黑龍江省旅游景點多語言導游服務APP可行性分析

馬云馳等

[摘要]結合黑龍江省旅游業發展現狀，從區位、政策、資源、客源、成本五方面介紹了黑龍江省旅游業發展環境，并對旅游景點多語言導游服務APP的背景、優勢、特點等進行了探討。最后對在黑龍江省推行旅游景點多語言導游服務APP的效益加以分析。分析結果表明，在黑龍江省推行旅游景點多語言導游服務APP具有可行性。

[關鍵詞]黑龍江省；多語言導游服務；APP；可行性

[中圖分類號]F59[文獻標識碼]A[文章編號]

2095-3283（2015）05-0046-02

[作者簡介]馬云馳（1982-），女，漢族，黑龍江佳木斯人，講師，法學碩士，研究方向：旅游經濟、旅游服務、休閑旅游。

[基金項目]黑龍江省大學生創新創業訓練計劃項目（項目編號：20140222023）階段成果；佳木斯大學教學研究項目（項目編號：JYA2011-048）階段成果。

一、黑龍江省旅游業發展環境

1擁有豐富獨特的旅游資源

黑龍江省擁有獨特的冰雪資源。每年降雪可持續5個月，哈爾濱國際冰雪節是我國第一個以冰雪活動為主要內容的區域性節日，在此期間，冰博會、雪博會、冰洽會、雪地足球、冬泳等體育活動和經貿活動極具特色，吸引著大量國內外游客到此觀光旅游。

黑龍江省森林資源豐富。省內縱橫交錯的河流湖泊眾多，提供了豐富的旅游觀光資源。有“地球之腎”之稱的濕地也是黑龍江省的特色資源。

黑龍江省人文旅游資源豐富。黑龍江省為多民族省份，是滿族世居之地，擁有十大少數民族，尤其是赫哲族，是我國六小民族之一，其特有的少數民族文化具有不可替代性和不可轉移性。幅員遼闊的草原；富集的農業觀光旅游資源；區系繁多的野生動植物；哈爾濱的歐亞大陸風情，豐富的人文旅游資源，大慶的石油文化、伊春的原始森林、省內最北部漠河的獨特極光和最東部撫遠的日出等，都具有鮮明特色。邊境口岸游在國內外游客中極具吸引力。

2政府大力支持旅游業發展

旅游業作為朝陽產業，一直是國家支持和鼓勵發展的產業，黑龍江省對旅游業的發展亦非常重視。黑龍江省政府始終堅持旅游業“在開發中保護，在保護中開發”的原則，大力保護旅游資源，以保障旅游業的可持續發展，實現經濟效益、社會效益和生態效益的統一。政府加大對旅游基礎設施建設的投入，完善服務配套設施，突出特色，滿足不同消費者的不同需求。

3擁有巨大的客源市場

由于具備區位、資源、政府支持等方面的優勢，黑龍江省形成了以俄羅斯為基礎的毗鄰市場，日本、韓國及東南亞為近程市場，歐美為遠程市場的國家客源市場和港澳臺地區的境外客源市場格局。在境內市場的開發上，形成了省內基礎市場、環渤海灣近程市場和東南沿海地區遠程客源市場格局，并逐步向中西部地區市場延伸。以黑龍江省為輻射中心，客源市場輻射向世界各地，吸引了大量國內外游客。

隨著生活觀念和消費觀念的轉變，人們旅游觀念也發生了較大變化，黑龍江省冰雪旅游對南方游客吸引力與日俱增。2011年，黑龍江省國內游客有60%來自本省，比2000年提高39個百分點。省內居民游約占一半比重，顯示了極其廣闊的發展前景。

二、導游服務APP應用現狀

APP（Application）是為移動互聯網開發的軟件應用程序。現在的APP多指移動設備上的第三方應用程序。APP發布平臺有很多，大家熟知的三大APP平臺分別是蘋果商店、微軟商店和谷歌商店。智能手機的普及為APP的發展提供了便捷的載體。黑龍江省旅游景點APP多語言導游服務是通過手機、平板電腦等平臺獲取景點多種語言講解等信息，方便游客了解更多景點信息的軟件。

從外界環境來看，導游服務APP應用發展有著巨大的潛力。隨著智能手機的普及和移動用戶的增加，旅游市場呈現出多樣化和個性化服務需求。據IDC統計，到2014年全球APP下載量接近769億次，是2011年的兩倍，預計到2015年APP下載量將會上升至1827億次。作為手機主流移動應用的APP相比于企業的WAP網站已經取得了巨大的優勢。據中國互聯網信息中心的數據顯示，2012年中國全年網民數據增量為5000萬，達到55億，其中手機網民388億，網購人數21億，電子商務的使用率超過40%。可見巨大的市場容量是促使導游服務APP發展的巨大推動力。

黑龍江省旅游景點多語言導游服務APP是一種手機應用，它的推行離不開與景區景點的密切合作。首先，對景點的導游詞進行多語言錄入及對不同講解詞進行文字翻譯；其次，工作人員對景區路標進行標識，并將含有詳細講解詞及GPS導航信息的二維碼進行粘貼；第三，對園區、景區進行無線網絡的全面覆蓋。游客在景區內通過手機、平板電腦掃描二維碼即可獲取各類所需信息。導游服務APP可長期循環使用且價廉質優，更新換代升級方便快捷，符合可持續發展的理念。相比以人為主體的傳統導游方式，更節省人工成本及管理費用。

三、導游服務APP的優勢分析

首先，中國是全球智能手機第一大國，導游服務APP作為一種手機應用，隨著智能手機的逐漸普及，手機應用軟件的下載使用將更加廣泛。APP多語言導游服務平臺建立后，可通過游客的點擊下載量獲得利潤。2014年4月，微軟發布的電腦和移動設備APP的下載報告中顯示，目前在手機應用商店中，美國以12%的份額成為最大下載國；中國名列第二，份額為10%；排在第三位的是印度，份額為9%。中國作為手機應用下載量的大國，從中獲取的利潤不可小覷。

其次，從自身條件來看，APP具有以下特點：1精準性、創意性、互動性和用戶黏性。用戶可通過APP應用進行信息獲取和經驗反饋，獲取信息準確及時。2便捷、豐富的用戶體驗。用戶可通過使用不同的APP應用來體驗不同APP所帶來的用戶體驗。3資源的有效挖掘與集成。APP通過對資源、信息的統一整理，形成一個有效的整合。4個性化定制與推送。APP應用可適用不同用戶的不同需求。5方便易獲取及迅速廣泛傳播。APP應用使信息獲取更加及時，信息獲取的及時性更有利于信息的廣泛傳播。6功能豐富及形式有趣。不同的APP應用具有不同的功能與形式。因為APP具有上述特點，所以APP已經成為移動智能終端應用的主要方式。目前，我國APP市場的發展前景廣闊，但同國外APP市場發展成熟、用戶付費普遍、應用內容豐富的條件相比，中國的APP市場還處在移動互聯網快速成長期，存在盈利模式單一、應用內容同質化嚴重等缺陷。endprint

第三，導游服務APP應用改變了對“導游”的傳統定義，過去由于受景區地圖缺失的限制，智能導游服務發展緩慢，傳統的人為導游講解方式占領市場時間較久。而現在通過使用導游服務APP，景區導游講解、定位導航等服務觸手可得，不受時間、空間、地域的限制，能夠極大地方便旅游者，為他們提供更多的旅游信息，同時也創造出更多的收益。

四、導游服務APP的效益分析

1旅游效益。黑龍江省的各大旅游景點通過使用以俄語、日語、韓語、英語為主的多語音導游服務APP，可吸引更多來自不同鄰國的、使用不同語言的散客來黑龍江省旅游，也方便各大高校的留學生在校就讀期間充分了解當地的特色旅游資源及當地的特有民族文化。

2經濟效益。由于眾多旅游者前往黑龍江省的各大旅游景點觀光旅游，在給各大景區帶來門票收益的同時也促進了旅游六要素，即食、住、行、游、購、娛的共同發展，拉大內需，加快局部經濟的飛速發展。以局部經濟帶動區域經濟發展，推動黑龍江省區域經濟實現質的飛躍。

3社會效益。旅游業是對宣傳依賴性很強的產業，導游服務APP作為一種在線宣傳手段，加大了黑龍江省各景點的宣傳度，同時提升了旅游景點的美譽度。使游客對旅游景點的各種信息更加了解。

綜上所述，黑龍江省景區景點通過推行使用旅游景點多語言導游服務APP，可吸引來自不同國家的、不同類型的旅游者（跟團旅游者、散客旅游者等），增加旅游人次，并可節省大量人工成本、人員管理及宣傳費用，以高科技、低成本的宣傳方式對黑龍江景區景點進行推介，給景區帶來可觀的利潤。同時，國內外游客可以通過掃描二維碼獲取黑龍江省旅游信息，對黑龍江省的旅游景區景點更加了解，同時黑龍江省的旅游城市形象也獲得提升。因此，在黑龍江省推行旅游景點多語言導游服務APP勢在必行。

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（責任編輯： 梁宏偉）endprint