氣象12121在新媒體下的實踐與思考

喬云紅 裴克莉 任靜

摘要：從90年代開始，氣象12121聲訊電話是百姓快捷查詢每日最新氣象信息和災害天氣預警信息的重要途徑，是各級政府指導公眾防御氣象災害及氣象部門服務公眾的重要服務窗口。隨著手機短信、微博、微信、手機客戶端等新傳播媒體的介入，撥打氣象12121聲訊電話的人群越來越少。本文通過社會調查證實發展12121聲訊電話是非常必要的，并針對存在的問題，提出發展對策：1、12121信息包月制，2、信箱內容要豐富，打破傳統的12121信箱主要播天氣的理念，要有針對性，根據不同人群的需要，細化不同信箱的內容，3、加大宣傳力度，讓百姓認可身邊的氣象專家12121，4、免信息費，政府買單。

關鍵詞：多媒體；12121；發展

一、引言

隨著時代的發展，科技的進步，人民生活水平的提高，天氣變化與人們日常生活的衣食住行的關系越來越密切。伴隨著社會經濟活動的增多，社會各界愈來愈關注每日的最新氣象信息，

社會大眾可通過多種途徑獲得想了解的氣象信息。如手機短信、報紙、廣播、電視、網絡、微博、微信、手機客戶端、氣象12121聲訊電話、戶外顯示屏等等。

從90年代開始，氣象12121聲訊電話是百姓快捷查詢每日最新氣象信息和災害天氣預警信息的重要途徑，是各級政府指導公眾防御氣象災害及氣象部門服務公眾的重要服務窗口。隨著手機短信、微博、微信、手機客戶端等新傳播媒體的介入，撥打氣象12121聲訊電話的人群越來越少。盡管我們做了很多努力，依然擺脫不了撥打率日趨下降的趨勢。我們經營了20多年的氣象服務品牌難道就這樣萎縮到自然消亡嗎？

二、現場調查（山西太原為例）

（一）、調查地點、時間及人群

山西省會太原市有6個市轄區，1縣級市，3個縣。分別是：杏花嶺區、尖草坪區、迎澤區、萬柏林區、晉源區、小店區、古交市、清徐縣、陽曲縣、婁煩縣。

針對信箱的服務特點，我們選擇了人群相對密集的菜市場，公園，針對用戶40—70歲的中老年人。

為了大力推廣12121聲訊熱線，讓更多的人了解12121氣象服務品牌。今年4月、5月，派專人進行了為期兩個月的“12121聲訊熱線走進百姓生活”的大型公益宣傳活動。

戶外宣傳足跡遍布了太原市各大區及郊縣。選擇了人群相對集中和固定的公園及公園周邊地區。如：尖草坪區——太原市森林公園，杏花嶺區——龍潭公園，萬柏林區——玉門河公園、漪汾公園，迎澤區——迎澤公園，小店區——學府公園，晉源區——義井生活區，郊縣——古交等中老年人群相對密集的地方，發放宣傳品10000份，現場參與撥打12121聲訊電話人數3663人，占宣傳總人數的36.63%。

二、調查結果

地 點 現場撥打電話參與人數 占總撥打人數的百分比

龍潭公園 1744 48%

玉門河公園 708 19%

學府公園 191 5.2%

漪汾公園 158 4.3%

河龍灣公園 72 1.9%

西海子公園 79 2.2%

森林公園 151 4.1%

迎澤公園 105 2.9%

古交市 73 2.0%

義井生活區 45 1.2%

其他 337 9.2%

合計 3663

從上述列表清楚看到，撥打電話名列前茅的龍潭公園及玉門河公園附近的居民有大量的撥打空間，只要宣傳到位，這部分群體是該聲訊電話忠實的用戶。這一帶居民大部分是太原老城區的用戶，退休之前很多有固定的工作，接受新生事物快，普遍認為12121聲訊電話能夠快捷查詢每天最新氣象信息和災害天氣預警信息，是生活中不可缺少的好幫手。唯一的缺憾是資費貴了點。

相對于其他公園撥打少的現象，主要反映在宣傳過程中，與公園溝通的不便、活動現場遭遇城管的驅趕、甚至被當成發小廣告的，被以為是吸費電話的、被以為是傳銷行騙的等。

三、存在的問題

（一）、多媒體時代，人們獲得氣象信息的渠道太多。

如手機短信、報紙、廣播、電視、網絡、微博、微信、手機客戶端、戶外顯示屏等等。無疑分流了很大一部分撥打用戶。

（二）、資費太高是撥打下滑的主要原因。

很多市民覺得我能免費獲得想知道的氣象信息，為什么還要花錢撥打？

（三）、宣傳力度不夠。

絕大多數人根本不知道這個信箱的存在。

四、發展對策

（一）、12121信息包月

為了順應市場需求，信箱的資費偏高的問題，可采取包月模式比較科學，既減輕了公眾撥打電話的費用，同時提高了信箱的撥打量。

（二）、信箱設置

信箱內容要豐富，更新需及時。打破傳統的12121信箱主要播天氣的理念，信箱要有針對性，要根據不同人群的需要，細化不同信箱的內容。

1、針對老年群體

老年人對養生保健有著濃厚的興趣，可專門設置一個養生信箱，每天提供一個養生小妙招或教您制作養生菜品等。在您輕松獲取天氣信息的同時，還能知曉天氣污染狀況、晨練指數、是否適合戶外運動等和健康相關的小知識。力爭做到內容新穎、全面，培養出老年朋友們對我們聲訊熱線的依賴性。

2、針對司機

司機朋友們最需要路況資訊。如遇到雨雪等特殊天氣，高速公路哪個路段封閉，那個路段暢通？雨雪天氣什么時候會停止？都是出行中最關心的問題，同時增設笑話、歌曲等娛樂內容，培養司機朋友的收聽習慣。

3、針對小朋友

想聽故事？一個電話就解決啦。故事信箱就是最好的伙伴啦！不用吵著爸爸媽媽給講故事，父母也不用擔心看電視、玩手機帶來的視力損害，輕輕松松滿足小朋友的娛樂需求。故事信箱還可增添英文歌曲，增添我們的宣傳語：“小朋友，告訴你的爸爸媽媽，12121不僅有童話故事，還能查詢天氣和路況呢！”

4、固話綁定APP

網絡是年輕人獲取咨詢的最有效途徑，為了順應這一趨勢，探討固話綁定APP的新穎想法，從而擴大年輕人這一消費群體。

（三）、加大宣傳力度，讓百姓認可身邊的氣象專家12121

你想知道今天的天氣適合戶外活動嗎？你想知道全省的高速路況嗎？你想知道有天氣預警時，我們該如何應對嗎？12121氣象聲訊服務熱線可以告訴您！

我們是最權威的氣象信息發布中心，更新天氣預報最及時的發布中心。全天候24小時不間斷服務，為您提供全國各地、市、縣天氣預報、旅游景區天氣預報、省內高速路況信息等最新咨詢。12121與其他媒體相比，具有任何媒體無法取代的優勢，那就是：預報資料是最新最及時的、預報內容是最詳細的、預報范圍是最廣的、預報時間與其他媒體相比跨度是最長的、不受時間限制，全天24小時都可以查詢。

受眾群體最好選擇老城區小區比較集中的地帶，人群還是以中老年為主。

（四）、免信息費，政府買單

廣東省各地市率先實現12121免信息費，無償向社會各界提供氣象應急預警和天氣信息。成功嘗試了12121聲訊電話免收信息費，很好地發揮了公眾服務和城市運行保障的作用，得到社會各界的一致好評。

防災減災——第一時間傳遞預警信息。各級氣象部門積極與當地政府部門和電信部門溝通，積極推動做好資費調整的技術開發和技術保障工作，在各級政府和移動、聯通、電信等運營商的大力支持下，免信息費一定能實現。

五、結束語

12121聲訊電話，語音清晰、內容豐富、全天服務。在服務內容上，更是體現了專業、全面、及時的特點，是人民群眾快捷查詢每天最新氣象信息和災害天氣預警信息的重要途徑。隨著人民群眾生活水平的提高和社會經濟活動的增多，12121聲訊電話在健全防災體系、構建和諧社會以及指導公眾有序防御氣象災害，合理安排工作與生活等方面發揮了積極作用。