優質護理在內科護理中的應用與效果觀察

李桂琴 安琦

所謂的優質護理就是將患者的感受和滿意度作為護理的中心目標，通過提高在護理上的質量來不斷豐富護理上的內涵，進而不斷地推行護理服務的責任制度，最終實現高標準的護理服務水平。通過對于優質護理的推行，在基礎護理的基礎上改善傳統的護理理念和護理方法，進而不斷地推進醫護人員與患者之間的關系向著和諧統一的方向發展，最終實現患者的高滿意度[1-5]。內科作為臨床治療中的重要科室之一，其涉及的病情種類極多、病情較為復雜并且持續時間較長，再加上高跨齡度的患者，使得內科不得不嚴格要求工作人員進行多種疾病的護理和檢查，進而不斷地增加醫患關系的和諧度[6-9]。

1 優質護理的應用觀察實驗概況

本次試驗主要是通過分組對比的方式來進行實驗結果的驗證。而分組對比的實驗方式也是結果最為直觀的、對比效果最為明顯的。為了保證實驗結果的最高準確性，本文通過將本院住院的在籍患者按一定的年齡層次進行200例的實驗樣本選拔，并且平均分成兩個組，其中的第一組護理方式就采用傳統的常規護理，而第二組則采用優質護理方式。最終，將第一組和第二組患者的護理滿意度進行匯總和對比。

1.1 實驗分組概況 將實驗樣本200例分成兩個組，其中，第一組100例，80~60歲30例，59~35歲的30例，34~10歲的40例；第二組與第一組的人數和年齡層的分配是一樣的，并且此次樣本的分組是隨機分的，進而確保公正性。在工作人員的配備上也是相同的，相同的主治醫生之下，第一組的護理人員則是在理論和技術上更加傳統的護理水平，而第二組的護理人員則是綜合素質較高，掌握了優質護理的精髓，工作積極性極強的護理人員。

1.2 護理情況 第一組采取傳統的常規護理方法，第二組則是采用更加科學的優質護理方法。并且兩組實驗的總體情況相似，并且在實驗結束之前兩組之間沒有任何的交流。通過將兩組完全分開的方式來避免實驗結果發生干擾，再通過相同的主治醫生就保證了治療水平的一致，這樣就可以實現護理結構的最精確化。

2 優質護理方式

2.1 更加無微不至的心理疏導 在患者進入病房之后，由于對于新環境的陌生可能會產生一定的抵觸情緒，因此醫護人員需要細心的與患者進行溝通，舒緩其緊張抵觸的情緒，并且通過醫護人員將醫院的基本概況的詳細講解，逐漸降低患者對于病房的緊張感和抵觸情緒，幫助患者能夠最快適應醫院的環境，消除內心的孤獨情緒[10]。此外，醫護人員還需要與患者多多進行交流，對患者的心理狀態和心理變化進行觀察，當患者出現了不良情緒，諸如緊張、恐懼和焦躁等情緒時能夠有足夠耐心與患者進行交流，了解患者焦慮的原因，對癥下藥進行治療和疏導。醫護人員在工作工程中要時刻牢記自己的責任，在工作的過程中時刻保持微笑，與患者交流時要顧及患者的感受，言語上要語調輕柔，進而減輕患者及其患者家屬來自經濟和心理上的壓力，進而為患者營造出更加和諧輕松而愉快的生活環境。除了精神之外，醫院還應該為患者布置更加舒適的病房，營造良好的病房環境，針對患者的愛好進行更加適合的生活氛圍營造，同時在醫院里還可以播放一些舒緩心情的音樂，進而實現患者心境的平和[11]。

2.2 通過人性化的生活護理打造舒適環境

2.2.1 飲食護理方面 患者在生病期間正是處于抵抗力等身體機能最為脆弱的時候，因此在飲食上一定要有所注意，避免辛辣和生冷食物的攝入，同時還不要吃消化困難的食物，日常的食物多是避免對腸胃產生刺激的清淡易消化的食物，減小器官負擔，進而提高身體恢復速度。醫護人員要時刻監督患者的飲食，并且講解正確的飲食對身體恢復的積極作用。

2.2.2 生活護理方面 護理人員要時刻肩負自己的責任，不僅需要關注患者的病情還要對患者的生活護理有足夠的認識，在早晨的時候要堅持濕掃法來清潔病房和整理床鋪，避免煙塵等進入患者的鼻腔和口腔，影響患者心情和身體健康，必要的情況下還要更換床單以及病員服等來進行深度清潔。而對于一些病情較重而喪失生活自理能力的患者更要打起十二分的小心來進行護理，協助患者洗漱等來做好口腔護理，并且通過詢問患者在夜間睡眠情況來了解恢復情況，必要時還要督促患者進行適當的體育鍛煉[12]。

2.3 安全護理 醫護人員一定要按照醫院的規章制度來進行工作安排，一定要按照入院時的護理等級的判定來進行有層次而詳細的病房巡視，時刻觀察患者的病情和身體的體征變化，在記錄上要有充分的體現?；颊咴谕獬鰴z查時，病情較輕的可以通過家屬和護工來陪同檢查，而病情較重的患者必須保證要有專業的醫護人員的陪同才可以進行檢查。在患者住院期間一定要做好疾病知識的普及和防控講座，通過醫療知識的普及來讓患者了解健康的重要性[13]，進而積極配合治療，此外針對不同病情的患者要進行藥品服用方面的知識普及，了解藥物的不良反應，進而保證住院期間的安全保障。

2.4 康復性指導 為了患者能夠最快地獲得健康，醫護人員需要牢記自己的責任，負責任地針對患者的具體情況來制定個性化的符合個人身體情況的身體鍛煉方案，并且在鍛煉方法和鍛煉的時間上有科學的指導，讓患者通過更加健康的方式來獲得健康，減少藥物的攝入和依賴性。康復性的治療方式已經成為了現今病情治療中的重要一環，它通過對患者潛能的發掘，進而不斷地開發其身體內蘊藏的潛能，進而通過更加原始的方式來獲得最好的醫療效果[14]。

2.5 豐富的護理內涵 除了詳細的護理方式之外，為了能夠更加完善工作流程，打造患者高滿意度的護理水平，醫院還可以在走廊方便的地方設立意見反饋箱，患者一旦有不滿意的或者是有更好的意見和建議都可以寫下來投到反饋箱之中，這樣醫院就可以針對患者反饋的意見來進行更加具有針對性的解決和改進。此外，醫院還需要時刻不松懈地通過不斷的培訓來增強醫護人員的專業技術水平和專業理論水平，通過不斷的見習和實踐來積累經驗，進而強化醫護人員在與患者的溝通能力的鍛煉和對于突發性事件的快速反應和應變的能力，做到真正的尊重和愛護患者[15]。

3 結果

通過一整年的實驗，最后對兩組每一個實驗者通過打分的情況來對護理情況進行評價，最后獲取平均分，實驗對比的結果如表1所示。

表1 兩組各項數據比較 %

通過實驗可以看出；無論從任何的年齡段的分析來看，患者在實際住院治療中對于優質護理的滿意度更高。通過這種對比性的實驗可以看出：優質護理的重要方面在于醫護人員自身的理論水平、技術水平等綜合素質的考量，只有給予醫護人員以極大的積極性，這樣就可以不斷地提高工作效率，實現高水平的護理水平的發揮。從這個對比試驗中可以看出，優質護理是更加適合當今醫療環境的合理方式。優質護理是符合當今社會發展大趨勢和經濟發展水平的高水平合理方式，是人們自我保護意識不斷加強下而催生出來的一種緊跟時代發展水平的一種護理方式。為了能夠保障優質護理工作人員的積極性，醫院可以通過規章制度的應用來建立相應的獎勵制度，這樣就可以通過嚴厲的獎勵制度和懲罰制度來進行護理成果的最終考核，實現護理質量的嚴格把控。

4 討論

雖然當今在臨床護理方面仍然存在著很大的問題和漏洞，醫務人員和患者之間的矛盾十分的尖銳，因此開展優質護理方式、不斷提高護理質量成為了緩解醫護人員和患者之間關系緊張的重要方式和手段。近些年來，隨著人們生活水平不斷提高和知識普及的不斷擴大，患者在自我保護方面的意識和能力都在逐漸的加強，因此在住院治療過程中對于醫院的環境和醫護人員的護理水平以及在服務上的態度要求越來越高，在護理方面更加的傾向于更加方便快捷、高效及時的一種護理方式。優質護理作為將患者作為工作重心的人本主義護理精神的結晶，把患者的滿意度作為一種護理是否科學的重要標準。優質護理更加注重人性化的護理與心理輔導“雙管齊下”的一種管理方式，其效果顯而易見。通過兩組鮮明的對比，其實驗的結構是非常具有科學性的。因此，與傳統的常規護理相比，優質護理是具有創新性并且在實際操作過程中的可行性極強的一種護理方式，它指出了在護理上的重點，就是給患者提供何種合理，在精細的考慮到在護理的過程中可能面對的各種問題并且提出了科學的解決意見和對策。醫院為了能夠獲得更加長遠的發展就必須進行更加規范的制度管理，不斷地監控護理質量，喚起醫護人員的責任感，讓他們能夠時刻牢記自己的使命，端正護理上的態度，主動關心患者，與患者保持良好的溝通，保持更加和諧的醫護人員與患者之間的關系。

5 結語

社會的快速發展使得人們在入院治療時除了要關注醫療水平之外還要關注護理水平。因此，護理水平的高低已經成為了衡量一個醫院的口碑的重要因素之一。對患者采取優質護理的方式，這是完全符合以人為本的人性主義價值觀，同時對于患者的幫助具有十分重要的積極的影響。這也是響應構建社會主義和諧社會的重要號召的舉措之一。這種科學的護理方式既滿足了患者和家屬對于醫院以及醫生的需要又滿足了對于患者的病情的恢復的重要的要求。優質護理方法在一定程度上可以激發醫護人員的工作潛能，進而為患者的恢復提供巨大的幫助。

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