旅游管理專業校企協同教育KPI模型的構建

吳雅驪

摘要：旅游管理專業校企協同教育，實踐時間及空間具有季節性和廣泛性，注重專業技能、思辯、溝通等綜合素質的培養。KPI模型激發學生培養實踐技能的主觀能動性，對于及時反饋實習效果、規范實習過程、實現實習教學評價的科學化和目標化具有指導意義。

關鍵詞：旅游管理專業;協同;KPI模型

中圖分類號：G647文獻標志碼：A文章編號：2095-9214（2015）03-0130-02

1.引言

隨著中國生產性結構的轉變，產業升級的激發下，我國旅游業的活力日益顯現。旅游業的迅猛發展，旅游人才市場出現了供不應求的局勢，企業、學校在人才無縫接軌的環節上，仍然有巨大提升的空間。而造成旅游人才專業意識不強、補給缺乏、技能缺失、定位不精準等的尷尬局面，其中很重要原因體現在實踐教育環節目標不清晰、有效的檢驗KPI體系不完善、管理跟蹤體系缺乏等。本文通過構建旅游管理專業實踐教育效果KPI模型，縮減校企期望值、目標、供求的差距，真正實現提升學生的心理資本、學習維系各方面關系、達成學生實習的社會化，鍛造職業的意識。

2.旅游管理專業實踐教育KPI的現狀

2.1評價機制滯后

傳統評價機制重視實習過程，忽視實習前的準備、心理狀態，實習后的收獲、感悟等心理資本（psychologicalcapital，PsyCap）的增值。旅游管理專業實踐教育重視職業化角色的引入，觀測學生實踐的社會化成果，實踐時空的廣泛性，考核的里程碑和KPI指標的確立變得更加重要。建立系統化的實踐教育KPI指標體系，是科學檢測學生實踐效果的必要手段，對于進一步提升實踐質量和實現校企協同合作有著重要意義。

2.2評價主體單一

旅游管理專業實踐教育考評體系，基本上由兩部分組成，其一是教師為主體的實習跟蹤和實習報告撰寫情況，其二是企業為主體的實習過程處理問題的能力和專業技能的運用?；倔w現：評價主體單一，定性評價為主，機制不夠系統。1.評價主體單一。學校和企業構成兩大模塊：指導教師關注實習周記和實習報告，實習單位出具實習鑒定，成為對學生實習效果評價的主體路徑。由于教師關注學術成果，實習單位關注企業經濟效益，忽視了學生實習過程的心理、態度、行為等方面的轉變，評價顯失客觀和公平。

2.3定性評價為主

國內大部分院校對旅游管理專業學生的實踐考評，主要依據個人表現、總體印象的定性評價方法為主，量化指標在考評中比重較小，造成學生考評結果主觀隨意性較大。實踐過程借鑒心理資本理論，關注學生的情商和Psy Cap水平，必要時對學生的Psy Cap進行干預與培育，讓學生充滿自信地從事挑戰性的工作，實現實踐教育的職業角色轉化。

3.旅游管理專業實踐教育KPI模型的構建

3.1實踐教育KPI模型內容的設置

旅游管理專業實踐通過轉化專業知識，激發知識的創造性;理論及實踐的整合，鍛造了職業素養和專業技能。一方面，學生加強對職業的認同感和社會的適應感;另一方面，提高領域內核心競爭力，增強畢業生的就業能力。設置內容包括：（1）學生實習表現。主要評價學生職業素養、職業道德、職業行為、工作績效及人際關系五個方面。（2）指導教師回訪情況。主要評價學生綜合表現、實習討論會表現及實踐適應能力三個方面。（3）實習報告。主要評價學生實習日（周）志、實習報告的完成情況及其質量。

3.2實踐教育效果KPI模型結構的構建

根據旅游管理專業實踐教育的目標制定標桿，構建評價指標體系，權重的確定應用了層次分析法及德爾菲法。評價指標分為一級指標3個，二級指標10個，三級指標提取2-7個KPI點，共37個KPI點，并根據其在指標體系中的重要程度確定權重。。旅游管理專業實踐教育效果KPI指標與權重如表1所示。

表1旅游管理專業實踐教育效果KPI指標及權重

一級指標及權重二級指標及權重KPI點

學生實習表現0.50

職業素養0.20職業道德0.10職業行為0.30工作績效0.30整合溝通0.10

價值觀銜接能力提升團隊精神職業行為職業作風職業規范職業技能職業意識出勤狀況崗位態度勤奮進取參與感責任感承諾與配合職業操守應急能力組織能力統籌能力承擔與解決工作效率方法與業績獨立作業部門內部相關部門上下級

指導教師實習回訪0.20

綜合表現0.60研討表現0.20實踐適應能力0.20

專業技能轉化解決問題能力標兵效應邏輯結構價值與創新性綜合協調能力學習與解決能力

實習報告0.30

實習周記0.40實習報告0.60

按時完成次數完成質量工作內容概述工作體驗及感想成果與決策

3.3實踐教育效果模型建立的重要性

社會信息的更新和發展，現代化技術的發明和應用，先進生產力下產業升級的趨勢，廣東社會經濟發展的態勢，對于人才培養的管理提出更高要求，職業教育、終身學習，構建創新體制下實踐教育效果模型充分發揮了其監督和反饋的功能。效果模型充分顯示了動態KPI和多維度評價的合理性和科學性。實踐效果模型關注實踐過程和成果，一方面是教師診斷、改善、控制教學效果，激發學生職業發展潛力的參考標的;另一方面是學生通過觀測實習不足，學習自我反思和主動進步。系統化的實踐教育KPI評估通過多維指標的制定，多個主體的評價體系貫穿實踐全過程，提供不足與缺陷的立體化參考，引導學生理清思路，加強薄弱環節的提升。

3.4實踐教育學生實踐教育評價應用

實踐教育效果評價主體有旅游企業、指導教師和學生。依據校外實習情況，按照評價指標體系有關評分要求和權重進行。下面通過對某學院學生校外實習績效的評價來說明上述公式的應用。評價主體實習單位主管、實習指導教師、學生本人對各二級指標的評判結果見表3。

表3某學生校外實踐教育評價情況

一級指標及權重二級指標及權重實習單位評價W1指導老師評價W2實習學生自評W3

學生實習表現0.50

職業素養0.208.07.88.2

職業道德0.107.78.18.5

職業行為0.307.27.58.0

工作績效0.307.07.57.8

整合溝通0.108.68.89.0

指導教師實習訪視0.20

綜合表現0.607.67.98.2

研討表現0.208.68.99.1

實踐適應能力0.208.08.38.4

實習心得報告0.30

實習周記0.407.37.78.0

實習報告0.608.58.78.6

權重（bj）0.500.300.20

4.結論

本文以企業、指導教師、學生為評價主體，過程采取德爾菲法和層次分析法對評價指標體系和評價主體的權重進行了確定，包括3個橫向和10個縱向指標及37個觀測點，確定旅游管理專業實踐教育效果KPI模型，基本明確和規范了旅游管理專業實踐教育效果的評價。

（作者單位：廣州商學院）

備注：本文是本人主持的廣州商學院2014年度校級教育教學成果獎培育項目（項目號：JXCG201407，項目名稱：泛時空背景下旅游管理專業實踐教學集成管理模式研究）的部分研究成果

參考文獻：

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