家電業，在“互聯網+”的風口順勢而為

喻亮星

早在2013年，馬化騰就提出了“互聯網+”的概念。而今年兩會期間，國務院總理李克強在政府工作報告中提出，政府將制定“互聯網+”行動計劃。至此，“互聯網+”第一次被納入國家經濟的頂層設計。未來，很多傳統行業都會因為互聯網而發生顛覆式的改變。

這兩年的家電圈非常不平靜，家電業迎來了一個又一個來自互聯網的跨界“對手”和“伙伴”，而互聯網企業帶來的全新經營理念和方式與傳統家電業固有思維和模式的“碰撞”和“融合”，也成為業內最熱門的話題之一。互聯網企業的介入，給家電企業的產品、品牌、渠道、營銷等方面帶來沖擊，也加速了家電企業轉型升級的步伐，為家電業注入了自我革新的活力。

一、互聯網給家電業帶來新的渠道業態

談起互聯網對家電業的影響，渠道可謂首當其沖。中國家電渠道業態加速分化與融合：一方面電商迅速發展，電商渠道在家電市場的占比節節攀高，搶占傳統渠道份額，渠道分化加劇。另一方面，電商加緊開拓三四線及以下市場開拓，而傳統渠道商則爭相“觸網”，家電零售終端的銷售模式和格局都發生的重大轉變，以實體渠道為主的格局正逐漸演變為虛實渠道的雙輪驅動，渠道融合成大勢所趨。

二、互聯網給家電業帶來新思維

無處不在的互聯網拉近了企業和消費者的距離，給消費者帶來了更多表達觀點的平臺，消費者的反饋也更容易直接傳遞給企業的產品設計者甚至企業高層管理者。互聯網思維的核心就是“以用戶為中心”，強化參與感，提供極致的用戶體驗。而家電業的傳統思維方式的核心則是“以產品和市場為中心”，崇尚規模化生產和銷售。家電企業想向互聯網模式轉型，應盡快轉變思維方式，建立“用戶至上”的思想，充分了解客戶需求，加強用戶交互，讓用戶參與產品研發和升級迭代，同時利用社會化營銷和粉絲效應提升用戶黏性和口碑。

大數據工具在家電業的應用，使更深度地了解用戶需求成為可能。利用大數據工具，家電企業可獲取海量的用戶信息，深度挖掘用戶的特征和購買偏好并制作用戶畫像，對用戶形成更全面和精準的認知。同時，還可以基于用戶的購買評價分析用戶對產品的期望和痛點，并獲取用戶的改進意見，提升消費者在產品和服務改進中的參與度，提高用戶黏度。然而，大數據的應用不止于此，隨著互聯網和大數據的發展，未來的“以用戶為中心”將更加完善。

三、互聯網給家電業帶來新模式

互聯網時代，消費者的需求變得更加個性化，同質化的產品已經無法滿足令其滿足，唯有一對一的產品和服務，換而言之，定制化的產品和服務，才能真正地滿足他們的要求，家電業的C2B模式因此誕生，并且極有可能成為未來網上購買家電的在主流模式。

早在2011年，海爾就推出了互聯網定制品牌——統帥，這也是業內C2B模式的首次嘗試。此后，格蘭仕聯合天貓商城發布“唯愛”定制家電，TCL亦聯手京東推出“任性調”定制空調，定制家電一步一步走進消費者視野。而海爾目前落成的沈陽冰箱、鄭州空調和佛山洗衣機、青島熱水器四大互聯工廠，更是將定制家電的實踐推向巔峰。消費者可通過“眾創匯”平臺，與海爾直接對話，并且可通過終端查看產品的“誕生”過程，實現全程參與。

目前火熱的“眾籌”，也是互聯網時代催生的產物。眾籌在中國頗有些中國特色的味道，有點兒像抽獎、預售和團購的合體，不過說到底是一種“營銷化”了的C2B模式，例如，消費者參與、消費者定價、如期交貨等。隨著眾籌熱度的不斷攀升，企業的玩法也越來越奇特。海爾空氣魔方在京東眾籌，支持者的回報是以低于市場售價的眾籌價，成為海爾空氣魔方的首批使用用戶，提前體驗魔方產品。發展到如今，美菱云智能冰箱的眾籌更是玩出了免費送全年的冰箱果蔬的新意。今后的眾籌將逐漸移動化，社交化，也可能垂直化，出現專門服務家電業的眾籌平臺。總而言之，眾籌已經站上“風口”，家電業應積極借勢。

四、互聯網催生了家電業的新增長點——智能化

放眼家電市場，智能化已經成為不可逆轉的發展趨勢。奧維云網（AVC）預計，到2020年，智能家居產值將破萬億。主力家電企業已經陸續發布智能家居戰略，而主力互聯網企業，抑或獨立布局智能家居戰略，抑或跨界聯姻與家電企業或其他傳統企業共同探索智能家居方案，好不熱鬧。然而，目前智能家電市場尚處于初級階段，雖然智能單品大爆發，但是想在統一的行業標準基礎上，打破品牌、品類的門檻，實現多維度家庭數據的互通互聯尚需時日。

未來，在“互聯網+”的驅動下，中國家電業在產品定制化、定制批量化、工廠互聯化等方面會越走越遠。而家電企業需要做的，就是主動適應，積極轉型，站在“互聯網+”的風口上，順勢而為。