退保的難處

□本刊記者 鐘瑜

退保的難處

□本刊記者 鐘瑜

政府個別機關(guān)“門難進、臉難看、事難辦”已是個老問題。最近，一段跑社保局辦事的“擠牙膏”式經(jīng)歷，終于讓我體會到了辦事難的痛苦。

因小王叔平日工作繁忙，特別交代我?guī)退k退保一事。本以為是一個簡單的手續(xù)，但，為了這個手續(xù)，我足足跑了三趟社保局。

第一次到社保局，我?guī)纤芟氲降淖C件，跟著指示牌，來到二樓，隨機找一位工作人員詢問辦理退保的手續(xù)事宜，當(dāng)時那位工作人員正端著水杯，邊喝水邊跟旁邊的工作人員聊天。出于禮貌，我向她打了個招呼，可能是我的聲音不夠洪亮，也可能是她們正聊得入神，沒有

理會我。在我繼續(xù)打了3遍招呼之后，那位工作人員終于放下手中的水杯，瞟了我一眼，好似我打斷了她們聊天的雅興。抓住機會，我把此行目的一五一十說給她聽。等我說完，她丟給我三張表格，話不多余：“一式三份，準(zhǔn)備好銀行卡、身份證復(fù)印件，再過來找我辦理。”沒等我詢問清楚，她便又轉(zhuǎn)身繼續(xù)被我中斷的聊天。從社保局出來，我心中稍有不快，作為為人民服務(wù)的窗口單位，他們的服務(wù)水平在我心底打了一個大大的問號。

準(zhǔn)備好銀行卡等證件后，我再次來到社保局。這次換了一位工作人員接待，人雖不同，態(tài)度卻維持一致。我又將來意重新說明，她們好似惜字如金，話不多說，讓我上三樓要材料，我問她：“都是些什么材料？”她盯著電腦屏幕說：“你上去問他們，他們會告訴你的。”

無奈之下，我來到三樓，三樓是綜合大廳，里面坐著十幾位工作人員。他們分管項目不同，我找了幾個相關(guān)的窗口挨個詢問，終于有一位工作人員肯告訴我：“去A區(qū)打印繳費清單。”拿著剛打印出來的繳費清單，我又回到二樓，將所有材料排列整齊擺在工作人員的面前，她看了一會，抬頭對我說：“銀行卡必須是農(nóng)業(yè)銀行的，你去辦一張再過來吧。”此時，我強壓住心中的怒火質(zhì)疑道：“為什么當(dāng)時詢問的時候，你們不一并告知，我已經(jīng)跑了兩趟。”她聳聳肩表示無辜。

慶幸的是，當(dāng)我第三次帶著一疊材料來到社保局，退保一事終于辦理下來了。站在通往服務(wù)大廳的樓梯處，我看著人來人往的辦事人群，身后的墻壁上，用紅色布條貼著的“安全便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”服務(wù)基本要求，與我此番的退保之旅，多少有些落差。

其實，首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度早已在許多單

位建立，他們對外一致承諾：“認(rèn)真辦理群眾大事小事，不讓群眾多跑冤枉路。”但在現(xiàn)實生活中，與我有相同遭遇的仍然不在少數(shù)。到底，“一次性告知”有多難？誰都看出來并沒有太難，難的是思想觀念的轉(zhuǎn)變，難的是公務(wù)人員沒有真正擺正服務(wù)與被服務(wù)之間的關(guān)系。

此外，我們這些普通百姓作為監(jiān)督的重要力量也有不盡責(zé)的地方。許多辦事機構(gòu)都設(shè)有投訴窗口，但真正站起來為自己申屈的又有幾個？遇到事只轉(zhuǎn)身抱怨，不愿麻煩、不想惹事。若每位辦事群眾都能行使起手中的監(jiān)督武器，恐怕窗口單位的服務(wù)提質(zhì)升級早已實現(xiàn)。