探析自助掛號繳費系統的設計和應用

王瑩

摘 要：本文通過對當前醫院門診就醫環境現狀以及自動化和信息化環境下自助掛號繳費服務系統建設的意義進行分析，探討了自助掛號繳費系統的主要功能模塊設計以及系統功能的實現。

關鍵詞：門診就醫；診療自助服務；繳費系統；功能模塊

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A

自助掛號繳費系統的設計應在本著操作簡單、方便快捷的基礎上進行，其系統設計應基本上包含掛號、收費和計算等主要流程，以下就主要對自助掛號繳費系統的功能設計和實現進行分析。

一、醫院門診就醫環境現狀及自助掛號繳費系統建設的意義

1 門診就醫環境現狀

對于傳統意義上的門診流程來說，其普遍存在著患者看病“三長一短”的問題，對醫院的醫療服務質量評價造成了一定程度的影響。根據相關資料統一，患者在一次門診醫療過程中，通常情況下掛號及等待時間平均為35min，從掛號至就診的時間平均為157min，隨著近年來的大型醫院數字化技術的提升以及掛號服務模式的創新，該種狀況有了較大程度的改善，并在基于以病人為中心的服務思想上，開發和設計了基于儲值就診卡模式的自助掛號系統。

2 自助掛號繳費系統建設的意義

在當前社會經濟不斷發展以及人民生活質量及健康要求越來越高的前提環境下，人民群眾對于看病難的問題仍然具有較為強烈的反映。從和諧社會構建的角度來看，解決該項問題同時也是醫療衛生行業改革的方向。在該種形式下，為了更好的解決當期普遍存在的人民群眾掛號難、排隊就診難等問題，提出了相應的自助服務軟件，并設計和開發了門診就醫的自助掛號和收費系統，在很大程度上為人民群眾就醫提供了更為方便和快捷的服務，有利于醫院醫療質量及就診效率的提升。

二、主要功能模塊設計

1 賬戶管理模塊

首先通過賬戶創建功能的實現，使得所有的賬戶必須進行實名開放。首先，在自助讀卡器上讀取其社保卡和身份證的信息，該自助掛號收費系統就會為病人進行儲值賬戶的自動創建，并將基本信息保存到病人基本表內，在賬戶設立的過程中，自助服務器會提醒使用者創設密碼，并以此作為就醫扣費的憑據。

2 自助掛號模塊

該模塊主要包含普通掛號、專家掛號、專病掛號、預約掛號周末特需以及便民掛號等，在進行自助掛號的過程中需要讀取相應的《病人基本信息》以及《病人補充信息》表，隨后查詢病人是否有相應的預約記錄，如果有預約則在收費操作之后結束掛號。如果沒有預約記錄則應通過相應的科室選擇進行掛號處理，并執行收費記賬和《掛號信息表》的保存操作。

3 自助確費模塊

病患可以在相應的醫生工作站或者是自助機上進行就醫費用的確認，在患者拿到醫生所開處方或者是檢查項目單后，自主掛號收費系統會相應的對此次應該支付的費用進行計算，并與醫保信息系統進行結算，從而得出相應的個人支付金額，隨后進行賬戶余額的扣除。如果出現患者賬戶余額不足的情況，會提示其至相應的自主服務機器進行充值或者到人工窗口進行直接付費。

4 自助預約模塊

該模塊主要包括專家預約、專病預約、特需預約以及普通預約，首先病人在登錄相應的預約掛號模塊之后可以選擇制定的科室以及醫生進行相應日期的預約。其在預約過程中憑借就醫卡以及密碼作為預約的憑證，并通過實名制預約和預約扣費的實現，減少跑號情況的發生。在自助機打出的預約服務單中，會以每個小時為時段為患者提供就診選擇服務，在預約成功后會進行預約信息的保存最終完整整個預約流程。

三、系統實現及功能介紹

1 賬戶信息管理

賬戶信息管理主要分為了病人基本信息管理以及儲值卡信息管理兩個方面，并且貫穿在整個自助掛號繳費系統中。

（1）病人基本信息管理。基本信息管理主要是通過病人身份證信息的獲取，包含了姓名、年齡、性別以及聯系地址等信息，并通過相應的醫療卡號進行管理，在對應的門診系統中，病人需要提供磁卡進行看病就診，其是門診系統對病人身份進行判定的重要標識。

（2）賬戶信息管理。對于首次使用該自助掛號收費系統的病人，系統會為其創建一個醫療卡賬戶信息，以此用于自主掛號收費或者后期看病就醫金額的儲存，系統會分配給賬戶一個可更改的初始密碼，病人可根據情況進行自助修改。系統為用戶提供自助充值服務，可通過銀行卡或者是現金進行自助充值，主要是采用將借記卡中的資金轉移到該儲值卡中實現的。

2 自助掛號管理

作為自助掛號繳費系統的核心功能，使用者可以通過一站式的自主掛號繳費系統實現人工窗口的全部掛號操作，在很大程度上減免了人工窗口排隊等候的時間。在操作界面的選擇上，做到了一目了然和方便快捷，對于不同類型的掛號最多只需要通過4次觸屏選擇就可實現。

首先患者在到達門診會選擇自助設備進行充值操作，并完成自助掛號。其次，患者只需要將就診卡插入語自助掛號機中，并根據設備觸摸屏提示，選擇相應的掛號類型，并輸入支付密碼，系統則會自動進行掛號發票的打印，同時在發票上顯示出相應的患者姓名以及就診科室的基本信息和就診日期，患者憑借此依據至相關科室進行就診。該系統中的就診序號是按照掛號時間的不同而生成的，因此不會出現就診序號錯亂的情況。

3 自助確費管理

（1）診間確費管理。在醫生開具了藥品及檢查費用后，系統會對患者該次需要支付的費用進行計算，并聯通醫保信息系統進行結算，得出本次需要自付的金額。在診間扣費成功后系統會在處方單上打印已收費字樣，患者可以憑借此單據至檢查科室或者是藥房進行下一步流程。

（2）自助確費管理。在醫生開具相應的費用單據后，患者也可以通過自助系統來進行就診費用的清付，其只需要將就診卡插入自助設備，在其與醫院HIS系統進行結算后會向自助設備發出收費請求，在余額充足的情況下系統會進行自動掛扣費并生成交易號，余額不足的情況下會提醒患者進行自助充值或者到相應窗口進行人工充值。

結語

在進行該項系統開發的過程中，需要注意的是如何在滿足病人基本需求的情況下將系統設計與醫院本身的實際情況相結合，其牽涉到了醫院流程以及原本應用與門診和急診的HIS2.0系統存在的流程及技術瓶頸，應在根據醫院特點的基礎上對其進行優化和擴充，從而為患者提供更為便捷的醫療服務。

參考文獻

[1]陳金熊.構建以病人為中心的全數字化門診系統[J].中國衛生質量管理，2007，14（01）：78-80.