摘 要：隨著時代的發展，信息服務業已經成為了社會主義市場經濟的一個重要的主導產業。促進信息服務業的發展對于國民經濟的發展有著積極的作用。本文簡要探討了信息服務業的供應鏈管理模式的產生及其內涵，并對信息服務業的供應鏈管理模式進行了簡要的分析。

關鍵詞：供應鏈；管理模式；信息服務業

供應鏈管理模式在現代企業中應用的越來越廣泛，并發揮了積極的作用。在信息服務業中應用供應鏈管理模式能夠推動信息服務業的發展，使我國信息服務業，具備更強的國際競爭力。

1 信息服務業供應鏈管理的產生其內涵

1.1 信息服務業供應鏈管理的產生

為了一步我國信息服務業的競爭力，必須打破傳統信息服務業封閉的運營狀態。以往的“單打獨斗”式的競爭模式已經不能適應互聯網時代的大環境，信息服務企業應該通過優勢互補來增強自身的競爭力，因此信息服務業積淀了現代企業中先進的管理模式——供應鏈管理模式，形成了信息服務業供應鏈。信息服務業供應鏈能夠將上下游企業和核心企業的資源優勢集成起來，實現增值化、市場化和企業化的發展模式[1]。

1.2 信息服務業供應鏈管理的內涵

上世紀80年代中期，企業供應鏈管理逐漸產生并興起，成為了一種新興的管理模式。計算機技術、互聯網技術和現代通訊技術為供應鏈管理模式的廣泛應用提供了技術支持，使之成為了一種公認的戰略性管理體系。信息服務業供應鏈管理主要是先確定一個核心信息服務單位，再將供應鏈中其他合作伙伴的資源優勢集成起來，對各部門之間的關系進行控制和協調，使整個供應鏈管理能夠具備較快的市場反應速度和較高的信息服務水平，并且不斷低信息成本，提高市場競爭力。

2 信息服務業供應鏈的管理模式

2.1 信息服務業供應鏈的運營模式

信息服務業的供應鏈管理是以三級網絡信息平臺為基礎的整體運營模式，三級信息系統平臺具有集成信息的功能，能夠將信息服務提供給相關的用戶。作為信息服務業供應鏈管理的基礎，Intranet ASP發揮著重要的作用。其能夠將本企業的Intranet建立起來，并對其功能進行不斷拓展和完善，只有達到要求的合作企業才能入信息服務業的供應鏈中。運營模式中既包括先進的信息技術，也包括先進的管理思想。在Internet的技術支持下，企業能將內部各部門凝聚起來，形成網絡化。

2.2 服務業供應鏈的管理特點

信息服務業供應鏈管理與傳統的信息服務業管理思想有著大的區別，主要體現在以下幾個方面：①打造核心能力。在信息資源的最終用戶、傳遞者、供應者加工者和提供者之間通過一系列的信息協同、數據互換和信息溝通工作，打造更為高效的信息服務過程。要達到這一目的，就要對信息服務業外部和內部的業務流程進行全面的整合和改造，最終使信息服務業獲得更強的盈利能力和競爭能力。信息服務業的核心企業應該與一系列具有的競爭實力的企業形成戰略合作伙伴關系，并將一部分業務流程委托于這些企業。核心企業主要負責對業務流程進行重新設計等關鍵性業務工作，從而使整個供應鏈的各企業從中受益，達到提高整個供應鏈的核心競爭能力的目的[2]。②主動化管理。所謂主動化管理指的是供應鏈上的各個部門都應該積極主動地進行管理和協調，信息服務業中供需關系的不確定性降到最低，改變以往的被動式的供應方式，改為主動式、拉動式供應，打造雙贏交易模式。信息服務業供應鏈管理要不斷提高供應鏈體系的靈活性，才能滿足用戶不斷變化的個性化需求。③提倡信息共享。信息服務業供應鏈管理要求仔細選擇合適的合作伙伴，建立業務合作伙伴關系，從而實現各部門之間的信息共享。這樣每個信息服務企業都能夠最大限度的利用信息資源，提高對用戶信息需求變化的反應速度，使信息服務部門能夠做到共同決策、風險共擔、共享盈利。④打造一致的目標。在信息服務業的供應鏈中，所有的參與企業都應該建立共同的績效目標，那就是為用戶提供高質量、低成本的信息服務和產品。以此為前提來對整個供應鏈行總體優化。⑤強調整體性。信息服務業的供應鏈管理應該致力于將整個供應鏈打造成為一個有機的整體，對信息服務業內外所有的聯系進行系統的考慮，從整體出發來進行資源的優化配置。

2.3 信息服務業供應鏈管理的運營要點

①明確的運營方向。信息服務業供應鏈管理的運營方向是信息用戶、信息服務咨詢、信息產品供應、息資源供應之間的雙向流動。主要的運營方向就是對用戶的信息需求進行快速的反應，然后對相關的信息進行整合和加工，將相應的信息服務和產品提供給用戶。合作伙伴之間圍繞這一方向產生一定的信息增值流、信息服務流和交流信息流。②先進的信息技術、管理系統和管理思想。信息服務業供應鏈管理運營的基礎就是先進的管理思想，同時其也離不開信息技術這一重要的工具和手段。企業資源計劃、準時生產/服務、并行工程都是信息服務業供應鏈管理中重要的管理系統和思想。信息服務業供應鏈管理需要對不同的信息系統和技術行集成和應用，例如計算機輔助設計系統、用戶快速反應系統、決策支持系統、專家支持系統、條碼技術、數據庫技術等。③“競爭-合作-協調”的運營機制。信息服務業供應鏈管理為了達到相應的經濟目標，必須盡量滿足用戶的個性化信息需求，因此競爭-合作-協調”的運營機制是信息服務業供應鏈管理的主要運營特點，具體包括自律機制、激勵機制、決策機制和合作機制。通過這些機制能夠集成和優化利用企業內外的信息資源，且維護和體現企業之間的戰略伙伴關系。④企業之間的合作。在供應鏈的合作伙伴關系中，管理者的角色由核心企業來扮演，其負責制定合作戰略目標，并配置信息資源，制定相應的合作協議，供應鏈上還應該包括其他相關企業，包括信息用戶、信息服務者、信息產品供應者、信息資源提供者等等。

3 結語

我國的信息服務業要獲得超越性的發展，就必須對其運營模式積極的創新。供應鏈管理模式在現代企業管理中發揮了重要的作用，供應鏈管理模式在信息服務業中能夠進一步促進信息服務業的發展。

參考文獻：

[1]芮筱明.基于核心競爭力的物業服務供應鏈管理思考[J].現代物業（中旬刊），2012（06）.

[2]蔡毅.“管作分離”模式下的服務供應鏈管理[J].中國物業管理，2012（01）.

作者簡介：黃韓（1981-），男，壯族，廣西河池市，工程碩士在讀，物流工程，研究方向：供應鏈。