“金融小家”成為農(nóng)行服務(wù)“三農(nóng)”“新陣地”

錢書忠

每個(gè)“助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”都安裝了智付通或POS機(jī)、安排了協(xié)管員值守，每個(gè)“助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”都擺放有金融產(chǎn)品折頁(yè)、宣傳資料和溫馨提示，各種服務(wù)細(xì)節(jié)讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的山區(qū)農(nóng)民無(wú)不感受到“金融小家”的溫馨與溫暖……

1月8日，筆者走進(jìn)湖南省隆回縣雨山鎮(zhèn)高田村“助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”，只見(jiàn)門前人頭攢動(dòng)，熙熙攘攘，非常熱鬧。

再往營(yíng)業(yè)室一瞧，柜臺(tái)上擺放著值班桌牌，協(xié)管員正在緊張地工作著，或?yàn)榇迕褶k理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)，或?yàn)榇迕褶k理小額取現(xiàn)業(yè)務(wù)，或解答村民的業(yè)務(wù)咨詢……“現(xiàn)在是10點(diǎn)多鐘，我已經(jīng)為父老鄉(xiāng)親辦了20多筆業(yè)務(wù)，一直忙著，連水都忘記了喝。”協(xié)管員肖祥積一邊看手表，一邊翻閱登記簿，忙并樂(lè)著。

正在辦理轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)的陳大媽告訴筆者，以前她為了給讀大學(xué)的兒子匯學(xué)費(fèi)或生活費(fèi)，每次都得清晨趕早起來(lái)搭乘公交車跑十幾公里山路去縣城的銀行或郵政辦理匯款，有時(shí)還得排隊(duì)等候，浪費(fèi)車費(fèi)不說(shuō)，還得耽誤一天的農(nóng)活。“現(xiàn)在農(nóng)行把‘助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)辦到了咱們村里，我足不出村就能把所要辦的業(yè)務(wù)辦妥，省時(shí)省力省心，且方便快捷。農(nóng)行想咱們農(nóng)民所想，盼咱們農(nóng)民所盼，真是服務(wù)貼心到家啦！”陳大媽滿臉堆笑，侃侃而談。

在“助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”的墻壁上，筆者看到一塊標(biāo)明協(xié)管員崗位職責(zé)的公示欄，上面寫明了協(xié)管員的姓名、職責(zé)和聯(lián)系電話。旁邊還設(shè)有意見(jiàn)箱，村民有好的建議或意見(jiàn)可直接反映進(jìn)去，也大大提高了農(nóng)行對(duì)“助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”的監(jiān)管與服務(wù)力度。

當(dāng)日上午11點(diǎn)左右，村民肖大伯一路小跑著來(lái)到“助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”，急切地從身上拿出一張銀行卡遞給協(xié)管員肖祥積，要求協(xié)管員為他辦理800元的取款。協(xié)管員接過(guò)肖大伯遞來(lái)的銀行卡往智付通上輕輕一刷，很快就為肖大伯辦妥了取款。拿到現(xiàn)金的肖大伯如釋重負(fù)，笑嘻嘻地說(shuō)：“我剛才到農(nóng)資店購(gòu)買化肥忘記了帶錢，這要是在以前遇到這種事，又得跑一趟銀行去取款，花上一天的時(shí)間。現(xiàn)在可好了，銀行就辦在咱們家門口，只要身上帶著銀行卡，要用零花錢可隨到隨取，非常方便！”肖大伯手里拿著鈔票，邊走邊說(shuō)，滿心歡喜。

用“高興而來(lái)，滿意而歸”來(lái)描述肖大伯此時(shí)此刻的心情再恰當(dāng)不過(guò)。筆者在此注意到，來(lái)“助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”辦理業(yè)務(wù)的村民跟肖大伯一樣，個(gè)人臉上都堆著笑容，有說(shuō)有笑，開心滿懷。而這，要得益于農(nóng)行為山區(qū)農(nóng)民辦的這件大實(shí)事、大好事。而對(duì)“助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”的稱謂，當(dāng)?shù)剞r(nóng)民都親昵地把它稱為“金融小家”。

開辦“助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”緣于農(nóng)行“便民、利民、惠民”的服務(wù)宗旨。據(jù)農(nóng)行負(fù)責(zé)人介紹，在開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，該行組織工作組深入到山區(qū)農(nóng)村開展“訪民情、聽民聲、順民意、解民難、惠民生”等多項(xiàng)活動(dòng)，當(dāng)聽到部分山區(qū)農(nóng)民反映到銀行辦理業(yè)務(wù)路途遠(yuǎn)、不方便，有時(shí)為了到銀行辦理一筆業(yè)務(wù)需往返銀行一兩趟，既折騰又耽誤了生產(chǎn)時(shí)間的情況后，工作組及時(shí)將情況反饋給農(nóng)行領(lǐng)導(dǎo)，引起了農(nóng)行高層的高度重視。

“村民所煩、所怨的事必除，村民所盼、所想的事必辦！”該行積極回應(yīng)山區(qū)農(nóng)民的訴求，決定將解決農(nóng)村支付渠道不暢這個(gè)難題作為教育實(shí)踐活動(dòng)的一個(gè)重要內(nèi)容。在廣泛征求意見(jiàn)、反復(fù)研討論證、充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，“助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”于2014年3月最先在荷田鄉(xiāng)青龍村掛牌營(yíng)業(yè)，并由此拉開了全縣村村開辦“助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”的序幕。

在開辦“助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”之前，該行通過(guò)采取趕集日集中宣傳、派出工作隊(duì)深入村組宣傳等方式，全方位、多層次進(jìn)行宣傳，讓開辦“助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”這一惠及全縣百萬(wàn)農(nóng)民的好事家喻戶曉，人人皆知。

聯(lián)動(dòng)、便民、高效、務(wù)實(shí)，是“助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”服務(wù)山區(qū)農(nóng)民的工作指針。為保證“助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”正常運(yùn)轉(zhuǎn)和長(zhǎng)久運(yùn)轉(zhuǎn)，該行建立了配套制度，以制度管人管事。一方面，建立規(guī)章制度和工作臺(tái)帳，扎實(shí)做好“助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”的日常管理工作；另一方面，組織專班定期或不定期深入“助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”調(diào)查了解情況，及時(shí)研究、解決業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題。

據(jù)了解，在不到一年的時(shí)間里，該行已在全縣建立“助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”1047個(gè)，達(dá)到每個(gè)行政村都有農(nóng)行的“金融小家”，實(shí)現(xiàn)了“助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”全縣全覆蓋。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅2014年，“助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”共辦理小額取現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬匯款、購(gòu)物消費(fèi)、繳納電費(fèi)、話費(fèi)、保費(fèi)等業(yè)務(wù)1130萬(wàn)筆，交易金額達(dá)2億多元。山區(qū)農(nóng)民在盡情享受“助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”貼心服務(wù)的同時(shí)，逐步改變了生活習(xí)慣和生產(chǎn)方式。

“農(nóng)行開辦‘助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)，不僅山區(qū)農(nóng)民齊聲點(diǎn)贊，我們政府領(lǐng)導(dǎo)也齊聲叫好。它既是農(nóng)行搭建的一個(gè)金融服務(wù)平臺(tái)，也幫助農(nóng)村居民解決了許多生產(chǎn)生活中遇到的難題。它既是農(nóng)行踐行群眾觀和社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要抓手，也是豐富和拓展‘三農(nóng)服務(wù)品牌的重要舉措。它現(xiàn)已成為農(nóng)行服務(wù)‘三農(nóng)的‘新陣地，密切與群眾關(guān)系的‘催化劑，不斷改進(jìn)作風(fēng)的‘助推器。”在前不久召開的全縣金融工作座談會(huì)上，該縣金融辦負(fù)責(zé)人對(duì)農(nóng)行開辦“助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)”取得的成效給予了充分肯定和高度評(píng)價(jià)。