“社區關愛”技術平臺的分析與設計

陳中慈

摘 要：該文主要描述了社區關愛業務產生的背景和需求分析，介紹了該業務的各項功能和使用方法，以及詳細技術方案的說明，業務模型、業務流程、市場前景分析等。

關鍵詞：“社區關愛” 技術平臺 分析 設計

中圖分類號：TM-9 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）02（c）-0251-01

1 業務介紹

社區關愛平臺由定位通訊終端及社區關愛定位平臺兩部分構成，我們先來看終端，每個終端都有一個SOS緊急呼救按鈕，此按鈕所對應的號碼可以設置為關愛對象監護人或對應的服務機構電話號碼，當關愛對象遇到緊急情況，按下此號碼即可發起緊急呼救，同時終端本身自帶定位模塊，當監護人或服務機構接收到關愛對象的緊急求助時，可通過社區關愛定位平臺準確知道關愛對象所在位置信息，進一步發起救助業務功能。

接下來我們將目光轉向社區關愛定位平臺，定位平臺具備了實時定位、實時追蹤、連續定位及電子圍欄等功能。實時定位即為我們前面所介紹過的當老年人遇到緊急情況后，監護人或服務機構實時獲得關愛對象的準確位置信息；實時追蹤功能的應用場景是當關愛對象意外走失后，監護人可以通過實時追蹤功能獲取關愛對象的行動軌跡，以便盡快確認關愛對象所在位置；連續定位功能的應用場景是針對生活自理能力較強的關愛對象，子女或者監護人在特定的時間段內關注關愛對象其位置信息；電子圍欄功能的應用場景是以關愛對象日常活動區域為中心，設置一個相對安全的圍欄區域，當關愛對象走出該區域后，監護人將會受到相應的告警信息。

2 用戶需求分析

2.1 平臺建設定位

（1）穩定的數據接入平臺：通過數據接入平臺，使得終端數據可以上傳到平臺，從而導入到核心系統進行各類運算處理。

（2）完善的業務操作平臺：建立業務操作平臺，包括客戶信息、親友信息、終端產品、咨詢服務、關愛服務、提醒服務等多維度管控，從售前、售中、配送、售后等一系列操作形成完善的業務操作流程。

（3）精準的地圖定位平臺：當終端上傳數據到核心系統，核心系統中的地圖定位平臺能夠將其定位供用戶查看，同時提供電子圍欄、行動軌跡等多種基于位置的信息服務。

（4）強大的短信系統平臺：為最終用戶服務的過程中需要采用短信系統平臺作為提醒手段，并且利用其更新終端設置。

（5）健壯穩定的數據中心：數據中心平臺是各個系統的基礎，負責存儲各系統最終數據；同時由于本系統的特殊性，數據中心承擔大量的數據訪問操作請求。因此，數據中心的健壯穩定關系到整個系統的穩定性。

2.2 業務目標

（1）方便老人日常生活，提供各項便民服務。

（2）受理老人的緊急求助呼叫，并及時通知其監護人。

（3）主動監測獨居或失智老人的活動情況，減少危險發生情況。

（4）親友或其他監護人可通過呼叫中心、自助平臺、手機客戶端等途徑了解被監護人當前所在位置。

3 實現的接口與功能

3.1 實現的接口

（1）終端控制命令交互接口，接口功能包括：①負責向終端下發配置命令，修改終端側的動作；②觸發終端動作，例如開啟或關閉終端的某項功能；③手機終端采集的數據。性能要求：每秒可處理5條終端控制命令，服務端處理延遲不大于3秒。

（2）告警信息推送接口，接口功能：向呼叫中心推送告警信息。本接口本身不主動觸發，而是由子系統根據需要進行調用（例如關愛對象超出電子圍欄范圍或觸發了紅外告警，供呼叫中心查詢）；接口性能：信息推送接口推送延遲不大于5秒。

（3）手機客戶端軟件接口：接口功能：①提供手機用戶鑒權功能，驗證該手機用戶是否具備查詢當前關愛對象定位信息的權限；②即時定位查詢，手機端發送需要定位的關愛對象信息，平臺側提供當前位子的經緯度信息；③查詢電子圍欄狀態；④查詢關愛對象的歷史位置；⑤重新設置關愛對象的親情號碼；⑥查詢手機客戶端服務的歷史；接口性能，支持50客戶端并發服務，服務響應時間小于3秒。

（4）短信接口，接口功能：①與ISAG互聯，實現網內短信的收發。②與MSP平臺互聯，實現全網短信的發送。性能要求：每秒上下行短信數量不低于10條。

（5）平臺具備精定位接口，接口功能：與集團GPSOne接口互聯，實現精定位功能；系統性能：每秒可以發起定位請求數，不低于10次。

（6）平臺具備粗定位接口：接口功能，與A信令監測接口互聯，實現根據基站位置的粗定位功能，每秒可以發起的定位請求數，不低于10次。

（7）平臺與CRM系統有業務接口，接口功能：具備從CRM系統獲取關愛對象用戶的受理、變更、取消的功能，每天晚上24點同步。

（8）雙呼接口，接口功能：平臺與VSG平臺互聯，具備發起老人機到主控用戶的呼叫的能力。接口性能，每秒可以發起5個呼叫建立請求。

（9）GIS平臺接口，接口功能：與上海電信GIS共享平臺互聯，可以通過經緯度獲取地理位置信息；接口性能：每秒可以發起10查詢。

3.2 實現的功能

（1）位置及限定區域服務：即時定位，電子圍欄，追蹤，設置親情號碼，查看歷史（含點擊定位），軌跡回放。

（2）電子圍欄告警：通過終端命令控制接口，定期獲取終端位置信息，超出預設的范圍即進行告警。

（3）紅外監測告警：通過終端命令控制接口，定期獲取終端位置信息，根據紅外開關信號進行告警。

（4）緊急求助服務：老人機緊急求助業務流程的實現。

（5）基礎信息維護：維護客戶，監護人，商戶，義工/助老員的信息。

（6）設備管理：維護定位終端，紅外探測設備的狀態；配置設備的開、關狀態。

（7）關愛服務：提供日常提醒，社區活動，信息咨詢，商品訂購，維修求助，電話服務的業務界面。

（8）工單流轉：提供了服務平臺內部的服務工單，合同工單，第三方定位號碼管理工單。

（9）知識庫：為社區服務人員提供了社區服務信息的維護。

（10）統計報表：提供了各項業務的服務數量統計。

（11）平臺具備WEB服務能力，為用戶提供：自助定位，親情號碼修改，電子圍欄設置、紅外告警設置等門戶網站服務的手段。

（12）平臺具備信息推送功能，可以借助接口進行信息的主動發布、互動。

（13）后臺管理功能：提供了平臺用戶、角色、權限的管理和維護。

3.3 達到的性能

能有效管理及并發處理目標用戶群5萬戶以上的能力。

4 市場前景分析

針對公眾客戶等僅需要定位服務的客戶，由電信公司提供定位查詢門戶。老人的子女、親屬或監護人可以查詢到老人的位置信息，兒童的父母、親屬及監護人可以查詢到兒童的位置信息。

針對學校、街道、敬老院、社區、區市民政局等政企類客戶，一方面希望電信提供定位服務，由電信提供定位查詢門戶；另外一方面也需要給關愛對象提供其他方面后續服務，如緊急求助等，該求助發送到社區等呼叫中心，由社區呼叫中心（社區自建或電信公司提供外包呼叫中心）服務人員根據求助信息給求助對象提供各類上門或聯系親人等服務，同時由電信提供關愛對象相關信息管理、知識庫等信息系統。

參考文獻

[1] 廖熹.洪都社區管理系統分析與設計[D].昆明：云南大學，2012.

[2] 李小云.面向原居安老的城市老年友好社區規劃策略研究[D].廣州：華南理工大學，2012.