工程項目員工心理的疏導

張濤

工程項目施工，野外作業、流動性強。一線員工遠離家人，常年漂泊異鄉，吃住條件差，業余文化貧乏。特別是施工黃金期和工程節點趕工階段，工作始終處于高節奏運轉狀態，沒有自我心理調適的環境和時間，員工的思想不安定因素比較多，有的不同程度潛藏著精神緊張、情緒壓抑、信心喪失等不良心理反應，導致部分員工自身要求不積極、工作怠慢、效率降低，給項目和諧穩健發展帶來諸多不利因素。如何做好員工心理疏導工作已成為當前項目黨建思想政治工作面臨的一個新課題。

當前項目員工中普遍存在的心理壓力與成因分析

安全事故帶來的心理壓力。建筑工程施工屬于高危安全生產行業，“高空墜落、觸電事故、物體打擊、機械傷害、坍塌事故”屢見不鮮、防不勝防，生產一線員工工作中長期處于高危狀態，巨大的心理壓力長期影響著員工的工作效率與工作態度。

行業競爭帶來的心理壓力。新時期，鐵路建設壟斷門檻降低，市政建設資質等級要求放寬，加劇了市場的競爭程度，一個項目的招標幾十個施工單位參與投標，員工在參與項目建設的同時，始終懷揣著企業是否中了新標，干完這個項目是否能夠順利續接新工程的高壓競爭心態。畏懼、憂心，對企業發展缺乏信心。

工作要求帶來的心理壓力。當前，企業體制機制全面深化改革，精細化管理推進勢如破竹，新常態、新制度、新模式，需要每位員工快速適應、快速學習、快速運用，不僅是企業管理的一次革命，而且是對員工學習運用能力的一次魔鬼式考驗。知識更新不斷加快，工作節奏也在不斷加快，部分員工短時間對新東西學不透、用不順，擔心技能跟不上崗位工作需求。

家庭、婚姻、子女教育帶來的心理壓力。行業特點所致工程施工一線男女職工比例失調，員工長期野外流動，男職工找對象比較困難，大齡未婚青年較多。平常項目員工無法顧及家人和孩子，雙親年邁照料不上、夫妻關系隱患重重、子女教育欠情缺愛，家庭和諧潛在危機。

艱苦工作環境帶來的心理壓力。有的項目地處偏遠山區、戈壁荒漠，單調枯燥的工作生活環境與繁華都市形成強烈反差，對員工的適應力和忍耐力都提出了新的考驗。

明哈項目注重員工心理疏導工作的實踐與體會

明哈項目部距市區200多公里，地處哈密煙墩苦水風區，氣候惡劣，四季風沙不斷；今年以前不通大電、沒有網絡、工地施工和員工生活用水要從200公里以外拉運。極端天氣、艱苦環境、非正常施工現狀磨煉了員工的意志、考驗了員工的毅力，也給許多員工帶來了非正常的心理壓力：有的員工只知道工作，不諳人際交往，寡言少語，不愿與人溝通交流，“自閉孤立”思想嚴重；有的員工生活邋遢，不講究儀表，對環境狀況、生活惡習、待人禮儀不上心，情緒萎靡，缺失精氣神；有的員工政治上不思進取，工作上一撥一動，生活上得過且過，存在“混一天是一天”的消極思想情緒；有的員工脾氣古怪，喜怒隨意，不易接受領導和同事們的批評和幫助；提及婚姻就免談，提及家庭就惱火，不愿與大家敞開心扉談個人問題。

員工所表現的以上心理問題，實際上他們自身感覺不到，個人內心也并不愿這么去做，只因環境、工作、生活、學習壓力所迫，從感知上和行為上產生了病態，如果不從心理學的角度去分析，就會錯覺到是員工的工作態度出現了問題。對待這些員工，我們常見的做法是一味地去批評和處罰，不僅得不到教育改進的良好效果，有時還可能適得其反，創傷員工心理正能量，影響員工工作積極性。為了解決員工的這些心理問題，今年以來，項目部班子成員在對員工心理需求進行分析的基礎上從三方面進行了疏導。

改善文化生活條件，消除員工在戈壁荒漠的寂寞感。項目部想方設法解決了大電、網絡和水的問題；為員工更換工裝、被褥、床單，配發生活用品和洗滌用品，完善洗衣、洗澡設施，安裝工地小喇叭，建立工地商店、醫務室、理發室、活動室和學習室；加強食堂管理提高膳食質量；組織員工植樹綠化家園；開展日常性文體娛樂活動；改變了以往的困難現狀。員工文化生活不單調了、消極思想沒有了，精氣神提起來了，工作自然就有了勁頭。

建立“三清四訪”制度，溫暖員工孤獨心理，增強歸屬感。項目部黨員干部帶頭抓落實。“三清”就是做到清楚員工的身心狀況、家庭狀況和工作狀況；“四訪”就是做到員工家庭有變故、家人來探親必訪；思想有疙瘩、行為有異常必訪；生活有困難、身體有疾病時必訪；崗位有調整、工作受處罰時必訪。同時還建立了為員工過生日制度，定期為生日同月份的員工舉辦一次生日聚會。關懷到位了，依賴性順應了，孤獨感沒了，員工的心自然就焐熱了。

以心換心巧開心鎖、因人而異妙解心結。在工作實踐中，班子成員學習總結了兩種工作方法，讓員工感受到了重視、體面和價值：

“以心換心”工作法。即：想員工所想、急員工所急、解員工所憂，開創心舒氣順、干勁十足的工作氛圍，用自己的“悉心”換取員工的“舒心”；把員工當作親人去對待，帶著感情去呵護，用自己的“愛心”換取員工的“溫心”；把自己當成員工的“開心果”，投員工所好開展各種能夠讓員工開心的特色活動，在活動中拉近彼此距離，用自己的“匠心”換取員工的“開心”。

“因人而異”工作法。準確把握不同層次員工動態心理感受，對渴望被認同，追求平等的勞務工著力落實好“五同”管理；對希望平穩過渡至退休的老員工鼓勵“傳、幫、帶”，站好最后一班崗；對個性鮮明、注重自我的年輕員工，給予足夠理解和關心，用寬容和欣賞的眼光去審視，通過教育引導最大限度發揮創新潛能。

對如何做好員工心理疏導工作的思考

心理疏導是指遵循員工心理活動規律，通過解釋、說明、溝通、激勵等方式，疏通員工心理障礙，引導員工以陽光的心態面對工作和生活壓力，以積極向上的心理排解思想不安定因素的一項思想政治工作新方法。工作中，只要善于運用心理學去做員工思想政治工作，有針對性地進行疏導，定能達到緩解、化解心理矛盾的目的。

掌握員工心理需要，適度滿足合理需求。人的行為是由需求決定的。項目員工的心理需求大致可分為：工資福利、休息休假、工作環境、領導認可、家庭美滿五大類。工作中，項目管理者不僅要從實際出發對員工的需求進行正確引導、讓需求向合理的方向發展，而且還要想方設法盡力滿足員工的需求。

關注員工心理變化，適時給予人為關懷。項目員工的心理變化主要來自家庭變故、思想疙瘩、生活困難、身體疾病、崗位調整、工作受罰6個方面。工作中，生產任務再緊、崗位工作再忙，項目管理者都不可忽視員工的這些心理變化，反而要把這6種情況下員工的異常表現作為思想政治工作的抓手，巧把機會，細微切入。

體味員工心理感受，坦誠進行對話交流。項目員工的心理感受大致可分為：領導是否看重自己、決策是否公平公正、批評是否一分為二、建議是否能夠采納等4種狀況。在員工的眼里，項目管理者既是決策者也是問題的制造者和解決者，當員工對項目某一決策和做法不理解，感到正當權益受到侵害時就會產生消極情緒，這種情緒會直接影響項目的生產經營活動。項目管理者與員工對話交流要坦誠，要以員工心理感受為先導：一是同事相待，朋友相處。放下架子主動走到員工中去，用人格魅力贏取員工的追隨和信奈。二是公平公正，一視同仁。以制度規避人情、以程序代替習慣，“端平一碗水”、提高公信力。三是多看優點，善于激勵。辯證看待員工優缺點，在引導員工克服缺點的同時，更多進行激勵表揚，讓員工感受到關注和重視，自覺自愿揚長避短。四是耐心傾聽，前瞻疏導。要學會傾聽員工的話語，善于從傾聽中捕獲信息，了解員工心態，探尋解決問題的途徑和方法。

總而言之，做好員工心理疏導工作是新形勢、新常態對工程項目黨建思想政治工作的一個新要求。努力促進員工心理和諧，引導員工正確對待自己、他人和社會，正確對待困難、挫折和榮譽，塑造員工自尊自信、理性平和、積極向上的心態，既是企業和諧穩健發展的必然要求，也是在建工程項目努力提高員工幸福指數的必由之路。

（作者單位：中鐵一局三公司明哈項目部）

（責任編輯：崔 曉）