旅游云平臺的應用推廣策略研究

歐陽光

摘 要：本文基于旅游行業主管部門在旅游云平臺建設、運營和推廣應用中遇到的問題，提出了旅游云平臺的應用框架、平臺應用推廣服務的主要方向，以及平臺的運行維護模式和應用推廣策略，為旅游主管部門的旅游云平臺的運營推廣提供基本思路。

關鍵詞：智慧旅游，云計算平臺，推廣應用，運營維護，第三方運營

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）05（c）-0000-00

引言

隨著智慧城市建設的逐步深入開展，各省市“政務云”、“行業云”建設遍地開花，旅游行業也不例外，各級旅游行業主管部門在智慧旅游規劃或旅游信息化規劃中提出了建設“旅游云”的構想。但是，從全國整體來看，不論是各省市的政務云，還是各級政府行業主管部門的行業云，其建設、推廣、應用情況都很不樂觀。本論文將以旅游行業為例，論述旅游云平臺的建設、運營和推廣策略，為政府部門的云平臺建設提供參考思路。旅游云平臺作為某行政區域內的旅游信息化基礎設施，一般以“政府引導、企業主體、應用牽引、產業聚集”的思路建設，實現IT資源的集約建設、彈性擴展、動態分配和資源共享，以滿足旅游公共服務、旅游行業監管、旅游營銷宣傳、旅游決策分析等領域的旅游行業應用需求。

一、 旅游云平臺應用框架

旅游云平臺應用架構充分整合了云中的軟件和硬件資源，并將這些資源封裝成不同類型的服務提供給相關用戶。從用戶體驗角度劃分，旅游服務應用架構分為三層，IaaS（基礎設施即服務）、PaaS（平臺即服務）和SaaS（應用即服務），三層相互獨立，提供的服務不同，面對的用戶也不盡相同。

（一） IaaS

服務內容：通過虛擬化管理，實現容量調配、網絡監控和資源的隨需供給，形成服務目錄和統一的操作界面，將各種底層的計算和存儲等資源作為服務提供給用戶。服務對象：一般比較適合大規模用戶。應用難點：由于這種模式對用戶的干涉相對較少，各種具體的功能需要用戶在硬件資源的基礎上自行開發和維護，對用戶提出了較高的要求。因此，服務提供方在整個服務過程中應盡量降低用戶接入和使用這些資源的門檻。

（二） PaaS

服務內容：提供基于通用開放平臺的云服務。用戶在使用這種服務模式時，無需關注底層的硬件資源架構，只需要理解和掌握所提供的通用開放平臺的特點和使用方法，在此平臺上開發符合用戶需求的專用應用系統。服務對象：這種模式需要用戶在享受服務的同時較多地介入開發過程，比較適合具有一定開發能力的中型用戶。應用難點：如何設計一個能滿足絕大部分用戶需求的且能高效運行的通用開發平臺，滿足不同行業用戶的需求。

（三） SaaS

服務內容：對外提供的各類應用服務，為游客、旅游行業主管部門、旅游企業等提供通用共享的OA、通用審批、旅游公共服務和旅游行業監管等應用軟件。所有的應用服務都通過統一的服務交付平臺上實現，實現服務的創建、組裝、發布、訂閱和管理等一系列流程的規范化管理。服務對象：用戶使用過程完全是一種“傻瓜式”的使用模式，尤其適合小型用戶和個人用戶。應用難點：由于在服務的提供過程中，用戶對服務如何提供的背景并不了解，因此也就無法干涉到服務的應用過程。這種模式對服務的提供方提出了較高的要求，基本上所有功能都在服務提供方完成，服務的提供方不僅需要針對每一種可能的服務開發和設計相應的服務系統，而且，還需要考慮到這些服務在用戶使用時提供什么樣的接口，如何降低用戶操作的難度等等。

二、 旅游云平臺應用方向

旅游云平臺在旅游景區、旅行社、酒店等方面應用的重點方向可以分為以下幾大類：

（一） 旅游公共服務云

1、 旅游公共信息服務

基于政府部門空間地理空間框架或商用地圖服務上提供的GIS數據服務和GIS功能服務，提供景區、餐飲、酒店、購物、娛樂等旅游資源專題圖展示；提供旅游目的地周邊餐飲、旅行社、酒店、超市、銀行、醫院等的地理位置查詢和地圖定位；提供各類交通出行信息，包括公交、地鐵站點、火車站、客運站、服務區、加油站等；提供景區詳細信息及推薦游覽路線的縱覽等。

2、 自助自駕定制服務

按照旅游吃、住、行、游、購、娛六大專題，建設集成GIS、智能搜索等服務的自助自駕游行程規劃系統。旅游者根據個性化需求，在電子地圖上通過簡單的標注和拖動靈活地完成基于多種規劃策略的旅游線路優化定制、旅游費用概算、旅游時間安排、行程規劃分享。同時，支持網站、移動終端、觸摸屏等終端的應用，為游客提供多種渠道的行程定制和規劃。

3、 虛擬旅游服務

營造虛擬旅游環境，直觀而生動地向游客演示旅游城市和景區地域風貌、風土民情、文化內涵，以及主要旅游線路的各大景點的地理位置、景點分布、特色、歷史變遷和相關旅游資訊，通過交互式視景仿真使游客產生身臨其境感覺，讓游客通過體驗虛擬旅游目的地的景觀，激發游客的旅游動機，吸引游客進行線下實地旅行。

4、 游客互動評價服務

結合門戶網站、微門戶、二維碼以及APP等方式提供游客互動和評價的入口，并通過和主流網站的第三方平臺開放接口實現對接，使用戶可以綁定微博、微信、社區網站帳號，快速參與在線互動和評價，讓游客方便及時地對提供服務的旅游企業進行評價，并可以通過發紀念品或服務折扣優惠的方式吸引游客進行評價，為游客參與旅游行業大眾監管提供便利。

5、 二維碼推廣服務

在各大旅游景區景點、酒店、旅行社推廣二維碼營銷以及基于二維碼的導游導覽，使游客通過智能手機掃描二維碼的方式，直接展示當前景點的圖文內容并播放當前講解點語音，顯示當前播放語音的講解詞以及多個景點圖片，在旅游資源線下市場活動開展的同時，線上線下結合推廣。

6、 門戶網站定制開發服務

由于大部分4A級以下景區、中小型旅行社、中小型酒店的信息化基礎比較差，經費欠缺，而旅游云平臺可以提供大量的定制開發接口，旅游景區和企業可以基于這些接口，以低廉的成本快速定制開發獨立的門戶網站。

7、 個性化app定制開發服務

基于旅游云平臺提供了大量的定制開發接口，快速定制開發具有地域特色旅游APP。并通過和主流網站的第三方平臺開放接口實現對接，使用戶可以綁定微博、微信、社區網站帳號，快速參與在線互動，實現照片游記分享、實時評論、游客簽到、旅游交友等互動功能，讓游客獲得全面、豐富的導游、導覽、導航、導購服務，完全實現把“導游裝進手機里”。

（二） 旅游政務云

旅游政務云應用主要在旅游政務協同、旅游行業監管、旅游監測預警和旅游大數據決策分析等方面。

1、 旅游政務協同：包括建設和完善政府網站、呼叫熱線、目錄與交換、協同辦公、基礎數據庫、信息安全等應用系統。

2、 旅游行業監管：包括建設和完善旅游行業誠信管理、旅游移動執法監監察、旅游質量管理等應用系統。

3、 旅游行業實時監測和預警：包括旅行團跟蹤定位和監控、旅游車輛運行監控、景區監測監管、景區游客監測預警等

4、 旅游決策和大數據分析：開展旅游決策分析、運營分析、營銷效果分析、游客客源地分析等。

（三） 旅游企業云

旅游企業云應用主要體現在以下幾個方面，如圖1：

圖1 旅游企業云結構圖

1、旅游企業共性的應用：包括企業CRM、企業營銷管理和績效考核、企業員工定位和跟蹤等。

2、旅行社的應用：包括旅行社基本業務管理、旅行團監管、導游助手等。

3、旅游景區應用：包括景區業務管理（包括物業管理、資源管理等）、景區客流監測預警、景區游客客源地分析等

4、酒店應用：包括酒店管理、酒店智能云服務、酒店二維碼推廣等。

三、 平臺的運行維護

（一） 第三方運營運維模式建設

旅游云平臺的運行維護宜采用第三方運營維護的模式，選擇一家具有云計算運維經驗豐富的第三方公司，負責旅游云平臺日常的運行維護、營銷宣傳、應用推廣等工作。旅游主管部門應建立第三方運營服務體系的管理制度，界定第三方運營服務機構與旅游行業主管部門及相關部門的職能劃分，建立運營服務流程，明確第三方運營服務的服務成果形式和質量考核辦法，對第三方運維公司的工作進行監督和管理，保障平臺的正常運營以及用戶的權益。

（二） 云平臺運營維護機制

第三方運營維護公司按照信息化建設項目運維相關的國家標準、行業標準等的要求，結合旅游局個性化的需求和旅游云平臺應用的特點，建立一套完整的旅游云平臺運營維護機制，實現運維管理制度化、運維內容明細化、運維服務流程化。運維管理制度化：參照有關國家標準、地方標準和行業標準的有關要求制定運維原則、應急響應、技術支持管理、人員培訓、資產管理、經費管理和一系列制度規范，全部實現具體化、程序化、流程化，做到“責任到人、有章可循”。運維內容明細化：采用中心集中管理模式，系統科學劃分職責，細化運維內容。運維服務流程化：緊密結合各項管理維護制度辦法，遵循規范的管理流程，建立起先進管理理念、科學規范的管理制度與信息技術緊密結合的信息化運維流程體系。

（三） 云平臺共享服務機制

利用旅游行業主管部門可配置的旅游資源（例如景區門票）、旅游營銷資源（例如官方旅游電子商務平臺的廣告位、招聘求職發布等）、旅游數據資源（例如旅游公共基礎數據、旅游大數據分析成果等）、旅游云平臺資源（如旅游云平臺提供的SAAS＼PAAS＼IAAS服務）等，建立旅游行業內以及旅游行業部門與其他橫向政府部門的資源置換機制，促進旅游行業內外的數據采集更新、共享交換的落地實施。

1、 建立旅游數據采集和更新機制

建立以“資源置換吸引為主、績效考核拉動為輔”、自下而上的旅游數據采集和更新機制，明確下級旅游管理部門和旅游企業的權利和職責，通過旅游信息采集的績效考核體系，有效結合資源置換體系，在明確和落實信息采集責任的同時，拉動旅游企業和下級旅游管理部門的積極性，使其主動上報信息和數據。并針對不同類型的數據資源，采用不同的數據采集方式，制定不同的數據更新策略；明確數據采集、更新維護的內容、方式、期限等基本要求，使數據資源采集和更新維護等業務的實施常態化、制度化、流程化。

2、 建立旅游數據共享交換機制

建立“資源共享、互饋互利”旅游數據共享交換機制，通過建立部門間聯席會議制、分工合作機制，結合常規化的部門間旅游數據共享交換管理制度，明確部門間數據共享交換策略和流程，保證旅游信息數據的全面性、時效性、準確性以及獲取的便捷性。依據各部門的行政職責以及“誰創建、誰更新、誰負責”等原則，逐步實現“一部門建設、多部門使用”、“一次建立、多次使用”和“一數一源”的目標，減少對企業和公眾信息的重復采集、更新和維護。

四、 平臺的應用推廣策略

（一） 完善旅游云平臺技術體系

1、 提高平臺的服務能力

平臺服務能力的提高從三方面著手：

（1）IAAS服務，提高平臺的平滑遷移能力和容災能力。（2）PAAS服務，提高平臺的共性接口服務能力，吸引開發者和中小企業用戶在平臺上搭建個性化的應用，快速部署快速支撐各種業務，快速孵化產品。（3）SAAS服務，吸引開發者和中小信息化企業在旅游云平臺上搭建應用，這樣開發者會更與注自身領域的創新，以此形成社會化的分工，極大提升了云應用的生產能力。

2、 提高平臺的安全保障能力

安全是云平臺的命脈，是決定旅游云平臺成敗的關鍵所在。提高旅游服務云平臺的安全保障能力主要從以下幾方面入手：（1）制定和完善系統的信息安全策略體系，包括制定系統安全方針、系統安全策略、系統安全規范和系統安全細則。（2）建立完善安全管理制度建設，主要包括人員管理、安全技術管理、運行維護管理、涉密管理、文檔管理、場地管理、應急管理等部分。（3）建立完備的安全技術體系，采用多技術安全策略，保障云平臺的物理安全、網絡安全、數據安全、應用安全和系統安全。

3、 提高平臺的可靠性

當大量用戶都將其資源和服務依賴與某一個計算云之后，對該計算云的可靠性提出了極高的要求。如果提供服務的計算云一旦出現運行不穩定或者系統崩潰，則可能對成千上萬的服務定制用戶帶來服務中斷的風險，由此帶來的經濟利益損失是難以估量的。因此，需要從技術上和管理手段上，不斷提高平臺的可靠性和抵御風險的能力。

（二） 完善旅游云平臺的推廣機制

1、 推進旅游云平臺服務標準化

云應用沒有統一的標準，就不能實現可移植性及互用性，無法復用和融合，就無法實現社會化的分工。因此，必須建立旅游云平臺應用推廣的標準或規范，從而形成應用和用戶滾動發展的良性生態環境。

2、 建立旅游云平臺推廣制度

（1）制定旅游云平臺應用的獎勵或補助政策，鼓勵內的旅游企業在旅游云平臺上搭建應用。（2）制定旅游云平臺營銷推廣的策略，多方位、多渠道地擴大平臺的影響力。（3）廣泛召集旅游主管部門、旅游景區、旅行社、酒店等召開云平臺推廣應用大會，宣傳旅游云平臺功能、優勢以及相應的政策。（4）在各大媒體、網站等宣傳旅游云平臺，以及利用云平臺的優勢，給各個旅游企業帶來的好處。（5）發布旅游云平臺應用的標準和規范，并對各級旅游主管部門、旅游景區、旅行社、酒店等單位的信息化管理人員和信息化技術人員進行培訓。

（三） 完善旅游云服務法律法規體系

由于云計算的虛擬性及跨地域性的特性引發了許多法律和監管層面的問題，目前國內相關的法律法規尚不健全，一旦遇到一些具體問題，就會面臨無法可依的被動局面。因此，伴隨著云計算的快速發展，完善相關的法律法規就顯得十分必要，必須對此予以高度重視，并能在比較短的時間里予以完善，盡力為云計算的健康快速發展保駕護航。

參考文獻

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