新時(shí)期下城市圖書館的參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新

韓英奎?張守義

摘 要：公共圖書館作為提供信息服務(wù)和進(jìn)行知識(shí)傳播的重要機(jī)構(gòu)，是城市公共資源的組成部分，具有重要的公益價(jià)值。圖書館參考咨詢服務(wù)作為圖書館重要的業(yè)務(wù)活動(dòng)，對(duì)于提高圖書館的服務(wù)效率具有重要的意義。隨著各種信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)圖書館的參考咨詢服務(wù)也發(fā)生了極大的變化。因此應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)新時(shí)期背景下圖書館參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新研究，不斷地促進(jìn)現(xiàn)代圖書館的發(fā)展，為市民提供更好的信息服務(wù)。

關(guān)鍵詞：圖書館；參考咨詢；創(chuàng)新

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，城市圖書館的公益性服務(wù)逐漸得到了人們的重視。參考咨詢服務(wù)在信息技術(shù)帶來(lái)挑戰(zhàn)的同時(shí)也面臨著前所未有的機(jī)遇，特別國(guó)家數(shù)字圖書館工程的實(shí)施，為圖書館參考咨詢服務(wù)帶來(lái)了新的活力，使參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新成為可能。這使圖書館參考咨詢服務(wù)出現(xiàn)了新的服務(wù)特點(diǎn)，有效地提高了城市圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

1 新時(shí)期下圖書館參考咨詢服務(wù)的特點(diǎn)分析

1.1 服務(wù)資源的數(shù)字化

城市圖書館近年來(lái)在文化部的支持下緊跟時(shí)代的需要，進(jìn)行了一系列的數(shù)字化改造，不少城市的圖書館都實(shí)現(xiàn)了參考咨詢服務(wù)的數(shù)字化。數(shù)字化是信息時(shí)代城市圖書館建設(shè)和文獻(xiàn)資源布局的發(fā)展必然，它能夠緊跟用戶的需求趨勢(shì)而及時(shí)地調(diào)整自己的服務(wù)方式，從而為圖書館的參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新提供重要的條件。城市圖書館數(shù)字化發(fā)展已經(jīng)成為了現(xiàn)代圖書館提高自己競(jìng)爭(zhēng)力的重要基礎(chǔ)，也是進(jìn)行參考服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)。城市圖書館應(yīng)當(dāng)緊緊地把握信息時(shí)代人們的信息需求方式，將傳統(tǒng)的信息產(chǎn)品和現(xiàn)代數(shù)字信息資源有效地整合在一起，做好信息資源的開發(fā)工作，從而為讀者提供個(gè)性化和針對(duì)性的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)參考咨詢的服務(wù)創(chuàng)新。通過(guò)參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)城市圖書館的特色發(fā)展，同時(shí)還能夠吸引更多的用戶，從而發(fā)揮城市圖書館的公益性，提高圖書館的服務(wù)水平和用戶的滿意度。

1.2 咨詢服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化

新時(shí)期下網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為了人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分，網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展也改變了傳統(tǒng)圖書館的參考咨詢服務(wù)方式，它使圖書館能夠突破傳統(tǒng)的物理和空間上的限制，從而通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化的方式提供參考咨詢服務(wù)。在新時(shí)期的背景下，互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)的拓展為人們獲取信息提供了極大的便利，用戶可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)化的形式輕易地得到自己所需要的參考咨詢服務(wù)信息。網(wǎng)絡(luò)化的出現(xiàn)改變了參考咨詢服務(wù)的方式，它使參考咨詢服務(wù)變得更加具有效率和多樣化。網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展不僅提高了用戶享受參考咨詢服務(wù)的效率，幫助用戶節(jié)省了時(shí)間，同時(shí)也提高了服務(wù)的質(zhì)量，改變了傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)所受到的人為因素的限制。數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的出現(xiàn)和發(fā)展，特別是搜索引擎技術(shù)的發(fā)展，使得參考咨詢服務(wù)的針對(duì)性變得更加強(qiáng)大，它能夠?yàn)橛脩籼峁┒喾N數(shù)據(jù)組合，幫助用戶從不同角度來(lái)獲得自己所需要的信息。新時(shí)期下的參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新需要依托圖書館強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源，因此城市圖書館要按照數(shù)字化的發(fā)展加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息的改造，從而為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的參考咨詢服務(wù)。

1.3 咨詢服務(wù)的個(gè)性化

在傳統(tǒng)的圖書館參考咨詢服務(wù)中，主要通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)交流的方式，這種服務(wù)效率低下，難以滿足龐大用戶群的需要。在網(wǎng)絡(luò)化的空間中，信息資源的數(shù)量和種類都得到了快速的增長(zhǎng)，同時(shí)圖書館的檢索效率也得到了有效的提高，這為圖書館的個(gè)性化咨詢服務(wù)提供了重要的技術(shù)支持，使得圖書館參考資源服務(wù)能夠隨著時(shí)代的發(fā)展，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。在新時(shí)期下，圖書館的參考咨詢服務(wù)變得多元化和個(gè)性化，用戶可以根據(jù)自己的需要來(lái)挖掘相對(duì)應(yīng)的咨詢服務(wù)。通過(guò)借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，圖書館可以根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等自動(dòng)地為用戶提供針對(duì)性的咨詢服務(wù)。

2 新時(shí)期下圖書館的參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新策略

2.1 加強(qiáng)圖書館參考咨詢隊(duì)伍建設(shè)

創(chuàng)新是現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步的動(dòng)力，要想實(shí)現(xiàn)圖書館參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新，應(yīng)當(dāng)從理念上加強(qiáng)圖書館工作人員的創(chuàng)新意識(shí)。圖書館參考咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)背景下開放包容的心態(tài)，融入到參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)中心和理念的轉(zhuǎn)變。新時(shí)期下圖書館的參考咨詢服務(wù)方式已經(jīng)發(fā)生了極大的改變，為了滿足網(wǎng)絡(luò)化背景下圖書館的參考咨詢服務(wù)需要，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)參考咨詢服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，這是實(shí)現(xiàn)參考咨詢服務(wù)創(chuàng)新的關(guān)鍵。在新時(shí)期下要堅(jiān)持以讀者為中心的服務(wù)理念，參考咨詢服務(wù)應(yīng)當(dāng)從讀者的需求出發(fā)，充分地發(fā)揮城市圖書館的公益性作用。同時(shí)信息技術(shù)的快速發(fā)展，對(duì)于參考咨詢服務(wù)人員的素質(zhì)和能力提出了更高的要求，因此應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)圖書館參考咨詢服務(wù)人員的培訓(xùn)工作。城市圖書館面對(duì)的服務(wù)對(duì)象比較復(fù)雜，各個(gè)年齡層、各個(gè)層次的知識(shí)分子都有可能成為服務(wù)對(duì)象，特別是隨著用戶群體素質(zhì)的不斷提高，對(duì)于服務(wù)水平也提出了更高的要求。這要求圖書館參考咨詢?nèi)藛T應(yīng)當(dāng)具備圖書館專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還需要懂得參考咨詢軟件等，掌握現(xiàn)代化圖書館參考咨詢服務(wù)知識(shí)。參考咨詢服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉和掌握網(wǎng)絡(luò)搜索、文獻(xiàn)搜索以及數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)，只有這樣才能滿足現(xiàn)代參考咨詢服務(wù)的需要，才能真正實(shí)現(xiàn)參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新。圖書館參考咨詢服務(wù)人員還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)知識(shí)和外語(yǔ)知識(shí)培訓(xùn)，熟悉圖書館的文獻(xiàn)信息，只有這樣才能不斷提高圖書館的服務(wù)水平。

2.2 提供數(shù)字化的參考咨詢服務(wù)

數(shù)字資源建設(shè)是圖書館進(jìn)行參考資源服務(wù)創(chuàng)新的重要基礎(chǔ)，在信息化的背景下圖書館應(yīng)當(dāng)更加注重信息資源建設(shè)，不斷地豐富館內(nèi)的信息資源。在信息化的參考咨詢服務(wù)方面應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)資源信息的多向流通，使信息資源能夠發(fā)揮最大的價(jià)值。要加強(qiáng)和用戶之間的互動(dòng)，通過(guò)充分地調(diào)動(dòng)用戶的積極性，吸收用戶的建議，不斷地完善參考咨詢服務(wù)的方式和方法。要盡可能地滿足不同用戶的參考咨詢需要，要加強(qiáng)圖書館內(nèi)的特色資源建設(shè)，提高其專業(yè)性和應(yīng)用性。在數(shù)字化參考咨詢服務(wù)中，應(yīng)當(dāng)采取其它方式加強(qiáng)咨詢信息的共享，吸引用戶參與到信息資源的建設(shè)中，加強(qiáng)信息資源的整合。

2.3 開展個(gè)性化的參考咨詢服務(wù)

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，人們對(duì)于信息資源的需求也存在差異化的特點(diǎn)，因此開展個(gè)性化的參考咨詢服務(wù)將是圖書館咨詢服務(wù)創(chuàng)新的趨勢(shì)。城市圖書館通過(guò)推出數(shù)字資源定制、新書通報(bào)等特定服務(wù)，能夠極大地方便用戶。在信息化的背景下人們對(duì)于信息的索取也日益?zhèn)€性化，圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析等方式，優(yōu)化數(shù)據(jù)資源，主動(dòng)地為用戶提供個(gè)性化的咨詢服務(wù)，通過(guò)推送的方式將用戶所需要的信息傳遞給用戶。

3 結(jié)束語(yǔ)

新時(shí)期下城市圖書館的參考咨詢方式發(fā)生了極大的變化，特別是隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速應(yīng)用，不僅推動(dòng)了圖書館的發(fā)展，同時(shí)也帶來(lái)參考咨詢服務(wù)的創(chuàng)新，能夠?yàn)槭忻裉峁└佑行У男畔①Y源。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用將改變傳統(tǒng)圖書館參考咨詢服務(wù)的方式和理念，使參考咨詢服務(wù)更加的有針對(duì)性，同時(shí)也使參考咨詢服務(wù)更加的個(gè)性化，有助于圖書館參考咨詢服務(wù)的質(zhì)量，有利于現(xiàn)代圖書館的發(fā)展。

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