERP的企業必須優化它的業務流程，從而使先進管理思想指導下的業務流程與實際發生的業務流程相一致。

實行業務流程的重組，是使ERP的實施獲得成功的前提條件，同時也是確保企業有一個科學合理的、高效規范的管理基礎。我國大多數中小企業，長期處于粗放管理，加之現階段我國ERP應用水平普遍較低，所以實行業務流程重組就顯得更加迫切。

二、解決對策

1.選擇實施ERP的最佳時機。企業在實施ERP之前，必須要做好詳細的調研，正確判斷企業是否具備實施ERP的條件和能力，避免不必要的浪費，降低風險。判斷是否是最佳時機的條件是：公司業務是否相對穩定，是否迫切需要引入ERP系統，業務流程重組是否可行；公司組織結構是否合理，內部管理是否規范；公司資金預算是否充足，公司軟硬件是否支持上線，公司人員能否正確理解ERP管理，管理者與員工認識上是否統一，業務人員是否習慣和熟練操作計算機等，這些問題都需要通過詳細調查并進行可行性分析。

2.選擇適合的ERP軟件。最貴的不一定是最合適的，也不一定是最方便的，最好的不見得一定能滿足企業需求。企業在選擇ERP軟件時，不能盲目地選擇，要根據行業以及公司實際業務需要進行選擇。選擇需要綜合考慮各方面的因素，如企業能承受的價格、ERP本身的技術結構、系統支持的模塊及功能、人機界面的友好性及使用的方便性、系統運行的穩定性和靈活性、售后服務的保障等。

3.認真做好需求調研分析。企業在管理過程中的問題是多方面的，但要明確企業面臨的關鍵問題，也就是企業的第一需求。明確企業自身的需求，做好調查分析，企業才能正確選擇適合自身業務的ERP。這就要求企業不僅要嚴格按需求。企業業務流程進行分析，還要確定企業的信息化階段，根據企業的戰略，進一步開展企業信息化工作，提高企業信息化的程度，進而使ERP系統和信息化更好的融合，提高企業的競爭力。

4.簡化ERP系統組織結構，重視集成控制參數。影響業務流程和信息集成效率的主要因素是系統控制參數的設計，系統組織結構的設計影響著系統實施和運行。ERP系統是一個信息集成的系統，而基礎數據、業務流程、控制參數、交易數據和組織結構等是構成ERP系統的主要部分，每一個組成部分對信息集成都是不可或缺的。企業組織結構從宏觀上決定著系統的設計和實施，控制參數從微觀上決定著系統的運行。二者的根本目的都是最大化地增加企業利潤，快速滿足客戶需求，優化企業運行中的物流、信息流、資金流。

5.ERP系統的標準化。ERP系統是面向供應鏈管理的系統，一條供應鏈上有許多業務不同的企業，這就要求ERP系統具有適合各個公司的特性，也就是要具有普遍性。參照計算機面向結構的普遍適用性，就要求ERP系統要具有標準化的功能，這樣一方面可以減少業務開發的工作量，另一方面也可以避免ERP系統運行中程序出錯。要求ERP系統標準化可以降低實施難度、降低實施成本，縮短實施周期，更重要的是可以最大化的滿足企業大部分的管理信息化的要求。

6.有效的信息化建設。企業信息化系統的建設是提高企業管理水平、降低經營成本的基礎，沒有信息化的保障，任何管理信息系統都沒辦法生存下去。信息化建設包括兩方面的內容，一方面是企業軟硬件的配置，包括軟件的選擇、設備的購買等；另一方面是企業信息化人才的培養，包括人才的招聘、人才的培訓等。ERP要求企業的實施者既要具備企業管理能力，又要掌握計算機技術，ERP要求實施者具有更高的綜合素質。信息化對企業是非常重要的，所以有效的信息化建設是必不可少的。

7.有效的管理溝通。人是公司生存的核心，也是企業ERP能否成功實施的關鍵因素之一。高層領導、業務人員、內部IT人員這三類人是實施ERP的關鍵，ERP的實施需要高層領導“一把手”的決定和支持，需要業務人員的操作和反饋，需要內部IT人員的系統維護和溝通協調，如果他們之間沒有進行良好的溝通，那么ERP的實施終將會是一團糟。在ERP實施過程中，影響ERP實施成敗的關鍵因素是企業需求方與ERP實施方雙方要進行有效溝通，在雙方的相關信息能夠良好地傳遞，這樣就減少了后續實施過程中可能出現的一些問題或者大范圍的調整。因而，有效的管理溝通是必要的。

8.完善實施計劃，加強項目管理。企業制定周詳的計劃，分層次、分步驟執行是企業成功實施ERP的前提。業務運作是企業經營的核心，明確財務管理是企業經營的核心，前者是實現后者的充分條件，兩者都是企業應用ERP系統的前提。因此，企業要在公司經營利潤模式下，結合公司組織結構、企業文化、業務流程和項目重組，實現企業ERP的系統性應用。

ERP是增強企業競爭力的信息化手段。隨著信息科學技術的發展和市場經濟的開放，尤其是當今電子商務環境下，各行各業競爭激烈，企業要想持久發展必須要有核心競爭力。除了在產品的成本、價格、渠道、促銷方面有優勢，作為管理工具的代表ERP系統也具有這方面的特性。越來越多的企業認識到了ERP系統對于集合企業的人、財、物、產、供、銷及相應的物流、信息流和資金流，實現資源優化和共享，提高企業運營效率和管理水平，降低企業經營成本和經營風險，大大提升企業核心競爭力的重要性。

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[5] 中小企業ERP實施過程中存在的問題及策略分析.http：//wenku.baidu.c

[6] 中小制造企業ERP實施策略研究.http：//wenku.baidu.c

（作者單位：淮北職業技術學院財經系 安徽淮北 235000；作者簡介：韓冰，碩士，淮北職業技術學院財經系副教授，研究方向：管理）

（責編：李雪）