升級民生維權節目的舉措

王濤

《你的利益我維權》是遼寧經濟廣播唯一一檔民生維權節目，自開播以來，以為百姓幫困解難辦實事的作風，深受聽眾喜愛。而如何進一步提高節目服務功能，辦活節目，擴大節目影響力，筆者進行了思考，現就如何對該節目進行全面升級提出以下舉措：

一、關注社會熱點，及時策劃推出民生選題

以前，《你的利益我維權》節目重在日常解決聽眾投訴、求助，幫老百姓解決燃眉之急。升級后的節目除繼續堅持日常服務外，還根據社會熱點和百姓訴求，主動策劃，確定選題，邀請職能部門走進直播間，主動服務，這種想聽眾之所想的及時節目，受到聽眾歡迎。

2014年4月1日至3日，節目邀請遼寧省人力資源和社會保障廳的社會保險專家做客直播間，開通社保熱線，解答聽眾養老保險、醫療保險、工傷保險、生育保險、失業保險等社保問題，聽眾參與踴躍，三天的節目過后繼續收集聽眾問題，有請社保專家給予解答。

10月12日至16日，在供暖期臨近的時候，開辦供暖熱線專欄，邀請沈陽市供熱辦及幾個大供暖公司的負責人做客經濟廣播直播間，為《你的利益我維權》節目聽眾解答與供暖有關的疑難問題。節目播出一周，每期有二十多名聽眾參與咨詢，節目后記者熱線又接到了三十多個電話，貼近實用的節目得到了百姓的好評。

還有近期推出的《食品安全百問百答》《解讀民事訴訟法新解釋》等特別專題關注了百姓關心的熱點和焦點，均受到聽眾的歡迎。

二、升級的第二個表現是節目形式的變化

《你的利益我維權》除了播放解決問題的回復錄音外，每期節目還增加一個“三方通話”內容，即現場接聽聽眾咨詢或投訴，同時同步接聽當事人或被投訴單位電話，由主持人、投訴人、當事人“三方現場通話”，最大程度促進事件的解決。

11月25日節目進行中，鳳城聽眾何先生反映他家附近鳳城航天機械制造公司生產車間工作噪聲擾民嚴重，我們現場連線了鳳城環保局主管局長張局長，張局長聽說是遼寧經濟廣播的《你的利益我維權》節目正在直播，態度非常誠懇，當場作出了一周內解決問題的承諾。節目過后，記者又多次跟蹤督促此事，終于在環保局的協調下，使投訴居民和企業達成了補償協議。

《你的利益我維權》節目采用的三方通話，使當事人與責任方直接對話，展現矛盾沖突，力促和諧化解，既有很強的可聽性，又發人深省。“三方通話”這種直播形式，增加了節目的互動性、直接性、有效性，現在已經成了《你的利益我維權》節目一道亮麗的風景線。

三、第三個升級表現是提升節目的服務質量

提升節目質量，即為聽眾解決求助問題時，既注重解決問題的數量，又注重解決問題的質量，努力做到件件有回音，事事有著落，只要聽眾有咨詢或投訴，無論問題難易，都有記者負責追蹤到底。

錦州黑山江屯鎮侯家村的村民王大爺是五保戶，無兒無女，10多年前找了個老伴陳大娘，原籍山東，是個孤兒，因為多次輾轉各地而且沒有戶口，一直沒法辦合作醫療和新農保。王大爺和陳大娘找當地的江屯派出所多次說明情況，但都沒有結果。無奈之下，他們找到《你的利益我維權》節目組。接到兩位老人的求助后，記者與錦州黑山縣公安局戶政科的警官多方聯系，終于為王大爺和陳大娘找到了解決辦法，當記者把消息告知老兩口時，陳大娘說，我是含著淚聽完廣播的，困擾了我十多年的問題終于在你們的幫助下解決了，你們真是為老百姓排憂解難的好記者啊！

《你的利益我維權》節目自今年以來更提出了聽眾求助百分之百回復的承諾，吸引了更多聽眾的參與和關注。

四、第四個升級表現加強評論功能

為了加強《你的利益我維權》節目輿論監督的功能，《你的利益我維權》加強編輯評論功能，包括一事一議、追蹤點評、熱點分析等等，使節目更有深度，有力度。

五、主動開展線下活動，擴大節目影響力

《你的利益我維權》節目在進行正常服務的同時，也注意加強與聽眾的情感溝通。

《你的利益我維權》節目策劃開展了“溫暖”系列活動。在2014年重陽節前夕，發起了“溫暖重陽節”活動，為老年聽眾及弱勢群體送上保健水杯，受到歡迎；11月14日，又特別推出了“溫暖初冬行動”，再為弱勢群體聽眾送上了一批精致的電熱手爐，溫暖的手爐，傳遞了對聽眾的一份關懷。

《你的利益我維權》節目還組織了知名律師、心理咨詢師、就業指導師、健康營養師等定期深入社區，設立咨詢服務臺，為百姓提供法律咨詢和日常生活服務，送去廣播媒體的關愛。

《你的利益我維權》節目不止步于原有模式，而是想方設法不斷升級，目的就是更好地為聽眾維權，為百姓實實在在做事，這也是我們維權記者最大的快樂！

（作者單位：遼寧廣播電視臺）