某高校網(wǎng)購(gòu)現(xiàn)狀的調(diào)查與分析

劉曉燕

【摘要】隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其方便快捷等諸多優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為一種新興的購(gòu)物方式。而高校學(xué)生作為一個(gè)獨(dú)特的消費(fèi)群體，在購(gòu)物方式的變革中是無法被忽視的群體，大學(xué)生的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著重要的影響。

【關(guān)鍵字】網(wǎng)購(gòu) 消費(fèi) 高校

一、前言

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種新生的購(gòu)物方式正在迅速發(fā)展，并吸引大批的年輕消費(fèi)者，而當(dāng)今的大學(xué)生作為新時(shí)代的接班人，對(duì)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)極其敏感，占據(jù)了網(wǎng)購(gòu)大軍中的大量份額。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有市場(chǎng)購(gòu)物不可代替的優(yōu)點(diǎn)，比如，網(wǎng)絡(luò)商品具有無限豐富性，相對(duì)現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動(dòng)區(qū)域的局限性，有著無限空間和領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)就具有極大地選擇余地。因?yàn)槭∪チ松霞苜M(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)、稅費(fèi)等費(fèi)用，相比傳統(tǒng)的購(gòu)物方式在價(jià)格上占有優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)店是24小時(shí)營(yíng)業(yè)，不受時(shí)間的限制，大學(xué)生非常適應(yīng)這種購(gòu)物方式，因此，網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)校園中發(fā)展勢(shì)頭較快。

二、調(diào)查分析

1、網(wǎng)購(gòu)商品類型。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，學(xué)生在網(wǎng)上購(gòu)買服裝的比例較大，網(wǎng)購(gòu)服裝省去了逛商店的時(shí)間和體力，服裝款式較多，瀏覽速度快，有些商家還可以搞價(jià)錢，深受學(xué)生的喜愛，學(xué)生買其他生活用品的數(shù)量也找較大比例，其中購(gòu)買電子產(chǎn)品的比例并不高。

表一：學(xué)生網(wǎng)購(gòu)商品類型統(tǒng)計(jì)比例；

類型 服裝 食品 學(xué)習(xí)用品 其他

% 38.6 11.2 17.8 32.4

1、 學(xué)生每年網(wǎng)購(gòu)總價(jià)值量。從調(diào)查數(shù)據(jù)中分析，學(xué)生在每年的網(wǎng)購(gòu)總花銷價(jià)值量在1000～5000之間的數(shù)量較多，而且學(xué)生每次網(wǎng)購(gòu)的金額在幾十元到幾百元，小金額的交易量符合學(xué)生消費(fèi)特點(diǎn)。對(duì)一次性交易上千元的交易，學(xué)生會(huì)慎重考慮，大多學(xué)生并不放心大金額的消費(fèi)方式。

表二：學(xué)生每年網(wǎng)購(gòu)總消費(fèi)價(jià)值量比例；

價(jià)值量/元 <1000 1000～3000 3000～5000 5000<

% 17.2 32.1 37.6 13.1

3、對(duì)網(wǎng)購(gòu)方式的滿意度。調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生選擇對(duì)網(wǎng)購(gòu)滿意和較滿意的比例占60.2%，這說明學(xué)生總體上還是比較認(rèn)可網(wǎng)購(gòu)行為，對(duì)于網(wǎng)購(gòu)的便利性和服務(wù)態(tài)度都有較高評(píng)價(jià)。但是由于網(wǎng)購(gòu)體系中，也存在著一些問題，使有些學(xué)生不贊同網(wǎng)購(gòu)，存在抵觸情緒。

表三：學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)方式的評(píng)價(jià)比例；

評(píng)價(jià) 滿意 較滿意 不滿意 其他

% 23.1 37.1 11.6 28.2

三、校園網(wǎng)購(gòu)存在的問題

1、貨實(shí)不符，售后服務(wù)匱乏。相當(dāng)數(shù)量的被調(diào)查者表示遭遇過這樣的現(xiàn)象———?jiǎng)e的賣家實(shí)拍的圖片被盜圖者直接復(fù)制到自己的貨品信息中，造成貨實(shí)不符。而學(xué)生在打開某些同類商品進(jìn)行比較時(shí)，發(fā)現(xiàn)大部分的圖片和商品描述幾近一模一樣，很難分辨出到底哪個(gè)才是自己真正需要的。同學(xué)表示自己在網(wǎng)購(gòu)后遭遇過不滿意要求退換貨問題，而真正成功解決的卻很少，售后服務(wù)機(jī)制的缺乏讓消費(fèi)者對(duì)投訴問題十分頭疼。

2、物流配送不及時(shí)。物流快遞與網(wǎng)絡(luò)交易是新經(jīng)濟(jì)時(shí)代兩個(gè)發(fā)展緊密相聯(lián)、業(yè)務(wù)互為支撐的行業(yè)。由于我國(guó)的物流行業(yè)發(fā)展起點(diǎn)低、服務(wù)水平差，現(xiàn)行的物流體系還很難適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)交易的快速發(fā)展。這就造成了消費(fèi)者不能準(zhǔn)確及時(shí)收貨的障礙，對(duì)于大學(xué)生快節(jié)奏的生活與力求方便快捷的心理要求來說，物流是網(wǎng)絡(luò)交易中商家與消費(fèi)者能直接接觸的主要環(huán)節(jié)之一，也是直接影響消費(fèi)者體驗(yàn)和滿意度的重要環(huán)節(jié)。

3、學(xué)生網(wǎng)購(gòu)認(rèn)知缺乏。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，部分大學(xué)生只要一有時(shí)間，就坐在電腦跟前，打開購(gòu)物網(wǎng)站，挑選商品，有的時(shí)候會(huì)侵占吃飯、睡覺的時(shí)間甚至不惜逃課來網(wǎng)購(gòu)。將大部分空余時(shí)間用在了網(wǎng)購(gòu)上，浪費(fèi)了學(xué)習(xí)時(shí)間，影響了學(xué)生的身心健康發(fā)展。部分學(xué)生盲目網(wǎng)購(gòu)，容易沖動(dòng)消費(fèi)。每逢節(jié)假日，網(wǎng)店推出一系列秒殺、限時(shí)特價(jià)等優(yōu)惠活動(dòng)或者僅僅是為了湊足運(yùn)費(fèi)而盲目購(gòu)物，浪費(fèi)了錢財(cái)。

四、改善現(xiàn)狀的措施

1、嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)購(gòu)法律體系，提高信譽(yù)度。在商鋪準(zhǔn)入門檻上，明確提出遵循誠(chéng)信承諾，加大打假力度。引進(jìn)信譽(yù)等級(jí)評(píng)定制度，對(duì)從事消費(fèi)類電子商務(wù)的商業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行信譽(yù)等級(jí)評(píng)定，是防止商業(yè)機(jī)構(gòu)否認(rèn)交易、怠于履行的重要手段。加強(qiáng)交易平臺(tái)的監(jiān)管力度，對(duì)于那些多次遭到投訴，經(jīng)過一定的調(diào)查并證明其信用差的商家，交易平臺(tái)可以通過與商家之間

的協(xié)議要求其改正或直接屏蔽其網(wǎng)絡(luò)商店。

2、學(xué)校開展網(wǎng)購(gòu)知識(shí)認(rèn)知教育。高校應(yīng)順應(yīng)當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)在大學(xué)生中已深入人心的趨勢(shì)，針對(duì)大學(xué)生當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)中存在的精力投入過多、沖動(dòng)網(wǎng)購(gòu)等問題，以強(qiáng)調(diào)“適度與理性”網(wǎng)購(gòu)，反對(duì)過度網(wǎng)購(gòu)、沖動(dòng)網(wǎng)購(gòu)。充分利用校園網(wǎng)、廣播電視臺(tái)、校報(bào)、團(tuán)訊、專刊專欄等校內(nèi)大眾傳播媒介進(jìn)行直觀形象的網(wǎng)購(gòu)教育，積極營(yíng)造健康消費(fèi)、合理網(wǎng)購(gòu)的校園氛圍。

3、學(xué)生自身理性購(gòu)物。大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，應(yīng)經(jīng)常關(guān)注自己的網(wǎng)購(gòu)記錄，分析哪些屬于生活、學(xué)習(xí)必需開支，哪些屬于提高生活品質(zhì)開支，哪些屬于完全沒有必要的沖動(dòng)消費(fèi)，分析自己沖動(dòng)網(wǎng)購(gòu)的構(gòu)成比例，學(xué)會(huì)理性消費(fèi)。在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，選擇一些信譽(yù)好、社會(huì)知名度與美譽(yù)度高、加入消費(fèi)者權(quán)益保障計(jì)劃、售后服務(wù)有保障的商家，使用支付寶等安全的第三方支付平臺(tái)，保障自己的消費(fèi)權(quán)益。

【參考文獻(xiàn)】

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[2]姚怡，張金暉，基于江南大學(xué)的大學(xué)生服裝網(wǎng)購(gòu)調(diào)查研究[J]，市場(chǎng)營(yíng)銷，2011，07