大學(xué)生的志愿服務(wù)動機和工作投入的影響因素及提升策略研究

摘 要：本研究以河北大學(xué)的青年志愿者為研究對象，采用問卷調(diào)查的方式，考察大學(xué)生志愿者志愿服務(wù)動機、組織認同與工作投入之間的關(guān)系。結(jié)果表明：（1）大學(xué)生志愿者的組織認同與志愿服務(wù)動機存在顯著正相關(guān)；（2）大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)動機與工作投入存在顯著正相關(guān)；（3）大學(xué)生志愿者的組織認同與工作投入存在顯著正相關(guān)；（4）大學(xué)生志愿者的組織認同在志愿服務(wù)動機與工作投入的關(guān)系中起著中介作用。

關(guān)鍵詞：志愿服務(wù)動機；組織認同；工作投入；中介作用

1 前言

志愿服務(wù)起源于19世紀初的西方國家，其雛形是宗教性的慈善活動，主要的形式和內(nèi)容是扶貧救困。到20世紀 80 年代，中國才引入了真正意義上“志愿者”的概念[1] ，但我國的志愿者組織發(fā)展十分迅速，志愿者在我國發(fā)揮著越來越重要的作用。大學(xué)生志愿者作為志愿者組織中的重要組成部分，在幫弱助困、解決社會問題、促進社會和諧等方面做出了很多貢獻，體現(xiàn)著社會文明的進步。尤其在近十幾年，大學(xué)生志愿服務(wù)更是滲透到各個方面，在環(huán)境保護，科技普及，文化教育，醫(yī)療衛(wèi)生，關(guān)老愛幼，大型賽事等領(lǐng)域做出了很大貢獻[2]。

但我們也應(yīng)看到，大學(xué)生志愿服務(wù)組織中，尚存在很多不足，制約著大學(xué)生志愿者行動的可持續(xù)發(fā)展，如參與志愿服務(wù)的人數(shù)隨著年級的增加而減少，志愿行為缺乏持久性，骨干人才流失；志愿服務(wù)激勵機制還不完善，志愿者的成就感、榮譽感及工作熱情未能得到最大程度地激發(fā)等。

此外，雖然大學(xué)生志愿服務(wù)已經(jīng)成為學(xué)術(shù)界研究的熱點，研究成果也在日益豐富，但總體來說，以現(xiàn)象描述和理論探討居多，而實證研究方法則運用較少，對志愿者的研究還不夠深入[3]。

大學(xué)生參加志愿者活動的動機非常復(fù)雜，不同的動機會導(dǎo)致志愿服務(wù)中不同的行為，從而對整個活動產(chǎn)生影響。組織認同與志愿行為中的工作熱情、長期堅持的時間等密切相關(guān)。而工作投入則直接影響志愿團體運轉(zhuǎn)的效率效果。目前對青年志愿者的工作投入、組織認同的探究比較匱乏，而這些基于內(nèi)在心理因素及人力資源角度的研究，可作為青年志愿者組織招募 、管理與制定及相關(guān)政策的參考，是個值得進一步探究的議題。

本研究致力于提高志愿者的組織認同程度、工作投入度，使志愿組織更具向心力，研究對象為大學(xué)生志愿者，旨在探索影響志愿者行為的內(nèi)在因素，創(chuàng)建新的關(guān)系模型，探討大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)動機和組織認同、工作投入之間的關(guān)系。

2 研究假設(shè)

（1）：大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)組織認同與參與動機存在顯著正相關(guān)。

（2）：大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)動機與工作投入存在顯著正相關(guān)。

（3）：大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)的組織認同與工作投入存在顯著正相關(guān)。

（4）：大學(xué)生志愿者的組織認同在志愿服務(wù)動機與工作投入的關(guān)系中起著中介作用。

3 研究設(shè)計

3.1 研究工具

問卷編制采用結(jié)構(gòu)式封閉型問卷，研究問卷的內(nèi)容包括個人背景、動機、組織認同及工作投入等四大部分。研究問卷均采用李克特式（Likert-T ype）五點計分，反向題目則采用反向計分。

1.組織認同量表

采用在 Cheney（1982）的組織認同問卷基礎(chǔ)上針對志愿者特質(zhì)而修正的量表。此量表已用于其它研究中（蔡依倫，2000；李總演，2001；蘇文杰，2002；林冠宏，2002），確認過有足夠的信度及效度。量表內(nèi)容主要分為三個構(gòu)面，分別為相似性、成員關(guān)系 及忠誠度。其中，相似性包括 1、2、3、4、5、6、7、8、10、15 題；成員關(guān)系包括 9、12、13、16 題 ；忠誠度包括 11、14、17、18、19、20、21、22 題，共有 22項題目。此外，第7 題與第 17 題為反向題[4]。

2.參與動機量表

采用陳靜萱（2007）翻譯自Clary等人（1998）所發(fā)展的「參與動機量表」，此量表共計30題，該量表分為六個維度：一、保護動機；二、價值動機；三、職業(yè)動機；四、社交動機；五、學(xué)習(xí)動機；六、增強動機，每個維度各為5題[5]。

3.工作投入量表

采用國立高雄師范大學(xué)王文志的碩士論文中所用的問卷，該問卷由以往學(xué)者編制，修改成適合問題后，經(jīng)預(yù)試再修訂成為正式問卷[6]。先以項目鑒別檢驗樣本量表，以全量表總分最高與最低的各27 %進行平均數(shù)差異檢定，結(jié)果發(fā)現(xiàn)所有題目CR值及顯著性（雙尾）鑒別度均達到顯著水平，保留所有題項。

3.2 被試

以河北大學(xué)青年志愿者為被試，共發(fā)放問卷350份。回收有效問卷290份。其中，男131人，女159人；文科114人，理工科176人；大170人，大二120人。

3.3 數(shù)據(jù)分析方法

本研究采用問卷調(diào)查法收集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)回收后，剔除無效問卷，進行編碼、記錄及除錯等處理工作，再將數(shù)據(jù)輸入計算機，用統(tǒng)計軟件spss16.0進行統(tǒng)計分析。

4 結(jié)果

4.1 描述性統(tǒng)計結(jié)果

4.2 非參數(shù)檢驗假設(shè)結(jié)果

單樣本k-s的檢驗結(jié)果，三個變量均屬于正態(tài)分布，“志愿服務(wù)動機”的顯著性水平為0.61，“組織認同”的顯著性水平為0.07，“工作投入”的顯著性水平為0.15，都大于95%的置信度下0.05的臨界值。

4.3 相關(guān)分析

相關(guān)分析結(jié)果，志愿服務(wù)動機與組織認同之間存在顯著相關(guān)（p<0.01），志愿服務(wù)動機與工作投入存在顯著相關(guān)（p<0.01），組織認同與工作投入之間存在顯著相關(guān)（p<0.01）。

4.4 組織認同的中介作用

為檢驗組織認同對志愿服務(wù)動機和工作投入的中介作用，本研究按照Baron和Kenny（1986）判定中介作用相關(guān)標準進行檢驗[7]：（1）因變量對預(yù)測變量的回歸，分析，僅當回歸系數(shù)達到顯著時繼續(xù)；（2）中介變量對預(yù)測變量的回歸，僅回歸系數(shù)達到顯著水平時繼續(xù)；（3）因變量同時對預(yù)測變量和中介變量進行回歸分析，中介變量的回歸系數(shù)達到顯著，預(yù)測變量回歸系數(shù)減小到不顯著，則中介變量起到完全中介作用；預(yù)測變量回歸系數(shù)減小，但仍達到顯著水平，則說明中介變量起到部分中介作用，即預(yù)測變量一方面通過中介變量影響因變量，同時自身也直接對因變量起作用[7]。

假定組織認同是志愿服務(wù)動機和工作投入之間的中介變量。考察組織認同是否實際具有中介作用，可根據(jù)中介變量的定義進行回歸分析：用X表示志愿服務(wù)動機，用Y表示工作投入，用M表示組織認同，三個回歸方程分別設(shè)為Y=cX+e1，M=aX+e2，Y=cX+bM+e3。

首先，以工作投入為因變量、志愿服務(wù)動機為預(yù)測變量進行回歸分析，對回歸模型進行方差分析的結(jié)果顯示，回歸方程顯著 ，F(xiàn)（1，288）=321.61，p<0.01，模型與數(shù)據(jù)擬合程度非常好。對回歸系數(shù)的檢驗達到了顯著性水平，t（288）=17.93，p<0.05，回歸方程的表達式為：Y=0.90X+0.55，標準回歸系數(shù)為0.726。

c顯著，可以繼續(xù)檢驗。

然后，以組織認同為因變量、志愿服務(wù)動機為預(yù)測變量的回歸分析表明，未標準化的回歸方程的表達式為：M=0.68X+1.38（p<0. 05），標準回歸系數(shù)為0.60。a顯著，繼續(xù)檢驗方程。

最后，以工作投入為因變量、志愿服務(wù)動機和組織認同為預(yù)測變量，回歸分析的結(jié)果中，志愿服務(wù)動機對工作投入的未標準化的回歸方程的表達式為：Y=0.57X+0.49M-0.12（p<0. 05），標準回歸系數(shù)為0.60。b顯著（p<0. 05），說明中介效應(yīng)顯著；c顯著（p<0. 05），說明是不完全中介效應(yīng)。

除了直觀地根據(jù)回歸系數(shù)的變化說明中介作用外，采用Sobel檢驗、Goodman檢驗，和Goodman檢驗可以對中介作用進行更為準確的檢驗[8]。

組織認同在志愿服務(wù)動機與工作投入之間中介作用檢驗的結(jié)果顯示，Sobel檢驗Z=8.08，Goodman檢驗Z=8.08，Goodman檢驗Z=8.08（p〈0. 05）。三種統(tǒng)計檢驗的結(jié)果都表明了組織認同作為中介變量的顯著作用，這說明中介效應(yīng)能非常有效地解釋預(yù)測變量和因變量的關(guān)系。

5 結(jié)論與討論

5.1 結(jié)論

大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)動機與組織認同存在顯著正相關(guān)。

大學(xué)生志愿者的志愿服務(wù)動機與工作投入存在顯著正相關(guān)。

大學(xué)生志愿者的組織認同與工作投入存在顯著正相關(guān)。

大學(xué)生志愿者的組織認同在志愿服務(wù)動機與工作投入的關(guān)系中起著中介作用。

5.2 討論

本研究表明，大學(xué)生志愿者群體中，志愿服務(wù)動機與工作投入的相關(guān)系數(shù)為0.90，相關(guān)程度很高，但消除組織認同的影響后，偏相關(guān)系數(shù)為0.53，為中度相關(guān)。相關(guān)系數(shù)變化值較大，說明志愿服務(wù)動機與工作投入的關(guān)系受組織認同影響較大，在消除組織認同對兩者的影響后，志愿服務(wù)動機與工作投入之間的相關(guān)性不強。組織認同在志愿服務(wù)參與動機對工作投入的預(yù)測中起著部分中介作用。

從本研究的結(jié)果來看，志愿服務(wù)動機對工作投入的影響有直接和間接兩個路徑，志愿服務(wù)動機會通過組織認同來影響工作投入，且其本身對工作投入也存在一定程度的影響。

6 思考

本研究驗證了在大學(xué)生群體中，組織認同在志愿服務(wù)參與動機對工作投入的影響中起部分中介作用。從理論上論證了志愿服務(wù)動機及組織認同對工作投入有顯著影響，即大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)的動機越強，組織認同越高，在志愿服務(wù)過程中的工作投入就越高。這表明了在志愿服務(wù)過程中參與動機與組織認同的重要性，引起我們關(guān)注志愿服務(wù)參與動機怎樣影響組織認同與工作投入及組織認同怎樣影響工作投入。

本研究的結(jié)果提示，在招募和選拔志愿者時，要把好第一關(guān)，在綜合其他能力素質(zhì)的情況下優(yōu)先選擇動機強度高的志愿者，并最大程度上地將志愿者的個人需求和組織要求匹配起來。在組織培訓(xùn)時，要配合相應(yīng)的獎勵措施，調(diào)動志愿者的潛力，并使其保持充足的熱情，以增強志愿者對組織的認同感和歸屬感，提高工作的專注度與投入度；志愿組織在開展有效工作之余要關(guān)注其組織成員的生活、情感，多加交流，加強組織文化建設(shè)，這也可以增強組織認同，提高工作投入。

此外，有研究也表明工作投入可以作為動機、組織認同的前因變量，結(jié)合本研究的結(jié)果可推測三者之間是相互促進的。在對企業(yè)的研究中，也驗證了組織認同與工作投入都會影響員工的留職傾向[9]。因此，志愿組織要重視這三個方面，以提高組織的凝聚力、向心力，能吸引人才的同時也能留住人才，保證志愿機構(gòu)的高效運行。

參考文獻

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作者簡介

張唯利（1991-），女，漢族，河北大學(xué)，應(yīng)用心理學(xué)，學(xué)生。