電子商務產品質量及監管體系研究

駱慶華

摘要：近年來，隨著現代化社會發展水平的不斷提高以及科學技術的進步發展，我國的電子商務發展越來越迅速，社會對電子商務產品的實際質量要求也不斷提高。在現階段電子商務在發展過程中不斷顯現諸多問題，需加強電子商務實際產品的質量監督管理，本文從電子商務的發展背景入手，分析其發展過程中出現的問題，最后對如何加強電子商務產品質量及監管體系建設方面做進一步探討。

關鍵詞：電子商務 產品質量 問題 監管體系

現階段，隨著現代化網絡發展速度的日益加快，電子商務逐漸發展成為一種新的業態，而且發展活力以及潛力相對較大，一方面方便了廣大人民群眾的日常購物，另一方面也對帶動創業以及就業起到了積極作用，有助于我國經濟的增長。但是，在電子商務發展過程中，部分產品的假冒偽劣等相關質量問題，也應該引起人們的廣泛關注。電子商務的產品質量是其健康發展的最終生命線，在實際發展過程中要針對問題，加強監督管理，實現電子商務“質”的飛躍。

一、電子商務的發展背景

現階段，電子商務正處于發展中的現代化商務方式，我國電子商務的迅速發展開始于1995年，在不斷發展過程中體現出了較大的商業價值。21世紀以來，我國的電子商務逐漸成為現代化社會生活方式的重要內容之一，也在一定程度上為數字化社會的到來奠定了良好的基礎。

二、電子商務發展過程中的產品質量問題

近年來，我國電子商務的市場競爭日益激烈，產品質量問題也越來越突出，尤其是電子商務中的數碼類產品、服飾類產品以及家電產品等。在電子商務發展過程中，產品質量低下以及假冒偽劣現象等層出不窮。根據相關研究資料顯示，電子商務的服裝產品在整個電子商務交易過程中占據著三分之一的銷售額，但是其產品的質量問題卻相對嚴重，比如，服裝產品的標識不規范，產品中的實際纖維含量等與標識中的不對應，產品造假等，嚴重影響到廣大人民群眾的日常生活。此外，家電類產品以及部分數碼類產品在是否正品方面的實際檢驗程序相對復雜，導致廣大消費者在維權方面存在成本高以及難度系數較大的情況。綜上所述，目前我國電子商務發展過程中產品質量問題非常嚴重，需要不斷加大監督管理力度，從根本上保證電子商務產品的質量安全，確保廣大人民群眾可以安全購物。

三、電子商務產品的質量監督管理體系建設

（一）加大電子商務在產品質量管理方面的風險監測力度。電子商務發展過程中，要想保證產品的質量安全，需要不斷加強產品質量方面的風險監測管理，采用不同的建設途徑，成立“神秘”的電子商務產品買樣團，利用組建相關百姓買樣團來有效開展產品質量市場的風險監控工作。從而有助于電子商務市場監管部門客觀真實地了解電子商務產品的實際質量狀況，有針對性地找到電子商務產品的具體質量問題，嚴格查處相關違法生產企業，從根本上維護廣大消費者的權益。

（二）加強電子商務在產品質量監督方面的抽查管理。電子商務在產品質量管理過程中，不僅要加大監督力度，而且要制定科學合理的抽查計劃，重點監督監測以及抽查網上的熱銷產品、廣大消費者投訴率較高的產品以及價位相對偏中低的消費品等。從監測工作中尋找問題，根據抽查工作來提升產品質量，從而強化電子商務在產品質量監管方面的管理力度，實現產品質量監督管理的針對性以及有效性。此外，要積極探索以及建立相關的電子商務產品在質量監督方面的新機制，健全網上采樣規范化標準、樣品確認標準、檢測結果確認標準以及產品質量問題查處標準規定等環節工作標準規定，加強與電子商務產品執法查處部門的有效對接，從而構建“網上抽查、源頭追溯、屬地查處”的質量監督新機制。

（三）強化電子商務產品在質量方面的打假管理。由于電子商務在產品質量方面經常出現假冒偽劣現象，因此，要不斷強化電子商務產品的打假管理工作。最大限度發揮電子商務在產品質量管理方面12365以及12315等投訴舉報中心的實際作用，不斷加強與電子商務平臺企業的有效對接，在電子商務產品風險監測以及監督抽查的基礎上，積極挖掘電子商務產品在質量方面的違法線索，從違法生產的源頭上出發，嚴格查處相關的違法生產單位。加大執法管理力度、共治管理以及宣傳教育力度等，不斷查處部分利用網絡制售存在產品質量不合格以及假冒偽劣產品相關案件。積極開展電子商務產品質量安全的整治工作。對于通過電子商務風險監測、產品質量監督抽查管理、廣大人民群眾投訴舉報以及相關執法檢查中所反映出來的產品質量問題，要進行區域性電子商務產品質量問題的集中整治與管理。

（四）在現階段電子商務產品的主要生產聚集地區開展質量監督管理。在電子商務產品的質量管理方面，要針對主要生產聚集區域，進行集中管理。積極培育電子商務產品生產示范區域，并充分發揮示范區域的帶頭作用，從而促進電子商務產品整體質量水平的上升。建立健全相關的質量監督管理體系，大力開展產品質量教育培訓活動、產品質量實踐指導等活動，不斷提高電子商務產品的入庫把關水平，健全網上產品質量的相關分析研究系統以及產品質量投訴管理系統。制定電子商務產品生產的規范化標準，增強電子商務產品生產企業的責任意識，建立相關的質量信用體系，從根本上推動電子商務產品質量監督管理體系的建設。

四、結語

總而言之，電子商務產品質量監督管理工作是 項專業性以及復雜性較強的綜合性工作。隨著電子商務發展速度的不斷加快以及產品質量水平的日益下降，加強電子商務產品的質量管理逐漸成為現階段的重要工作。在產品質量管理的實際工作中，要針對電子商務發展中出現的產品質量問題，有針對性的加強管理，加大電子商務產品的風險監測力度以及抽查力度，確保電子商務產品的質量安全，維護社會的穩定。