浙江省泰順聯社：暖心服務贏來百萬存單

胡賽芬

近日，泰順聯社彭溪信用社月湖分社的營業場迎來了一位年過七旬、衣著樸素的老人。他面帶微笑，和臨柜人員親切地打過招呼后便徑直走進了分社主任林宜款的辦公室。看到他手里提著兩個厚實的大黑袋，大家心領神會：老人果真前來兌現自己的承諾了。

兩個月前，林大爺來到月湖分社申請代理辦理老伴王大媽的社會保障市民卡掛失補開業務。柜員耐心解釋：掛失業務可以代理，但卡片補辦還得王大媽本人到縣城卡中心辦。林大爺頓時犯了難，不久前他的妻子突發中風臥床不起，現在正是用卡的時候，可她本人卻來不了。一旁的分社主任林宜款注意到了老人的神情，便上前仔細詢問。了解情況后，他交待好手頭工作便和客戶經理來到大爺家核實情況。隨后根據他們《泰順縣農村信用合作聯社特殊消費群體柜面特殊業務操作規定》幫助大爺準備好了相關手續并載著他一同前往縣城卡中心順利完成了卡片掛失補開業務，并將老人安全送回了家。臨走前他們貼心地看望了王大媽，送上了一份小禮物祝大媽早日康復，并將一張青年文明號便民服務卡交到了老人手里，叮囑他有事可以隨時和信用社聯系。兩位老人深受感動，連連稱贊信用社的服務真正好。

幾天后，分社主任林宜款接到了林大爺的電話，他有些不好意思地說，自己有兩張存單一直在別的銀行存著，昨天他和老伴商量了一下覺得還是信用社服務最好，決定取出來轉存到信用社。放下電話，林宜款和客戶經理再次來到了林大爺的家，經查看，兩張存單金額總計一百萬元，但離到期日還有一段時間。感動之余，為了不讓老人家利息收益受損，兩人還是婉言謝絕了。但老人表示一定會數著日子等兩筆存單到期，第一時間轉到信用社。

兩個月后，林大爺如約將存款轉到了信用社，而月湖分社暖心服務贏回百萬存單、贏得客戶信任的故事也深深地鼓舞了泰順聯社全體員工。據統計，自該縣聯社施行《特殊消費群體柜面特殊業務操作規定》以來，己開展上門服務逾50次，辦理業務逾120筆，大大方便了特殊客戶群體業務辦理。