創(chuàng)新文化服務(wù)特色，提升文化服務(wù)水平，打造新型科普志愿者隊(duì)伍

張瑞霞 （臨沂市科技館 276037）

創(chuàng)新文化服務(wù)特色，提升文化服務(wù)水平，打造新型科普志愿者隊(duì)伍

張瑞霞 （臨沂市科技館 276037）

完善文化志愿服務(wù)體系是不斷構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。近年來，在文化部門大力倡導(dǎo)下，全國文化志愿服務(wù)活動(dòng)正在悄然升起，活動(dòng)中不斷涌現(xiàn)出一批活躍在城鄉(xiāng)基層的文化服務(wù)志愿者隊(duì)伍，在創(chuàng)建基層文化服務(wù)方面起到了積極的推動(dòng)作用。隨著群眾文化生活的需求日益增長，如何組建一支文化層次高、專業(yè)知識(shí)豐富的文化志愿者隊(duì)伍是解決群眾文化需求的有效辦法和途徑，對(duì)今后發(fā)展壯大文化志愿者隊(duì)伍舉足輕重。

志愿者服務(wù)體系特色隊(duì)伍

一、完善文化志愿者服務(wù)體系的時(shí)代背景和重大意義

1.文化志愿者服務(wù)體系的界定

文化志愿者是開展文化志愿服務(wù)的主體力量，組成人員包括專業(yè)文化工作者，有業(yè)余文藝骨干以及社會(huì)各界人士等。文化志愿服務(wù)盡己所能，不計(jì)報(bào)酬，幫助他人，踐行志愿精神，傳播先進(jìn)文化，服務(wù)社會(huì)群眾，以構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量為主要目標(biāo)，是有一定文化藝術(shù)專長或熱心公益文化事業(yè)的團(tuán)隊(duì)和人士搭建的服務(wù)平臺(tái)。與普通志愿者不同之處在于，文化志愿者的專業(yè)性更強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)公益文化藝術(shù)服務(wù)。

2.開展文化志愿者服務(wù)工作的時(shí)代意義

在各級(jí)文化部門的大力支持和倡導(dǎo)下，近年來全國文化志愿服務(wù)活動(dòng)蓬勃興起，涌現(xiàn)出一大批活躍在城鄉(xiāng)基層的文化志愿者，在豐富群眾精神文化生活、傳播文化志愿服務(wù)理念、創(chuàng)新基層文化服務(wù)方式等方面發(fā)揮了積極作用。十八大報(bào)告明確提出：“深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，廣泛開展志愿服務(wù)，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)、學(xué)習(xí)宣傳道德模范活動(dòng)常態(tài)化”。文化志愿服務(wù)繼承了中華民族的傳統(tǒng)美德，體現(xiàn)了文化惠民、文化為民、文化樂民的根本宗旨。文化部于2012年聯(lián)合中央文明辦出臺(tái)了《關(guān)于廣泛開展基層文化志愿服務(wù)活動(dòng)的意見》，同年底召開了全國文化志愿服務(wù)工作會(huì)議，首次從國家層面對(duì)文化志愿服務(wù)工作做出具體部署。這說明，經(jīng)過不斷實(shí)踐探索，文化志愿服務(wù)已經(jīng)不再是一項(xiàng)由地方和社會(huì)自主開展的公益活動(dòng)，而是納入了公共文化服務(wù)體系建設(shè)，融入國家文化發(fā)展總體戰(zhàn)略。同時(shí)，社會(huì)領(lǐng)域的深刻發(fā)展與變革和基層人民群眾的迫切需要進(jìn)一步催生了文化志愿服務(wù)工作的新發(fā)展。

3.國內(nèi)對(duì)文化志愿者服務(wù)體系的研究

為有效推動(dòng)國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)創(chuàng)建工作，使文化志愿示范工作邁上新臺(tái)階，全國各地，紛紛舉辦以市區(qū)為主的文化志愿者研討會(huì)。主要針對(duì)公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)工作中存在的問題展開調(diào)研，并取得一定成果，對(duì)與文化志愿者的工作性質(zhì)、要求等規(guī)范性制度進(jìn)行了前期調(diào)研，同時(shí)結(jié)合各層次文化志愿者吸收和管理進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流，研究課題對(duì)今后文化志愿者工作提出了建設(shè)性意見與建議。在研究課題當(dāng)中，加強(qiáng)了理論與實(shí)踐的有效結(jié)合，從實(shí)踐中探索文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步推動(dòng)各地區(qū)文化志愿者工作體系縱深發(fā)展。

二、完善文化志愿者服務(wù)體系目地就是加強(qiáng)文化服務(wù)的隊(duì)伍建設(shè)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，群眾物質(zhì)生活和文化生活不斷豐富，人民群眾的素質(zhì)也在全面提升，文化事業(yè)正在由政府承擔(dān)轉(zhuǎn)向社會(huì)承擔(dān)，大力發(fā)展文化志愿者服務(wù)體系，加強(qiáng)文化志愿者隊(duì)伍建設(shè)也成為社會(huì)主義文化事業(yè)大繁榮、大發(fā)展的必然要求和時(shí)代呼聲。

1.建立健全文化志愿者的吸收和管理辦法

文化志愿者是為廣大群眾提供文化服務(wù)的最直接參與者，志愿者水平高低，真接影響著文化傳播的水平和質(zhì)量。所以只有高素質(zhì)的文化服務(wù)與傳播隊(duì)伍才能有高水平的文化服務(wù)。深入地開展基層文化志愿服務(wù)活動(dòng)，需要一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過硬的文化志愿者隊(duì)伍。目前，我國文化志愿者人數(shù)和整體組織與社會(huì)需求有較大差距，所以加快文化志愿者吸收和管理對(duì)于發(fā)展壯大文化志愿服務(wù)隊(duì)伍至關(guān)重要。如臨沂市科技館，在招募志愿者時(shí)充分考慮志愿者的文化素質(zhì)水平。科技館是科技的、知識(shí)的殿堂，更需要志愿者知識(shí)面的拓寬，需要對(duì)展品講解進(jìn)行延伸、拓寬，因此臨沂市科技館招收的志愿者均為本科以上畢業(yè)學(xué)歷，或在某一領(lǐng)域具有較深研究的人。在抓好招募工作的同時(shí)，需定期開展供需關(guān)系的對(duì)接，加強(qiáng)志愿者隊(duì)伍的日常管理與培訓(xùn)，建立服務(wù)計(jì)劃，個(gè)人服務(wù)臺(tái)帳和服務(wù)記錄、實(shí)行跟蹤服務(wù)和一站式服務(wù)，逐步建立完善文化志愿服務(wù)長效工作機(jī)制和活動(dòng)運(yùn)行機(jī)制。

2.加強(qiáng)文化志愿者隊(duì)伍制度建設(shè)

對(duì)于文化志愿者要加強(qiáng)分類管理和多樣化招募，把專業(yè)文化工作者、基層文化能人和群眾文藝社團(tuán)吸收進(jìn)來，不斷壯大文化志愿者隊(duì)伍。根據(jù)現(xiàn)實(shí)需要對(duì)文化志愿者、服務(wù)對(duì)象、活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行合理有效對(duì)接。定期組織文化志愿者隊(duì)伍的培訓(xùn)，提升服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)水平。同時(shí)還將進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制，適時(shí)對(duì)各地成績(jī)突出的文化志愿服務(wù)組織和文化志愿者進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。如臨沂市科技館每周固定時(shí)間對(duì)志愿者進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容廣泛多樣，有展品原理延伸、禮儀培訓(xùn)、普通話強(qiáng)化訓(xùn)練等等，提升志愿者整體素質(zhì)。

3.增強(qiáng)服務(wù)理念，完善文化志愿者服務(wù)體系

文化志愿服務(wù)以公益性和便利性為主，主要目地是服務(wù)群眾文化，要加強(qiáng)對(duì)城鄉(xiāng)基層文化有服務(wù)與扶持，特別要向偏遠(yuǎn)農(nóng)村、貧困地區(qū)傾斜、向少數(shù)民族地區(qū)傾斜，增強(qiáng)文化志愿服務(wù)的針對(duì)性。通過運(yùn)用多種資源，發(fā)揮政府平臺(tái)和引導(dǎo)作用，加強(qiáng)對(duì)文化市場(chǎng)的調(diào)節(jié)功能，全面建立省、市、縣三級(jí)文化志愿服務(wù)機(jī)構(gòu)，逐步形成上下聯(lián)動(dòng)、組織系統(tǒng)完備、相互支持協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的文化志愿服務(wù)體系；建設(shè)一支能扎根基層、熱愛群眾的文化服務(wù)隊(duì)伍，加強(qiáng)基層文化骨干、文化能人的培養(yǎng)，為基層文化志愿服務(wù)體系提供持續(xù)有力的保障。臨沂市科技館充分利用“科普大篷車”下鄉(xiāng)活動(dòng)，將更多的科普知識(shí)帶到邊遠(yuǎn)山區(qū)，讓更多的孩子享受到科技帶來的樂趣。

三、發(fā)揮文化志愿者作用，關(guān)鍵在于創(chuàng)新文化服務(wù)特色和提升服務(wù)水平

近期，中央印發(fā)了《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》，這是構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要文件，他為如何招募和使用志愿者提供了有力的政策依據(jù)，是新時(shí)期如何提升志愿者科普素質(zhì)的有力保障。

1.提升文化志愿者整體素質(zhì)，開展多樣化、特色化的文化服務(wù)

文化志愿者是活動(dòng)的直接參與者和踐行者，在文化宣傳交流中起著重要作用。要不斷加強(qiáng)志愿者良好的思想品質(zhì)、職業(yè)道德和良好的敬業(yè)精神的培養(yǎng)，樹立志愿者良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和榮譽(yù)感，有計(jì)劃、有步驟吸收有公益責(zé)任心，文化專長突出，技藝精湛的文藝工作者，形成老帶新、樹特色、推優(yōu)秀的帶動(dòng)機(jī)制，逐步提升文化志愿者的整體素質(zhì)和服務(wù)水平。在各地組織形式多樣、特色鮮明、主題突出的文化志愿服務(wù)活動(dòng)，有助于社會(huì)主義文化事業(yè)的補(bǔ)充和推動(dòng)。比如 “周末大舞臺(tái)”“文化活動(dòng)進(jìn)六月活動(dòng)”等，形成文化志愿服務(wù)“一縣一品”競(jìng)相發(fā)展的局面；縣市要加強(qiáng)拓展文化志愿服務(wù)陣地建設(shè)，引導(dǎo)文化志愿者服務(wù)隊(duì)和廣大志愿者經(jīng)常性地活躍在各個(gè)文化陣地上，每逢節(jié)假日、民俗節(jié)日和重大賽會(huì)活動(dòng)，讓文化志愿者發(fā)揮積極作用。使文化服務(wù)常態(tài)化、多樣化，進(jìn)一步提升公共文化服務(wù)的層次，有效彌補(bǔ)了政府服務(wù)和市場(chǎng)服務(wù)的不足，形成便捷高效的公共文化服務(wù)體系。

2.創(chuàng)新服務(wù)載體，注重文化宣傳的質(zhì)量和特色

在夯實(shí)文化志愿服務(wù)的基礎(chǔ)上，要進(jìn)一步創(chuàng)新完善文化志愿服務(wù)的內(nèi)容。一是要?jiǎng)?chuàng)作群眾喜聞樂見的文化產(chǎn)品，豐富文化服務(wù)內(nèi)容，鼓勵(lì)文藝工作者創(chuàng)作貼近實(shí)際、密切生活、符合群眾口味、有藝術(shù)性和觀賞性的文化產(chǎn)品；二是豐富活動(dòng)形式，舉辦形式多樣的科普活動(dòng)，寓教于樂，讓廣大群眾在體驗(yàn)活動(dòng)的同時(shí)吸納更多的科普知識(shí)；三是貼近現(xiàn)實(shí)，根據(jù)不同時(shí)期、不同階段、不同人群，有針對(duì)性的“對(duì)癥下藥”，進(jìn)一步提升科普志愿服務(wù)質(zhì)量。

[1]安國啟.《志愿行動(dòng)在中國——中國青年志愿者行動(dòng)研究》.北京：中央文獻(xiàn)出版社，2002.

[2]丁元竹，江汛清，譚建光.《中國志愿服務(wù)研究》.北京：北京大學(xué)出版社，2007.

[3]田軍.《志愿服務(wù)理論與實(shí)踐》.北京：立信會(huì)計(jì)出版社，2007.

[4]王思斌.《社團(tuán)的管理與能力建設(shè)》.北京：中國社會(huì)出版社，2003.

[5]楊團(tuán).《推進(jìn)社區(qū)公共服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)研究》.管理世界，2001（4）.

張瑞霞，（1967年—）女，山東省沂水縣，臨沂市科技館，大專，研究方向：展覽教育。