虛擬價值鏈下協同電子商務成本管理研究

邵華清，崔微微，王欣蘭

（佳木斯大學 經濟管理學院，黑龍江 佳木斯 154007）

虛擬價值鏈下協同電子商務成本管理研究

邵華清，崔微微，王欣蘭

（佳木斯大學 經濟管理學院，黑龍江 佳木斯 154007）

本文在探討虛擬價值鏈和協同電子商務基本理論基礎上，重點分析協同電子商務成本管理存在的主要問題，并研究虛擬價值鏈與協同電子商務成本管理兩者間的相互關系。

虛擬價值鏈；協同電子商務；成本管理

1　虛擬價值鏈的內涵與特征

1.1虛擬價值鏈的內涵

自從Michael E. Porter首次提出價值鏈的理論以來，價值鏈在不斷地發展。虛擬價值鏈1995年由兩位哈佛商學院教授Jeffrey F.Rayport和John J.Sviokla提出。他們認為，如果一個企業進入信息時代，那么這些企業都會在市場場所和市場空間這兩個世界中進行競爭，企業在由管理者可以看到、觸摸到的由資源組成的物質世界的市場場所中可以通過運用傳統的物質資源來達到為客戶生產、加工有形的產品或提供具體的服務的要求；而在由信息所組成虛擬世界的市場空間中，企業若想為客戶創造無形產品或服務，只能通過加工和利用信息的方式。由此可以看出，在這兩個世界中，企業間的競爭規則并不一樣，由于企業在物質世界中成功的方式或手段在信息世界中未必適用，使得市場場所中成功的企業無法確定能否順利進入到市場空間中。傳統價值鏈由物質的增值活動構成，虛擬價值鏈則由信息增值活動獨立出來構成。

1.2虛擬價值鏈的特征

第一，處于市場空間中只受信息加工能力影響的的企業虛擬價值鏈在各個環節上不再受土地、勞動、資本等傳統生產要素的束縛。信息資源的豐富性與易獲得性使企業對信息加工和利用花費很低的成本，甚至不需要花費成本。

第二，通過對信息進行靈活多樣的加工，達到企業對客戶提供多樣化服務的要求，讓企業在虛擬價值鏈每個環節上都可以向顧客提供多個價值的增值點。

第三，每個企業的虛擬價值鏈由于信息的豐富多樣性和信息加工方式的不同都是世界上唯一的，是對手模仿不了的。

第四，每個企業的發展歷程都大不相同，企業的內部經驗和技能更是其特有的，使每個企業都是獨一無二的，這讓虛擬價值鏈在企業保持競爭力方面更具有持久力。

2　協同電子商務的基本理論

協同電子商務是指在全球經濟一體化的背景下，利用那些以Internet等為特征的新興技術為實現手段的，將產品的設計、工程、制造、采購、業務、營銷、管理流程以及客戶服務緊密聯系在一起，通過改變業務的活動模式在企業群各業務單元的供應鏈內以及跨業務單元的供應鏈間進行各種業務合作，從而提高企業群各種業務活動的效率，實現實體資產的互補。因此，顧客、企業以及供應商可一起參與所有產品生命周期的每一項生產技術及商業經營環境。并在建立有利于企業群的各業務單元間的信息共享和知識創新的新型組織的基礎上，最終通過激活企業隱性資產，來實現企業群知識網絡正反饋后獲得的協同效應，從而創建可持續的企業競爭優勢。協同電子商務是為實現實時管理，從而實現企業業務之間的集成。協同電子商務更加注重信息的實時反饋和交換，以達到實時管理，能有效節省客戶的響應時間，加快企業反應速度，提高客戶滿意度。

3　協同電子商務成本管理存在的主要問題與對策

3.1協同電子商務成本管理存在的主要問題

3.1.1庫存成本控制水平較低

電子商務企業很少生產實物產品，作為商品流通企業，更多的只是在供貨商和物流配送轉包給第三方中起到聯系的作用，這部分成本不在其核算范圍之內，使電子商務企業在成本支出方面造成很大浪費。如果減少其在價值鏈環節上的成本支出，就能降低庫存成本，從而提高其競爭能力。

3.1.2缺乏交易成本控制手段

電子商務企業自身擁有的獨特資源使其在交易成本控制中具有明顯優勢。但在現實生活中，實際交易費用比國際理論界值高出很多，這表明電子商務企業存在監管不嚴、行業規范性不強的現象，電子商務在降低交易成本上還有很大的發展空間。

3.1.3電子商務支撐系統不完善

由于金融服務單一和電子化水平較低，使得絕大部分的電子商務只能在線閱覽，做不到網上支付，這種離線支付無疑增加了客戶成本。網絡寬帶較低、運行速度過慢以及電信費用較高等因素使網絡出現重復建設的現象，缺乏整體規劃和統一指導。由于在網上交易，商品不能及時到達，只能通過物流配送，而不當的物流管理又增加了企業成本。

3.1.4安全隱患

由于網絡安全技術和認證機制不完善，存在很多風險，現在網上詐騙現象普遍存在，人們都有抵觸心理，所以在進行交易時，就需要確定雙方的真實身份和可靠性，在對信息的搜索和分析鑒別過程中，增加交易成本。

3.2對策

3.2.1虛擬價值鏈價值比實物價值鏈更具優勢

虛擬價值鏈以實物價值鏈為基礎，是實物價值鏈的信息化反映，但又高于實物價值鏈。傳統管理者認為，虛擬價值鏈只是幫助管理者實現管理實物價值鏈的一種工具，只具有創造附加價值的功能。但是，由于現代信息經濟和人們對數據化信息商品的需求，使得虛擬價值鏈管理不僅創造附加價值，而且還可以創造價值。不同于實物價值鏈的是，它的每一個價值增值環節都可以創造價值，從而給企業帶來競爭優勢。

3.2.2建立良好的管理體系

電子商務作為21世紀的主流貿易手段，已逐漸深入到社會經濟生活中的各個領域。完善的協同電子商務成本管理體系，不僅能提高企業抵御風險的能力，還能增強企業的競爭優勢。在當今這個信息時代，企業間不僅要在在產品、預測、業務、流程等多方面協同運作，還要面對來自資金、技術、市場、決策的種種風險，使協同系統以整體優勢來承擔風險，從而提高企業抵御風險的能力。協同電子商務成本管理應用跨實體的系統知識、信息和智力資源，通過擴展供應鏈、市場和客戶關系來產生更多價值，使其擁有獨特的競爭優勢。

3.2.3選擇合理的經營范圍

選擇合理的經營范圍，可以減少很多不必要的成本浪費。電子商務企業銷售的產品只有降低成本，才能減少企業支出。日常生活中常用的針、線之類的東西，由于本身的價值小于其配送費用，所以在網上出售，要適當的與其他產品捆綁在一起才能不虧本。不適合在網上銷售的還有像汽車這樣需要用戶體驗的商品。如果經營不當，就會增加企業成本，從而加重企業負擔。

3.2.4加強庫存成本控制

在現有的電子商務經營活動中，很多產品的直接成本只占總成本的10%，而存儲、裝卸、運輸、包裝、銷售等一系列過程的費用消耗卻達到總成本的90%。由于電子商務活動是在網上交易，有貨到付款、退貨的現象，保證了買家的利益，但卻在一定程度上增加了商戶的運營成本。如果由于天氣或配送員等各種原因，貨物配送不及時或出現者派送錯誤，都會提升退貨率，從而增加企業成本。由此可見，有效管理物流成本可降低企業的運營成本。

4　虛擬價值鏈與協同電子商務成本管理間的相互關系分析

虛擬價值鏈下協同電子商務成本管理理論關系著企業的整個經濟活動過程，包括產品的原料采購、生產、銷售以及售后服務，要分析企業占據價值鏈中的那些部分，并采用能使企業總體成本最小、總收益最大的組合。協同電子商務成本管理理論不斷發展，虛擬價值鏈的協同電子商務成本管理主要是指運用先進的ERP系統工具，以作業成本管理為基礎，進行全面的收集、分析，并利用虛擬價值鏈各個環節上的成本信息來支持虛擬價值鏈的構建和優化。這不僅可以降低虛擬價值鏈上各環節的成本，也能提高核心企業以及整個虛擬價值鏈聯盟的長期競爭優勢。

總體來說，虛擬價值鏈下協同電子商務成本管理有兩層含義：一是協同電子商務成本管理不僅要有利于虛擬價值鏈的構建與優化，還要關注核心企業與虛擬價值鏈相關企業的鏈接關系，這不僅要考慮核心企業的自身利益，還要考慮虛擬價值鏈的相關企業的利益，如供應商與分銷商。二是協同電子商務成本管理要和虛擬價值鏈相關企業進行合作與溝通，建立能夠實現信息共享、利益雙贏、風險共擔的合作機制。所以擴展虛擬價值鏈下協同電子商務成本管理的空間范疇甚至企業外部價值鏈不一定意味著要將成本管理的主體擴展成為整個價值鏈聯盟，而是要通過特定的某種原則來體現基于虛擬價值鏈的協同電子商務成本管理模式。

5　結　語

協同電子商務不僅能實現企業的實時管理，還能簡化人工處理交易信息環節，降低了企業的交易成本，從而達到提高企業競爭能力的目的。基于虛擬價值鏈下的協同電子商務成本管理能為企業管理者提供構建高效的價值鏈聯盟、優化價值鏈所需的成本信息，有利于實現虛擬價值鏈聯盟和核心企業效益最大化。因此，要加強對虛擬價值鏈下協同電子商務成本管理方法的了解和掌握，在合理范圍內根據虛擬價值鏈對協同電子商務企業的經營狀況進行分析，建立一套完整的協同電子商務成本管理體系，從而為企業量身定做適合其發展的盈利模式以及運營策略，以促進企業長期發展為目標，讓企業處于不敗之地。

主要參考文獻

［1］［美］Michael E Porter.競爭戰略［M］.陳小悅，譯.北京:華夏出版社，2005.

［2］Jeffrey F Rayport，John J Sviokla.Exploiting the Virtual Value Chain［J］. Harvard Business Review，1995，November-December.

［3］楊安.基于價值鏈的成本管理研究［J］.財會通訊，2009（10）.

［4］趙婷.基于價值鏈電子商務企業成本管理分析［J］.時代金融，2012（3）.

［5］唐文莉.新經濟環境下的電子商務成本管理［J］.管理探索，2007（1）.

［6］陳雪鈞.電子商務環境中的旅游企業虛擬價值鏈研究［J］.價格月刊，2009（6）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2015.12.027

F713.36

A

1673-0194（2015）12-0036-02

2015-04-22

黑龍江省哲學社會科學研究規劃項目（14E016）；佳木斯大學青年基金項目（WQ2013-03）。