地、市級(jí)公共圖書(shū)館參考咨詢工作的實(shí)踐與思考

張妙玲

平?jīng)鍪袌D書(shū)館

地、市級(jí)公共圖書(shū)館參考咨詢工作的實(shí)踐與思考

張妙玲

平?jīng)鍪袌D書(shū)館

闡述圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)的定義及其發(fā)展，具體分析地、市級(jí)公共圖書(shū)館目前的工作狀態(tài)，以及形成這種現(xiàn)狀的具體原因，并且提出如何對(duì)目前的這種狀況進(jìn)行解決的措施。

；圖書(shū)館；參考；咨詢；對(duì)策

1 參考咨詢服務(wù)的概念

參考咨詢可廣泛地定義為：參考咨詢就是讀者在公共圖書(shū)館進(jìn)行文獻(xiàn)的尋找、知識(shí)的搜索以及某些情報(bào)的獲取時(shí)，圖書(shū)館員對(duì)其進(jìn)行的幫助的活動(dòng)。在圖書(shū)館大力開(kāi)展讀者服務(wù)的工作中，參考咨詢占據(jù)著十分重要的地位，而在開(kāi)展參考咨詢活動(dòng)時(shí)，其遵循的規(guī)章政策為整個(gè)活動(dòng)的進(jìn)行提供了方向的指導(dǎo)和行為的規(guī)范，在活動(dòng)中起著十分關(guān)鍵的作用，其是否完善直接關(guān)系到活動(dòng)是否能夠順利進(jìn)行和讀者的心理認(rèn)知程度。

2.地、市級(jí)公共圖書(shū)館參考咨詢工作現(xiàn)狀

2.1 隨意性

地市級(jí)公共圖書(shū)館參考咨詢目前存在定位模糊、水平不高、影響不大、需求不足等問(wèn)題。根據(jù)公共圖書(shū)館的性質(zhì)和任務(wù)，應(yīng)將地、市級(jí)公共圖書(shū)館的參考咨詢工作的重點(diǎn)放在如何將對(duì)社會(huì)公眾的服務(wù)擴(kuò)大以及如何更好地服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)的決策工作上來(lái)。作為某個(gè)地區(qū)的集中信息中心，地市級(jí)公共圖書(shū)館更多的面向廣大社會(huì)群眾，在開(kāi)展參考咨詢活動(dòng)的過(guò)程中，對(duì)于社會(huì)大眾、科研機(jī)構(gòu)、農(nóng)業(yè)、企業(yè)以及領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的各種需求，采取了不同的形式進(jìn)行服務(wù)，將自身的作用盡可能的發(fā)揮在地區(qū)的文化建設(shè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)中去。

2.2 階段性

基層公共圖書(shū)館參考咨詢?nèi)藛T身兼數(shù)職，工作不免陷入顧此失彼的局面，參考咨詢雖然取得一定的好評(píng)嗎，但由于種種原因，工作沒(méi)有得到發(fā)展和壯大。

2.3 滯后性

某些基層圖書(shū)館在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)參考咨詢工作時(shí)，服務(wù)方式較為滯后，圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作缺乏過(guò)硬的技術(shù)手段。

3.形成的原因

3.1 參考咨詢工作制度不健全

地市級(jí)公共圖書(shū)館特別是西部圖書(shū)館，相對(duì)來(lái)說(shuō)，參考咨詢工作制度不完善，直接影響參考工作的開(kāi)展。如甘肅省平?jīng)鲚爡^(qū)六縣區(qū)圖書(shū)館參考咨詢工作基本是一片空白，只有平?jīng)鍪袌D書(shū)館開(kāi)展基礎(chǔ)的參考咨詢服務(wù)，很難積累工作經(jīng)驗(yàn)。

3.2 參考咨詢服務(wù)方式單一

由于地市級(jí)公共圖書(shū)館參考咨詢文獻(xiàn)資源相對(duì)匱乏，圖書(shū)和各類信息資源參考咨詢服務(wù)工作實(shí)際還是一館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)為主，只能開(kāi)展簡(jiǎn)單傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)。因此，大多數(shù)的基層圖書(shū)館在進(jìn)行參考咨詢活動(dòng)中無(wú)法全面的滿足讀者的需求，例如市場(chǎng)信息、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)位論文、數(shù)據(jù)庫(kù)資源、會(huì)議文件、檢索工具以及專利文獻(xiàn)等。參考咨詢服務(wù)方式單一直接決定參考咨詢工作的服務(wù)效果。

3.3 缺少高水平的參考咨詢工作人員

基層圖書(shū)館由于受到很多方面因素的影響，缺乏強(qiáng)有力的激勵(lì)政策來(lái)吸引人才并且留住人才，高水平、高素質(zhì)的參考咨詢?nèi)藛T更是匱乏，十分不利于基層圖書(shū)館參考咨詢活動(dòng)的開(kāi)展。

4.提高參考咨詢工作水平的對(duì)策

4.1 建立參考咨詢檔案制度

圖書(shū)館管理者一定要重視對(duì)參考咨詢檔案工作相關(guān)制度的建立，要求相關(guān)工作人員每天都要對(duì)參考咨詢工作檔案進(jìn)行詳細(xì)的整理和匯總；另外還要對(duì)日常的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的總結(jié)，最終能夠成立參考咨詢服務(wù)相關(guān)的材料，方便人們進(jìn)行整體查找；同時(shí)圖書(shū)館管理者還要對(duì)讀者比較感興趣的行業(yè)、圖書(shū)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查，進(jìn)而為圖書(shū)館今后書(shū)籍的購(gòu)買提供相應(yīng)的參考依據(jù)。

4.2 創(chuàng)新參考咨詢服務(wù)方式

由于計(jì)算機(jī)與云存儲(chǔ)技術(shù)的日益普及，對(duì)于電子資源的儲(chǔ)量及其豐富，大大提高了電子數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)資源的檢閱效率和檢閱質(zhì)量，這就對(duì)于傳統(tǒng)的圖書(shū)館資源的參考咨詢帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的咨詢模式是以紙質(zhì)為基礎(chǔ)的，服務(wù)對(duì)象的數(shù)量也在急劇增長(zhǎng)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)由原來(lái)的讀者過(guò)渡到用戶。這樣以來(lái)，傳統(tǒng)的咨詢模式已經(jīng)無(wú)法滿足用戶對(duì)圖書(shū)館的期望與要求，需要?jiǎng)?chuàng)新參考咨詢服務(wù)方式。可以充分借助互聯(lián)網(wǎng)資源信息的高度對(duì)稱性，來(lái)讓用戶在網(wǎng)上瀏覽書(shū)刊與報(bào)紙上相同的內(nèi)容，還能獲得獨(dú)特的瀏覽信息體驗(yàn)，進(jìn)而增強(qiáng)用戶的信息獲取效率，降低獲取成本。實(shí)現(xiàn)了用戶借助互聯(lián)網(wǎng)獲取高質(zhì)量信息的參考咨詢方式的成功轉(zhuǎn)型。

4.3 提高參考咨詢服務(wù)水平。

參考咨詢逐漸發(fā)展成為一個(gè)行業(yè)，需要專門的人員進(jìn)行咨詢管理和咨詢服務(wù)。為了提升用戶的信息獲取體驗(yàn)感，需要采取一系列措施來(lái)提高參考咨詢服務(wù)水平。一方面，需要不斷提高咨詢服務(wù)人員和咨詢管理人員的綜合素質(zhì)，通過(guò)繼續(xù)教育和培訓(xùn)的形式，不斷適應(yīng)服務(wù)發(fā)展的需求。另一個(gè)方面，要建立完善的咨詢服務(wù)激勵(lì)與監(jiān)管機(jī)制。培養(yǎng)人才資源激勵(lì)的重要作用，重視對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀咨詢服務(wù)人員的獎(jiǎng)勵(lì)，以不斷提高咨詢服務(wù)人員和咨詢管理人員的工作積極性。加強(qiáng)對(duì)于咨詢服務(wù)人員的監(jiān)管，通過(guò)用戶體驗(yàn)評(píng)價(jià)和員工之間的互相監(jiān)督作用來(lái)保障服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)語(yǔ)

提高地市級(jí)公共圖書(shū)館參考咨詢工作，加強(qiáng)館員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德教育，拓展館員的知識(shí)水平，提高館員的參考咨詢服務(wù)水平；加強(qiáng)對(duì)參考咨詢檔案工作的重視，建立起完整的參考咨詢檔案，堅(jiān)決不能忽視參考咨詢檔案的日常搜集和整理工作；開(kāi)展多樣化的參考咨詢工作，在線參考咨詢與傳統(tǒng)方式的參考咨詢活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行。

[1]章偉良陳琦美、英、澳國(guó)家圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)政策比較研究圖書(shū)情報(bào)工作2013.24

[2]馮玲地市級(jí)公共圖書(shū)館參考咨詢的工作重點(diǎn)國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊2003.4

[3]龔自振圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)發(fā)展史圖書(shū)館建設(shè)2004.4

[4]孫凌云；圖書(shū)館參考咨詢歷史與現(xiàn)狀的比較研究?jī)?nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)2006.13

[5]洪柳英高職院校圖書(shū)館參考咨詢服務(wù)工作現(xiàn)狀及對(duì)策233網(wǎng)校論文中心2010.11

[6]郭萬(wàn)召圖書(shū)館在線參考咨詢服務(wù)優(yōu)缺點(diǎn)及改進(jìn)對(duì)策四川圖書(shū)館學(xué)報(bào)2004.5

張妙玲（1972-），甘肅平?jīng)鍪腥耍^員，業(yè)務(wù)辦公室主任，工會(huì)主席大學(xué)學(xué)歷平?jīng)鍪袌D書(shū)館。