O2O模式背景下的移動電子商務發展分析

隋麗紅

[摘要]隨著科學技術的加速發展，移動互聯網逐漸融入人們生活，以互聯網為依托的電子商務也進入了迅速發展時期。電子商務的發展，促使線上和線下、實物和信息之間的聯系更加緊密，而O2O讓電子商務進入了一個新的發展階段。本文介紹了O2O模式的含義和特征，分析了020模式背景下電子商務發展的狀況，并提出目前我國電子商務發展中存在的問題和解決對策，最后對O2O模式背景下電子商務發展的機遇與挑戰進行綜合，希望能夠有助于電子商務的發展。

[關鍵詞]電子商務；O2O模式；機遇與挑戰

[中圖分類號]F49

[文獻標識碼]A

[文章編號]1671-5918（2015）10-0072-03

doi：10.3969/j.issn.1671-5918.2015.10-034

[本刊網址]http：//www.hbxb.net

一、O2O模式的含義和特征

（一）O2O模式的含義

O2O是Online To Offline的縮寫，O2O模式是指通過互聯網將服務預訂、打折、團購等商家銷售信息帶到線上，讓互聯網用戶了解商家信息并進行購買。也就是將線下的銷售信息與互聯網結合，讓互聯網成為線上交易的平臺，線下交易的前臺，實現實體店和網店、線上和線下之間的緊密結合，創立了一個全新的商業模式。

（二）O2O模式的特征

第一，更加注重消費者本身體驗。目前，隨著經濟的迅速發展，產品種類不斷增多，不同產品或品牌之間的差異也在加大，商家為了凸顯自己產品的優勢，越來越多人采取體驗營銷的方式銷售產品。傳統電子商務營銷模式下，一般是僅限于對商品進行文字性的描述，同時摻雜著少許圖片，缺少了用戶和商家溝通的平臺，而相比之下O2O模式可以讓消費者進行試玩、試用等，更能滿足消費的需求，對于促成交易有較大的幫助。其優勢在于能夠讓消費者對網絡上虛擬的商品進行實地查看、現場體驗，避免了網絡圖片、文字描述和實體產品不同而引起的糾紛，為消費者開心愉快購物提供了保障。

第二，更能滿足消費者的社交需求。雖然當前網絡購物非常盛行，但是仍然離不開實體店。根據相關調查可知，人們購物并不單純是進行商品和貨幣的交換，更多的是通過購物來獲得心理的某種需求。例如，很多女性將和自己的閨蜜逛街視為一種休閑放松活動；家長將帶孩子進行玩具選擇視為一種親子活動等，通過實體購物密切了雙方關系，增加雙方的認知，這些是網絡購物不具備的，而O2O模式下能夠滿足顧客的這些需求。

二、我國O2O模式發展的現狀分析

我國最早的O2O模式要數攜程模式了，其最主要的特征是注重對線上信息流的傳遞，而將其中的各種服務放在線下。攜程網在線提供了一萬多個景點、五百多個景區的各種旅行信息，滿足消費者篩選、對比的需求，而在線下則對消費者提供酒店預訂、機票購買等服務。之后團購模式的出現，支持在線支付，讓消費者通過網絡實現資金支付，在線下享受服務，將我國O2O模式推入了一個新的階段。目前，雖然團購模式本身還具有一定的問題，但是不能否認的是，其將O2O模式推向了一個新的高度。

我國O2O模式前景較好，綜合目前我國網絡購物的數據來看，僅本地生活服務市場就基本達到了上億規模，而且有越來越多的企業走向O2O模式，例如支付寶、微信、愛樂活等等，還有傳統的產業蘇寧、萬達等等，這些都預示著我國O2O模式有著較好的前景。

三、目前O2O模式下我國移動電子商務發展中存在的問題及解決對策

O2O模式的出現改變了人們的采購方式，實現線上和線下的結合，滿足消費者的眾多需求，為消費者更便利購物提供方便，其逐漸成為電子商務發展的新方向。但是，就目前狀況來看，在O2O模式發展的過程中，也存在一定的問題需要解決。

（一）信用機制相對比較缺乏，其服務平臺很容易進行暗箱操作，對于資金流的安全缺失，同時，其本身容易受到黑客攻擊，不利于資金安全，這就導致移動電子商務發展不健全。

解決對策：建立健全的安全誠信機制。任何交易的進行，如果缺失誠信為基礎，那么將難以達到滿意的結果。O2O模式的發展是建立在誠信基礎之上的，在進行交易的過程中，必須要堅持誠信。為了保證O2O模式正常運行，可以通過第三方機構對其進行監管和督促，可以將消費者的評價進行分類，通過消費者評價對商家信譽評級，并對消費者公布等級狀況，消除消費者的顧慮。同時，在發現暗箱操作狀況之后，要及時向有關部門反映，有關部門在接收到投訴之后，要做出嚴懲，為避免下次狀況發生做保障。另外，還要設立專門的平臺維護小組，定期對成員進行計算機知識培訓，避免黑客攻擊導致損失。

（二）由于020模式發展較快，隨著而來的是一連串的問題，例如，人才機制建立不合理、管理不健全、流程不清晰等等，甚至還有部分O2O經營者為了滿足自己資金需求，降低商家產品質量信息的審核，這不僅不利于產品競爭，而且極大地損害了消費者的利益。

解決對策：建立健全的管理機制，規范化內部管理系統，嚴格把關產品質量。健全的管理機制無疑是一個企業健康發展的基礎，就上述問題來說，首先要建立一個完善的管理系統，將人才管理、產品管理、流程分類劃分清晰，通過系統進行清晰的歸類，制定健全的服務流程，定期對員工進行素質和知識培訓，提高員工素質的同時完善服務能力。一般來說，消費者更注重線下的服務體驗，所以做好產品信息質量審核，保證產品質量是最重要的。做到這一點，相關服務人員可以和當地工商部門合作，通過工商部門來規范商家產品，對其進行信息審核，一旦出現問題，能夠讓消費者找相關部門解決，通過強制約束規范商家行為。

（三）經營方式單一，長此以往容易造成經營厭倦。解決對策：加強創新，實現多樣化的經營。相關人員要不斷培養自己的創新能力，挖掘新的知識，加強競爭力，改善單一的經營模式。O2O平臺服務人員只有依據具體情況制定具體的營銷戰略，才能實現消費者、商家和平臺人員互利共贏。在經營過程中，不能單純地局限于一種模式，不能為了最大限度地搞低價而不顧模式創新，要借助相關媒體的優勢，對商家信息進行挖掘，設立一些新型的增值業務，同時也可以與商家協商，開發多樣化業務，提高業務開發能力，進行多樣化宣傳。endprint

四、O2O模式對電子商務發展帶來的機遇與挑戰

O2O模式對電子商務發展帶來的機遇：

（一）基于O2O模式移動電子商務有更大的價格優勢

與傳統模式的移動電子商務相比，O2O模式下移動電子商務沒有物流方面的影響，這不僅降低了其成本，而且減少了很多后續麻煩問題。O2O模式背景下電子商務主要的優勢在于低價折扣、活動促銷上，通過網絡團購消費者往往不需要更多的時間和金錢，而且可以享受與其他顧客相同的服務。另外，O2O模式可以為消費者提供最便捷的服務，讓顧客及時知道各個商家的折扣信息，即便是顧客沒有時間去實體店選購，只要先支付，在規定時間內接受服務同樣可以享受優惠。

（二）O2O模式避免了線下或者線上服務不足的問題

O2O模式下的電子商務和傳統商務不同，它是線上和線下相互結合，不僅有線上虛擬企業，也有線下實體商家的參與，一旦線上虛擬服務不能滿足眾多消費者的需求，那么就可以通過線下實體店的幫助滿足顧客需求。這樣一來，O2O服務平臺人員和商家就成為了相互監督、制約的關系，這種關系的存在更容易避免電子商務運行的不足，讓消費者得到更好的服務。另外，O2O模式可以對商家的服務行為、營銷信譽和服務效果進行跟蹤，及時發現服務中的不足之處并及時改正，同時O2O模式可以準確分析消費者的行為，為增加自身競爭力作保障，這都為電子商務發展提供了有力的幫助。

（三）O2O模式發展的市場潛力較大

就目前我國市場來看，不僅服務業對于O2O模式具有較大的潛力，而且酒店住宿業、旅游業以及餐飲行業都具有較大的發展機會。根據相關調查數據可知，2012年我國的O2O市場規?；具_到九百八十六億元，在2015年年底預計可能會達到四千多億元，其中旅游業、酒店住宿業和餐飲行業發展都非常迅猛，而這也不過是O2O模式的開始，隨著國家科學技術的不斷加強，智能手機逐漸普及，這為O2O發展帶來了巨大的市場潛力，電子商務將會進入一個全新的發展領域。

O2O模式對電子商務發展帶來的挑戰：

第一，O2O模式下，商家和平臺企業的誠信度面臨著嚴峻的考驗

商家和O2O企業雙方的誠信度和信譽是制約電子商務發展的關鍵因素。O2O模式電子商務良好發展的前提是平臺企業和商家都具有較好的誠信度，只有雙方都將誠信放在首位，才能保證雙贏，而只要其中的一方丟失了誠信，那么電子商務發展就很難開展，非常容易形成“款前上帝，款后求人”的局面。這種狀況對于電子商務和O2O的發展都具有相當不利的影響，所以誠信問題是電子商務發展所面臨的重要挑戰。

第二，給移動支付終端和網絡穩定性帶來了挑戰

目前，雖然網絡技術發展迅猛，4G網絡已經投入使用，網絡運轉速度大幅度提升，但是仍然很難滿足O2O高網頁瀏覽的需求，部分地區由于網絡信號不穩定而不利于電子商務的發展，這就使得消費者不能及時完成支付，甚至某些消費者在支付過程中出現長期斷網現象。另外，因為O2O網站上有很多服務是需要在線支付的，但是因為受到網絡不穩定、設備軟件不完善等因素影響，消費者只能望而卻步。因此，移動支付終端和網絡穩定性是移動電子商務面臨的另一個挑戰。

第三，O2O模式將會促進社交化與移動電子商務的融合

目前，O2O模式基本上是處于團購的階段，很多方面還有待創新，隨著目前科技的發展，O2O走向社交化志在必得，這就促進了社交化與電子商務的融合。社交不僅能夠讓消費者更好地表達思想，而且能夠更快地識別消費者的喜好和偏愛。因此，如何與社交元素融合，保持自身特色，成為了電子商務發展的又一個挑戰。

五、結束語

O2O模式帶動了整體商業界的發展，是未來經濟發展的新趨勢，在O2O模式背景下移動電子商務也進入了一個全新的發展階段。隨著目前O2O的深化和發展，未來將會是一種多維度、多層次的復合體系，在這個全新的趨勢下，移動電子商務需要加強自身創新能力，及時調整戰略結構，這樣才能立于不敗之地。endprint