論情景模擬教學在物流管理專業教學中的應用

任洪德

摘 要：隨著我國教育體制的深化改革，為了適應現代化的發展，教育教學方法就需要不斷地創新和發展。由于物流行業的興起和發展，在我國經濟發展中扮演著重要的角色，所以，社會對物流人才的需求越來越多，從而高等院校要加強對物流人才的培養，不斷地加強學生物流知識以及管理技能的學習，滿足社會發展的需求。傳統的物流教學模式主要是在教師的指導下學生利用自己所學的基本理論對案例進行思考、分析和辯論，提出自己的見解和對策。但是，這種教學方法缺乏實踐的經驗，不能有效地將學生們帶到真實的情景中，從而導致學生學習主動性的降低。因此，本文將對情景模擬教學在物流管理專業教學中的應用進行分析、探討。

關鍵詞：教育體制；情景模擬教學；物流管理專業教學

目前，在物流管理專業教學的條件下，采用情景模擬教學法不僅可以強化實踐教學，還可以培養出復合型、應用型和創新型管理人才，所以情景模擬教學法在物流管理專業課程得到了廣泛的應用中。可以將情景模擬教學法分為四個板塊：學習情景設計、情景模擬任務布置、情景模擬教學活動的引導以及情景模擬過程的總結評價，然后對情景模擬教學法進行分析和探究，以此來證明情景模擬教學法能夠在物流管理專業教學中起到重要的作用。

1 情景模擬教學法的理論

情景模擬教學法，就是指人們有意識地對事物呈現的狀態及所處的境況進行仿制或復制，盡量展現事物的原樣及其所處的環境，以便讓人們認識到事物存在及發展的規律。人在這一模擬的情景中，通過扮演某一個體或群體中的某一角色，置身其中，體驗事物發展的過程，分析其行為特點，從而積累和豐富自身和經驗，獲取知識和技能。當然情景模擬并不是完全復制事物本身及其處境，它只是相對地、抽象地把事物的關鍵要素及影響事物的關鍵因素，通過仿制予以展現。

情景模擬教學法作為一種仿真培訓方法，目的是使學生在親身經歷的過程中理解并建構知識、發展能力、產生情感、生成意義的教學觀和教學形式，它是學習者親身介入實踐活動，通過認知、體驗和感悟，在實踐過程中獲得新的知識、技能和態度的方法。它在假設的情景中進行，要求學生設計出逼真的場景，其中有人物，有情節，有矛盾沖突，有疑難問題等，學生要根據情景分別擔任不同的角色，把自己置身于模擬的情景中去，感受特定的工作或生活氛圍，體驗分析、思考、解決問題的過程，從而強化對理論知識的理性知覺，獲得知識和技能。情境模擬教學，就是通過創設場景，然后引入情境—形成表象—深入情景—理解概念—領會感情，最后再現情境—豐富想象—深化感情等進行教學。

2 情景模擬教學模式在物業管理專業教學中應用

2.1 開展方式

模擬教學一般有以下三種開展方式：教學器材開展方式；角色演練開展方式；計算機輔助系統開展方式。在物業管理實務課程中主要開展方式就是通過角色演練展開模擬教學。這種展開方式主要是根據模擬演練方案中確定的角色、任務、時間、步驟、背景等，實施人工演練。它特別適合于對事件的發展過程的模擬，比如：物業企業組建流程，物業管理項目獲取流程，業主入住服務流程，裝修管理流程等。

2.2 實施步驟

（1）情景設計。作為模擬情景教學的“導演”—教師應做好以下兩個方面的工作。首先，選擇好情境教學的理論模塊。物業管理專業相關課程中并不是所有的教學內容都適合使用情景教學方法，需要教師在教材中按照圍繞教育目的，學生感興趣的、適合情景模擬的原則，甄別選擇最合適的模擬模塊。其次，要進行構思，設計好劇本。劇本的設計既可以教師自己設計，也可以讓學生設計，教師必須給予指導和幫助，鼓勵學生團隊合作設計。

（2）情景準備。情景準備包括道具準備和理論準備兩個方面。首先，道具準備是對情景模擬創設一定的場景。模擬情景談判的物質條件的準備一般要達到滿足學生角色扮演的要求以及方便溝通交流的目的。然后，理論準備在情景模擬之前的理論教學中要講授相關的基礎理論及提供必要的信息指導，使學生能理解基本理論，并掌握其情景模擬所要達到的主要目的與任務，以便在情景模擬中能熟練運用基本理論進行準確操作。

（3）情景模擬。教師針對所授內容設計相應的物業管理場景，設計場景中所需要模擬的人物，將全班學生分成若干個小組，每組分配相同任務、相同角色，而后在不同地點同時實施角色演練，使每名學生都能體會到一個角色所代表的實際崗位的地位、作用、處境、遇到的問題及其解決方法。

（4）情景評價。模擬結束后，教師及時組織總結本次模擬，鼓勵學生參與評議。總結模擬中的不足與成功之處，對學生的表現給以評價，并計入過程考核，激勵學生下次更好的表現。

2.3 課堂情景模擬實踐

（1）情景設計。物業服務企業與業主的第一次會面，即物業服務企業為新入住業主辦理入住手續。

（2）情景準備。道具準備，在現有的教學條件下，設計布置物業服務企業客戶服務辦公室，“經理室”，各種指示牌等；理論準備，教師提前對物業服務收費理論知識進行講解。

（3）情景模擬。要求學生能運用對物業服務收費的基本認知解答物業服務工作過程的各種疑惑。將全班分為四組，抽簽決定其中一組為“企業方”——代表物業服務企業，另外三組為“業主方”——代表前來繳費的物業業主；并進行角色循環模擬。“企業方”應負責為“業主方”解答各種疑問；當“企業方”不能解決“業主”問題時，可由另外兩組“業主方”進行搶答；在雙方均不能正確回答的情況下，教師可進行引導。

（4）情景評價。貫徹新教改，革新考核方式，打破傳統的“結果”考核為主為“過程”考核為主，注重實踐課堂組織中學生能力表現的過程考核的思想。模擬結束后，教師以小組為單位進行考核，將模擬過程中學生的表現情況予以打分，并引入小組間互評方式。

（5）教學效果。“物業服務收費的基本認知”模塊學習完成后，對兩個班進行測試和問卷調查可以發現，在情景模擬教學模式下，學生在掌握物業服務收費的概念、特點、性質等方面較傳統教學模式更好，解決物業管理收費案例的能力也更強。

3 結束語

由此可見，情景模擬教學可以滿足物流管理專業教學的要求，已經不只是對進行知識的灌輸，還可以引導、幫助學生運用相關物流知識發現問題和解決問題。因此，通過情景模擬教學法進行教學時，在教師進行評價中，要發現學生的閃光點和創新點，對學生進行鼓勵和表揚。

參考文獻

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