小微外貿企業如何借微信公眾號尋覓商機

徐艟

目前眾多小微外貿企業采用公眾號方式上線營銷，利用微信公眾平臺廣泛宣傳自己的公司二維碼，這已是社交媒體領域越來越普遍的現象，隨著微信普及，在這個平臺將企業公眾號廣而告之，應遵循一定規律和方法，方能凸顯事半功倍的廣告傳播效率，從而讓小微外貿企業商品在短時間內獲得較高的市場占有率。

一、 如何優化微信公眾號的搜索排名

眾多小微外貿企業都曾經通過百度搜索排名來營造網站的優化搜索，而微信公眾號就相當于微信平臺中的網站，很多企業主延續了微博思維，總認為粉絲多就越會受到關注越易被搜索優化，殊不知微信平臺完全有別于微博的過度營銷，騰訊公司希望入駐商家能和用戶互動，其希望用戶找需求時主動找服務方，因此公眾號應該重點強調和用戶的及時溝通并實時解決問題，企業不再去騷擾用戶，用戶訂閱公眾號是基于產品需求而關注，因此企業應該認識到粉絲量越多并不能優化其在微信公眾平臺的搜索排名，而真正影響小微外貿企業在微信公眾平臺搜索優化的重要因素，關鍵在于認證、關鍵字、信息量。

其一，認證方面：小微外貿企業注冊微信公眾號時，以營業執照認證的真實身份在公眾平臺宣傳，這無形中提升了可信度。這種對微信公眾平臺賬戶的規范，雖然在某種程度上抑制了發展速度和模式，但是也杜絕了微博大號中過度營銷蔓延的惡果，這種宣傳本身就是誠信表現，認證后的小微外貿企業將會因為自己的獨特性而更易被微信平臺搜索抓取。

其二，關鍵詞方面：關鍵詞設置目的就是為了規范和區分不同外貿領域的專業人士，方便用戶利用微信平臺內的搜索工具找到可購買的外貿產品，因此地區+行業的關鍵詞是有價值的，譬如作為有自營外貿權的江蘇鎮江鎖廠，在注冊的公眾號名稱中應標注“鎖”和“鎮江”，在生成的二維碼標簽中也應重點突出“鎖”和“鎮江”二字，由于是外貿企業，加注“鎖”的英文單詞“lock”將拓展海外用戶的搜索優化概率。關鍵詞根據大小涵蓋范圍我們可以分為很多層次，如果指紋電子門鎖是精準關鍵詞，電子門鎖則直接包含了指紋電子門鎖，而門鎖又包含了電子門鎖，按照引流層次區分它們分別與指紋電子門鎖是一度和二度關系，而為獲得較好引流效果，在微信公眾號內頁內容中添加這些一度或二度關系的關鍵詞，將促使微信公眾號流量增加，也使得引流效果因多添加的關鍵詞得到更好反饋。

其三，信息量方面：這個才是決定微信公眾平臺排名的最重要因素，用戶在公眾平臺上查詢企業產品，在咨詢時必將發生信息交互，而這正體現了公眾平臺服務功能，國內外用戶在采購鎮江鎖廠產品之前必將咨詢涉及到各類不同鎖具的專業知識，如果在進入其公眾號后看到產品詳細目錄，并有方便檢索的菜單排列，快捷地找到想要購買的產品并附有詳細介紹，再加上有精彩的視頻展示和24小時專人在線咨詢，這都涉及了公眾號的內頁建設，而外貿產品的關鍵詞一旦通過搜索引擎引流，客戶往往首先進入的是公眾號產品內頁，產品內頁正是體現了企業信息量，于是產品內頁的完善就顯得尤為重要，由于公眾號借助的是手機平臺，其小屏幕決定了公眾號中產品介紹的內頁處理是簡簡單單、結構清晰、導向明確，更考慮到客戶關注公眾號往往是碎片化的空閑時段，應該把無意注意的廣告效果放在首位，切忌用大段的文字說明和繁雜的數據羅列，用簡潔明了的圖片和色彩絢麗的大號字體少而精地標明，正如鎮江鎖廠的微信公眾號中在強調自助購物時，用四張小圖形象生動地說明了左、右、內、外的四種開門方向的類型，更是在菜單的選項上命名了好評如潮、鎖具種類、技術咨詢、VIP用戶名錄、企業文化、自助購物等不同的子菜單，在進入各個子菜單的詳細說明里用圓形、方形、菱形等不同形狀的色塊標注下一步的觸摸選項，有鑒于鎖具的技術特點，所有的數字及性能要點都用醒目的箭頭、方框、字母標注清楚，同時沒有忘記用一個小卡通動物自始至終引導一種幽默的情趣，讓客戶暫時忘卻了如此琳瑯滿目的復雜鎖具在挑選時的繁雜。所有這些都將更人性化地把企業良好形象植入用戶心里，只有這樣信息量的呈現才可以在公眾平臺中讓小微外貿企業獲得良好的搜索效果。

二、如何發揮三種微信公眾號的尋商作用

微信公眾平臺對于傳統的小微外貿企業的影響不僅大大降低了管理和運營成本更是實現了自己的移動互聯體驗方式，有鑒于此我們應該充分了解三種微信公眾號：訂閱號、服務號、企業號的異同，并根據三種不同公眾號的特點，小微外貿公司可以在橫向上建立三個公眾號，通過互補挖掘出更多的營銷策略。

（一） 如何利用好訂閱號

由于微信公眾平臺訂閱號可以個人注冊使用，公司各個員工包括管理人員都可以申請，從而可以和公司訂閱號產生互動全方位地在微信公眾平臺宣傳本企業。訂閱號適合于個體性的小型外貿公司，因為它可以每天推送一條公眾信息，并可以將此信息在訂閱號的文件夾中標注，如果每天能把這條信息的質量提高，內容進一步完善，訂閱號關注的受眾每天收到的一條涉及到訂閱號企業相關產品的營銷信息會是一個值得記憶的有價值的短文，切記我們不能簡單地做硬廣告，應該潛移默化地將產品植入在受眾的心間。 @糯米酒先生訂閱號的成功很值得大家借鑒，從申請成功到現在，其訂閱號已經顯示有22500名的粉絲，每月有近萬元的銷售額。而這一切都在不到一年的時間就做到了。糯米酒的成功經驗主要在于，首先一定要獲得高質量的第一批粉絲，這些粉絲都是糯米酒先生直接到一些高端場合，通過當面的主動聯系推廣而獲得的。然后免費郵寄酒給客戶品嘗，并獲得了客戶第一手信息之后，開展電話回訪，獲得了情感上認可，隨著七百多位忠實客戶和其訂閱號形成互動關系，@糯米酒先訂閱號在微信公眾平臺打開了局面。

（二）如何利用好服務號

為獲得更高更穩定的功能，服務號通過接口連接后臺服務器可以自定義菜單，這正是非個人用戶的企業專享性能，使得服務號備受中小型企業的青睞。無論哪種公眾號建立后其簽名都是重要的營銷焦點，言簡意賅、訴求明確地建立將促進品牌的建立，簽名的名稱模式應該是品牌+外貿企業的名稱比如嗒嘀嗒童裝品牌+泉州格林服裝有限公司，以鮮明的logo圖標代替拖泥帶水的長篇，讓嗒嘀嗒童裝品牌在客戶中產生了良好的品牌效應，其公眾服務號上線之后立刻以簡潔明了的簽名配合“童裝會講故事”的噱頭炒作拉動了消費，短時間使這家位于福建泉州的小微外貿童裝企業的銷售量獲得了長足的提升。雖然不可以像訂閱號每天可以推送營銷信息，但每月的推送信息可以在嗒嘀嗒服務號關注客戶的聊天列表中清楚地看到標記，在這里服務號可以通過高級接口分析用戶關注的情況，隨時掌握受眾動態。這些準確的消費者數據對于嗒嘀嗒童裝作出正確的營銷決策至關重要。

（三）如何利用好企業號

它是繼訂閱號和服務號之后騰訊公司新開通的一項企業公眾微信平臺，外貿企業注冊企業號后可以方便地實現企業郵箱、會議管理、企業員工通訊錄、微信考勤、企業相冊等諸多企業內部經營的各項管理功能。微信企業號很容易讓人望文生義地認為其更適合用作企業內部管理，這是對的，但不全對。我們可以從外貿消費品企業日日順成功運用微信企業號的案例來說明這一點。很多企業往往把企業號運用于企業內部和日日順卻是應用在外部，也就是其供應鏈下游的零售商和服務商。因它認為供應鏈下流是直接為消費者服務的界面，承載了大多數的服務、銷售任務，也影響消費者權益流程最佳體驗的關鍵環節。日日順通過調查發現其員工97%都已使用微信，于是當機立斷在不到一個月的時間完成了對其三千余家零售商、服務商微信企業號的普及，并迅速地獲得了成功應用。日日順在運用微信企業號時也強調了幫助企業小團隊的主管管住下屬導購員，業務員是否在崗，掌握當日的銷量和店面的實況。這些微信企業號的特有功能在提高企業內部管理效率的同時也大大節約了成本，提高了企業競爭力。

三、如何利用中介推廣企業微信公眾號

僅僅依靠微信平臺推廣公眾號局限還是比較多，為此應充分利用媒體中介資源，在人人網、微博、論壇等諸多社交媒體和傳統媒體資源上推廣企業的微信公眾號，吸引更多的用戶關注并增加粉絲。

我們以前述的嗒嘀嗒童裝外貿企業為例，企業在社交媒體譬如微博推廣時以“會講故事的童裝”轉化為“會講故事的小孩”進行廣告的深層次植入推廣，達到了品牌的暗示效應并強化了品牌的差異化優勢，這種營銷策略讓“會講故事的小孩”轉化為優秀的小孩，從自信心、表達能力、家庭親情、想象力、學習興趣等多方面強調“會講故事的小孩”和“會講故事的童裝”產生關聯性，最終在故事講完的后面附上了企業公眾號二維碼。提醒用戶想了解“會講故事的兒童”和“會講故事的童裝”請關注這里。同時企業沒有忘記整合營銷傳播的理念，不同類型的社交媒體展開廣告宣傳時都圍繞著講故事的主線，在論壇的置頂帖子里放置精彩的兒童故事及童謠；微博大v轉發富有創意兒童故事系列；通過育兒QQ群和相關母嬰社交論壇投放各類故事書和動漫短片，所有這些社交媒體投放的兒童故事都和會講故事童裝相呼應。

傳統媒體有高黏度的群眾基礎，在做內容方面有深厚的經驗和人才儲備，企業公眾號完全可借助傳統媒體影響力來啟動，當企業產品在傳統媒體上做廣告時，隨時隨地打上企業公眾號的二維碼標識，也可以借助傳統媒體的豐富的線下資源來舉辦各種活動，將這些活動策劃得新穎、有趣本并充滿活力吸引眾多用戶參與，從而得以順利地推廣企業的微信公眾號。

四、如何借助海外臉書和推特與國際市場接軌

我們可以借鑒一些外貿公司在facebook上成功營銷經驗來學習推廣微信公眾號。例如，Threadless是一家T恤公司，它沒有設計師，僅靠facebook網上商店就在2006年賣出了使很多大型外貿企業汗顏的1600萬美元，這家服裝類小型外貿公司的成功經驗主要在于：

（一） 積極邀請粉絲參與產品的設計、投票

顧客在購買之前可以先給商家提供的襯衫打分，只有那些高分襯衫會被印出來， 他們也直接參與每周的設計比賽，把自己的創意展現出來，Threadless每星期會頒給得分最高的設計者獎牌和2000美元獎金。對設計者而言，最大的獎勵，就是他的心血有機會被社會大眾穿在身上，Threadless會把設計者的名字印在每件T恤的商標上。這是個三贏的局面：設計者的創意得到發揮，消費者有更多選擇，而Threadless省下了雇用設計師的費用。因此Threadless的facebook頁面有相當的粉絲參與，每條帖子都有評論，企業還在facebook舉辦比賽或挑戰賽邀請顧客參與開發新的產品、流程或者概念并邀請顧客投票并從中獲益。

（二） 利用照片優化促進線上線下的購物互動

Threadless給粉絲們按照興趣和地域分組，為了區分不同的興趣組，他們設計了專門的facebook頁面，利用公司較強制圖能力讓站點看起來更有意思，定期更換照片欄的形象，同時舉辦一些線下線上互動活動，譬如童裝設計師和小孩見面，通過見面Threadless從線上走到線下，利用交叉推廣相關頁面與見面活動，建立了消費者受眾在社區的聯系，在增強網站粘性的同時促進了銷量提升。為此我們可以將小型外貿企業微信公眾號的推廣結合在以上facebook營銷的成功策略中，在每種有效營銷操作方法上都植入企業二維碼，使得微信公眾號可以借助海外社交媒體載體逐步走向世界市場。

綜上所述小微外貿企業的微信公眾號雖然是新生事物。但是其作為正在穩步上升的社交媒體微信平臺的重要載體，對于宣傳企業的品牌和產品在社交媒體內推廣起到了很好的輻射作用，小微外貿企業除了要將其微信公眾號的內容逐步完善之外。借助國內外諸多類型的社交媒體讓微信公眾平臺的公眾號在多個領域里進行宣傳也是當務之急，當然我們也不能放棄傳統媒體的陣地，正是通過上述不同媒體的橫向、縱向地全面整合，從而使得小微外貿企業獲得了更多的盈利并為其在社交媒體進一步展開有效的營銷活動奠定良好的基礎。