員工援助計劃在大學新生教育中的應用研究

摘要：員工援助計劃（EAP）是企業組織為員工及其家屬提供的一項長期的、系統的、專業的援助與福利項目。大學新生是大學生中的一個特殊群體，剛剛從高中生活進入大學生活，面臨著各種各樣的心理問題。在一段時期內，許多新生都會感到無法適應新的大學生活。作為高校的教師教輔人員做好大學新生的教育工作就顯得尤為重要。EAP模式對于大學新生心理問題的調試具有重要的意義。

關鍵詞：員工援助計劃 大學新生教育

EAP最早起源于19世紀的美國，最初是為了解決員工的酗酒、吸毒和不良藥物濫用的問題，后來越來越多的應用在解決員工的心理問題和行為問題，以此來增進員工的工作績效及員工的工作環境和工作氛圍。

EAP是Employee assistance program的英文縮寫，是企業為員工及其家屬提供的心理幫助，以解決員工及其家屬的心理問題，為員工提供戰略性的心理咨詢及幫助，以提高員工的組織績效。研究表明，在競爭日益激烈的今天，員工援助計劃可以有效的解決員工的心理困擾，幫助員工更好的投入到工作當中。因此，員工援助計劃的模式也可以在大學新生教育中發揮作用，以解決大學新生的各種心理困擾，幫助大學新生更好更快的適應大學生活。

1 員工援助計劃（EAP）的內容

員工援助計劃的內容十分廣泛，且與企業所處的行業特點及企業組織文化等密切相關。從總體上，員工援助計劃的內容大致可以分為以下三個方面。

1.1 幫助員工做好職業規劃。在起初的員工援助計劃的實施中，并不包括幫助員工做好職業規劃的問題。但是，從現實中看，越來越多的企業管理者及相關學者發現，新入職的員工在職業方向的定位上非常模糊，找不到工作的意義和今后努力的方向，這樣會導致新員工工作和生活質量的下降，員工跳槽現象頻繁，缺乏工作熱情。因此，國外一些大公司對新員工在職業規劃上提供較長時間的幫助和指導，幫助員工找到工作中的方向和目標。目前我國很多企業在這方面做的還不夠到位，很多剛入職的年輕人往往存在著各種困惑，比如不知道什么工作適合自己；在新工作中手忙腳亂，找不到努力的方向；不知如何處理與新領導和新同事的關系等等，由此就會出現年輕人頻繁跳槽的現象。與此同時，企業管理者則認為這些年輕人眼高手低，浮躁，沒有吃苦的精神，不想留用這樣的員工。這與企業在員工援助計劃的工作做得不到位有很大關系。

任何企業都希望自己的員工全身心的投入工作，這一點離不開組織和員工的溝通和交流，幫助員工將自己的職業發展目標與組織的長遠目標融合起來，建立員工和企業之間的信任和理解，這需要依靠開展持續的員工援助計劃活動得以實現。

1.2 為員工做好心理健康輔導。員工除了要承受工作壓力之外，還要應對工作以外的生活壓力，長期處于諸多壓力之下很有可能會導致心理方面的問題，從而影響工作狀態及工作績效。目前，我國的企業員工的心理健康問題正在受到越來越多的關注和重視。眾所周知的富士康跳樓事件也有力的證明了，在企業員工中實施員工援助計劃的必要性和緊迫性。

關注員工的心理壓力，并以恰當的方式給予關注和干預，可以有效緩解員工心理壓力帶來的負面影響，進而提高員工的工作績效。

1.3 為員工及家屬提供生活方式方面的指導。這部分工作包括很多生活細節方面的指導，比如健康的生活方式、醫療服務、減肥健身等等。西方很多知名企業都十分注重員工的生活健康，并給予員工更多細節方面的關注和指導，以此建立員工對企業的忠誠。還有一些企業甚至為員工提供照料老人和小孩的服務，以解決員工的后顧之憂，使員工全身心的投入到工作當中，為企業創造更大效益。

2 當前大學新生普遍存在的心理問題

2.1 迷茫、厭學，無法快速適應大學的學習方式。大學新生剛剛從高中考入大學，在高中階段，學習目標非常明確，并且有老師和家長的鼓勵和監督，他們習慣了在這樣的方式下學習。但是考入大學后，目標已經實現，新的目標還沒有建立起來，在沒有目標的學習狀態下，很容易造成學習積極性的下降。同時，大學的教育模式與高中完全不同，大學的學習是自由的，缺少了老師和父母的監督，大學新生在沒有明確學習目標的情況下，很容易出現厭學、曠課、虛度大學時光的現象。從而就有了“六十分萬歲，多一分浪費”的心理和行為。另外，由于新進入大學的新生，對大學四年將要學習的專業并不是十分了解，對今后在學習中要達到的階段性目標也不是很清晰，以及所學專業今后要從事的工作方向也不是很明確，所以迷茫，不知道該做出哪些努力，所以也會產生厭學的情緒。

2.2 遇到心理及情感問題沒辦法很快調整心態。對于新入學的新生在心理及情感上普遍存在的問題有以下幾個：部分新生在高中階段成績突出，名列前茅，習慣了老師的夸獎和同學們的羨慕，進入大學后，大學里到處都是精英學子，這個時候很容易產生自卑或恐懼的心理，這對今后的學習和個人成長都是不利的；無法很好處理與舍友、同學、老師等的人際關系，在高中階段，學生的主要精力放在學習上，人際關系也相對單純，進入大學校園后，遠離了父母和家人，來到一個陌生的環境，渴望在新的環境中與周圍的同學快速熟悉起來，但由于自身缺乏與人溝通交往的能力，因此就會陷入一種想要交往又不知道如何相處的尷尬中。同時，由于周圍的同學來自不同的地方，成長環境各不相同，因此性格和生活習慣也有很大差異，這也會導致同學之間的相處會產生矛盾和摩擦，這也會影響學生的學習；大學期間，學校對于學生談戀愛這個問題，是不提倡也不反對的，但新生在情感問題上很難有個清楚的定位，因此也會產生很多心理困惑。

2.3 生活方面缺乏自理能力和適應能力。大學新生都是“90后”，獨生子女居多，在進入大學之前，生活起居都由父母安排好，進入大學后，不光要好好學習，還要把自己的生活起居打理好，這對于第一次離開家的大學新生而言，確實需要一段時間來適應。甚至有些學生缺乏生活方面的基本常識，剛剛進入大學的新生面對這樣或是那樣的生活方面的問題，沒有人對其進行幫助和指導，也會影響其學業的正常開展。

3 員工援助計劃在大學新生教育中的應用

3.1 幫助新生樹立學業目標。在新生入學的前幾周，認真做好新生入學教育，詳細講解學校的校史校情，培養學生的歸屬感和自豪感；請各專業課教師把該專業的性質、特點、就業方向等給大學新生講解清楚，在每個學期應該達到怎樣的階段性的目標，今后從事工作后該專業對學生的要求等等，這些可以幫助學生制定自己的學習目標，激發學生的學習動力，明確學生今后學習努力的方向。

3.2 關注學生的心理健康，幫助學生解決心理困擾。在新生剛入學的前幾周很容易出現心理問題，為了使新生更快更好的適應大學的新環境，學校輔導員要做好新生的心理教育，進入新生宿舍，了解學生的住宿情況，以跟學生聊天的方式，了解學生的心理狀態及想法，及時解答學生的心中的疑問，打消學生各種疑慮。在信息時代，可以采用多種方式來了解學生的心理狀況，比如QQ、微信、微博等等方式，這些方式也是“90后”新生喜歡的聊天方式，可以獲取新生更多真實的想法。

開展多樣課外活動，豐富校園文化生活。比如以班級為單位開展學生聚餐、出游、籃球賽等活動，這類活動可以幫助新生快速融入集體，幫助其建立起和諧友好的同學關系，充分利用班級和宿舍的整體效果，使學生找到家的感覺，減少新生離家產生的各種心理不適。

3.3 關心新生的生活情況。對于剛踏入大學校園的新生而言，培養新生的生活自理能力也十分重要，可以開展相關的講座來普及生活方面的常識，也可以在寢室中形成一種互幫互助的模式，幫助那些不能適應住校生活的新生盡快的適應生活環境，幫助其掌握一些生活必備的技巧和常識，只有新生適應了大學的環境才能更好的投入到生活中去。

綜上，員工援助計劃的實施，不僅可以提高企業的核心競爭力，改善員工的工作和生活質量，還可以應用在高校新生教育中，這對于各高校都有一定的現實意義，做好高校新生的入學教育，有利于對高校學生的教導和培養。

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基金項目：貴州民族大學科研基金資助項目。

作者簡介：張靜（1981-），女，副教授，貴州民族大學管理學院，研究方向：人力資源管理。