某高校網購現狀的調查與分析

劉曉燕

【摘要】隨著網絡技術的發展，網絡購物以其方便快捷等諸多優勢已經成為一種新興的購物方式。而高校學生作為一個獨特的消費群體，在購物方式的變革中是無法被忽視的群體，大學生的網購習慣對互聯網產業的發展有著重要的影響。

【關鍵字】網購 消費 高校

一、前言

網絡購物作為一種新生的購物方式正在迅速發展，并吸引大批的年輕消費者，而當今的大學生作為新時代的接班人，對網購消費極其敏感，占據了網購大軍中的大量份額。網絡購物具有市場購物不可代替的優點，比如，網絡商品具有無限豐富性，相對現實社區活動區域的局限性，有著無限空間和領域的網絡平臺就具有極大地選擇余地。因為省去了上架費、場地租賃費、稅費等費用，相比傳統的購物方式在價格上占有優勢。網店是24小時營業，不受時間的限制，大學生非常適應這種購物方式，因此，網購在大學校園中發展勢頭較快。

二、調查分析

1、網購商品類型。調查中發現，學生在網上購買服裝的比例較大，網購服裝省去了逛商店的時間和體力，服裝款式較多，瀏覽速度快，有些商家還可以搞價錢，深受學生的喜愛，學生買其他生活用品的數量也找較大比例，其中購買電子產品的比例并不高。

表一：學生網購商品類型統計比例；

類型 服裝 食品 學習用品 其他

% 38.6 11.2 17.8 32.4

1、 學生每年網購總價值量。從調查數據中分析，學生在每年的網購總花銷價值量在1000～5000之間的數量較多，而且學生每次網購的金額在幾十元到幾百元，小金額的交易量符合學生消費特點。對一次性交易上千元的交易，學生會慎重考慮，大多學生并不放心大金額的消費方式。

表二：學生每年網購總消費價值量比例；

價值量/元 <1000 1000～3000 3000～5000 5000<

% 17.2 32.1 37.6 13.1

3、對網購方式的滿意度。調查結果顯示，學生選擇對網購滿意和較滿意的比例占60.2%，這說明學生總體上還是比較認可網購行為，對于網購的便利性和服務態度都有較高評價。但是由于網購體系中，也存在著一些問題，使有些學生不贊同網購，存在抵觸情緒。

表三：學生對網購方式的評價比例；

評價 滿意 較滿意 不滿意 其他

% 23.1 37.1 11.6 28.2

三、校園網購存在的問題

1、貨實不符，售后服務匱乏。相當數量的被調查者表示遭遇過這樣的現象———別的賣家實拍的圖片被盜圖者直接復制到自己的貨品信息中，造成貨實不符。而學生在打開某些同類商品進行比較時，發現大部分的圖片和商品描述幾近一模一樣，很難分辨出到底哪個才是自己真正需要的。同學表示自己在網購后遭遇過不滿意要求退換貨問題，而真正成功解決的卻很少，售后服務機制的缺乏讓消費者對投訴問題十分頭疼。

2、物流配送不及時。物流快遞與網絡交易是新經濟時代兩個發展緊密相聯、業務互為支撐的行業。由于我國的物流行業發展起點低、服務水平差，現行的物流體系還很難適應網絡交易的快速發展。這就造成了消費者不能準確及時收貨的障礙，對于大學生快節奏的生活與力求方便快捷的心理要求來說，物流是網絡交易中商家與消費者能直接接觸的主要環節之一，也是直接影響消費者體驗和滿意度的重要環節。

3、學生網購認知缺乏。調查中發現，部分大學生只要一有時間，就坐在電腦跟前，打開購物網站，挑選商品，有的時候會侵占吃飯、睡覺的時間甚至不惜逃課來網購。將大部分空余時間用在了網購上，浪費了學習時間，影響了學生的身心健康發展。部分學生盲目網購，容易沖動消費。每逢節假日，網店推出一系列秒殺、限時特價等優惠活動或者僅僅是為了湊足運費而盲目購物，浪費了錢財。

四、改善現狀的措施

1、嚴格執行網購法律體系，提高信譽度。在商鋪準入門檻上，明確提出遵循誠信承諾，加大打假力度。引進信譽等級評定制度，對從事消費類電子商務的商業機構進行信譽等級評定，是防止商業機構否認交易、怠于履行的重要手段。加強交易平臺的監管力度，對于那些多次遭到投訴，經過一定的調查并證明其信用差的商家，交易平臺可以通過與商家之間

的協議要求其改正或直接屏蔽其網絡商店。

2、學校開展網購知識認知教育。高校應順應當前網購在大學生中已深入人心的趨勢，針對大學生當前網購中存在的精力投入過多、沖動網購等問題，以強調“適度與理性”網購，反對過度網購、沖動網購。充分利用校園網、廣播電視臺、校報、團訊、專刊專欄等校內大眾傳播媒介進行直觀形象的網購教育，積極營造健康消費、合理網購的校園氛圍。

3、學生自身理性購物。大學生在網購時，應經常關注自己的網購記錄，分析哪些屬于生活、學習必需開支，哪些屬于提高生活品質開支，哪些屬于完全沒有必要的沖動消費，分析自己沖動網購的構成比例，學會理性消費。在網購時，選擇一些信譽好、社會知名度與美譽度高、加入消費者權益保障計劃、售后服務有保障的商家，使用支付寶等安全的第三方支付平臺，保障自己的消費權益。

【參考文獻】

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[2]姚怡，張金暉，基于江南大學的大學生服裝網購調查研究[J]，市場營銷，2011，07