用心做好新形勢下黨報群眾工作

□蘇強華

（商丘日報社，河南 商丘 476000）

用心做好新形勢下黨報群眾工作

□蘇強華

（商丘日報社，河南 商丘 476000）

當前，我國正處于改革發展的“關鍵期”和社會矛盾的“凸顯期”，黨報作為黨和政府的喉舌、聯系群眾的橋梁，能否妥善處理好新形勢下的人民內部矛盾，做好群眾工作，理順群眾情緒，維護社會和諧穩定的大局，是擺在黨報群眾工作面前的重要課題。地市黨報群眾工作者要做好這項工作，必須在“用心”上下足功夫。

帶著任務去做，懷有責任心

做群眾工作不是高興不高興，喜歡不喜歡的事情，而是一份歷史責任，也是一項政治任務，因為，這是黨報的性質和地位所決定的。這種責任不是掛在口頭上，寫在檔案里，而是落實在行動中，體現在作風里。為此，河南《商丘日報》開通黨報熱線，開設了《網事·熱線》專版，每天接群眾來電和處理群眾來信。有時來電來訪所反映的問題多達幾十件（次），從黨和政府方針政策的貫徹落實，到公務人員的違法亂紀行為，從土地征用、房屋拆遷、農民工工資、物價、上學、看病，到百姓日常生活中遇到的水、電、路、氣、費和個別市民的攀樹折花、隨地吐痰的不文明行為等。報社遵照“為百姓著想，替政府分憂”的要求，從維護社會穩定、促進社會和諧為己任的目的出發，把做好這項工作當作一種義不容辭的責任。

為了做好工作，我們設計出了一套專門處理問題的程序：主要有來電來訪登記、來電來訪調查采訪、來電來訪處理結果反饋等，認真處理群眾的每一次來電和來訪。凡適合發表的，報請社領導同意，經采訪調查后適時刊登在《商丘日報》上；對不宜公開見報的群眾來信或來電，就作為“內參”選題上報編委，經批準后派記者深入采訪，及時積極向有關方面了解事情的進展，并跟蹤事情的處理結果。據不完全統計，2014年我們共接到群眾來電、來訪數百次，反映的問題大多數得到有效的解決。《網事·熱線》這個版面也辦出了特色：一是反映問題快，答復及時；二是直面民生，為民解憂；三是讓黨報平民化，富有可讀性。

充滿感情去做，懷有博愛心

黨報群眾工作者必須充滿感情懷有博愛心去做群眾工作。要做好群眾工作，首先要親近群眾，善于和來電來訪群眾交朋友，知道群眾愿望和訴求。把來電來訪群眾當親人看，是相信群眾、尊重群眾的體現。帶著對群眾的感情去做工作，理解群眾、體貼群眾，群眾才能真心配合工作。

社會上凡涉及到人民群眾切身利益的事，群眾除了直接向黨政部門反映外，來報社反映問題的往往都是抱著一線希望求助的。來訪群眾，或是下崗職工，或是被征地農民、或是身患疾病的人等，但無論他們身有殘疾也好，言辭表達不清也罷，或兩腳沾有泥土，或因多日不洗澡滿身的腥臭，我們都必須秉承以人為本，懷有一顆愛民之心，熱情接待，給不幸者以同情，給弱者以安慰，以對工作、對百姓滿腔的愛，積極協調有關部門將百姓的需求妥善解決。2014年商丘永城一位50多歲的農民來報社反映：他家的承包地被別人耕種了，他找村委解決，村干部以各種理由推托，他多次到縣、鄉反映，一直得不到解決。接訪人員聽了他的訴說，非常同情他的遭遇。經請示報社領導，親自到該農民所在的鄉、村實際采訪，最終報社與鄉、村達成共識，使這位農民的問題順利得到解決。

提高能力去做，懷有自信心

不善于做群眾工作、做不好群眾工作已經成為一些黨報群眾工作者能力素質的硬傷和瓶頸。因此，黨報群眾工作者一定要不斷提高做好群眾工作的能力。第一，提高深入群眾的能力。黨報群眾工作者只有深入到群眾當中，才能了解人民群眾的真實情況，與人民群眾的呼聲“共振”，與人民群眾的需求“同頻”。第二，提高服務群眾的能力。要根據群眾反映的熱點和難點問題，集中力量加以調查了解，進而想方設法加以解決。第三，提高引導群眾的能力。讓群眾深刻理解黨的路線方針政策和各種決策，引導群眾心服氣順地跟著黨走。在一些重大、敏感事件和重要政策方面，黨報群眾工作者要善于用通俗的語言，用群眾身邊的事例，從群眾的利益出發，做好宣傳引導工作讓群眾獲得主流、及時、準確的信息。

要具備以上能力，首先要強化政治素養。就要從講政治的高度，從全局出發，權衡利弊，既要順應“以人為本”的民主政治趨勢，按照“貼近實際、貼近群眾、貼近生活”的原則，尊重百姓的知情權，關注百姓關心的熱點、難點、敏感性問題，又要把握好度，否則會使傳播失重、導向失誤，給黨委、政府的中心工作帶來被動。其次，要強化業務素質。黨報群眾工作者必須具有廣博的知識面，這樣在采訪過程中，對待不同的采訪對象，應對不同的層面，才能做到得心應手，如果因知識貧乏，沒有一定的業務素養，就采訪不到真實的東西，報道也會失之偏頗，抓不住矛盾的實質，看不清事情的真相，促進不了問題的解決。

擺正位置去做，懷有平常心

擺正位置首先不能高高在上，不能有“衙門作風”。高高在上，必然脫離群眾；“衙門作風”，必然脫離實際。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”。黨報群眾工作者一定要具備“耳聽八方”的能力，深入基層，拉長耳朵，多了解不同層次、不同類型群眾的意見和看法，虛心傾聽來自各方面的批評和建議，把群眾的呼聲作為第一信號。只有這樣，才能在想問題、辦事情的時候，自覺把廣大人民群眾的利益放在第一位。一定要雙腳動起來，真正做一些讓群眾得實惠的實事、好事、貼心事，才能贏得群眾信任，獲得群眾的支持。

擺正位置還表現在做黨報群眾工作時不能以上級領導自居，不能以清官或者法官的身份自居，也不能以黨或政府的對立者而自居，常懷平常心。因為黨報的群工部不同于政府的信訪部門和職能部門，我們是輿論機構，不可能也沒有權力去直接解決群眾反映的問題。因此黨報群眾工作者首先對每封來信、每個電話、每批來訪進行登記，然后轉請有關部門解決，做到件件有回音、事事有著落，并且督促有關部門切實重視解決。切實做到溝通而不指導，調解而不“判決”，幫忙而不添亂。

實踐證明，凡是愿意做黨群工作的干部，都是工作中出成績的；凡是善于做黨群工作的領導，都是受群眾歡迎的。黨報群眾工作者只有帶著任務、充滿感情、提高能力、擺正位置，常懷責任心、博愛心、自信心、平常心，周到細致、有力有效地做好群眾工作，才能充分發揮黨報的應有作用，進一步密切黨同人民群眾的血肉聯系，為鞏固黨的執政地位，維護社會長治久安，保障人民安居樂業，服務經濟社會發展做出應有的貢獻。（本欄編輯：尚志鵬）