以人為本的人性化護理管理激勵機制對提高營養科護士工作積極性的影響

衣瑞香

淄博礦業集團有限責任公司中心醫院，山東淄博 255120

以人為本的人性化護理管理激勵機制對提高營養科護士工作積極性的影響

衣瑞香

淄博礦業集團有限責任公司中心醫院，山東淄博 255120

目的為了進一步提高營養科護士工作積極性并降低醫患矛盾的發生幾率，分析和探討以人為本的人性化護理管理激勵機制對提高護理人員工作積極的意義。方法抽取60例于2013年1月—2015年1月在該院營養科工作的護理人員作為研究對象并按照管理模式的不同將其分為觀察組和對照組各30例，其中對照組護理人員實施傳統的管理辦法，而觀察組護理人員則采取以人為本的人性化護理管理激勵機制，對比和分析兩組的護理質量及對護理服務滿意度。結果經過對比分析發現，對照組在護理質量及患者對護理服務的滿意度明顯不如觀察組，兩組比較差異有統計學意義（P＜0.05）。結論將以人為本的人性化護理管理激勵機制應用到營養科護理人員的日常管理，不僅可以顯著提高患者的滿意度，而且有利于提高護理人員的成就感和工作能力，預防了各種不良事件的發生率。

人性化護理；優質護理服務；常規護理；滿意度

以人為本的人性化護理管理激勵機制遵循著眼于以人為本，其目的是提高護理人員的工作積極性[1]。我國醫療衛生事業現階段的目標還是為患者提供優質服務，且隨著患者對護理服務的高要求，如何能在緊張繁忙的工作中調動護士的積極性成為管理人員必須面對的重要問題[2]。以人為本的人性化護理管理激勵機制充分考慮了對護士工作積極性的調動，而且有利于減少醫患矛盾[3]。為了進一步驗證以人為本的人性化護理管理激勵機制的效果，該院在2013年1月—2015年1月對營養科60例護士分別采取不同的管理模式，取得了一定的研究結果。現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將2013年1月—2015年1月在該院營養科工作的60例護士作為研究對象，按照管理方式的不同分為對照組和觀察組各30例，其中男性護士4例，女性護士56例；護理人員年齡20～30歲，平均（25.5±5.2）歲；工作時間0.5～12年，平均（4.3±0.2）年；受教育程度：職業中專16例，大專文化水平18例，大學文化水平16例；兩組護理人員在年齡、性別構成比例、受教育程度基本情況比較，差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 干預方法

觀察組和對照組在護理人員配置、技術熟練程度方面比較無差異，兩組護理人員的護理能力比較相當。其中對照組患者采取常規護理管理模式，而觀察組則采取以人為本的人性化護理管理激勵機制，具體為：①管理人員起模范帶頭作用。護士長屬于護理人員的管理者，必須起到表率作用，嚴于律己，為其他護理人員樹立榜樣。護士長要嚴格遵守科室內的各項規章制度，顧全大局，處理問題必須從全局出發，用于承擔問題，爭取積極主動的解決所有問題，要學會凝聚團隊力量和調動團隊積極性。②進行目標激勵。科室要樹立服務患者、提高患者滿意度的目標。護士長要帶動科室人員一起努力，把提高患者滿意度作為奮斗的目標，爭取一切機會提高科室人員的業務素質，不斷完善科室的各項管理制度，減少護理工作中犯錯率。護士長要及時監督和檢查，定期組織科室人員開會學習，對工作中的不足要及時予以指正和改進，激發護理人員學習的激情。對于護士自身發展，護士長也要及時進行鼓勵，鼓勵積極學習和進修，相互進行學習心得交流，爭取科室的整體發展。③進行人文關懷。護士長及護理人員要經常換位思考，相互尊重和理解，創造和諧的工作壞境，提高護理人員的工作積極性。護士長要主動關心護理人員，讓護士體會到領導的關心，進而能夠積極主動地工作。護士長要多同護士進行交流溝通，了解護士情感變化，保證每個成員都能融入科室的大家庭。同時護士長也要根據每個護士的特點進行啟發和激勵。對于工作中出現的問題，護士長盡量減少當眾批評，而應積極協助護士查找問題，減少再次犯錯的機會。對于有困難的護士，科室人員要伸出援助之手，幫助其度過難關。護士長同時應在科室建立物質和精神獎勵，讓護士感到自己的付出有收獲[4-5]。

1.3 評價指標

從自我效能、護理質量、患者對護理服務滿意度3個方面評價護理人員工作積極。其中自我效能評價參考中文版一版自我效能感量表評價；護理質量由護士長和和責任護士同時對護理人員工作質量進行評估，采取百分制；通過問卷調查方式評價患者對護理人員服務滿意度，采取百分制[6]。

1.4 統計方法

將獲得的資料分析整理，運用SPSS 11.0的統計學軟件處理，用均數±標準差（±s）表示計量資料，用t檢驗比較組間差異，當P＜0.05表示比較差異有統計學意義。

2 結果

觀察組護理人員的積極性和對照組相比顯著提升，兩組比較差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 觀察組和對照組工作積極性對比分析（±s）

表1 觀察組和對照組工作積極性對比分析（±s）

3 討論

臨床護理工作是醫療衛生事業重要一員，護理質量的好壞和患者在住院接受治療期間康復程度密切相關，而且也對醫患關系和矛盾起到一定的緩沖作用。護理人員屬于臨床護理工作的直接執行者，尤其是營養科的護理人員，他們直接面對患者與家屬，其專業技術的高低、言行舉止是否得體都對其護理質量產生一定的影響。近年來隨著我國醫療衛生事業的蓬勃發展，如何促進醫患關系和諧并為患者提供最優質的護理服務已成為各級醫療機構共同發展的目標[7]。但是在實踐過程中不難發現，管理人員在注重為患者提供人性化護理的過程中從某種程度上忽略了對護理人員的人性化管理，極大地降低了護理人員的工作積極性[8]。護理人員為患者在住院期間提供全面的護理服務，工作壓力大、強度高，因此護理人員在付出的同時也希望得到尊重和理解，希望和患者之間彼此信任和相互關心。這提示管理人員在日常管理時應轉變管理模式和管理理念，要及時了解護士內心情感，努力提高護理人員的工作積極性，這樣才能夠提高護理工作質量。

以人為本的人性化護理管理激勵機制要求科室管理人員即護士長起到好的帶頭作用，要公平管理，建立獎勵目標和培訓獎勵，在工作中實施人文關懷。護士長是整個團隊的領導者，應以嚴謹的工作態度和良好的工作表現引導團隊向前發展，讓護理人員感覺到工作的榮譽感[9]。在管理工作中要建立信任感和安全感。護士長要充分考慮各種因素，合理的安排值班，對工作中護理人員取得進步和成績要及時予以表揚和肯定。同時護士長要建立各種獎勵措施，讓整個護理團隊共同奮斗，使科室內每個工作人員都意識到自身發展的重要性，努力工作和創造業績。護士長要關心和信任護理人員，彼此間要相互幫助和支持。

以人為本的人性化護理管理激勵機制要求充分尊重護士和激勵護士，讓護士在工作中感受到理解、尊重和關懷，這樣有利于其自身發揮工作熱情，調動工作積極性，全心全意為患者服務，在工作中易形成良性循環[10]。該院營養科實施以人為本的人性化護理管理激勵機制結果顯示觀察組的積極性和對照組相比顯著提升，這說明以人為本的人性化護理管理激勵機制在調動護士積極性方面切實可行，值得推廣和應用。

[1]張爽.對護士實施人性化護理管理的效果與評價[J].中外醫療,2012，31(25):145.

[2]蘆鴻，張渝.人性化管理在醫院護理管理中的應用探討[J].中國醫藥指南,2012,10(24):695-696.

[3]郭麗蓉，焦勇.人性化護理管理模式對提高護士積極性的觀察研究[J].中國保健營養，2013（6）:1276-1277.

[4]周燕.以人為本的人性化護理管理激勵機制對提高護士工作的積極性的影響[J].中外醫學研究，2012，10（32）：102-103.

[5]彭堯.“以人為本”人性化護理管理在提高整體護理質量的作用[J].中外醫療，2012，31（20）：129.

[6]張開慧,喬白潔,李雪燕.人性化護理管理在急診科護理工作中的應用[J].齊魯護理雜志,2012(6):111-112.

[7]晁曉萍.人性化管理在手術室護理管理中的實施效果分析[J].按摩與康復醫學，2012,3(24):221.

[8]慕旭琴,劉力嘉.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用[J].中國醫藥科學,2012.2(11):144-145.

[9]湯欣.人性化管理在臨床護理管理中的效果[J].中國衛生產生,2012,9(13):54.

[10]王雅麗,甄海鷹,胡寶軍.淺談護理工作中的人性化管理[J].白求恩軍醫學院學報,2012,10(3):255-256.

Peop le-centered Humanistic Nursing Management Incentive Enthusiasm to Im prove The Nutritional Im pact on Nurses

YIRui-xiang
Ltd.Shandong Zibo Central Hospital,Zibo Mining Group Co.,Zibo，Shangdong Province，255120 China

ObjectiveTo further improve the enthusiasm of nursing and to reduce and prevent the occurrence probability of a variety of adverse events,analysis and discussion of themeaning of humanization nursingmanagementmode on working enthusiasm of nurses.MethodsSixty nurses were selected in the hospital nutritional department which were divided randomly into control group and observation group，30 cases in each group.The observation group

humanization nursingmanagementmode on working,the cont rol group was given the traditionalmanagementmethod.observed two groups of patients of clinical treated efficiency and satisfaction.ResultsAfter humanization nursingmanagement,the evaluation scores of nurses’self-efficacy，nursing quality and patient satisfaction increase significantly,and the differences have statistical significance(P＜0.05).ConclusionThe incentivemechanism for rationalm anagem ent of nursing staff，can significantly improve the satisfaction of patient s，nursing staff's sense of accomplishment and ability.

Humanized nursing;Humanization nursingmanagementmode;Nurse;Enthusiasm

R47

A

1672-5654（2015）05（a）-0026-03

2015-02-07）

衣瑞香（1975-），女，山東濰坊人，本科，主管護師，主要從事營養科專業護理工作。