馮侖：我是這樣處理變革與穩定的

我們在組織中，常見不同的聲音：有人說，組織一定要變革、創新，另一個聲音卻說，必須要穩定。一個建立了兩三年的組織連基礎都沒有打牢，變什么？

面對發展的瓶頸，究竟是該變革還是該保持穩定？

公說公有理，婆說婆有理，乍聽起來雙方都很有道理。

在企業面對變革時，阻力最大的往往來自老員工，一方面是慣性使然，老員工們認為這么多年都過來了，難道還不應該如此繼續下去？再一個是變革可能會影響部分人的既得利益，他們會抱著多一事不如少一事的心態，更趨于維持原狀。

同時，既然要打破原有的規則，實施變革，風險必然會如影隨形，在變革初期，通常還會導致業績下滑，甚至團隊的不穩定，這些看起來的不利因素，都會動搖決策者變革的決心。在很多企業里，變革最終不了了之，弄得勞民傷財多半是因為不能堅持。

但堅持必得源于理性的衡量利弊，計算變革成本，倘若變革的利大于弊，而且變革成本尚在承受范圍之內，才有理由堅定地走下去。

一個認識的朋友在一家企業任職總監，他們的老板在那個行業里也算是心態很開放的了，很多想法都會走在大家前面。

這個公司在四川省做女性飾品連鎖店，發展勢頭很好，于是他們聘請了一位管理專家給他們企業提供年度培訓。盡管他們店里的生意不錯，但老板還是很能未雨綢繆，在業績呈上升態勢的時候，果斷請專家給員工們培訓，借此理順管理。

他們所處的行業是女性飾品，從業員工多以年輕的女孩子為主，這些員工在該專家到來之前，從未接觸過其他規范的管理學習課程。于是，專家的前期幾輪學習下來，店里的店員們便開始叫苦不迭了。

原因很簡單，她們以前都是經驗管理，憑感覺做事，如今專家要求他們建立標準、流程、規范，她們心里雖然覺得好，但覺得操作起來麻煩，便紛紛向老板、向上司抱怨，太難了，執行不了。

好在該公司的老板立場堅定，不論底下的人怎么抱怨，他還是堅決支持專家的要求。

如今一年過去了，年輕女店員們才逐漸體會到規范化管理的好處，慢慢的，抱怨少了，更能積極配合了。

但要知道在這一年里，該企業的總監沒少向自己的老板和這位專家抱怨，因為當她與員工直接交流時，遇到了太多的抱怨，太多的阻力。

再舉個自身的例子。我們有一項定制服務，從傳統房地產開發轉向以客戶為導向的新型服務。這項服務連續三年沒賺錢，也沒有客戶，公司內外都反對——團隊滿腦子都是傳統思維。人工、組織、支持系統、品牌是我們的資源，但我們老是以貨幣資本核算方式算賬，財務報表也不好。公司上下反對，就看我一個人耍。

要知道我以阿拉法特為偶像，我固執，堅持做。頭一年賠了1000萬，第四年打平，第五年增長500%，2007年至少增長400%，大家都認賬了，這個業務成了公司最好的業務。

不要輕易肯定和否定某個決策，拐大彎必須緩行，要變革就要有耐心忍受階段性的衰退，準備付出你能承受的成本，還要重新訓練團隊。