淺談電子商務對企業競爭力的影響

鐘玲

摘 要：電子商務以現代化的電子技術和信息技術手段為基礎，利用國際互聯網在資源共享和信息傳遞方面的優勢，在降低成本、提高管理效率等方面發揮著舉足輕重的作用。本文通過分析電子商務對企業競爭力的影響，結合電子商務的競爭優勢，提出了如何通過電子商務來提升企業競爭力。

關鍵詞：電子商務；企業競爭力

電子商務是一種以互聯網為基礎，以銀行電子支付和結算為手段，以買賣雙方為主體，以客戶信息為依托的商務模式，在為企業降低成本、提高管理效率等方面發揮著重要的作用。面對全球經濟一體化的發展大潮，作為市場的主體，企業必須依靠自身獨特的競爭優勢來贏得生存和發展的空間，電子商務以其特有的自身優勢以及獨特的經營模式被越來越多的企業所重視。

一、電子商務創造的競爭優勢

（1）費用低、覆蓋區域廣。因特網遍及世界每一個角落，企業可以通過網絡與世界各地的交易伙伴進行交流和溝通。同時，電子商務在廣告宣傳、數據統計、客戶服務等方面的費用比傳統的各種營銷方式低得多。以前，中小企業往往靠自身技術優勢和龐大的銷售網絡來提高自身的競爭力，現在只要通過因特網就可在全球范圍內尋求貿易伙伴，尋求更大的發展空間。（2）能夠提供差異化的客戶服務。電子商務不但能夠為客戶提供網上訂單查詢、產品信息介紹、售后服務等功能，還可實現24小時的在線服務，任何人隨時都能夠在網上進行信息查詢和實時交易，較好地提供差異化客戶服務。（3）功能多、使用靈活便捷。電子商務可以實現包括網上交易、網上服務、網上管理、網上宣傳、網上支付等在內的幾乎所有的商業功能。（4）能為企業創造商業機會。電子商務的觸角可以延伸到世界各地。一個企業的銷售能力再強，也很難滿足全國數以萬計的家庭及個體需求，但通過電子商務就能建立起一個龐大信息量的營銷網絡，不斷為企業捕捉商機、創造效益。

二、電子商務對企業競爭力的影響分析

企業競爭力主要指企業在市場上的服務或產品的占有比率以及在客戶群體中的信譽。研究電子商務對企業競爭力的影響能夠幫助企業進一步了解和確定電子商務的應用領域，更好地發揮電子商務在企業管理中的優勢和作用。

1.電子商務對企業一般競爭戰略的影響。企業通常采取如下競爭戰略來增強競爭力：（1）產品質量。企業的產品質量要符合行業標準和客戶需求；（2）市場反應能力。企業要根據市場變化快速做出反應和調整；（3）成本費用。企業運行的產品及管理費用要盡量低；（4）服務質量。企業要提升售前、售中和售后服務質量，提高客戶滿意率。

電子商務的有效應用可以從一個或多個方面幫助企業更好地實施上述一般競爭戰略。例如：早在1967年，美洲航空公司就給幾個大的旅行社安裝了計算機終端，在旅行社內直接訂購機票，不但有效地減輕了航空公司的售票工作量，同時給旅行社購票提供了極大的方便。到20世紀80年代初，Apollo系統和Sabre系統幾乎壟斷了美國所有機票的銷售，分別占有39%和41%的市場比率。

2.電子商務對客戶管理的影響。（1）電子商務能夠及時、快速、準確地收集客戶信息，并進行及時傳遞，實現信息共享。（2）電子商務具有實時在線服務的功能，并對客戶提出的各種問題進行準確快速地解答。（3）電子商務能有效減少客戶管理的成本費用。（4）電子商務是企業與客戶交流溝通和實現交易的有效渠道和方式。

3.電子商務對供應鏈管理的影響。電子商務的應用可以極大地降低企業采購成本、提高企業采購管理水平。同時，可以幫助生產、采購、銷售等供應鏈各環節主體跳出傳統的企業間明顯的界限劃分，重新設計供應鏈各環節之間的信息交流方式，上下游深化合作，進行企業間的業務流程重組，將原有的買賣關系轉變為合作關系，減少重復和浪費，大大提高合作主體在市場上的競爭力。

例如：傳統的生產商和零售商之間的關系是：生產商根據市場調查結果生產產品后，將產品存放入庫。零售商根據市場調查結果，從生產商處進行采購，將采購的商品存放在自己配送中心的倉庫中。這種供應鏈管理模式中存在許多問題，如：重復庫存，重復市場調查等。

通過電子商務對供應鏈的重新設計，實現了：（1）一種商品只有需一處庫存。（2）生產商可以及時、準確地把握市場需求，減少由于生產和需求的不一致帶來的損失。（3）由于上下游深化合作，大大縮短了采購周期、降低了成本費用，提高了貨物產、供、銷各環節的工作效率。

三、如何應用電子商務提升企業競爭力

1.發揮電子商務的優勢進行業務流程重組。電子商務使企業與客戶之間，企業內部各個部門之間，企業的資金、信息、物流等運作方式都發生了本質的變化。通過業務流程重組，不僅可以使企業內部各環節運營更安全、準確、快速；還可以使業務管理和操作流程不斷向規范化、程序化和標準化邁進。

2.建立、完善新型的營銷網絡。電子商務的迅速發展必將使傳統的市場發生新的變化。一是生產企業之間可以通過電子商務實現從原料采購、運輸到產品銷售的全過程聯系，大大提高了運營效率；二是電子支付手段和無紙化辦公為企業和客戶之間建立了良好的溝通平臺，使交易過程更便捷和簡單；三是電子商務能夠使企業有效結合市場需求，實現市場細分和分銷渠道的細化，使企業行為更貼近消費需求和市場實際。

3.建立詳實的客戶信息庫。顧客是企業生存和發展的前提和基礎，企業必須詳實地了解掌握客戶基礎信息、研究客戶心理、分析客戶需求，采取靈活多樣的營銷策略吸引客戶，通過品牌、信譽和優質的服務贏得客戶的信任，與客戶建立長期穩定的供銷關系。

4.注重人才的開發和利用。人才是企業發展最重要的戰略資源和財富，電子商務的高效運營需要企業擁有包括系統開發人員、流程設計人員、業務操作人員等在內的各種電子技術專業人才和管理人才。企業不但可以通過激勵機制吸納更多的專業技術人才，還通過加強培訓來提高技術人員的業務素質，充分發揮他們在電子商務運營中的核心作用。

5.要加大資金投入力度。為確保電子商務戰略的有效實施，不可避免地會有一定量的資金投入。國外的經驗表明，一般電子商務的資金投入水平占企業銷售額的0.5%～1.5%。企業可以綜合考慮本企業的資金能力，在已有設施的基礎上做出投資安排。

參考文獻：

[1]姚國章.電子商務與企業管理[M].北京大學出版社，2002.

[2]姜春榮.電子商務與企業競爭力[J].財經問題研究，2001.