淺談基于博客的圖書(shū)館讀者服務(wù)工作研究

摘 要：博客是一種新興的網(wǎng)絡(luò)事物，作為一種網(wǎng)絡(luò)交流技術(shù)手段，自其出現(xiàn)開(kāi)始，逐漸被人們所接收。較為簡(jiǎn)單的博客記載了日常事情、興趣愛(ài)好，并且將自己的想法、經(jīng)驗(yàn)與他人進(jìn)行交流和分享；近年來(lái)，隨著博客信息價(jià)值蘊(yùn)涵量的不斷增加和功能的不斷增強(qiáng)，博客埼現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)工作中得到了廣泛的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：博客；圖書(shū)館；讀者服務(wù)；研究

對(duì)于圖書(shū)館而言，其本質(zhì)上是信息傳遞、獲取知識(shí)的重要場(chǎng)所，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，應(yīng)當(dāng)充分利用新興的各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，提高讀者服務(wù)水平。比如，通過(guò)開(kāi)設(shè)博客的形式，針對(duì)讀者的需求開(kāi)設(shè)各類(lèi)專(zhuān)欄，從而為讀者提供高效的服務(wù)；同時(shí)，還可建立讀者園地和館員之家，為讀者之間、讀者和館員以及館員之間搭建交流平臺(tái)，從而是讀者服務(wù)更加的人性化。

1 圖書(shū)館應(yīng)用博客的可行性

第一，從人員素質(zhì)層面來(lái)看。對(duì)于圖書(shū)館而言，其聚集了很多的人才館員，不僅具有高學(xué)歷，而且學(xué)科結(jié)構(gòu)也非常的合理，有些擁有雙學(xué)位；圖書(shū)館員是信息組織者，擔(dān)負(fù)著圖書(shū)館相關(guān)信息收集、整理以及加工和傳遞重任，能夠利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段為讀者提供各種類(lèi)型的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)這也是創(chuàng)建博客、提供博客服務(wù)的必要條件。

第二，從圖書(shū)館環(huán)境條件、硬件設(shè)備層面來(lái)看。自計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)生依賴(lài)，以此為核心的通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合在一起，使圖書(shū)館進(jìn)入嶄新網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。對(duì)于圖書(shū)館而言，其接入的網(wǎng)絡(luò)可以有效實(shí)現(xiàn)信息資料的傳遞，使信息服務(wù)跨時(shí)間、跨地域和空間成為可能，同時(shí)也為博客建設(shè)提供了技術(shù)支持。據(jù)調(diào)查顯示，當(dāng)前國(guó)內(nèi)多數(shù)圖書(shū)館都已經(jīng)建立了局域網(wǎng)，甚至還覆蓋了無(wú)線(xiàn)wifi，便利的網(wǎng)網(wǎng)英語(yǔ)條件，為現(xiàn)代圖書(shū)館服務(wù)博客的建立，提供了重要的基礎(chǔ)。

第三，從博客創(chuàng)建的技術(shù)條件來(lái)看。從實(shí)踐來(lái)看，如果要求每個(gè)網(wǎng)站均需用HJHTML、XML編輯語(yǔ)言，則幾乎是不可能的；然而，博客的創(chuàng)設(shè)無(wú)需特別高深的網(wǎng)頁(yè)制作方面的知識(shí)和技能。值得一提的是多數(shù)博客空間免費(fèi)提供，只需為博客留有服務(wù)器空間、并且選擇適合的軟件系統(tǒng)即可建立圖書(shū)館博客。對(duì)于讀者而言，他們所體驗(yàn)的均是零技術(shù)、零成本服務(wù)內(nèi)容。在博客網(wǎng)站運(yùn)維過(guò)程中，無(wú)需很多人力、精力，讀者在博客網(wǎng)站瀏覽過(guò)程中，只需像平時(shí)一樣，測(cè)讀文摘一般的簡(jiǎn)單易操作。在此過(guò)程中，若想做一個(gè)個(gè)人博客，就像申請(qǐng)電子郵箱那樣，免費(fèi)申請(qǐng)即可；如果以群體用戶(hù)身份申請(qǐng)，可構(gòu)建集體博客空間，利用網(wǎng)上基于開(kāi)放源碼的博客軟件，免費(fèi)應(yīng)用即可輕松下載架設(shè)博客空間。博客創(chuàng)建技術(shù)操作的便捷性、經(jīng)濟(jì)實(shí)用性，使得圖書(shū)館應(yīng)用博客提供服務(wù)成為可能。

2 博客在現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)過(guò)程中的應(yīng)用實(shí)踐

對(duì)于博客而言，其在現(xiàn)代圖書(shū)館讀者服務(wù)中的應(yīng)用，主要體現(xiàn)在知識(shí)管理、信息服務(wù)兩個(gè)主要層面，具體分析如下：

2.1 圖書(shū)館知識(shí)管理過(guò)程中的博客應(yīng)用

就圖書(shū)館知識(shí)管理目標(biāo)來(lái)看，其主要是將制定的知識(shí)內(nèi)容在合理、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給需要他的人，而這正是博客的功能，其可以聚合知識(shí)，并且及時(shí)傳遞信息。對(duì)于知識(shí)而言，通常包括兩種，即顯性、隱性知識(shí)。其中，隱性知識(shí)通常所占的比重比較大，而且只有埼被顯性化以后才能被應(yīng)用。利用博客，可以收集所需的知識(shí)內(nèi)容、提取相關(guān)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)內(nèi)容的共享以及知識(shí)內(nèi)容的應(yīng)用，并對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格管控，將隱性知識(shí)有效地轉(zhuǎn)化成顯性的、可應(yīng)用的知識(shí)。在此過(guò)程中，圖書(shū)館員還可通過(guò)博客的形式，實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人知識(shí)的有效管控，圖書(shū)館組織可通過(guò)博客實(shí)現(xiàn)對(duì)組織知識(shí)的有效管控，二者之間相輔相承，可將隱性知識(shí)有效地顯性化，以此來(lái)提高圖書(shū)館的知識(shí)管理水平。

2.2 圖書(shū)館信息服務(wù)過(guò)程中的博客應(yīng)用

（1）新聞博客。圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上所鏈接的相關(guān)新聞博客，主要包括當(dāng)前的重大新聞事件、圖書(shū)館內(nèi)的中的新聞事件等。比如，美國(guó)Elmhurst大學(xué)建立的數(shù)字圖書(shū)館博客，發(fā)布的內(nèi)容主要是與該圖書(shū)館相關(guān)的新聞信息，同時(shí)還對(duì)其進(jìn)行定時(shí)的更新。

（2）書(shū)目導(dǎo)讀。對(duì)于書(shū)目導(dǎo)讀而言，其作為現(xiàn)代圖書(shū)館信息服務(wù)和管理工作的作用內(nèi)容，在圖書(shū)館讀者服務(wù)過(guò)程中，書(shū)目導(dǎo)讀博客可以充分發(fā)揮其作用。隨著現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，書(shū)目導(dǎo)讀手段、形式，均發(fā)生了較大的變化。圖書(shū)館基于博客技術(shù)手段，可向讀者介紹新書(shū)、到館的音像制品，而且圖書(shū)館還可以將值得推薦的書(shū)目清單發(fā)布在博客，并對(duì)其進(jìn)行不斷的更新；同時(shí)，圖書(shū)館可將相關(guān)書(shū)目按照內(nèi)容分類(lèi)排放，以便于為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特別是某些具有特殊需要的專(zhuān)業(yè)、學(xué)院提供專(zhuān)門(mén)的博客鏈接，并且設(shè)立留言、E-mail，方便了解和掌握讀者的需要。

（3）參考咨詢(xún)。在現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)條件下，圖書(shū)館尤其是高校的圖書(shū)館，提供了數(shù)字化參考咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)施FAQ以及BBS和E-mail咨詢(xún)活動(dòng)，為廣大讀者們進(jìn)行信息服務(wù)。通過(guò)博客應(yīng)用實(shí)踐來(lái)看，通過(guò)博客信息咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)的實(shí)施，對(duì)信息服務(wù)手段進(jìn)行了補(bǔ)充，基于迅速、及時(shí)和準(zhǔn)確等優(yōu)勢(shì)，博客逐漸成為先帝啊圖書(shū)館咨詢(xún)服務(wù)的一種新模式；咨詢(xún)博客的應(yīng)用，可將讀者利用圖書(shū)館、檢索文獻(xiàn)資料、選擇文獻(xiàn)和閱讀方法及閱讀內(nèi)容等進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)幫助，將讀者在圖書(shū)館應(yīng)用過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，在咨詢(xún)博客上發(fā)布出來(lái)，咨詢(xún)?nèi)藛T利用博客對(duì)讀者所提出的問(wèn)題進(jìn)行一一解答；同時(shí)，還可以及時(shí)更新、刪除那些較為陳舊的問(wèn)題。在此過(guò)程中，咨詢(xún)?nèi)藛T可將圖書(shū)館數(shù)字資源的應(yīng)用方法、操作技巧等，以課件的形式發(fā)布到博客上，然后讀者通過(guò)咨詢(xún)博客的方式了解資源應(yīng)用狀況。

（4）信息導(dǎo)航。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用不斷深化，互聯(lián)網(wǎng)普及、網(wǎng)絡(luò)信息資源也在快速的增加，現(xiàn)代信息資源逐漸取代了傳統(tǒng)信息，并且逐漸成為人們獲取所需信息資料的重要渠道。由于網(wǎng)上信息量的不斷增加和龐雜性，采用搜索引擎對(duì)信息進(jìn)行搜索時(shí)，所得到的是包括經(jīng)濟(jì)信息、商業(yè)信息以及娛樂(lè)信息在內(nèi)雜亂無(wú)章的信息資料，學(xué)術(shù)信息查準(zhǔn)、查全率非的常低。基于此，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)科信息資源導(dǎo)航服務(wù)，以學(xué)科為單元對(duì)網(wǎng)上學(xué)術(shù)資源進(jìn)行選擇、搜集和分類(lèi)整理，至關(guān)重要。然而，信息咨詢(xún)?nèi)藛T自身的精力、時(shí)間都非常的有限，單純地依靠自己的能力很難滿(mǎn)足客觀需求，此時(shí)可將專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站以博客評(píng)論的形式發(fā)布到評(píng)論上，只需通過(guò)圖書(shū)館服務(wù)人員的核實(shí)即可以正式學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航博客發(fā)布，以此來(lái)提高信息服務(wù)質(zhì)量和效率。

3 結(jié)語(yǔ)

本文主要對(duì)博客在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的應(yīng)用可靠性進(jìn)行了分析，并且就博客在圖書(shū)館讀者服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行了深入的研究。筆者認(rèn)為，在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，圖書(shū)館博客將朝著三個(gè)主流方向發(fā)展。第一，大眾化。從當(dāng)前圖書(shū)館學(xué)博客應(yīng)用現(xiàn)狀來(lái)看，無(wú)論團(tuán)體型博客，還是個(gè)人圖書(shū)館學(xué)博客，都朝著大眾化發(fā)現(xiàn)發(fā)展；第二，新聞化。無(wú)論圖書(shū)館博客（本身就要新聞發(fā)布職責(zé)），還是圖書(shū)館個(gè)人博客，博客的內(nèi)容新聞性時(shí)效性不斷增強(qiáng)，而且發(fā)布時(shí)間也越來(lái)越短，因?yàn)楹芏鄡?nèi)容短時(shí)間內(nèi)就無(wú)人問(wèn)津，所以新聞化發(fā)展成為主流趨勢(shì)；第三，多學(xué)科專(zhuān)業(yè)相互滲透。無(wú)論國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的圖書(shū)館博客，其內(nèi)容均不僅包含圖書(shū)館學(xué)，而且還包含著很多應(yīng)用關(guān)系學(xué)科和內(nèi)容，這些都在圖書(shū)館博客中得到了體現(xiàn)。比如，出版行業(yè)與現(xiàn)代計(jì)算機(jī)科學(xué)等，因二者之間存在著非常密切的關(guān)聯(lián)性，尤其是計(jì)算機(jī)科學(xué)是現(xiàn)代圖書(shū)館技術(shù)中不可或缺的一部分，因此二者常在圖書(shū)館博客中出現(xiàn)，并逐漸成為圖書(shū)館博客的重心。

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作者簡(jiǎn)介

張文君（1970-），女，浙江東陽(yáng)，上海市浦東圖書(shū)館，助理館員，研究方向：圖書(shū)館讀者服務(wù)。