全員集智 共創微課

陳麗嫻

移動互聯網的興起將大家拉進了微時代，“微課”這個概念在學習與發展領域越來越受關注。京東大學作為中國互聯網企業大學的典范，當然也不會錯過這個時機。

四大挑戰讓京東大學堅定了微課的探索與實踐：首先，京東的員工遍布全國，口傳心授這種集中式培訓操作起來較為不易；其次，學習內容多元化；再次，京東正處在快速發展階段，員工的工作節奏非?？欤挥懈韶浐统錆M吸引力的課程才能激起員工學習的興趣；最后，在京東，永遠不變的就是變化本身，可能剛剛搭建了一個崗位的課程體系，就會因該崗位的職責調整而產生變動。

面對上述挑戰，我們用互聯網人的習慣性思維問了自己三個問題：有無方法更快速地開發、產生內容？能否將學習內容變得更短小精悍？是否可以讓學習內容更快速地傳播？

從2013年開始，京東大學邊摸索、邊驗證，邊試錯、邊迭代。直至今日，基于京東內部的實踐經驗，我們對微課有了一個很“樸素”的理解，包括快速開發和碎片化這兩個要素。

微課開發 “快”亦專業

傳統培訓課程的開發，從前期策劃、調研、訪談等，到最后完工，至少要3個月的周期。京東無法接受這樣的速度，我們要在速度上挑戰傳統方式，但也不能因為快就降低質量標準。

現在，京東大學形成了一個非常成熟的模式——課程開發工作坊。15個崗位專家，2天1夜，就可以產出5～6門專業崗位課程，包括課件、講師指引和考題。做好快速課程開發，需抓住三個關鍵點。

找對專家

“請對人”有的時候比“命對題”更重要。我們要找到在這個領域最有發言權、經驗最豐富、業績最好的專家——業務部門里最出色的專家便是最佳人選。每門課程安排3～4個專家共同開發，利于群體共創，互相補充和檢視。

整個開發過程都由專家做主導決策。人找對了，結果肯定錯不了。

將專業理論變成工具、模板

參加開發的人都是業務專家，不是培訓專家。他們不懂培訓和成人學習理論，也不懂加涅教學設計原理。事實上，他們沒有必要知道這些，也很難在短時間內學會。

為了幫助業務專家更為快速順暢地進行課程開發，我們將課程命名、確定學習目標、提煉課程內容大綱、設計教學活動等開發過程提煉成最簡單的模板、工具和表單，配以簡單的講解和示例（見圖表1-5）。我們甚至提前開發好了全套的京東PPT圖庫（見圖表6），解決了很多業務高手不太擅長PPT制作的難題。圖庫當中的模板顏色風格都與京東LOGO一致，各種元素皆備，可直接套用。

引導式的開發過程

有了上述的開發工具，剩下的就是用引導的方式，帶領專家們循序漸進地萃取、挖掘、開發。整個過程包括五步：框定內容范圍、劃清邊界，確定課程主題，確定課程學習目標，確定內容大綱和結構，設計教學活動。

上述五個步驟基本都是按照“引導師輸入方法”，以“舉例+課題小組成員研討共創+全體開發者共同評審”的流程來操作，完成一個部分，再進入下一個部分，逐步遞進。

制作PPT和考題

前五步的內容框架完成后，各個小組就分頭編寫PPT。專家們通常都是徹夜工作，力求快速完成。

將編寫好的PPT匯總后，就可以進行群體評審。

課程評審

通常，同一批開發的課程都是某一個領域的內容，大家都能發表專業意見。因此，全體開發專家共同對所有課程進行評審。

采用這種方式，任何專業崗位的課程開發都變得快捷而輕松。大量接地氣、充滿干貨的課程產生了。京東大學也鼓勵專家只說干貨和方法，不要太多枯燥的理論。最理想的方式是，將專家自己的經驗也提煉成工具、表單、下拉菜單，任何沒有經驗的學員一看就會，馬上就能找到所需使用的方法。去除了繁文縟節和大道理后，開發出來的課程篇幅都不長，大部分都是2個小時以內。

內容設計 碎片化且有針對性

京東大學對于微課程的另外一個理解，是碎片化。

在京東這樣的公司里，有眾多的崗位、人才高手，以及最佳實踐。我們曾經想要先一口氣畫出一張大地圖，但這非常困難。因為沒辦法一下子就看清全貌，而且過程中一直會有變動。所以我們放棄了心中的“執念”，決定先實踐起來。

擁抱碎片化的知識

一門2個小時的課堂學習、一頁文檔、一張包含了知識點的圖，這些都是課程。只要能夠有效地傳遞知識，任何形式都是在進行有效學習，都是“微課程”。越簡單、越精悍，我們越鼓勵，因為員工的學習時間太寶貴了。哪怕只有2分鐘，但學員在這2分鐘內吸收了有用的內容，有所感悟和收獲，這2分鐘就是成功的微課程。

全民創造，隨時捕捉

碎片化的知識，完全靠培訓部門創造是不可能的，必須依靠全員，發動粉絲。

因此，京東大學抓住所有的機會創造碎片化的知識。在培訓班上，請優秀學員分享個人成功經驗，隨手就寫成案例；看到有人獲得表彰，就請他來錄制一段8分鐘視頻，講述心得體會；聽說某位員工很厲害，就去挖掘他的絕招，請其提供一些工具模板；甚至某位領導的一次重要講話或一封有意義的郵件，都會變成學習素材。

知識的創造者可以是業務專家，也可以是管理者，更可以是一線的配送員。例如，京東大學曾經發起“酷手快拍”活動，請一線配送站的員工用手機或者簡易DV拍下站點一天的管理和工作；研發部門的某個項目經理，可以把團隊的敏捷工作模式拍成視頻，或者提供照片，分享給全員。這些學習內容簡單、有趣、接地氣，人氣很高。

通過全民創造、隨時捕捉的方式，大量的碎片化而精彩的學習內容云集到了京東大學的平臺上。

碎得有態度

碎并不代表雜亂，更不代表低值。恰恰相反，只有那種短小卻有干貨，直擊一個工作中具體痛點的碎片化知識才最受員工的歡迎。京東大學提煉出一套方法，用簡單四步就可以很快將一名專家身上的最佳實踐經驗萃取出來（見圖表7）。

百川歸海，體系終成

這些碎片化的積累，過程中或許看似無序，但是到了一定階段時，量變就會引起質變。迄今為止，京東的重點崗位分布脈絡已經浮出水面，很多核心崗位的學習地圖也已勾勒成型，包括一些細碎的案例、最佳實踐和視頻。這些內容都是邊產生、邊運用、邊積累而得到，都是經過檢驗的真金白銀。今天，京東大學已經擁有覆蓋30個以上關鍵崗位的300多門核心專業課程，覆蓋各層級和群體的160門領導力課程和100門通用課程，700門e-Learning課程，2600個視頻……這些都不是終點，還有大量的微學習內容正在路上。

這是一個真正的黃金時代，每天都有新鮮的概念和詞匯涌現，但是很快又會轉瞬即逝。每個人的大腦都被大量的信息和知識所占據，有可能銘記，也有可能遺忘。

未來，企業培訓人已經不可能只用精耕細作的方式去創造一套套學習內容。隨時隨地、快速精準地提煉、傳播、沉淀微課程、微知識，才是制勝之道。我們培訓人有責任用最快的速度、用最簡潔的呈現方式，將大量最有價值的學習內容推送到學員面前，為他們提供海量的選擇，提供更多自主選擇的學習機會。endprint