關于微信公眾服務平臺在兒童圖書館中的建設與應用研究

葉汝鋒 （東莞圖書館 523000）

關于微信公眾服務平臺在兒童圖書館中的建設與應用研究

葉汝鋒 （東莞圖書館 523000）

隨著新課標的實施，為了加強素質教育，各地圖書館也做出了相應的改革。為了提高兒童圖書館服務工作的效率和質量，推出了微信公眾服務平臺的活動，為廣大讀者建立一個低價、便捷的閱讀平臺。文章主要從微信平臺的特點出發，針對兒童圖書館微信公眾服務平臺的建設現狀作出了一定的分析，并針對如何促進微信公眾服務平臺建設的建議。

微信；公眾服務平臺；兒童圖書館；應用

隨著微信公眾服務平臺的影響力不斷擴大，兒童圖書館開展微信公眾服務是一種必然趨勢。微信公眾服務平臺在兒童圖書館的建設為讀者朋友提供了一定的便捷服務，微信公眾服務平臺的建立為廣大用戶建立了一條快速閱讀的通道，受到了許多家長的歡迎，但是由于微信公眾服務平臺正處于初步建設的階段，還是會存在一定的不足。

一、微信公眾服務平臺的基本概述

微信公眾服務平臺是騰訊公司對微信功能的再開發，是基礎功能上新增的模塊，微信用戶可以選擇手機號或者QQ號的形式申請一個屬于自己的微信公眾號，以微信平臺為依托，實現和某一特定群體的交流，交流的方式包括語音、文字、圖片和視頻等，微信用戶可以在此界面上實現對好友的分組管理以及實時交流等活動。

微信平臺主要具有交流、消息推送、素材管理等功能，微信公眾號主要面向公眾名人或者組織機構推出合作推廣業務。兒童圖書館微信公眾服務平臺的建立就是微信公眾號推廣業務的一種，微信公眾服務平臺能夠將兒童圖書館的相關信息快速、準確的傳遞給廣大用戶，進而減少宣傳的成本，能夠有效的提高圖書館的知名度。

微信公眾服務平臺具有一定的強制性、時效性、二維碼方便訂閱等特點。強制性主要體現在用戶在添加某一公眾號后，公眾號就會定期和不定期的向用戶推送消息，這是不受用戶主觀意愿限制的，因此具有一定的強制性；時效性主要體現在公眾號會將圖書館的新消息在第一時間推送給用戶；二維碼方便訂閱：用戶可以直接使用微信的“掃一掃”功能對準公眾號發布的二維碼進行掃描，直接對公眾號進行搜索，相對于用戶名的搜索來說更加準確、便捷。

二、微信公眾服務平臺在兒童圖書館發展的現狀。

（一）兒童圖書館微信公眾服務平臺公眾號的開通現狀

1.開通情況。相關研究顯示，全國共有20所兒童圖書館建設了微信公眾服務平臺，共開通微信公眾號21個。按照微信公眾號的屬性分類統計的話，這21個公眾號中包含4個服務號，17個訂閱號。綜上所述，我國兒童圖書館微信公眾服務平臺的建設情況不容樂觀，大部分的兒童圖書館對現代化信息的敏感度和認知情況都比較差。因此相關部門應該加大微信公眾服務平臺的推廣活動。

2.實名認證情況。相關調查研究顯示，實名認證的微信公眾號的信服度和權威性更高，潛在用戶的數量也會高于非實名認證的公眾號。對著20家兒童圖書館的微信公眾號進行調查后發現，只有上海、河南以及廈門等地的9個圖書館的微信公眾號經過了實名認證。值得贊揚的是深圳少年兒童圖書館的兩個公眾號都是經過實名認證的。

3.開通時間。相關調查研究顯示，廈門少年圖書館是我國最早開始微信公眾服務平臺建設的圖書館，但是具體投入使用的時間是在10個月之后。之后很長一段時間才有少量的公眾號陸續開通。這些現象主要可以歸結于國內的兒童圖書館對微信這種新媒體的反應過于遲緩，沒能夠緊跟時代的步伐。

（二）按照消息推送情況分析

1.推送內容。兒童圖書館消息推送的實用性比較強，主要包括圖書和文章的推薦、活動通知、讀者咨詢以及相關活動的報道等。

2.表現形式。目前，兒童圖書館消息推送的表現形式主要分為三種，圖文類、純文字類、影響類。相關數據顯示，圖文類是應用頻率最高的表現形式，圖文類的表現形式分為單圖文和多圖文兩種，具體的推送形式由圖書館根據自身的實際情況而定。

3.數量。消息推送的數量表現了微信公眾號的活躍度，活躍度高的公眾號對用戶來說更加具有吸引力。但是，目前圖書館公眾號消息推送狀況明顯不好，消息推送的數量過少，消息推送情況最好的微信公眾號開通近兩年來也只發送了700多條消息。

除此之外，各圖書館對微信公眾服務平臺的宣傳和推廣的力度也比較低，只有少數的圖書館在其網頁上公布了微信的二維碼。總體看來，微信公眾服務平臺的宣傳工作非常不到位，在一定程度上影響了兒童圖書館微信公眾服務平臺的建設和應用。

三、促進微信公眾服務平臺在兒童圖書館建設和應用的策略

（一）加強微信公眾服務平臺的運營和管理

目前，國內兒童圖書館微型公眾服務平臺正處于建設的初級階段，其運營和管理上都存在一定的不足，比如說有的微信公眾平臺上缺少專門的管理人員，致使微信平臺的管理水平比較低下，消息推送在內容和速度上都達不到用戶的要求。因此，圖書館應該根究自身的發展情況設立專門的微信平臺管理人員，并對消息推送的時間、內容、頻率都做出嚴格的規定，制定出詳細的微信平臺管理計劃，最大程度的完善微信平臺的管理和運營。

（二）熟練微信服務平臺的操作技巧

消息推送情況是提高微信服務質量的重要途徑，好的消息能夠提高微信平臺的觀注度，因此微信平臺的管理人員應該熟練掌握微信平臺的各種操作技巧。在消息編輯的過程中，應該注重消息內容的實用性和簡潔性，盡量為用戶提供實用性強的內容，節省用戶的讀取時間；消息推送應該盡量以圖文的并茂的形式，以激發用戶的閱讀興趣，但是要注意圖文的比例；注意消息推送的頻率，過多會引起用戶的反感，過少則無法滿足用戶的需求；推送時間盡量選擇用戶的休息時間。

（三）加大微信公眾服務平臺的推廣力度

為了吸引更多的用戶，提高微信公眾平臺的觀眾程度，圖書館應該加大對微信公眾服務平臺的宣傳和推廣的力度，可以采取線上和線下相結合的宣傳手段，最大程度的提高受關注程度，開發更多的潛在用戶，擴大用戶群。比如，圖書館可以在微博、官網等的主頁上發布公眾號的二維碼，也可以在圖書館的大廳等公共場所張貼宣傳單，并附有公眾號的名稱以及二維碼，或者以宣傳單的形式來對微信公眾服務平臺進行宣傳。

總之，兒童圖書館微信公眾服務平臺的建立有助于提高圖書館的知名度，為用戶建立一條便捷的閱讀通道。各圖書館在建設微信平臺的時候盡量做到實名認證，有助于用戶的搜索；圖書館應該建立完善的運營和管理制度，設定專門的微信平臺管理人員，熟練掌握微信平臺的各種操作技巧等。

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[2]王保成，鄧玉.微信公眾平臺在國內圖書館服務中的應用實踐研究[J].圖書情報工作，2013（20）：82-91.

[3]劉勁節.圖書館服務中微信公眾平臺的應用研究[J].科技情報開發與經濟，2014（22）：82-84.

葉汝鋒（1986.7）男；民族：漢族：本科學歷，具有學士學位；2009年畢業于廣東技術師范學院裝潢設計與工藝教育專業；現供職單位：東莞圖書館，職稱為助理館員；研究方向：兒童親子閱讀與少兒圖書館中的活動開展。