論企業人力資源管理中的溝通管理

摘 要：本文以企業人力資源管理為研究對象，圍繞人力資源溝通管理展開研究和討論。在從管理者的重視程度、溝通渠道的具體狀況兩方面，對我國當前企業人力資源溝通管理中存在的問題進行深入分析的基礎上。詳細介紹了企業人力資源溝通管理的優化措施。

關鍵詞：企業人力資源管理；溝通管理；問題；措施

企業人力資源管理歸根到底是對人的管理，而人的管理始終離不開溝通，無論是決策的判斷、工作的開展、目標的制定等有關企業發展的一切內容都離不開人與人之間的溝通。企業人力資源管理的成功與否主要取決于管理者與管理者、管理者與被管理者之間是否能夠進行良好有效的溝通。因此，我們有必要通過研究當前企業人力資源管理中存在的問題來探尋企業人力資源溝通管理的發展之道，以更好的促進企業的發展。

一、企業人力資源溝通管理中存在的問題

1.管理者重視不足。在企業人力資源管理中，管理者始終占據著重要的領導地位，是企業人力資源管理方式、管理方向、管理措施的制定者和決策者，其在管理中的行為對企業的人力資源管理工作具有導向作用。因此，企業人力資源溝通管理工作的好壞，直接受到企業人力資源管理者的影響。就當前企業人力資源管理中的溝通管理情況來看，一些企業的管理者由于對于溝通管理在企業人力資源管理中所發揮的重要作用認識不足，因此在管理工作的開展中沒有對溝通管理給予足夠的重視，只是根據自身的管理經驗以及傳統的管理理念、方式來開展管理工作。如，一些企業的管理者，在工作中很少與人溝通，習慣于獨斷專行，認為員工不應參與企業的管理，只要安于本分、聽從命令就行；對于與員工開展溝通，聽取員工的意見和建議，一些管理者認為是既費時又費力的事情，根本沒有開展的必要，因此不愿與下級進行溝通；當員工所提出的意見或是建議，涉及到管理者自身利益或是包含批評之意時，管理者就會由于厭煩而中斷與員工的溝通，員工也會由此而逐漸疏遠管理者，或是在溝通時有意將此類問題屏蔽掉，挑著管理者喜歡聽的話題進行溝通，這無論是對于溝通管理有效性的開展還是對于企業問題的及時發現都是極為不利的。信息的向下傳遞，是當前大多數企業建立的信息溝通傳遞方式，這種溝通方式的應用對信息的向上傳遞造成了一定的困難，不能很好的顧及到企業員工的實際想法與情感需求，對于企業相關問題的及時發現與解決也是十分不利的。

2.溝通渠道薄弱。當前企業人力資源管理溝通渠道薄弱主要體現在兩個方面：一是溝通渠道不通暢。受通信技術、工具落后以及人員素質等因素的影響，使得企業管理者與員工在對信息進行溝通、傳遞的過程中，出現信息傳遞受阻的情況。如，網絡速度遲緩、通信設備老舊、缺乏使用技巧等都有可能造成信息文件的損壞、丟失。二是溝通渠道少、范圍狹窄。管理者能否在最大范圍與員工開展溝通，獲得充足的信息，很大程度上要取決于溝通渠道的充分與否，即現有的企業溝通渠道是否能夠對企業中具有表達意愿的員工對自身的建議、主張、思想進行很好的表達。在這方面，我國的一些企業存在著明顯的不足之處。如，現有企業溝通渠道主要表現為向下的多于向上的、間接的多于直接的、傳統的多于創新的等。這在一定程度上造成了信息的流通不暢，使居于高位的企業管理者由于不了解企業基本情況很難對企業做出全面的把控和管理。

二、企業人力資源溝通管理的優化措施

1.強化企業管理者的重視，提升管理者溝通能力。為切實提升企業人力資源溝通管理的有效性，使溝通管理在企業管理中所發揮的巨大作用得到充分的展現。首先，企業應強化企業人力資源管理者對溝通管理的重視程度，對管理者開展全面的溝通培訓，在提升管理者溝通意識的基礎上，使其溝通的水平得到提升。具體而言，首先，企業人力資源管理者必須要善于演講，充分掌握溝通的技巧和技術，學會從語言中傾聽他人的內心感受，同時還要在工作中始終保持平易近人的態度，以消除與員工之間的隔閡感，使員工敢于向領導反映意見。再次，企業應在溝通能力方面加強對管理者的培訓，使管理者通過對溝通技巧系統的學習，能夠通過對心理、語速、語言、情緒、氣質、態度等因素的綜合調節使自身達到最佳的溝通狀態，進而與員工開展良好的溝通。最后，正確理解溝通管理的思想。溝通管理思想對溝通行為的開展具有一定的導向作用，我們必須對其所蘊含的思想做出正確的理解。以人為本的分權思想，是溝通管理的主要思想體現，其具體可以理解為重視企業每一個個體成員在企業中所發揮的重要作用，并授予其一定的企業管理權限，聽取員工對企業發展的意見和建議，使其自身的能力在企業的發展過程中得到充分的展現。此外，還要求企業的人力資源管理者必須學會靈活的掌握各種溝通方式，以在實際的溝通過程中，根據不同的人、不同的情況采取不同的溝通方式，以促使溝通能夠在良好的氛圍之中繼續下去。

2.優化企業溝通渠道，增強溝通信息的流通性。對企業現有溝通渠道的優化和調整，就是將企業各零散溝通渠道進行整合的基礎上，刪除那些缺乏時效性的渠道，轉而增加一些新型的具有高效性的且樂于被人們所接受的渠道。以實現企業溝通渠道資源的優化整合，增強溝通信息的流通性。首先，我們在對企業的溝通渠道進行選擇時應遵循一定的原則，其中包括系統性、公開性、簡捷性、實效性、完整性等原則，以提升企業溝通渠道的質量，為信息的傳輸打下良好的基礎。其次，為確保信息得到有效的傳輸，我們必須通過對企業的管理組織形式進行適當的改變、將技術人員納入到企業決策層、委派專家擔任行政職務等方式，來不斷對企業溝通渠道進行完善，增強溝通渠道信息的暢通性。

總之，為促進企業人力資源管理更好的發展，我們必須正視企業人力資源溝通管理過程中存在的諸多問題，并采取相應的優化措施，在提升企業管理者對溝通管理認識的基礎上，通過強化管理者溝通技巧、優化溝通渠道等方式，來對企業的人力資源溝通管理進行更好的優化和完善。

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作者簡介：梁千（1979- ），女，河北石家莊人，碩士，講師，研究方向：工商管理