基于TAM的大學機構知識庫資源使用感知意向研究

張麗霞

（濱州醫學院圖書館 山東煙臺 264003）

基于TAM的大學機構知識庫資源使用感知意向研究

張麗霞

（濱州醫學院圖書館 山東煙臺 264003）

機構知識庫作為新興媒介，對數字資源的長期保存、開放存取有著重要意義。以國內四所高校的教職工和學生作為調查對象，引入技術接受模型對影響機構知識庫資源使用感知意向（感知有用性和感知易用性）的因素進行分析，并基于結果給出提高機構知識庫用戶接受度的一些建議。

技術接受模型；機構知識庫；感知意向；TAM

1 引言

隨著我國高校圖書館資源共享平臺的不斷發展，對于科學研究成果的長期保存以及可持續發展的要求也在不斷提高。由于傳統的知識產權制度在供方與買方中存在不平等的關系，使得科學成果的保存和傳播成本也在逐漸增加。因此，為了降低科學成果的傳播成本并保證其有效傳播，學術界和圖書館界也正在探尋科學成果出版和傳播的新途徑，基于以上背景，開放存取模式應運而生。開放存取（Open Access，簡稱OA）是圖書館界和學術界為了有效利用科研成果傳播而發起的新型模式，包括OA期刊和OA知識庫兩種實現途徑，其中按照OA知識庫的功能特點不同，又可以分為學科知識庫和機構知識庫（Intuitional Repositories，簡稱IR）。機構知識庫與學科知識庫相比來說起步較晚，但發展速度較快，截至到2014年年底，我國目前有54個機構已經注冊了機構知識庫，其中北京大學、哈爾濱工程大學、廈門大學、中國科學院、香港理工大學等較為突出［1］。

本文在對高校機構知識庫概念梳理的基礎上，以北京大學、北京工業大學、哈爾濱工程大學、廈門大學四所高校的教職工和學生作為調查對象，引入技術接受模型，對高校圖書館用戶的使用行為影響因素進行分析，最終提出相應的利于我國高校機構知識庫發展的相關建議。

2 模型假設與模型構建

技術接受模型（Technology Acceptance Model）簡稱TAM，旨在分析用戶在使用某一信息系統后的一段時間內，對于該系統的接受程度，技術接受模型其中最為關鍵的兩個因素是用戶的感知有用性和感知易用性，感知有用性主要體現信息系統對用戶工作業績的提升程度，感知易用性主要體現信息系統方便用戶使用的難易程度［2］。

2.1 模型假設

目前，我國對于高校機構知識庫作為研究對象進行技術接受模型分析的研究還較少。截至2014年年底，中國知網中僅有4篇關于機構知識庫技術接受模型的研究，用戶技術接受模型是一個復雜的系統，涉及到個人因素、環境因素以及任務因素等。本文以Davis、Venkatesh等人提出的經過長期實踐檢驗的TAM為基礎，構建了符合中國高校現狀的機構知識庫用戶技術接受模型，如圖1所示。

圖1 我國高校機構知識庫用戶技術接受模型

（1）感知有用性。感知有用性是指用戶認為機構知識庫對于個人的科研學習有著重要的提高作用，用戶通過高校機構知識庫能夠獲得豐富的科研論文、會議記錄、專利文件、工作記錄等。（2）感知易用性。感知易用性是指用戶對于機構知識庫的掌握程度，用戶在使用機構知識庫的過程當中，如果其操作方便，能夠快速響應并得到用戶想要尋找的信息資源，那么可以認為該機構知識庫具有較高的感知易用性。（3）行為意向。行為意向是指用戶能夠接受機構知識庫的意愿程度，行為意向在整個系統當中直接反映了用戶對通過機構知識庫獲取信息的主觀愿望，是評價機構知識成功的重要標志。（4）相關性。相關性是指機構知識庫與用戶工作的相關程度，只有機構知識庫提供給用戶與工作相關的信息時，用戶才會認為機構知識庫與個人工作相關。（5）計算機系統幫助。計算機系統幫助是指用戶在使用機構知識庫的過程當中，計算機系統能夠有效的解決相關問題，并讓用戶樂于接受系統幫助。（6）可訪問性。可訪問性是指用戶是否能夠隨時隨地的獲取機構知識庫中的信息，提高機構知識庫的可訪問性能夠影響到感知易用性，從而影響到行為意向。（7）信息質量。信息質量是指用戶通過機構知識庫所獲得的信息資源的質量。（8）領域知識。領域知識是指用戶在機構知識庫領域內所積累的知識，領域知識越高說明用戶在該領域能夠獲得更多的便利性，從而影響感知易用性。（9）自我效能。自我效能是指用戶對自己使用機構知識庫能力的自我判斷，自我效能越高，說明用戶使用機構知識庫越具有信心。（10）感知愉悅性。感知愉悅性是指用戶在使用機構知識庫的過程當中所享受到內心的愉悅程度，感知愉悅性越高會使得用戶認為使用機構知識庫更加容易。

根據以上分析，可以做出以下假設，并對假設進行編號（T1－T10），如表1所示。

表1 基于技術接受模型的高校機構知識庫用戶行為假設

2.2 問卷調查的思路

目前我國高校機構知識庫建設較為成功和完善的有哈爾濱工程大學、北京大學、北京工業大學、廈門大學，因此，本文通過專家小組討論和德爾菲法制定出相關調查問卷，采用定額抽樣的方式對以上四所高校教職工和學生進行調查。調查的目的是為了了解國內高校科研工作者對于機構知識庫的認知和使用情況，從而能夠為我國高校的機構知識庫發展和建設提供相關的建議。在調查的內容中，涉及了19個核心問題，其中包括關于各高校用戶對于機構知識庫的總體認知程度和對機構知識庫上存取科研成果及使用條件的便利程度等問題。由于本次調查的目標對象為高校的科研工作者，具有較高的客戶穩定性，因此，在調查方式中采用非隨機抽樣的定額抽樣方法，按照調查對象的學歷、學科、職稱、性別等因素按比例抽取，既能夠保證數據來源的便利性，同時也能夠確保統計結果的穩定性。

為了保證調查問卷的有效性，調查采用電子問卷和紙制問卷相結合的方式發放，回收后按照學校的不同分別對問卷進行編碼，通過計算機系統匯總后統一導出，本次共針對各高校的學生與老師發放了調查問卷1 800份，回收有效調查問卷1 675份，回收率為93.05%，紙質問卷1 025份，占問卷總數的61.2%，電子問卷650份，占問卷總數的39.8%。為了保證問卷結果的有效性，需要對問卷結果的數據進行進一步的檢驗，文章通過SPSS 20.0，對數據結果進行信度與KMO檢驗，得出結果如表2所示。

表2 KMO and Bartlett's測試

2.3 問卷統計結果分析

2.3.1 一般性統計結果描述分析

本次受訪的主要群體是年齡在25至45歲間的中青年科研群體，他們是科研的主要力量，共有1 340人，占總人數的80%；45歲以上用戶共有335人，占總人數的20%，他們雖然在使用機構數據庫的頻率要低于中青年科學研究群體，但他們往往擁有更多的科研成果，對機構知識庫的上存做出了突出貢獻。在使用機構知識庫地域分布上，其中北京地區比重較大，其次為上海、四川、湖北、陜西等地。在學科分類中理工科所占比例最大，接下來是管理類、醫學類、農業類和法學類。

2.3.2 關于機構知識庫了解程度調查

知道機構知識庫但不清楚如何使用的用戶共占總人數的45%，知道但完全不知道用處的占總人數的18%，此前從未聽說過的占總人數的7%，知道并且清楚使用方法的僅占總人數的30%。在受訪群體中，知道機構知識庫的用戶占到了總數的83%以上，這說明機構知識庫在高校的了解程度較高，然而，用戶知道并且清楚使用方法的人數僅為503人，占到總人數的30%，這說明對于機構知識庫的使用方法普及程度還有待提高。另外，有252人從來沒有聽說過機構知識庫并且完全不知道機構知識庫的用處。

2.3.3 機構知識庫使用方式調查

關于高校機構知識庫使用方式的調查，根據結果顯示有52.5%的用戶沒有使用過機構知識庫，有47.5%的用戶使用過機構知識庫，而在這使用過機構知識庫的47.5%的用戶中僅有17%的能夠獨立清楚的使用機構知識庫。另外，在訪問機構知識庫的方式中，75%的用戶是通過高校圖書館的鏈接來進入到機構知識庫中，僅有25%的用戶是通過機構知識庫的主頁訪問機構知識庫的，因此，圖書館目前成為用戶訪問瀏覽機構知識庫的主要途徑，加強圖書館機構知識庫的管理，完善高校機構知識庫各項服務內容對于提高我國高校機構知識庫運行水平有著重大意義。

2.3.4 機構知識庫資源使用類型

由于機構知識庫內資源豐富并且研究成果的質量較高，從機構知識庫資源使用的類型來看，學術期刊論文、會議論文、學位論文以及專利文件利用率較高，達到90%以上；其次是教學課程的音頻視頻，使用率達到75%；最后是內部發行的工作記錄和試驗數據，使用率達到50%以上。

2.3.5 機構知識庫上存的意愿與方式調查

機構知識庫的一個重要功能就是將科學研究成果上存到機構知識庫中，從對上存者的存繳意愿分析可以看出，有90%的用戶選擇愿意將自己的科研成果存繳到機構知識庫中，有10%的用戶不愿意將自己的科研成果存繳到機構知識庫。在存繳的方式中，有超過95%的用戶要求對開放存取的方式設立一定的范圍，比如僅能夠通過賬號登陸或者是允許的IP地址范圍內才能夠登陸使用。

2.4 技術接受模型的回歸方程分析

通過對技術接受模型的分析可以看出，用戶的行為意向直接影響到用戶的實際行為，而影響行為意向最主要的兩個因素分別是感知有用性和感知易用性，因此，為確定技術接受模型的路徑系數，分別對實際行為、行為意向、感知有用性以及感知易用性進行回歸方程分析。

感知有用性的影響因素主要有四點，分別是感知易用性、相關性、計算機系統幫助和信息質量。感知易用性的影響因素主要有四點，分別為可訪問性、領域知識、可獲得性和感知愉悅性。通過對問卷調查結果的統計性整理，利用SPSS 20.0進行回歸方程分析，其結果如表3、表4和表5所示。

表3 感知有用性回歸方程分析

表4 感知易用性回歸方程分析

標準化的回歸方程式為：

其中，PU為感知有用性，PE為感知易用性，PC為相關性，CH為計算機系統幫助，IQ為信息質量，CF為可訪問性，LK為領域知識，AT為可獲得性，PT為感知愉悅性。

表5 行為意向回歸方程分析

標準化的回歸方程式為：

其中BT為行為意向。

基于以上分析，可以得出各項自變量指標對于因變量指標的顯著性P值均小于0.05，說明各項指標對于因變量的影響程度較高，技術接受模型的結果如圖2所示。

圖2 用戶接受模型結果

2.5 技術接受模型結果討論

在技術接受模型當中，有用性對于行為感知意向的正相關影響最大，達到0.875，說明用戶只有認為機構知識庫能夠提供工作所需的科研成果，才會接受機構知識庫。另外，易用性對于行為感知意向也有較強的正影響，系數達到0.732，這說明機構知識庫的操作越簡便，用戶對于機構知識庫的接受程度也就越高。計算機系統幫助與可訪問性的系數為0.076和0.045，這與現實情況相符，由于目前高校機構知識庫建立時間不久，其系統還未被完全開發利用，因此，計算機系統幫助和可訪問性并不能夠有效提高用戶對機構知識庫的接受程度。信息質量對于感知有用性的系數達到0.583，這說明機構知識庫內的資源信息質量高低對于用戶接受機構知識庫有著較強的影響，機構知識庫內的資源質量越高，用戶能夠獲得的資源也就越有效。領域知識和自我效能都是個人自我因素對于機構知識庫的接受程度，其系數分別為0.272和0.335，這說明隨著對機構知識庫領域的知識和自我效能的擴展能夠有效地提高用戶的接受程度。感知愉悅性的系數為0.067，用戶使用機構知識庫的目的是為了獲得與工作相關的科研成果，在這個過程當中感知愉悅性對于機構知識庫的影響程度較低，基本可以忽略。最終的假設結果如表1第3列所示。

3 相關建議

為提高我國機構知識庫的服務水平，應當從多層次加強對機構知識庫的引導，充分發揮出機構知識庫的深度價值。不僅如此，在機構知識庫的發展中應當注重實踐的發展，與理論研究相比，機構知識庫的實踐發展要顯得稍微滯后一些，因此為加強機構知識庫的實踐發展，可以從機構的建設框架、內容、技術服務及應用入手，推進機構知識庫的多元化發展。最后，應當提高機構知識庫的服務水平與信息質量，通過機構知識庫的系統化升級，使得機構知識庫在操作中更為簡單，信息質量更高。

總之，機構知識庫的發展不僅僅是一項硬件的發展，應當加強機構知識庫各方主體的共同配合，從圖書館管理員、信息技術服務人員、科研人員、科技管理人員共同發展入手，提高機構知識庫的發展水平。

［1］Ezema I J.Local Contents and the Development of Open Access Institutional Repositories in Nigeria University Libraries Challenges，Strategies and Scholarly Implications［J］.Library Hi Tech，2013，31（2）：323－340.

［2］常唯.機構知識庫：數字科研時代一種新的學術交流與知識共享方式［J］.圖書館雜志，2014，31（4）：27－28.

G250.74

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2015-08-18 責任編輯：劉麗斌）