基于提高圖書館讀者滿意度的對策

李超

摘 要：圖書館作為一個服務性行業，最初始的目的就是為人們閱讀書籍、查找資料提供幫助。而怎樣才能夠提高圖書館讀者的滿意度，就是圖書館工作人員們一直在思考的問題。通過讀者滿意度，不僅能夠了解圖書館文獻建設的質量水平，還能夠改善圖書館服務工作，更好的滿足讀者們的需求。該文通過對圖書館讀者滿意度的調查，分析了讀者對圖書館的看法，并根據所收集的不同意見，合理提出了提高圖書館讀者滿意度的相關方案，加強對圖書館的管理。

關鍵詞：圖書館 讀者滿意度 對策

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2015）04（c）-0216-01

隨著時代的發展，人們對于傳統的紙質書籍沒有了以往的關注，在這樣的前提下，圖書館發展就顯得有些“蕭條”。不少圖書館因為疏于管理，已經沒有太多人問津。發生這樣的情況，不僅是電子書的普及，也有一定的原因，是因為圖書館沒有滿足讀者的需求。作為一個給人們提供方便服務行業，圖書館應該做到“以讀者為中心”，并以“達到讀者滿意”作為宗旨，為大家提供幫助。只有這樣，才能受到更多人的喜愛，讀者滿意度才會得到提升。

1 圖書館讀者滿意度的現狀

1.1 讀者滿意度的定義

作為服務行業的主旨概念，滿意度是考量事物發展的最佳方法。對于圖書館來說，讀者對圖書館的滿意程度，就是讀者在圖書館接受服務后所表現出的主觀感受和評價，所以，讀者滿意度也可以說是衡量圖書館管理、服務的一項重要的準則。當然滿意度在圖書館也體現在環境、資源、自身感悟等多個方面，算是比較綜合性的一種考量。

1.2 圖書館讀者滿意度現狀

雖然圖書館的存在有著它獨特的自身價值，但隨著科技的發展，在實際的工作當中，圖書館還是有很多不足的。以高校圖書館為例，大多數高校圖書館都有著一些問題，資源不夠全面、分類不夠仔細、氛圍不夠濃郁等等問題，也是常常困擾著師生，這樣一來，讀者的滿意度自然是不高。因為沒有太多的瀏覽量，圖書館在管理上也越來越松懈，導致發展止步不前。正是因為這樣安于現狀的態度，才讓圖書館越來越不景氣，不受大家的關注。

2 滿意度的影響因素

2.1 圖書館方面的因素

圖書館作為提供人們書籍閱讀、資料參考的地方，應該具備大量的藏書。但從實際的調查來看，大多數圖書館并沒有及時更新館內藏書，導致出現了資源不足的情況。在這樣新舊交替飛速的時代下，沒能更好的跟上發展，很容易會被“淘汰”，為了避免這種“淘汰”，圖書館就應該做到與時俱進，在資源方面多花一些心思。對一個圖書館來說，豐富優秀的書籍資源是最基礎的配備，想找的書籍找不到，滿意度自然是沒辦法提高。

2.2 讀者的自身因素

雖然讀者滿意度和圖書館有著一定的聯系，但實際上，想要提高讀者滿意度還要從讀者下手?！耙磺€人眼里，有一千個哈姆雷特”，從這點上來看，就算面對著同樣的圖書館，但讀者的感受可能是完全不一樣的。這也就是說，讀者滿意度，也有讀者自身的因素。想要獲得更高的評價，了解不同讀者的需要，也是十分有必要的。所以，圖書館的管理者，在遇到讀者咨詢時，應該更加耐心的給予幫助。讀者對圖書館利用價值的期待，也能夠反映出讀者的滿意程度。是因為圖書館沒有滿足讀者的需求

3 提高讀者滿意度的相關對策

3.1 合理充實資源

擁有新鮮、全面的書籍資源，是圖書館的基本保障。對于很多人來說，圖書館是一個能找到所需信息的地方，所以，擁有豐富的資源，對提高讀者滿意度來說，十分重要。當然，圖書館內的書籍也應該進行合理的分配，只有這樣，才能讓大家在查找、閱讀書籍上更加便捷，對圖書館的好感度，也就會直線上升。除此之外，隨著科技的發展，建設電子閱覽平臺也是各大圖書館的必然選擇，只有不斷的提升，才能夠滿足讀者們的需求，提高讀者的滿意程度。

3.2 增強服務意識

圖書館作為服務行業，必須要把“服務”二字徹底的落實在工作中。作為傳統的服務行業，圖書館也需要不斷的進步，適時的舉行一些讀書活動，提高大家的興趣。一般的高校圖書館，都會舉行讀書月、征文、優秀讀者等活動，增強學生們的讀書意識，這些活動不僅能夠帶動讀書的積極性，還能夠更好的促進大家與圖書館之間的交流，讓圖書館工作人員更好的了解讀者們的需求，并及時的發現問題，解決問題。

3.3 提高工作人員素質

圖書館雖然是服務行業，但在管理人員的挑選上也應該多花費一些時間。專業有素的圖書館工作人員與讀者滿意度也是直接掛鉤的。從目前來看，大多數圖書館的工作人員都存在著專業知識不足、年紀偏大等問題，并不是長久發展之計，所以，選擇合適、優秀的圖書館工作人員也是提高讀者滿意度的一種方法。專業的圖書館工作人員，不僅需要掌握圖書館的專業知識，還需要有一定的綜合素養，面對讀者的需求，能夠合理、及時的給予幫助。在調查讀者滿意度時，有不少讀者表示，管理人員沒有太多的耐心，這點嚴重影響了滿意度的提高，所以，選擇合適的工作人員，也是提高滿意度的必然選擇。

3.4 營造和諧的圖書館氣氛

選擇圖書館讀書的人，大多希望能夠在一個安靜、和諧的閱讀環境，只有這樣，才能夠專心的投入到書籍中，享受心靈上的寧靜。所以，圖書館在環境上也應該花費些功夫，吸引大家的注意。在圖書館內適當的擺放一些陳列品，能夠營造一個讀書的高雅氛圍，讓讀者更加滿意。值得一提的是，很多讀者表示，希望圖書館在座位上能夠多花費一些心思，雖然“搶座”事件一般發生在學校圖書館內，但配備充分、合理的閱讀座位，可以說是所有圖書館都需要注意的地方。

3.5 引進網絡信息資源

隨著科技的發展，建設數字化、網絡化的圖書館，已經成為各大圖書館的必然選擇，為了建設讓讀者滿意的數字化、網絡化平臺，圖書館應該及時完善信息資源，提供相應的用戶服務。雖然傳統圖書館有著很多的可取之處，但如果能夠跟信息化發展進行合理的配合，就能夠更好的適應時代發展，為人們提供便利，提高讀者們的滿意度。

4 結語

通過該文可以發現，想要提高讀者滿意度，就需要對圖書館進行完善化的管理。更好的了解讀者的需求，才能夠提高讀者們的滿意程度。從長遠來看，圖書館想要跟上時代的發展，也需要一定的時間?？傊?，提高圖書館滿意度不能一蹴而就，只有腳踏實地做好每一步，才能夠獲得更高的成就。讀者滿意度是圖書館工作的基本出發點，所以，只有提高讀者滿意度，才能夠更好的將圖書館發展開來。提高讀者滿意度需要從根本入手，面對圖書館工作時也應該有足夠的耐心，只有這樣，圖書館的發展才會越來越好。

參考文獻

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