人性化護理管理實施后的護理滿意度觀察

李玉蘭 王曉燕

830017新疆維吾爾自治區(qū)第一濟困醫(yī)院

人性化護理管理實施后的護理滿意度觀察

李玉蘭 王曉燕

830017新疆維吾爾自治區(qū)第一濟困醫(yī)院

目的：探討人性化護理管理的實施效果及患者的滿意度變化。方法：2013年1月-2014年9月收集住院患者600例，同時收集2013年1月之前沒有實施人性化護理管理患者600例，作為對照組，對照組采用常規(guī)護理模式，人性化護理管理組在對照組的基礎上實施人性化護理。結果：經(jīng)過人性化護理管理后，人性化護理管理組疾病認知達標例數(shù)、掌握用藥時間例數(shù)、遵醫(yī)囑服藥例數(shù)、按時復查例數(shù)明顯高于對照組，差異具有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。兩組患者護理前焦慮和抑郁水平評分比較差異無統(tǒng)計學意義(P＞0.05)；經(jīng)過護理后，人性化護理管理組焦慮和抑郁水平評分明顯降低，與對照組比較差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。人性化護理管理組滿意度98.0%，對照組75.0%，差異具有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)。結論：實施人性化護理管理可以明顯提高患者的滿意度，值得臨床推廣。

人性化護理管理；護理滿意度；心理狀況

資料與方法

2013年1月-2014年9月收集住院患者600例，男360例，女240例；年齡3～81歲，平均55.6歲。同時收集2013年1月之前沒有實施人性化護理管理患者600例，作為對照組，其中男346例，女254例；年齡2～83歲，平均55.8歲，兩組患者一般資料比較差異無統(tǒng)計學意義(P＞0.05)。

方法：對照組采用常規(guī)護理模式。人性化護理管理組在對照組的基礎上實施人性化護理。具體護理措施：①首先了解患者的心理狀況，針對患者存在的不良心理狀況進行干預，如出現(xiàn)恐懼、焦慮、抑郁，甚至有輕生現(xiàn)象的患者要重點進行心理護理，向患者介紹疾病的現(xiàn)狀，治療的目的、臨床療效等。護理人員要和藹可親，用暖人的語言與患者溝通，讓患者感到溫暖，耐心回答患者提出的問題，引導患者養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣和良好的飲食結構等，特別是對待高血壓、糖尿病患者的飲食，給予正確的引導，另外鼓勵患者家屬多給予溫暖和照顧，讓患者體會到家庭的溫暖，消除患者的不良心理情緒，積極配合治療。②治療的護理：護理人員要有全面的護理知識，對疾病的進展要有預見性，及時預防和控制并發(fā)癥的發(fā)生，對外科手術的患者要做好術前準備工作：患者在手術前，護理人員要準備好各種醫(yī)療器械、搶救藥物、檢查儀器，調(diào)好手術室的溫濕度，室溫控制在22～ 25℃，濕度55%～60%。加強術中護理：患者進入手術室護士要給予關心、安慰和幫助，耐心解答患者提出的問題，解答時不可簡單粗暴，應態(tài)度和藹可親，對不能解答的問題應耐心解釋。如患者口渴想喝水，講明麻醉前不能喝水的原因，取得患者的信任和配合。手術中護士應沉著冷靜，有條不紊地進行工作，關心患者舒適度，裸露部分注意保暖。認真填寫巡回記錄單，包扎傷口，清潔皮膚，擦干患者切口周圍血跡，護送患者到病房并與責任護士交接。出院后的護理指導：患者出院后，每周進行1次電話隨訪，對患者存在的問題進行指導，同時組織相關專家進行講座，提高患者治療的依從性。

統(tǒng)計學方法：所有數(shù)據(jù)采用SPSS 16.0進行統(tǒng)計分析，計量資料用(±s)表示，采用t檢驗；計數(shù)資料采用χ2檢驗；P＜0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。

結果

兩組患者治療依從性比較：經(jīng)過人性化護理管理后，患者疾病認知達標例數(shù)、掌握用藥時間例數(shù)、遵醫(yī)囑服藥例數(shù)、按時復查例數(shù)明顯高于對照組護理后，兩組比較差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)，見表1。

兩組患者護理前后焦慮和抑郁水平評分比較：兩組患者護理前焦慮和抑郁水平評分比較差異無統(tǒng)計學意義(P＞0.05)，經(jīng)過護理后，人性化護理管理組焦慮和抑郁水平評分明顯降低，與對照組比較差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)，見表2。

兩組患者護理滿意度比較：人性化護理管理組滿意度98.0%，對照組滿意度75.0%，兩組比較差異有統(tǒng)計學意義(P＜0.05)，見表3。

表1 兩組治療依從性比較[例(%)]

表2 兩組護理前后焦慮和抑郁水平評分比較(±s)

表2 兩組護理前后焦慮和抑郁水平評分比較(±s)

組別 焦慮水平評分(SAS) 抑郁水平評分(SDS)人性化護理管理組 護理前 40.5±11.3 48.2±4.0護理后 31.2±1.2 40.1±3.2對照組 護理前 40.6±11.4 48.1±3.9護理后 38.8±11.1 47.1±3.1

表3 兩組護理滿意度比較[例(%)]

討論

護理是醫(yī)院日常工作中的重要內(nèi)容，隨著科學技術的發(fā)展，醫(yī)療技術得到了很大的提高，醫(yī)療模式也在慢慢的發(fā)生著轉(zhuǎn)變，已經(jīng)由傳統(tǒng)功能性的治療模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楣嫘缘姆漳Ｊ健＿@就使得人們對醫(yī)療護理也提出了更高的要求。高質(zhì)量的護理不僅能夠幫助患者克服心理障礙，消除不良情緒，同時也使得護患關系更加融洽，有效地減少了醫(yī)療糾紛的發(fā)生。人性化護理是隨著科學技術水平的提高和醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變而出現(xiàn)的一種新型護理模式[1]。根據(jù)人性學的特點，人的屬性可以分為兩方面，一方面是自然屬性，比如說人的生理特點、心理感受、內(nèi)心想法等。這種自然屬性又是一種具有趨利避害特征的屬性，比如說人會不自主地追求快樂、享受、舒服、被尊重，而不會想要痛苦、難受等；另一方面是社會屬性，比如說對自己的人生目標、行為后果的考慮，對人生價值的思考等。人性化護理理論就是基于人性學特性而研究出的一種管理理論。這種管理應用在護理管理中不僅能改善護患關系，對于保障患者的自身利益、促進醫(yī)院護理水平和護理服務質(zhì)量的提高都有重要的意義[2]。

[1]鄒穎,趙明蕊.人性化管理模式在骨科護理管理中應用的臨床效果探討[J].大家健康(學術版),2012,(17):78-80.

[2]郭麗蓉,焦勇.人性化護理管理模式對提高護士積極性的觀察研究[J].中國保健營養(yǎng), 2013,(6):1276-1277.

Nursing satisfaction observation after the implementation of humanization nursing management

Li Yulan,Wang Xiaoyan
The First Poor and Needy Hospital of Uygur Autonomous Region,Xinjiang 830017

Objective:To explore the implementation effect of humanization nursing management and satisfaction change of patients.Methods:600 cases of inpatients were selected from January 2013 to September 2014.600 patients without the implementation of humanization nursing management were selected before January 2013 as the control group.The control group were given routine nursing mode,while the humanization nursing management group were given the implementation of humanization nursing on the basis of in the control group.Results:After the humanization nursing management,the disease cognitive standard cases,grasping medication time cases,taking doctor's advice cases,timely review cases of the humanization nursing management group were significantly higher than those of the control group,and the difference was statistically significant(P＜0.05).The anxiety and depression level scores of patients in two groups before nursing showed no statistical significance(P＞0.05).After nursing,the anxiety and depression level scores of the humanization nursing management group were significantly decreased,and there were statistical significance compared with the control group(P＜0.05).The satisfaction of humanization nursing management group was 98%,while the control group was 75%,and the difference was statistically significant(P＜0.05).Conclusion:The implementation of humanization nursing management can significantly improve patient satisfaction.It is worth of clinical promotion.

Humanization nursing management;Nursing satisfaction;Psychologic status

10.3969/j.issn.1007-614x.2015.6.94