農行“超級柜臺”的“智”勝之道

文/周慧虹

農業銀行的多家網點推出了“超級柜臺”的全新服務模式。

與人工柜臺相比，“超級柜臺”上諸如理財業務等的辦理效率普遍提高了4到7倍。

在深圳市，農業銀行的多家網點推出了 “超級柜臺”的全新服務模式。客戶走進這些網點，迎接他們的不再是一成不變的取號、排隊、填單等一系列繁瑣的手續，而是一臺智能的機器。通過輕觸屏幕，就能輕松快捷辦理完業務。目前，個人開卡、理財產品簽約與購買、基金購買與贖回等80%以上的個人非現金業務，以及對公開戶聯動企業網銀等8項對公業務，皆可通過“超級柜臺”一站式處理。

與人工柜臺相比， “超級柜臺”上諸如理財業務等的辦理效率普遍提高了4到7倍；客戶辦業務免填單，只需簽1次名、給1份回單，柜員只做1個交易，實現 “0傳票”、 “0復印”、 “0蓋章”和 “0紙質檔案”等等。按照農行深圳分行有關負責人的說法， “超級柜臺”依托強大的科技手段，通過業務流程的高度整合、前后臺業務的分離控制、客戶信息的實時處理，實現絕大部分個人客戶非現金業務的自動快速處理，徹底改變了銀行現有柜面業務填單多、簽名多、流程繁瑣的現狀。

“超級柜臺”并非僅限于辦理現有業務，它還能持續不斷加載新產品、新服務。除此之外，農行創新推出的“便攜式”超級柜臺，配以專用保管箱及存儲便利且安全保密的移動視頻監控設備，將銀行服務輕松延伸到社區、學校、醫療機構等所需之處，能夠為廣大客戶尤其是老弱病殘等特殊群體提供隨時隨地、超越8小時工作時間的全方位服務。“超級柜臺”的應用而節省下來的大量人力，則可走出柜臺、走向客戶，在進一步拓展銀行業務的同時，為客戶提供更為深入周到的服務。

從表面上看，這不過是在業務柜臺增添了一臺小小的機器，可就是這看似不起眼的小變化引爆金融智能，帶來的是銀行效率的提升、服務的深化，客戶體驗的更為舒心。

與過去相比，如今傳統銀行經營正承受著前所未有的壓力。這種壓力既來自于經濟下行周期背景下，銀行的資產質量與經營效益遭遇嚴峻挑戰，同時也緣于同業競爭的市場主體越來越多。稍加留意不難發現，民資扶持下日漸崛起的一些新興銀行機構，一亮相即注重發揮互聯網信息優勢，走科技化低成本擴張之路；而許多已在國內立足的外資銀行，近期也是紛紛轉變經營管理方式，嚴格成本控制，意欲揚長避短與國內傳統銀行爭雄。此種形勢下，盡管目前國內傳統銀行有著深厚的業務積淀，可如果不使出 “殺手锏”而墨守成規，勢必會因喪失競爭優勢而節節敗退。

傳統銀行使出 “殺手锏”而先人一步，要么勇于在新產品、新服務上實施創新，走差異化發展之路，這固然很好，可不得不說，在現有條件下困難重重；要么就是升級換代現有的運營服務模式，在同質化競爭中努力走得更快，這相對而言較易實現。深圳一些農行機構推出的 “超級柜臺”走的正是后一條發展之路。銀行同質化競爭，誠所謂，狹路相逢 “智”者勝，這其中的 “智”，一方面指經營上的智慧，另一方面指技術上的智能。 “超級柜臺”的推出者著眼于對人工柜臺實施改造，以之為契機加快經營變革、助推網點經營轉型，使農行經營得以迎來質效飛躍的有利時機，不能不說是慧眼獨具；與此同時，他們抓住 “金融智能”作文章，充分借助金融信息化優勢在系統內掀起一股科技引領和體驗驅動的革新浪潮，又不能不說，找準了抓手，杠桿帶動效用明顯。

眾所周知，金融是現代經濟的核心，經濟振興與金融進步唇齒相依。面對今后，實現我國經濟持續健康發展的目標，需要更多的銀行 “智”勝有道，互利共贏。