品牌家具企業O2O電子商務模式的應用

范冬霖 南京大學工商管理研修班2011級

品牌家具企業O2O電子商務模式的應用

范冬霖 南京大學工商管理研修班2011級

我國家具行業要想實現快速發展，需要注重電子商務的融入，這就出現了一種比較適合我國家具行業的電子商務模式——O2O電子商務模式。

品牌家具企業 O2O 電子商務 現狀 優勢 應用

引言

近些年來，由于我國電子商務事業的快速發展，電子商務漸漸滲透入各行各業，其中家具行業中的電子商務慢慢的發展起來，并處在快速發展階段，電子商務指的是利用internet、intranet等工具來解決交易問題創造商業價值的商務活動，是顛覆傳統商業模式發展的發展衍生物品，電子商務的發展在家具行業中的發展比起在其他快消品行業的發展速度來說相對較慢，主要原因是在其他行業中比較有用的模式在家具行業收效甚微，家具行業在漫長的探索過程中已經發展出適合自身運營的新型電子商務模式，那就是O2O模式。本文從O2O電子商務模式進行簡要的概述，進而描述其對品牌家具企業的作用，最后探究這種模式在品牌家具企業中的應用。

一、對O2O電子商務模式的認識

O2O的全稱是Online To Office，是一種新型的線上線下電子商務模式，他的交易平臺有線上部分和線下部分兩部分，線上部分指的是官方商城、網絡商城以及第三方平臺等，線下部分指的是在一些城市開設的實體店。線上交易一般通過互聯網進行。消費者可以在網上進行下單和交易，當然消費者也可以通過互聯網在線上了解商品的基本信息，然后在其線下部門進行相關的體驗，這樣線上線下兩種方法共同實施，能夠有效的減輕消費者對于消費的疑慮，也能夠減少消費者去實體店所帶來的消耗，此外，網上商城一般沒有實體店的物理成本高，也能在一定程度上緩解在成本是帶來的壓力。

目前，在我國互聯網逐漸發達的今天，我國的家具行業卻遲遲沒有在互聯網業務上有所突破，主要受制于以下兩點：一是家具的成本高、體積大、而且物流成本高，而且消費者對于家具的外觀缺乏直觀體驗，無法滿足顧客的需要；二是家具的作用就是為了裝飾房屋，在網上根本無法體現其裝飾的品味，實體店卻可以。基于以上兩點，我國家具行業一般都以線下交易為主。然而隨著電子商務的發展，也慢慢地延伸出了很多種類別，其中O2O電子商務模式所獨有的線上線下交易的特點，逐漸變成了品牌家具企業對自己的產品進行推廣和擴大品牌規模的最實用的模式。

二、O2O電子商務模式在品牌家具企業的應用優勢

我國的家具行業電子商務的發展可以概括為三個階段：C2C模式為主、B2C模式為主、多種模式并存O2O模式為主，由此我們看出，在多種模式并存的今天，O2O模式是家具行業發展最需要的也是最貼切的模式。這個模式是經過家具行業在前期的不斷探索而發現的最適合家具行業發展的模式，逐漸廣泛應用與品牌家具企業中。而O2O模式在品牌家具企業中應用的優勢是什么，筆者覺得可以概括如下：

首先，它有著獨特的線上線下交易模式，由上文得出，家具所特有的成本高、體積大、而且物流成本高的缺點，而且消費者對于家具的外觀缺乏直觀體驗，無法滿足顧客的心理需要，消費者對在網絡上進行家具交易缺乏信任性。但是有了O2O交易模式，消費者可以在網絡了解家具的基本信息，還可以在實體店進行體驗和實體測試；其次，O2O模式能夠有效滿足品牌家具企業吸引客戶的目的，消費者可以通過網絡了解到家具的信息，在一定程度上擴大了品牌的影響力，一定程度內能夠減少宣傳成本，從而擴大企業的經營收益。

三、品牌家具企業O2O電子商務模式的應用

下面以某品牌企業為例介紹一下O2O電子商務模式的基本運營模式分析，大概可以分為以下流程：顧客在網上選擇想要的家具類型---到品牌旗下的專賣店考察實物---親身體驗和觀察測試---網購下單---線上平臺進行訂單的處理和通知線下企業進行物流方面的準備---線下專賣店進行安裝售后安排---消費者最終反饋。O2O電子商務模式較之其他的電子商務模式的優勢主要體現在有了電子商務部門的設定，網店只是中介，實質上還是線下的商品交易，只是有助于顧客進行更直觀的體驗，而且還能提供售后維修等服務，使得顧客能夠更直觀的享受應有的優惠。

O2O模式在有著適應家具行業的優勢的同時還有著一些問題，首先表現在線上電子商務運營部門方面，品牌家具企業的電子運營部門一般由第三方來擔任，雖然有了豐富的電子商務知識，但是對于企業的實際了解不夠，利益的分成主要來源與訂單數量，所以無法與線下可接訂單的最大容量無法協調好，容易出現過度追求效率的現象，而若是企業自身組建則會出現電子商務知識不足的缺點；其次是線上的溝通反饋方面所做不足，由于消費者對于商品的直觀體驗主要來源于線上的交流溝通，所以線上工作者必須對商品所有信息都有所了解才可以，而且消費者的購物體驗往往與線上工作者所作出的保證息息相關，所以要加強線上工作者和線下物流方面的有效聯通，促進信息交互；最后是線上線下的協同合作，目前我國家具行業這一點做得還有所欠缺，但是由于O2O電子商務在我國發展還不是很長，所以還有很長的時間可以慢慢解決。

四、結語

綜上所述，O2O點子商務模式在我國的發展根基還不高，但是已經在家具行業取得了可喜的進步，品牌家具企業為了擴大品牌在市場中的影響力，增強企業的競爭力，必須發展電子商務，而O2O電子商務模式可以有效解決家具行業中的種種弊端，能夠促進品牌家具企業的運營和發展，O2O電子商務模式是一種顧客和企業共同作用的過程，在運行過程中，兩方都會得到好處，所以在我國的發展還有很長的道路要走。

［1］蔡文歡，陳于書.品牌家具企業O2O電子商務模式應用狀況探析［J］.家具與室內裝飾，2013，02:22-23.

［2］張彥.家具企業O2O模式探討［J］.技術與市場，2013，07:282-283+285.