“微學習”理念助營銷人員隨時隨地成長

魏穎+張雪+蔣海珠+韓冬

在安利公司，與企業全職員工不同，作為合作伙伴的營銷人員常常在店鋪外服務顧客或銷售產品，沒有足夠的時間精力投入專門學習。針對該工作特點，我們提出了“微學習”理念，重點考慮如何有效利用碎片化時間學習，運用視頻、PPT、PDF、Word、游戲等表現形式，將一個知識點或單一信息濃縮在3～5分鐘的學時里，以供學習所需。

推行“微學習”理念的過程中，安利以微課程為主要學習內容，以APP、游戲、微信為平臺，通過多種形式，使營銷人員在最短時間內掌握所需知識，得到最大的收獲。

實踐之道：

“2+1”微課學習方針

配合“微學習”理念，安利采用了“2+1”（學習+管理）學習方針?！?”是指“安利云學堂”和“安利人生90天”游戲，這兩個學習平臺分別承擔了碎片化學習、游戲化學習兩方面的功能；而“1”是指安利（中國）培訓中心開設的官方微信，針對培訓中心所舉辦的大量面授課程，通過微信進行有效培訓管理，尤其強調了“社交化”的功能。

“安利人生90天”是安利自己開發的一款基于游戲化學習的微課程形式，而云學堂APP和官方微信作為兩個平臺，也都會根據各自的特點發布合適的微課程內容，讓用戶實現隨時隨地學習。

碎片化轉型

2012年8月上線的知識管理系統標志著安利數字培訓從在線學習向碎片化學習的轉型，實現了隨時隨地接入。通過知識管理系統平臺，學員可以通過電腦或手機網頁訪問，讓營銷人員在服務顧客或銷售產品遇到問題時能快速找到答案，獲得支持。但這還不夠，依托知識管理平臺，安利于2013年1月，推出了微信訂閱號。關注該公眾號，學員每天在移動終端可接收到一個圖文并茂的微課，花3～5分鐘就可以學習。

繼微信之后，手機客戶端“安利云學堂”APP于2014年7月正式推出。通過客戶端，營銷人員可以更便捷地利用手機檢索學習內容，并下載所需的文檔，且在使用時不受網絡限制。該APP包含了系統且全面的微課內容，完全以學習為主，從主題、產品、形式等方面，提供各種知識點，只有學員可以登陸。“安利云學堂”上線9個月，用戶就已逾14萬，并且移動終端的用戶粘性和活躍率遠遠超過電腦訪問的用戶。

游戲化的大膽嘗試

依據微學習理念，“安利人生90天”對微課進行了“游戲化”的大膽創新和嘗試。

云學堂滿足了學員按需學習、即時支持及社交分享的需求，“安利人生90天”則是營銷人員用游戲的方式進行“實戰演練”的最佳實踐。不了解銷售、產品的新人在現實中往往頻繁遭遇挫折，而游戲給予新人實際的演練和試煉的機會，通過這樣實際的情境演練獲得的感受會更直接、深刻。

2015年1月，培訓中心推出了游戲化學習平臺“安利人生90天”手機版。通過將游戲和學習結合，讓營銷人員在“玩”中學，學習變得更加輕松。手機版本的每一個故事可以在相對較短的20～30多分鐘里完成。故事里玩家會遇到不同的潛在顧客，他們需要發掘需求、介紹產品及銷售。在微縮的場景里，用戶通過模擬人生式的嘗試，通過游戲互動，不斷試錯，從而掌握銷售技能、產品知識，甚至改變態度。

社交化在所難免

順應社交媒體的變化發展，以及資訊傳遞的有效需求，培訓中心在原有公共網站的基礎上，推出了官方微信。通過ACTI（安利中國培訓中心）統一的對外資訊平臺，及時有效地向營銷人員推送課程信息、銷售知識/技巧、營養/美容/家居科技知識等，方便他們隨時了解各項學習資源，提升個人素質。

對于培訓中心而言，微信在信息發布、學員報名、經驗分享、交流互動、評估反饋等方面具備一定優勢。通過發揮這些優勢，在訓前、訓中、訓后將定制化信息專門發給已驗證身份的學員，使他們在每個環節都能獲取需要的資源，有助于培訓中心管理培訓活動、提升培訓成效。此外，參訓學員還可以隨時發送建議，及時反饋學習心得。

未來，培訓中心還計劃借助微信建立學習小組，就共同參與的課程發起話題討論，在線上與同學、老師進行互動。這些方式將更有效地幫助學員順利完成課程學習，并在開放和互動的環境中，增強學習粘度，通過與他人的交流得到學習和成長。

經驗之談：

微課開發需內容為王

微課程體量“微”、數量大，好比是大海中的珍珠，如何大海撈“珍”，則需考慮微課背后的體系。安利認為，首先要重視知識管理，微課的體系化至關重要。對內容進行系統梳理、編碼后，將“標課”打碎，即可制作為“微課”。

微課開發時，基于其容量小的特點，強調深度而不強調廣度，因此用“小而美”的“微學習”替代“大而全”的系統培訓，設計內容時應考慮讓學員可以短時間內閱讀。盡管如此，內容本身的結構、與其它內容之間的關聯性、系統性在碎片化時仍不能忽略。

所有移動應用的背后，最關鍵的始終是優質的內容。在安利，我們對于微課內容的精細開發總結出了三大要點。

第一，內容“全定制”。采購通用內容非常便捷，但考慮到通用課程往往是“隔靴搔癢”，因此在微課開發中始終堅持“內容為王”的原則。安利采用“定制化”開發模式，將內容與用戶密切相關聯。參加了實用的課程，學員獲益之余也更愿意去主動轉發，形成口碑效應。

第二，在微學習中充分利用“大數據及用戶反饋”價值。用戶的點擊、瀏覽、下載、評價等行為數據，能極為準確且有效地幫助培訓管理者了解用戶對內容的使用程度。在移動終端，用戶反饋更為便捷，安利通過直接反饋可以不斷地調整并改善內容。

第三，注重課程的內容設計。讓微課更具吸引力，是對內容呈現的挑戰。如果從A（Attitude）態度、K（Knowledge）知識和S（Skill）技能三個層次進行分解，我們希望學員通過短短的幾分鐘就能輕松地理解微課中傳遞的K部分（知識）。為了達到該目標，需要對內容進行模塊設計和生動解析，可通過形象生動的圖標、提煉要點，去蕪存菁，來傳遞最關鍵、最重要的知識點。除此之外，利用“小動畫”解釋晦澀難懂的內容，將案例情景化、信息圖像化等方式，都無一例外地使內容更為簡明易懂，易于學員理解、接受；同時，將學員使用較多的內容制作為“工具”，有助于更好地鞏固學習成果。

圖表1是某產品銷售指南微專題系列課程，根據不同的內容拆分為各個模塊，并采取最合適的媒介表達。

通過精細設計的微課可以幫助學員接收信息，然后用記憶的方式來學習知識這一部分，彌補知識層面的短板，但技能或態度的部分較難企及。這時，可以結合“游戲化”的微課，通過極致的互動，令學員沉浸在仿真環境，完成任務和挑戰。

新的展望：

融入社會化屬性

線上微課不是簡單的網絡課程的手機版，而應該結合滿足學習者的即時需要、社交屬性進行設計和開發。面對不斷創新的網絡技術、社交工具，我們需要思考的是如何將新技術與學習需求有效結合，并用最直接、最簡潔的方式，讓學習者找到自己想學的內容。

當然，社會化學習在未來仍會有一個更廣泛的發展和運用，這完全基于網絡社會的逐步成熟，以及網絡社交習慣的形成。社會化學習在成為人際交往重要紐帶的同時，會產生更多的社交時空，學習者可以借助移動學習平臺豐富的資源，創造話題，分享經驗，交流互動，獲得成長。

對于學習主辦者而言，在線微課堂將會成為培訓的主流方式之一。從成本控制及其實用性的角度出發，需要覆蓋大范圍人群的課程以及通用類的學習內容，這些都適合在線微課堂的形式，比如現在十分流行的MOOC。但是，企業仍需結合自身的學習需求，根據社交媒體的屬性重新開發制作，并將移動學習和社交屬性融入其中，才能開發出一個完美的“微課堂”。endprint