試析誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題

摘 要：誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在市場(chǎng)中得以生存發(fā)展的前提條件，但是某些企業(yè)為了獲得短期效益，經(jīng)常不惜冒著失信營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)，這不僅損害了消費(fèi)者的切實(shí)利益，還影響了企業(yè)的后續(xù)發(fā)展。很多企業(yè)正是因?yàn)闆](méi)有意識(shí)到誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)的重要性，才走向了倒閉、破產(chǎn)的道路。本文首先對(duì)誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)的重要性進(jìn)行了介紹，其次對(duì)誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)缺失的形式進(jìn)行了闡釋?zhuān)詈筇岢隽苏\(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策，僅供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)；對(duì)策；表現(xiàn)形式

不得不承認(rèn)，因?yàn)槲覈?guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制剛剛確立，監(jiān)管機(jī)制不健全，還有很多相關(guān)法律沒(méi)有確立與實(shí)施，所以很多企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中都缺失誠(chéng)信。這不僅影響了消費(fèi)者的利益，同時(shí)也不利于我國(guó)國(guó)家形象的樹(shù)立，因此政府以及有關(guān)部門(mén)一定要采取切實(shí)有效的措施，扭轉(zhuǎn)現(xiàn)有企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)缺失的局面，當(dāng)前，這并不是一朝一夕就能夠完成的工作，因此政府與相關(guān)部門(mén)都要做好持久準(zhǔn)備。

一、誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)的重要性

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立，使得很多資源都是由市場(chǎng)進(jìn)行自由配置，這就涉及到成本與收益的問(wèn)題，如何能夠降低成本，擴(kuò)大收益，誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)現(xiàn)該目前的重要舉措，從中可以看出誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)的重要性。

1.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中如果失去誠(chéng)信，將會(huì)付出慘重的代價(jià)。成本是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的一個(gè)概念，而誠(chéng)信則屬于精神層面的概念，眾所周知，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，因此企業(yè)成本與誠(chéng)信之間有著不可分割的聯(lián)系。誠(chéng)信的樹(shù)立難度非常大，但誠(chéng)信的喪失卻非常容易，一旦企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中失去了誠(chéng)信，企業(yè)要將付出慘重經(jīng)濟(jì)代價(jià)，承擔(dān)更多經(jīng)濟(jì)成本風(fēng)險(xiǎn)。依據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)中之所以會(huì)出現(xiàn)危機(jī)，其中失去誠(chéng)信是重要的因素之一。

2.誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)會(huì)利于企業(yè)更長(zhǎng)久的發(fā)展。誠(chéng)信可以說(shuō)是企業(yè)發(fā)展的名牌，擁有誠(chéng)信，企業(yè)可以打造屬于自己的品牌，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)就會(huì)表現(xiàn)出一定的忠誠(chéng)度，因此，企業(yè)的市場(chǎng)份額所在比例也就越來(lái)越大。目前，活躍在市場(chǎng)上的企業(yè)，主要是因?yàn)槠湟恢北兄\(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)的理念。

二、誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)缺失的表現(xiàn)形式

首先，企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，整體都缺少誠(chéng)信。市場(chǎng)上某些企業(yè)太過(guò)急功近利，對(duì)誠(chéng)信風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)，尤其是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者目光短淺，指看重短期暴利，卻沒(méi)有考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。企業(yè)整體都缺乏誠(chéng)信。權(quán)威機(jī)構(gòu)曾經(jīng)做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查，調(diào)查顯示，我國(guó)中小企業(yè)的壽命非常短，平均不到4年，其中有超過(guò)一半是家族企業(yè)，而國(guó)外很多國(guó)家的中小企業(yè)壽命平均已經(jīng)超過(guò)了10年，甚至有些國(guó)家的中小型企業(yè)已經(jīng)生存了百年。這些國(guó)外企業(yè)之所以會(huì)有如此長(zhǎng)的壽命，與誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)有著直接的關(guān)系。

其次，商品價(jià)格有很大的水分。企業(yè)促銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)常會(huì)采取價(jià)格戰(zhàn)，但是有些商品看似價(jià)格已經(jīng)降價(jià)，而實(shí)際上，水分非常大，甚至是變相漲價(jià)。消費(fèi)者對(duì)商品價(jià)格本身不夠了解，并不知道自己所購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)格是否已經(jīng)達(dá)到了最低限度。有很多消費(fèi)者后期才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。

再次，虛假?gòu)V告非常多，有些企業(yè)為了擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)份額，經(jīng)常是通過(guò)廣告進(jìn)行銷(xiāo)售，但是廣告中有很多虛假成分，逼比如故意夸大商品功能，還有些商品利用環(huán)保等理念進(jìn)行故意炒作，有些是某些藥品廣告，請(qǐng)來(lái)所謂的專(zhuān)家進(jìn)行廣告宣傳，很多消費(fèi)因此上當(dāng)受騙。

最后，售后服務(wù)不到位，有很多商家在商品營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，都會(huì)做出售后服務(wù)的承若，但是有很多企業(yè)商家過(guò)后就忘記，甚至沒(méi)有所謂的售后，或者出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題之后，商家將責(zé)任全部都?xì)w為消費(fèi)者，這讓消費(fèi)者權(quán)益受到了嚴(yán)重威脅。

三、企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)策

1.政府應(yīng)該切實(shí)履行自己的職能。首先，加快立法建設(shè)的腳步，完善信用體系。政府以及有關(guān)立法部門(mén)應(yīng)該針對(duì)現(xiàn)有的營(yíng)銷(xiāo)誠(chéng)信問(wèn)題，加快立法建設(shè)，立法時(shí)需要注重其適用性，而不是只能夠小范圍實(shí)行，另外，政府還應(yīng)該大力宣傳法律，讓更多的消費(fèi)者學(xué)會(huì)運(yùn)用法律，當(dāng)權(quán)益受到傷害之后，要通過(guò)法律手段來(lái)維護(hù)自身權(quán)益。另外，我國(guó)的消費(fèi)者訴訟程序比較繁瑣，政府應(yīng)該簡(jiǎn)化訟訴步驟，以使訟訴成本更低。同時(shí)，還應(yīng)該建立信息體系，建立信用檔案，企業(yè)如有失信營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)象，要記錄到檔案中，這樣銀行在向其借款時(shí)，就會(huì)更加慎重的考慮。

其次，建立獎(jiǎng)懲力度，尤其是懲罰力度一定要大。企業(yè)之所以會(huì)冒著誠(chéng)信的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，主要是為了獲得更大的利益，所以，如果企業(yè)能夠?qū)⑻幜P力度加大，企業(yè)難以承擔(dān)失信風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)甚至考慮失信行為。同時(shí)，政府為了鼓勵(lì)企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)，可以采取激勵(lì)措施，公開(kāi)表?yè)P(yáng)哪些恪守誠(chéng)信的企業(yè)，如有優(yōu)惠政策，也要優(yōu)先考慮這些企業(yè)。

2.企業(yè)應(yīng)該恪守誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)的原則。首先，嚴(yán)格履行承諾，建立顧客忠誠(chéng)。消費(fèi)者最反感的就是商家出爾反爾，在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域有句名言：真正的服務(wù)始于售后。消費(fèi)者評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的服務(wù)誠(chéng)信水平往往是看在自己購(gòu)買(mǎi)商品后，商家對(duì)自己的服務(wù)態(tài)度及履行諾言的程度，這是顧客決定是否忠誠(chéng)于該企業(yè)的決定性因素，要知道滿意度和顧客最初對(duì)商品或服務(wù)的“期待”成反比，和品質(zhì)等當(dāng)前價(jià)值成正比。商家總是覺(jué)得只要將產(chǎn)品賣(mài)出去，企業(yè)的利潤(rùn)就實(shí)現(xiàn)了，正是這種觀念造成了大部分顧客的流失。

其次，管理層以身作則。有些企業(yè)其實(shí)是很看重誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)的，之所以沒(méi)有做好，其直接原因是基層員工執(zhí)行不力，但根本原因卻是企業(yè)高層沒(méi)有身體力行，導(dǎo)致上行下效，當(dāng)員工面臨誠(chéng)信與企業(yè)利益發(fā)生眼前的沖突問(wèn)題時(shí)，由于不確定領(lǐng)導(dǎo)的決心有多大，而不敢采取正確的措施。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，可知誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必須要遵守的原則，如不遵守企業(yè)最終一定會(huì)自食其果，一旦企業(yè)在消費(fèi)者心中喪失誠(chéng)信形象，其終究會(huì)被市場(chǎng)淘汰。因?yàn)楝F(xiàn)階段，我國(guó)的消費(fèi)者對(duì)商品信息的獲取能力有限，所以大多數(shù)情況下，無(wú)法判斷自己是否受到了欺騙，再加之，法律意識(shí)不強(qiáng)，使得很多消費(fèi)者都選擇忍氣吞聲，所以企業(yè)誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵，也需要提高消費(fèi)者的法律意識(shí)以及信息獲取能力。

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作者簡(jiǎn)介：付琪，遼寧省鐵嶺市昌圖縣第二高級(jí)中學(xué)高三級(jí)五班應(yīng)屆高考生，身份證號(hào)：211224199711305728