數字時代高校圖書館信息服務模式

周萍

湖北師范學院

數字時代高校圖書館信息服務模式

周萍

湖北師范學院

隨著數字時代的來臨，信息成為社會發展所必須具備的因素。高校圖書館在數字時代背景下，其服務特征、服務形式、服務內容等都有了一定的改變。高校用戶對其圖書館的需求減弱，其獲得信息的渠道逐漸豐富。而面對如此大的挑戰和激烈競爭，高校圖書館必須建立符合數字時代特征的信息服務模式，以拓展用戶市場。本研究通過對這一模式的分析，幫助高校圖書館建立自身優勢，順應數字時代的高速發展。

數字時代；高校圖書館；信息服務模式

前言

高校圖書館主要是為其信息用戶提供文獻、資訊、信息的場所。由于其用戶的知識儲備、素質、研究領域等存在差異，因此對高校圖書館信息的需求有所不同。因此圖書館必須建立一個模式能夠滿足所有用戶的需求，以保證不丟失用戶。數字時代背景下，網絡已成為不可或缺的信息獲取媒介。高校通過建立符合時代特點的信息服務模式，能夠提高其信息服務質量和服務效率，以滿足更多用戶的需求。

一、高校圖書館信息服務

（一）高校圖書館概念

高校圖書館主要是為其用戶提供相關文獻的情報中心[1]。其承擔著教學與科研的責任。通過對不同領域信息進行統計和處理，為用戶提供相關的文獻和信息。高校圖書館可以供用戶閱讀和進行讀者輔導，有助于文化和信息溝通。

（二）高校圖書館信息服務特征

數字時代的高效圖書館在為用戶供應信息搜索閱讀功能時，還要將信息資料加以處理，以提高信息價值，保證圖書館的高效工作。如今，互聯網時代信息豐富，使得圖書館的信息服務面臨著巨大挑戰，也呈現了數字背景下的一些服務特征：①信息豐富。原來的圖書館書本形式的資料較多。而當今數字時代下，書籍形式豐富多樣，如視頻、音頻、硬盤、光碟等。且包含的內容非常豐富，涉及到所有的領域，為用戶提供其所需要的且更加詳細、生動的信息形式；②服務互動特點。傳統的高校信息服務比較死板，而如今具有互動特點，為用戶提供很多種類的服務，如文獻查詢、資料購買、網上借記等項目，增加了與用戶的互動環節，呈現較為人性化和靈活化的服務模式；③服務方式轉變。原來的圖書館服務需要用戶和工作人員相溝通，而如今僅需一臺計算機即可滿足用戶的所有服務需求。數字圖書館不會被是時間和空間束縛，用戶可以選擇任意地點進行閱讀。同時，用戶需要任何形式的信息（如音樂、視頻等）都必須中間人的指導，可以自己在互聯網上搜索[2]。

二、高校圖書館信息服務現狀

如今，很多高校更換了圖書館的設備和設施，如打印機、電腦、互聯網、掃描儀等等，引進了互聯網信息服務模式。較以往的圖書館服務形式來說，數字時代的服務更加符合社會發展和用戶的需求，大大提高了服務效率，更大范圍內滿足了用戶需求。然而由于經驗較少，且相關意識不足，其服務水平較低，沒有良好的服務質量，文化氣息、環境、規范性等方面設計和管理有待提高，信息服務與用戶的互動方式有待改進。同時，在數據庫方面，缺乏1次數據庫，多為2級，很多文獻的內容不完整，且難以保證真實可靠性，同樣內容的文獻有時會重復出現，這樣使得其資料的深度和廣度不高，信息質量存在一定的問題，對用戶的部分需求不能滿足，造成資料浪費[3]。對于信息共享的實施不充分，并為真正做到共享。網絡計算機文獻沒有達到相應的標準，相關員工專業技能差，工作經驗不足，加工處理水平不高，影響高校圖書館的發展。

三、建立數字時代背景下高校圖書館信息服務模式

（一）提高員工素質和工作能力

如今，高校圖書館的信息服務質量不高，其工作人員的專業能力和工作經驗有限。在招錄時，應提高應聘門檻，對應聘人員的學歷、信息處理能力等各方面綜合評估，并保證工作人員的知識構成比較科學。高校應定期組織員工參加培訓，建立集中訓練營，聘用專家和學者為其講解數字信息知識，并帶來部分人員進行實地參觀和調研，掌握優秀圖書館的方法和技術。對于表現良好的服務人員可以組團去國外學習，參加不同的研討會，樹立專業素養，實現圖書館信息服務素質的提高。

（二）培養用戶信息素養

只有自身具備信息素養，才能去使用和體會數字圖書館的信息服務。不同的高校具備其不同的素質標準。高校應設計不同的信息技術課程，組織學生和教師共同學習，以掌握信息知識，培養情報素養。對于資訊檢索課程，可以多組織學生動手實踐，親身體會數字多媒體，可以在學校建立的信息共享平臺中完成信息的收集和閱讀、下載。高校應完善圖書館的軟環境，為用戶培養信息素養提供條件，如加強對電腦的管理，實現功能齊全地為用戶服務，在課程學習和實踐使用時，能夠提供相應的服務。

（三）健全數據庫，豐富信息的深度和廣度

雖然很多高校圖書館建立了信息服務模式，且具備自己的數據庫，然而其水平仍舊較低。由于用戶的專業、閱讀興趣、能力等存在差異，對信息的需求有所不同。面對這些差異，相關的數據庫建設人員應樹立海納百川的眼光，實現1次信息的設計，保證信息內容的完整性，并確保真實和專業性，滿足用戶對信息深度的需求。高校圖書館應以“服務”為主導，加強與用戶之間的互動[4]。保證個性化和人性化的服務，打造精品化、深層次的信息提供系統，對信息深入挖掘、搜集、高質量整理處理，確保具備專業的搜索引擎，以保證數字信息的高效運轉。

結論

數字時代對高校圖書館來說，既是機會、又是挑戰。如今，用戶對信息的要求非常高且專業性較強，只有建立良好的服務模式，才能滿足用戶日益變化的信息需求。我國高校圖書館起步較晚，信息服務水平較低。因此，應具備數字信息網絡的眼光和技術，提高工作人員的服務意識，并培養高校圖書館用戶的信息素養，完善數據庫，保證信息的深度、廣度，實現與用戶的互動，打造以服務為主導的高校圖書館信息服務模式，更好地為用戶和高校教育、科研服務。

[1]馬蕾.網絡時代高校圖書館信息服務模式創新探討[J].電子制作，2013，10（21）：127-130.

[2]韓麗，楊興鳳.論數字化時代高校圖書館信息服務模式的構建[J].湖北函授大學學報，2014，09（12）：421-422.

[3]周勁.網絡時代高校圖書館信息服務模式研究[J].信息通信，2013，03（07）：141-142.

[4]張昕宇.基于圖書館2.0的高校圖書館信息服務模式研究[J].河南圖書館學刊，2010，01（05）：117-119.

周萍(1970-)，湖北鄂州人，漢，湖北師范學院，中級會計師，本科，研究方向：圖書專業。