O2O商業模式下的C2C產業的未來發展

摘 要：本文討論了當下高速發展的O2O商業模式下最具發展前景的新型C2C的發展，提出了O2O中的C2C——新型C2C模式，重點討論了復雜型C2C的一種典型類型——新型旅游業的實施方案，運用SPSS因子分析的功能探討適合旅游業發展的方向。最后針對本文的論述和O2O中的C2C的特點，說明了其現實意義和未來前景。

關鍵詞：O2O；新型C2C；新型旅游業

2014年11月18日，由IDG資本主辦的“硅谷對話北京”行業峰會如期舉行。此次峰會將以“共享經濟與O2O中的C2C”為主題，中美兩國與會嘉賓通過專業、高端的對話，探討中國未來三到五年的O2O的發展機遇。

自2013年以來我國O2O市場不斷嶄露頭角，一時間，打車軟件，外賣平臺，同城團購等各類網站如雨后春筍迅速崛起，O2O的商業模式帶給整個電子商務行業一種新的思考。

而O2O中的C2C無疑是整個O2O中最耀眼的一個部分，在這里，線上到線下的高效與供應商到消費者的靈活得到充分的結合，這個嶄新的市場注定改變的不僅僅是當下的經濟和供需關系，而是整個社會的生活方式。

一、O2O與C2C的特點

1.O2O

O2O是指將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的前臺。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下，可以通稱為O2O。

O2O的特點是高效。眾所周知，傳統的信息傳遞必須遵守傳統供應鏈的流程，信息的傳遞不可避免的受制于門店。而O2O模式以移動終端為媒介，以網絡為平臺，實現了信息的多元化傳遞。消費者可以在任何時間、任何空間實現信息搜索，同時信息搜索與消費這兩個過程相分離，無形中極大的提高了效率。

2.C2C

C2C指的是消費者與消費者間的交易，也就是一個消費者作為賣方出售商品給另一個消費者，是電子商務模式中很重要的一種模式。

C2C的特點是個性化。消費者普遍具有追求個性化的特點，所謂個性化也就是符合潮流、彰顯特色的產品。這種消費心理決定了規?；腂2C模式具有許多弊端，也決定了C2C作為電子商務發展最終模式的地位。

3.小結

綜上所述，依托于O2O的新型C2C帶動整個服務業的革新是經濟發展、技術進步以及消費者需求共同作用的結果。那么，相比較于現有的O2O，新型C2C式的O2O的優勢到底如何體現？

二、我國目前O2O的現狀

1.老牌O2O的現狀

（1）團購平臺舉步維艱

團購鼻祖Groupon業績遭遇持續冷冬，目前市值預計甚至不足40億美元，遠低于2010年谷歌對其報出的60億美元收購價。而反觀國內，經歷了昔日“千團大戰”洗禮幸存下來的美團和大眾點評兩大O2O巨頭遲遲未能上市，倒是專注于做分類信息的58同城率先實現了IPO，拋開昔日環繞的光環，我們不禁會問：老牌O2O到底怎么了。

之所以外眾多老牌O2O企業紛紛遭遇發展瓶頸，其原因主要在于傳統的O2O模式主要是在販賣信息，而隨著移動互聯網的快速發展，消費者和服務者本身就可以實現快速的信息溝通，使得老牌O2O們所販賣的信息的邊際效用在不斷減少，其結果注定是不容樂觀。

（2）閉環O2O的弊端

所謂O2O閉環實際上就是指兩個O之間要實現對接和循環。也就是由Online到Offline，由Offline再到Online。

這樣做的好處自然是增加用戶粘性，但是實際上閉環O2O其實就像是一個籠子，把服務者和消費者們都套在這個籠子里，一旦一手握有服務者，一手握有消費者，那么就可以一面壓榨服務者，一面壓榨消費者，這樣一來，獲利就僅僅是時間問題了。不過實際上，由于O2O本身并不像傳統的電商一樣完全通過Online進行交易，所以實現閉環的O2O成為所有行業參與者的難題。

不過換一種思維方式，既然做不出籠子，為什么不能夠跳出籠子，改變閉環O2O的思維方式，開始探索新的藍海。

2.新型C2C的崛起

在傳統O2O遭遇重重困境之時，新型的C2C商業模式正在悄然的強勢崛起。新型C2C打破了傳統O2O的布局，目標是去中介化，直接摧毀線下門店，解放手藝人。

2015年3月11日，國內規模最大的美業O2O企業河貍家上線達一周年。在雕爺發出內部郵件中，曬出了河貍家傲嬌的業績：單日破萬單。成立僅僅一年的河貍家目前已經完成了C輪融資，估值達到3億美元。

傳統的美甲業中，美甲師需要依托于實體的店面，店鋪老板為美甲師提供了一個平臺，美甲師就必須將訂單利潤的一部分提供給店鋪老板。這樣一來，經過層層“剝削”，美甲師們最終拿到手的利潤不足創造的價值的一半。

而河貍家美甲定位于“手藝人上門服務”，砍掉了店面以及跟店面關系緊密的類似于作坊的商業模式。河貍家為美甲師們提供了一個自己的平臺。在這里，美甲師可以通過自己的能力和技藝自主定價，與客戶協商合適的時間上門服務。美甲變成了每一位美甲師的藝術創作。她們獲得的除了更加豐厚的利潤，還有自我價值的實現。

在河貍家深刻改變著美甲師的同時，也改變著消費者的體驗。傳統的到店消費無法滿足日益個性化的消費者需求，預約上門服務不僅充分考慮了消費者需求，而且因為不考慮門店成本，使消費者享受到了合理的價格。

3.小結

近年來，類似于河貍家這種新型C2C平臺還有很多，當傳統的O2O飽受爭議之時，這種直接把消費者跟服務者相連的新型的C2C卻同時受到了消費者和服務者的好評，這樣一來網絡平臺所賴以生存的流量勢必會更加樂觀。因此，雖然目前這些新型C2C還在爭相燒錢擴大市場，其優勢已經是顯而易見的。用“雕爺”的話說：“羊毛出在豬身上”，最終的盈利不會是難題。

三、O2O中的C2C模式應用——新型旅游業

綜合服務業中各類行業的行業特點和當下網絡平臺的現實情況，秉承著O2O線上到線下的理念，加之C2C消費者和服務者直接對接的思想。作者認為新型旅游業可以成為O2O中的C2C的另一個重要的應用。該平臺應主要致力于迎合當下“自由行”的旅游現狀，撮合導游與游客的個性化對接。

隨著居民收入水平的提高，越來越多的人選擇了自助游、主題游等更加自由的旅游方式。此時，一個提供個性化服務的導游如果能夠幫助解決路線、食宿等一系列問題，無疑會給游客帶來極大的便利。同時，導游可以充分考慮自己的特長、時間安排等因素，擺脫了旅行社的束縛。因此，這種雙贏的旅游平臺勢必會同時獲得游客和導游的好評。

1.導游行為分析

根據馬克思的剩余價值理論，商品價值=c+v+m，其中c表示的是生產資料價值，v表示的是勞動力的價值，而m就是剩余價值。在蓬勃發展的旅游業中，作為主要服務提供者的導游卻只有微博的底薪，豐厚的剩余價值被旅行社奪走，因此，許多導游為了提高收入，只能與景區的商店合作，以求獲取商店的利潤分成。這樣一來，就上演了導游變“導購”的鬧劇。

C2C式旅游平臺，不僅能夠最大程度上讓導游擺脫旅行社的“剝削”，而且客戶個性化的需求幫助這些平凡的服務者實現自我價值，必定會得到廣大從業者的認同和支持。

2.游客旅行體驗因子分析

（1）數據來源。本文針對游客旅行體驗設計了一份問卷，方便獲得數據分析的第一手資料。共發放了300份問卷，回收數據297組。通過將數據錄入SPSS中，分析影響游客旅行體驗的9個因素的內在聯系。

（2）KMO檢驗

用來比較變量間簡單相關和偏相關系數的KMO值為0.74（0.74大于0.7），因此該樣本數據適合于做因子分析。

（3）旋轉后的因子載荷矩陣

如下表所示，將影響旅行體驗的因素分為三個因子。

①個性化因素。包括自主的選擇景點、自主的選擇時間、自主的選擇同行伙伴以及可靠的導游的指導。這些因素體現了在旅行過程中，游客具有個人色彩的需求對最終旅行體驗的影響程度。

②客觀因素。包括可靠的游覽信息，游覽的安全性以及所游覽景區的質量。這些因素反映的是游客旅行過程中的客觀的，不受主觀意志影響的因素。

③外界影響因素。包括他人的評價和景區的宣傳力度，主要是除自身之外的其他個體和組織對旅行目的地的評價。

（4）結果分析。在載荷矩陣所劃分的三個影響因子中，個性化因素對游客旅行體驗的影響最大。雖然其他因子的作用不可忽視，不過依然說明，在人們個性化需求日益增長的今天，人們愿意針對旅行中的諸多問題自己作出選擇，不是受限于他人。

3.小結

通過上述的導游行為分析和顧客體驗分析，不難看出，旅游業雖然涉及許多內容復雜的服務，但是新型C2C式旅游業仍然有發展的必要性和可行性。無論是服務者還是消費者都在竭力尋求自身個性化的需求，為新型旅游業的發展奠定市場基礎。鑒于目前我國的經濟依然處于發展階段，旅游業等相關產業的政策和制度還不是十分健全，面對著問題重重的行業現狀和不斷膨脹的市場需求，相信新型C2C式旅游業能夠給出滿意的答卷。

四、現實意義

移動互聯網技術的發展將越來越多的人從固定的PC端解放出來，創造了嶄新的O2O的時代。以O2O為依托的眾多C2C模式的平臺順應著時代的浪潮，也將迎來蓬勃的發展。這種嶄新的運營模式不僅僅蘊含著更多的商機，而且也是經濟發展的必然方向。

在未來，O2O中的C2C的發展將會幫助我們實現共享經濟，充分利用資源。相信隨著其不斷的發展和完善，不僅具有一技之長的服務者們可以通過這些C2C平臺獲益，每一個人都可以充分利用自己的閑置資產、普通的特長和能力、甚至閑置的時間來獲益。

在曲折的經濟發展道路上，O2O中的C2C因為其打開平臺兩端的特質，無疑天然的為共享經濟開辟了最廣闊的天地，成為其中最重要的風景。

參考文獻：

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[3]李洪心，楊興凱著.電子商務概論[M].機械工業出版社，2014（8）.

作者簡介：喬禹濃（1993- ），女，漢族，遼寧海城人，碩士研究生，研究方向：電子商務方向