電力企業用電營銷管理初探

摘要：近年來，社會經濟、文化、科技等都有了飛速的進步，在全球化市場的沖擊下，各大企業都在積極地進行改革，電力企業也不例外。但在進行電力企業的改革時，一定要明確關鍵點，即電力的營銷。基于此，文章針對電力企業的營銷管理工作展開了分析。

關鍵詞：電力企業；用電營銷；營銷管理策略；電力生產；電力產品 文獻標識碼：A

中圖分類號：F407 文章編號：1009-2374（2015）28-0183-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.28.091

1 電力市場營銷概述

1.1 電力生產

毋庸置疑，電力行業的生產觀念是我國最傳統、起源最早的營銷觀念。中國在成立初期，社會主義市場經濟是將計劃經濟作為主體的，那時候的電力生產觀念規定電力企業的發展任務就是進行電力生產、滿足客戶的用電需求，并盡量縮減電力成本。電力企業生產和服務工作能否順利進行取決于原材料供應的充分性，因此，將減少發電的成本，提高單位發電的電量，并按照計劃和要求為客戶提供電力和服務的生產觀念是由于我國的經濟不夠發達，電力行業產生了供不應求的問題所導致的。在這樣的社會背景下，電力使用者所處的地位是十分被動的，在電力市場上，賣方也一直占據著主導

地位。

1.2 電力產品

將電力的產品觀念和電力的生產觀念進行比較不難發現，電力產品的觀念也是非常傳統的，這種觀念認為產品就只和管理、營銷有關系，這是受到我國電力企業傳統營銷觀念的影響所導致的。電力企業的傳統營銷理念認為，電力企業的最主要工作內容就是為客戶以及用戶提供電力，因此，電力企業在經營發展的過程中，應當將提高電力的安全性、穩定性以及降低電力的生產成本作為關鍵。但是，在現今的社會背景中，電力企業要想取得長遠可持續發展，就一定要不斷優化企業的規模，并注重進行電力生產的改良以及研發工作。將新能源以及新領域發電的研究作為最主要的工作，并始終將工作重心放在產品上，但這樣的理念也極易使企業產品營銷策略缺乏長遠的戰略意義。

1.3 電力推銷

電力企業的推銷觀念與電力企業的生產觀念和產品觀念相比是非常科學、先進的。第一次世界大戰結束之后，世界上大多數的大企業都認可并以實際行動來踐行這一觀念，還將推銷工作當作促進產品銷售的最有效途徑。一般條件下，企業覺得客戶是否會購買自己的產品的關鍵因素就是他們是否有這方面的需求，若客戶沒有這方面的需求，就不會出現購買想法，自然也不會產生購買行為。所以，企業必須要通過加強或者是提高推銷水平的方式來提升顧客的購買欲望。在推銷觀念的影響下，企業認為其主要工作任務不僅包括減少生產成本、提升工作效率，還有一項最為主要的工作就是提高推銷水平。而推銷觀念的產生，也表明了賣方市場正在慢慢向買方市場轉變。

1.4 電力市場營銷

電力市場的營銷觀念是電力從生產觀念到產品觀念以及到推銷觀念之后，形成的一個電力市場營銷的觀念，這一觀念是由賣方市場向買方市場轉變的標志，這種思想認為電力企業的所有的工作重心都應該是從客戶的需求出發，將市場的需求作為企業發展生產的唯一指導。這一觀念的產生背景是電力的生產已經供大于求。在這種思想的指引下，企業將市場作為唯一的導向，并對市場需求以及用戶需求進行了深入的調研，然后確定了要生產產品的種類以及數量，使得電力企業的生產計劃更加科學和完善。摒棄了舊有的“重生產，輕用電”、“重分配，輕服務”的錯誤的發展觀念，而將客戶滿意、更好地滿足顧客的需求作為電力企業發展進步的指導。

2 電力營銷管理目標定位

2.1 客戶化分

對顧客所進行的分類稱作客戶細分，任何一個企業要想取得健康可持續發展，就必須要做好客戶細分工作，且做好這一工作也意味著企業的發展已經漸趨成熟，企業的市場競爭力正在逐漸提高。我國在進行電力企業的營銷管理工作時，也要將客戶的細化以及客戶的細分作為一項重要的工作，自電力營銷開始，通過客戶服務進而上升到電力質量以及電力標準上，設立一個令客戶滿意的系列工程。目前，我國電力企業和客戶關系維系以及營銷策略的制定都還屬于初級水平，但是歷經十多年的發展和進步，也取得了極為喜人的效果，例如，進行電力營銷工作時對客戶的電話服務、計算機自助服務等都是里程碑式的進步，這樣的工作方式不僅可以使電力更好地滿足客戶的需求，還能夠按照一定的標準將顧客進行分類，而對于那些大客戶以及盈利較大的顧客，我們應該重點為其服務。

2.2 網絡趨勢

網絡不僅給人們帶來了不同以往的生活和生產方式，對于營銷服務也帶來了信息化的變革。這種在線的營銷形式，不斷打破了國際間的界限，把世界縮小化，給企業的營銷也帶來了巨大的機遇。現今的企業在發展進步過程中，一定要善于應用互聯網技術，并在電力企業的客戶營銷工作中體現出信息化營銷。互聯網技術的飛速發展和進步，在為電力企業的快速進步帶來前所未有的發展機遇的同時，也帶來了巨大的挑戰。電力企業在今后的發展過程中，需要將傳統的營銷方式轉化為虛擬營銷、自助服務以及自助下單的工作方式，而這一工作形式除了能夠降低人力和物力的消耗，還能夠為客戶節約時間，有利于資源的最大化利用及電力企業的長遠穩定發展。

2.3 市場競爭

電力企業市場營銷工作的最終目標定位，其實就是企業的期望值，怎樣提高電力企業在行業中的競爭能力，增強電力企業的凝聚力是企業發展過程中應重點做好的工作。增加其產品的質量，提高其產品的標準，從實際的用電客戶的利益出發，不斷提高用電客戶服務水平和質量，才能在市場的競爭之中立于不敗之地。比如，日本的供電公司之所以能夠如此成功，就是因為他們推出了各種各樣的新式服務內容來滿足用戶的多樣化需求。可是，我國的電力企業依然認為自己始終是占據主導地位的，是國家經濟發展進步的中流砥柱，因此不需要依據用戶的需求來進行適應性的調整。這便會使得電力企業的實際運營與市場產生嚴重的脫節，執意將電力企業的發展進步作為唯一的工作重點，而忽略了滿足用電客戶的多方面需求也是電力企業發展進步中極為有效的促進因素。

3 完善電力企業用電營銷管理策略

3.1 轉變觀念

在電力企業的發展經營過程中，每一個工作人員都應該轉變原有的陳舊的發展觀念。要將營銷的思想滲透到每一個電力企業領導和工作人員的內心中，并將提高營銷服務水平作為日常工作的重點。將市場經濟的發展方向作為企業的發展方向，將滿足客戶的多樣化需求作為企業發展的目標，從意識和思想的層面上改變傳統陳舊的觀念，才能促進和完善我國電力企業用電營銷客戶服務的整體水平。各個領導階層還應該根據自身的企業的需要，不斷提高自身管理的水平和增加管理視角，以客戶的角色來指導企業的發展。

3.2 規范市場

為了使電力行業能夠處于一個良性競爭的狀態中，避免不正當競爭行為的產生，必須要制定一整套科學、合理、高效的市場經營制度，這樣也能夠使生產者在生產經營的過程中有明確的依據，方便對市場進行統一管理。此外，萬一電力企業在經營過程中發生了問題，也能夠依照相關規定來及時地追究責任。所以，要想提高營銷管理工作的發展水平，就必須要設立科學、健全、完善的規章制度，并不斷健全我國電力企業發展經營過程中的用電營銷策略，以更加順利、高效地進行用電企業的管理工作。

3.3 完善技術

我國電力企業在進行電力營銷工作時，必須深入研究CRM軟件，提高該軟件的科學性，并大力推廣CRM軟件的廣泛應用。電力企業還應該定期對管理者和服務工作者開展專業的培訓，以使所有的工作都能夠實現自動化操作。

參考文獻

[1] 彭安福.電力企業現代管理[M].北京：中國水利水電出版社，2000.

作者簡介：楊宗（1964-），男，吉林白山人，供職于國網吉林白山市江源區供電有限公司，研究方向：行政管理。

（責任編輯：王 波）endprint