試析誠信營銷問題

摘 要：誠信營銷是企業在市場中得以生存發展的前提條件，但是某些企業為了獲得短期效益，經常不惜冒著失信營銷的風險，這不僅損害了消費者的切實利益，還影響了企業的后續發展。很多企業正是因為沒有意識到誠信營銷的重要性，才走向了倒閉、破產的道路。本文首先對誠信營銷的重要性進行了介紹，其次對誠信營銷缺失的形式進行了闡釋，最后提出了誠信營銷的對策，僅供參考借鑒。

關鍵詞：誠信營銷；對策；表現形式

不得不承認，因為我國市場經濟體制剛剛確立，監管機制不健全，還有很多相關法律沒有確立與實施，所以很多企業在營銷過程中都缺失誠信。這不僅影響了消費者的利益，同時也不利于我國國家形象的樹立，因此政府以及有關部門一定要采取切實有效的措施，扭轉現有企業誠信營銷缺失的局面，當前，這并不是一朝一夕就能夠完成的工作，因此政府與相關部門都要做好持久準備。

一、誠信營銷的重要性

市場經濟體制的確立，使得很多資源都是由市場進行自由配置，這就涉及到成本與收益的問題，如何能夠降低成本，擴大收益，誠信營銷是實現該目前的重要舉措，從中可以看出誠信營銷的重要性。

1.企業營銷中如果失去誠信，將會付出慘重的代價。成本是經濟領域中的一個概念，而誠信則屬于精神層面的概念，眾所周知，經濟基礎決定上層建筑，因此企業成本與誠信之間有著不可分割的聯系。誠信的樹立難度非常大，但誠信的喪失卻非常容易，一旦企業營銷中失去了誠信，企業要將付出慘重經濟代價，承擔更多經濟成本風險。依據權威數據統計，企業經營中之所以會出現危機，其中失去誠信是重要的因素之一。

2.誠信營銷會利于企業更長久的發展。誠信可以說是企業發展的名牌，擁有誠信，企業可以打造屬于自己的品牌，消費者對企業就會表現出一定的忠誠度，因此，企業的市場份額所在比例也就越來越大。目前，活躍在市場上的企業，主要是因為其一直秉承著誠信營銷的理念。

二、誠信營銷缺失的表現形式

首先，企業經營營銷過程中，整體都缺少誠信。市場上某些企業太過急功近利，對誠信風險沒有正確的認識，尤其是企業領導者目光短淺，指看重短期暴利，卻沒有考慮長遠利益。企業整體都缺乏誠信。權威機構曾經做過一項調查，調查顯示，我國中小企業的壽命非常短，平均不到4年，其中有超過一半是家族企業，而國外很多國家的中小企業壽命平均已經超過了10年，甚至有些國家的中小型企業已經生存了百年。這些國外企業之所以會有如此長的壽命，與誠信營銷有著直接的關系。

其次，商品價格有很大的水分。企業促銷產品時，經常會采取價格戰，但是有些商品看似價格已經降價，而實際上，水分非常大，甚至是變相漲價。消費者對商品價格本身不夠了解，并不知道自己所購買的商品價格是否已經達到了最低限度。有很多消費者后期才發現上當受騙。

再次，虛假廣告非常多，有些企業為了擴大營銷份額，經常是通過廣告進行銷售，但是廣告中有很多虛假成分，逼比如故意夸大商品功能，還有些商品利用環保等理念進行故意炒作，有些是某些藥品廣告，請來所謂的專家進行廣告宣傳，很多消費因此上當受騙。

最后，售后服務不到位，有很多商家在商品營銷時，都會做出售后服務的承若，但是有很多企業商家過后就忘記，甚至沒有所謂的售后，或者出現質量問題之后，商家將責任全部都歸為消費者，這讓消費者權益受到了嚴重威脅。

三、企業誠信營銷的對策

1.政府應該切實履行自己的職能。首先，加快立法建設的腳步，完善信用體系。政府以及有關立法部門應該針對現有的營銷誠信問題，加快立法建設，立法時需要注重其適用性，而不是只能夠小范圍實行，另外，政府還應該大力宣傳法律，讓更多的消費者學會運用法律，當權益受到傷害之后，要通過法律手段來維護自身權益。另外，我國的消費者訴訟程序比較繁瑣，政府應該簡化訟訴步驟，以使訟訴成本更低。同時，還應該建立信息體系，建立信用檔案，企業如有失信營銷的現象，要記錄到檔案中，這樣銀行在向其借款時，就會更加慎重的考慮。

其次，建立獎懲力度，尤其是懲罰力度一定要大。企業之所以會冒著誠信的風險進行營銷，主要是為了獲得更大的利益，所以，如果企業能夠將處罰力度加大，企業難以承擔失信風險，就會甚至考慮失信行為。同時，政府為了鼓勵企業誠信營銷，可以采取激勵措施，公開表揚哪些恪守誠信的企業，如有優惠政策，也要優先考慮這些企業。

2.企業應該恪守誠信營銷的原則。首先，嚴格履行承諾，建立顧客忠誠。消費者最反感的就是商家出爾反爾，在營銷領域有句名言：真正的服務始于售后。消費者評價一個企業的服務誠信水平往往是看在自己購買商品后，商家對自己的服務態度及履行諾言的程度，這是顧客決定是否忠誠于該企業的決定性因素，要知道滿意度和顧客最初對商品或服務的“期待”成反比，和品質等當前價值成正比。商家總是覺得只要將產品賣出去，企業的利潤就實現了，正是這種觀念造成了大部分顧客的流失。

其次，管理層以身作則。有些企業其實是很看重誠信營銷的，之所以沒有做好，其直接原因是基層員工執行不力，但根本原因卻是企業高層沒有身體力行，導致上行下效，當員工面臨誠信與企業利益發生眼前的沖突問題時，由于不確定領導的決心有多大，而不敢采取正確的措施。

四、結語

綜上所述，可知誠信營銷是企業在市場競爭中必須要遵守的原則，如不遵守企業最終一定會自食其果，一旦企業在消費者心中喪失誠信形象，其終究會被市場淘汰。因為現階段，我國的消費者對商品信息的獲取能力有限，所以大多數情況下，無法判斷自己是否受到了欺騙，再加之，法律意識不強，使得很多消費者都選擇忍氣吞聲，所以企業誠信營銷的關鍵，也需要提高消費者的法律意識以及信息獲取能力。

參考文獻：

[1]楊長峰，高原.誠信營銷在4P中的建設[J].商業經濟，2006（09）.

[2]陳皓，花小榮.企業實施誠信營銷的有效途徑[J].中國鄉鎮企業， 2006（09）.

[3]吳永新.論企業誠信對企業競爭力的作用[J].經濟師，2006（04）.

作者簡介：付琪，遼寧省鐵嶺市昌圖縣第二高級中學高三級五班應屆高考生，身份證號：211224199711305728