新媒體信息化技術環境下圖書館微服務構想

張 丹

吉林省圖書館，吉林長春 130028

近年來，隨著現代信息技術的快速發展和大眾傳播媒介的不斷成熟，現代人所處的信息環境有著非常大的變化，并且原有的信息傳輸渠道有著較大的轉變，一系列輻射范圍廣泛、傳播速度快、互動性強、效能高的信息傳輸方式發揮著越來越重要的角色。與之前不同的是，原來那些數據龐大、復雜多變的“宏信息”逐漸向著更為簡單、快捷、接受效能高的“微信息”轉變，悄然進入到了一個微時代。微時代的到來，并非是一個簡單的“稱呼”，更是意味著現代人的生存環境開始在信息傳播手段、信息傳播理念與傳播動力、傳播環境上等多個方面具有了自身的特性，微博、微信、微小說、微電影、微音樂、微圖書等等無疑成為這一時代的代表。在這樣一個信息技術飛速發展的時代，具有獨特信息傳輸特征的“微風”吹遍整個世界，同時也進入到圖書館的服務領域，推動其不斷地認知“微時代”、適應“微”環境、緊跟“微”事物。在圖書館服務領域，圖書館的信息傳輸環境伴隨著數字圖書館、移動圖書館、開放式圖書館轉變，讀者的閱覽活動也更加開放、自由、隨意與輕松，這就需要進行圖書館服務的轉型與定位思考，而“微角度”無疑成為重要的發展角度。

1 圖書館微服務概述

在現代社會發展中，圖書館可以利用的技術形態不斷豐富與發展，網絡信息技術、電子技術、數字技術、移動通訊技術、新媒體技術等等無不為之提供了強大支撐，可以為圖書館服務提供更為個性、多元、全面的服務。在此技術環境下，圖書館服務逐漸發生轉向，傳統的穩定、統一、單一的服務開始與信息化技術融合，從而關注于讀者中心化、開放、個性、移動的知識服務，使得圖書館微服務得以形成。信息化技術環境下的圖書館微服務主要是指以讀者為中心，以信息化技術作為服務手段與方式，從而為廣大讀者提供細節化、個性化服務的一種圖書館服務模式。在圖書館微服務的構成進程中，“用戶為中心”是一個服務主線，以信息化技術作為基礎的服務鏈重建是一個重要內容，原有的服務形態將會根據讀者需求的差異而劃分為多個職能模塊與服務單元，致力于為服務提供多樣化的信息服務。值得一提的是，圖書館微服務是一個系統化的形態，整體的服務機制有著十分明確的目標、理念與指導思想，同時進行服務模塊的職能細化與細致劃分，構成靈活多樣的信息服務。

2 圖書館微服務的基本特性

2.1 微服務具有多元化、個性化和層次化的特點

在現代信息技術條件下，由于大眾傳播媒介的快速發展，讀者處于一個非常豐富的信息環境中，信息資源的可利用度較高，而如何有效地獲得自身所需要的信息材料顯得尤為關鍵。也正是為了適應信息化環境和讀者信息接受的基本需要，開始借助于高效能的信息傳輸手段來獲得個性化的圖書服務，并且圖書館微服務的服務質量、服務專業度、服務范圍、服務內容豐富度等均有著較大的發展，遠遠超越了常規的圖書館服務形態。

2.2 微服務具有服務高效、信息接收移動化的特點

在現代信息技術條件下，信息傳播的效能被大大提升了上了，同時讀者對于信息傳輸的效率也提出了更高的要求，并且借助于這一快速傳播平臺實現與社會的對接。圖書館的微服務也是借助于這一發展平臺展開工作，充分利用移動工具的快捷性和網絡新媒體的高效能為之構建起了立體化的服務網絡。在微服務的實現過程中，讀者可以充分利用隨身攜帶的手機、ipad、平板電腦等實現與圖書館的聯網，隨時隨地登錄、即時即地獲取資源，獲得獨特的情感體驗。

2.3 微服務具有注重細節、重視讀者體驗的特點

在圖書館微服務的架構過程中，面向讀者服務是其核心的服務理念之一，其服務層次的綜合架構也成為其關鍵所在，同時充分調動起所有的傳播手段和圖書館服務形態，向廣大讀者提供更加注重細節、重視讀者體驗的服務形態。在圖書館微服務的發展過程中，微服務一直致力于實現與讀者的全時段、無縫隙的交流，可以更加注重服務細節、重視情感體驗，將服務的觸角延伸到每一位讀者內心深處，這樣的交流與互動也就顯得更加直接、細致與貼心，更大限度地滿足讀者的需求。

3 信息化技術環境下的圖書館微服務

3.1 獲得微動力，服務微用戶

在圖書館微服務的建構過程中，信息技術和微用戶是其不可或缺的兩個重要組成部分之一，前者是服務的動力來源，而后者則是寶貴的客戶資源。在具體的服務平臺建構上，每一個用戶均可以通過高效能的信息技術與數字圖書館建立互動關系，實現服務提供與信息傳輸的高效率，前者的服務需求也會盡可能地實現滿足與反饋。數字圖書館是一個資源十分豐富的服務平臺，微服務可以充分根據自身的閱讀需求盡心細致的讀者群劃分，進而提出針對性的服務方案，在互動中實現圖書館知識服務的創新、拓展與挖掘。

3.2 拓展微服務，開辟新渠道

圖書館微服務是一個立體化的構成，其服務內容并非是僅限于移動閱讀與資料下載這么簡答，其整個的服務渠道可以囊括圖書館的資料查詢、移動閱讀、資料下載、數據導航、信息公布、新書推進等等諸多內容。隨著信息化技術和新媒體手段的快速發展，微服務的渠道和形態也需要進行不斷地擴展。

[1]張英.微服務：開創圖書館服務的“藍?！盵J].圖書館建設，2015（2）：19-20.

[2]鮑凌云.微時代下的微圖書館服務研究[J].圖書館建設，2014（4）：190-192.