如何取得家長的信任？

案例一：“生病”風波

現在的孩子是家里的小皇帝或小公主，他們在家庭的地位很高，因此，家長容不得孩子在幼兒園里受一點委屈或閃失，家長常常希望老師像自己一樣關愛著孩子。一句話：孩子每天回家很高興的話，家長就覺得老師是一位好老師；反之，如果孩子回家不高興或不想上幼兒園的話，家長就覺得老師對自己孩子不好，甚至可能造成家長的許多誤會，進而不信任老師，影響家長與老師的正常交流，阻礙孩子的健康成長。那么，作為老師，面臨諸多問題，又將如何取得家長的信任呢？

家長抱怨：余梓楠在沒有上幼兒園之前，身體棒棒的，很少感冒，可是，自從上了幼兒園后，三天兩頭都在感冒、吃藥、打針，因此都不想上幼兒園了。家長只要提上幼兒園他就哭，家長現在都不敢送他到幼兒園來了，怕再次感冒。因此，家長對老師意見很大，狹隘地認為老師責任性很差，對老師也極不信任。

分析：這樣的事件在小班發生很頻繁，孩子剛離開家長，對幼兒園的環境很陌生，再加身體素質較差，抵抗能力較弱，遇到天氣突然變化，適應不了就感冒、發燒，家長就誤認為在幼兒園午睡時，老師沒有照顧好他，因而感冒了。用幾天的時間把感冒治好了，孩子又不想上幼兒園了，這時，需要家長的鼓勵和配合教育，引導孩子積極上幼兒園，而不是一味地責怪老師照顧不周。

增強鍛煉。小班孩子早上起床晚，一般是早操活動后，才來上幼兒園，老師要引導孩子早睡早起，積極參加早操、戶外體能鍛煉，增強自身素質，減少疾病的傷害。

創設溫馨如家的氛圍。把教室布置得像家一樣溫馨，讓孩子來到幼兒園就有家的感覺，進而自如地玩游戲和生活，慢慢就淡忘對家長的思念，從而喜歡上幼兒園這個溫暖的家。

細心照顧。小班自理能力較差，每次活動后要及時給體虛、多汗的孩子墊上毛巾，以防感冒；午餐時要照顧體弱多病的孩子，必要時還要給吃得慢的孩子喂飯，讓他們感受老師的愛；午睡時，要巡回檢查孩子蓋好被子沒有，發現異常，要馬上給孩子蓋好被子。我相信：通過老師精心地照顧，孩子的身體會越來越好，會越來越喜歡上幼兒園，從而取得家長的信任。

案例二：“明日之星”

家長抱怨：前幾周“明日之星”的榜單上都沒有張峻祥的名字，家長認為孩子還不夠努力，還需磨練。后來聽另一個家長說：“這周的明日之星采取輪流制，凡是沒有被評上的孩子都可以被選上。”家長很期待，結果名單上還是沒有張峻祥的名字，家長對老師很有意見，為什么別的孩子都選上了？而張峻祥一次也沒有選上？突然，彤彤的媽媽悄悄告訴張峻祥的媽媽說：“你沒有給老師送禮，所以沒有選上。”家長聽后更生氣了，開始懷疑老師的人品有問題，誤會越來越深，因而不信任老師。

分析：家長這樣誤解老師，也是有原因的，以前某些家長為了讓老師好好照顧自己的孩子，有請老師吃飯的和送些特產之類的禮品的現象，可是，現在明文規定不準老師收受家長的任何禮品，家長把他們的想象強加于老師的頭上，認為那些被選上的孩子都是給老師送過禮的，才會被選上，埋沒了其他孩子的能力，這樣的誤會是不公平的。

加強政治思想教育。一方面通過校訊通，向家長宣傳國家的法律和法規，堅決抵制歪風邪氣，還可以請法律專家定期對家長進校“法治”講座，提高家長的認知度及明辨是非的能力；另一方面，老師要定期學習師德師風，嚴格要求自己，做一個守法的老師。

家長主動參與活動。評選“明日之星”活動，可以交給家長輪流來參與和組織，老師在一旁監督大家，做到盡量公平、公正、公開，以理服人，讓事實來證明老師的清白，從而消除家長對老師的不信任。

案例三：“老師，你好偏心”

家長抱怨：午休起床后，易珍玉和楊凌涵為爭看一本繪本書而搶起來。楊凌涵哭著跑來告狀：“老師，易珍玉搶我的書。”老師不問事情的經過，就罰易珍玉擦桌子，易珍玉覺得很委屈，回家給家長告狀：媽媽，在幼兒園里，楊凌涵先打他的，為什么不罰楊凌涵而罰他呢？這不公平，家長對老師的處理非常不滿意，說老師偏袒楊凌涵，不服氣，一定要老師給個說法。

分析：家長只聽孩子的一面之詞，就信以為真，也不與老師溝通，家長說話還咄咄逼人。然而，當事情發生時，老師看到的是：繪本是楊凌涵先拿到的，易珍玉也想看那本書，于是，兩個人開始爭搶起來，楊凌涵沒有搶成功，就哭著來告他。

電話家訪。遇到家長聽信孩子的一面之詞，家長要冷靜、沉著，仔細思考孩子的行為，孩子有沒有隱瞞了什么？打電話問清楚老師后，再下結論。家長知道事件的始末，也就消除了對老師的不滿，久而久之，就會相信老師對每一個孩子都是一視同仁的，絕沒有偏袒之心。

換位思考。遇到孩子之間發生爭搶事件，家長首先不要袒護自己的孩子，要站在對方的立場上看問題。互換一下角色，假如你是老師，你會怎樣處理？這樣家長就會理解老師的不易，從而相信老師的所作所為。

事件再現。如果家長懷疑老師偏心，家長可以把兩個孩子叫來，讓他們再重現“搶書”的情景，讓家長來評判誰對誰錯，這樣一目了然，家長自然會像老師一樣教育他們以后要共同分享，從而理解老師的難處，信任老師。

案例四：“老師不喜歡她”

家長抱怨：任芷萱今天回來說：“在幼兒園發糕點時，老師給其他孩子都發了蛋糕，就是沒有給她發。”她還說：“熊思為今天打她了，給老師講了，老師沒有批評熊思為，她認為老師不喜歡她。”家長聽后哭哭啼啼的，覺得很受委屈，家長也認為老師不喜歡她女兒，希望轉班。

分析：一是孩子性格有點內向，不喜歡主動和朋友玩，而不是她說的熊思為打她，是因為熊思為想與她一起玩，就拉了一下她的手而已；二是家長有想法，總是不信任老師的工作，擔心自己的孩子在幼兒園會被同伴欺負，不被老師所重視自己的孩子；三是家長對自己的孩子期望值太高，很希望老師對孩子及其重視。

注重溝通。對于這類家長，老師要主動與他們交流、溝通，取得家長的信任。一是通過晨檢活動，進行個別家訪；二是老師把任芷萱一天的表現情況拍成照片發到QQ群里，讓家長了解她女兒一天的生活，消除對老師的誤解，從而信任老師。

當小組長。為了培養孩子大膽、外向的性格，老師可以請任芷萱當小組長，請她來發糕點、管理娃娃家等區域。區域活動后，請她來幫助老師一起整理、收拾區域材料，增加她的交友范圍，增強她的自信心，讓她知道老師和同伴是喜歡她的。孩子轉變了，家園之間的矛盾也就慢慢消除了。

定期召開家長會。對于這類型的家長，首先，幼兒園可以半個月召開一次“教子有方”的座談會，請有經驗的家長談談“如何解決孩子之間的矛盾？”取長補短，希望家長放平心態，順應孩子的意愿，讓孩子快樂成長。其次，家長不要給孩子太大壓力，要學會換位思考，理解老師、相信老師。通過家長之間的互動交流，轉變家長的教育觀念，從而消除對老師的誤解。

（作者系重慶市豐都縣示范幼兒園譚曉紅）